A mai Sprout Social áttekintésben közelebbről megvizsgáljuk a piacon az egyik legnépszerűbb közösségimédia-kezelő eszköz néhány jellemzőjét.
Számtalan online cég igényeinek kielégítésére tervezve, Bimba szociális biztosítja a vállalatok számára, hogy optimalizálják közösségi média erőfeszítéseiket éleslátó elemzésekkel, ütemezési támogatással és lehallgató eszközökkel.
Bár messze nem a legolcsóbb megoldás a piacon, a Sprout Social mindent megtesz, hogy prémium élményt nyújtson. Az eszköz számos olyan funkciót kínál, amelyek más szoftvermegoldásokból hiányoznak, beleértve az influencer azonosítást és az in-bult-ot CRM funkcionalitást.
További bónuszként az intuitív felhasználói felület megkönnyíti a közösségi média marketingtevékenységében való navigálást, még akkor is, ha nem rendelkezik nagy szakértelemmel a területen.
Nézzük meg közelebbről, mi mindent tehet a Sprout Social az Ön vállalkozásáért.
Mi az a Sprout Social?
Bimba szociális 2010-ben jelent meg először a közösségi média piacán, így a cégvezetők egyik régebbi eszköze, és a maga területén veterán. Mivel a közösségi média kezelésének egyik eredeti megoldása, a Sprout Social kiváló lehetőségeket adott a növekedésre és fejlődésre az évek során.
A célközönségre hallgatva a vállalat finomította szolgáltatáskészletét és funkcionalitását, mélyebb elemzést és értelmes betekintést nyújtva. Mindeközben az üzleti felhasználóknak nem kell kompromisszumot kötniük olyan dolgokban, mint a felhasználóbarátság és a funkcionalitás.
Amint megnyitja az irányítópultot a Sprout Social szolgáltatással, a rendszer számos előugró kérdést tesz fel, amelyek segítenek meghatározni az Ön konkrét igényeit a közösségi médiában. Ez azt jelenti, hogy a beállítási élményt a céljainak megfelelően alakíthatja.
A letisztult és letisztult felhasználói felület megkönnyíti, hogy pillanatok alatt megtalálja az összes szükséges eszközt. A képernyő tetején megjelenik egy termelékenységi sáv, ahol az üzenetek, feladatok, hírfolyamok, figyelés, közzététel, jelentések és robotok lapjait találja. Lehetőség van a különböző közösségi profilok közötti zökkenőmentes váltásra, csapattagok meghívására a rendszerbe, vagy feladatok megtekintésére.
Ha a „Beállítások” gombra kattint, válthat a platformja különböző nyelvei között, ami megkönnyítheti a világ minden tájáról származó üzleti vezetők számára a szükséges információk megszerzését. Ha már a betekintésről beszélünk, a „Jelentések” szakasznak külön képernyője van, ahol görgetheti az egyéni jelentéseket és a Google Analytics-információkat, feltéve, hogy összekapcsolta profilját.
Ha a Sprout Social speciális csomagjait használja, akár egyetlen gombnyomással jelentést is készíthet testreszabott márkajelzéssel.
Sprout közösségi funkciók
A Sprout Social egy átfogó közösségimédia-kezelő eszköz, amely számos nyomkövetési lehetőséget kínál. Be lehet kapcsolódni Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram és LinkedIn. A Sprout Social főbb funkciói öt részre oszlanak: figyelés, közzététel, elkötelezettség, elemzés és érdekképviselet.
Társas hallgatás
A Sprout Social oldalon található Hallgató eszközök segítségével betekintést nyerhet a kulisszák mögé a célközönségbe, a versenytársakba és a szélesebb piacba. Ha a „Hallgatás” fülre kattint, egy átfogó irányítópultot kap, ahol integrálhatja az összes közösségimédia-fiókját a platformjába, és meghatározhatja a nyomon követni kívánt kulcsszavakat.
Betekintést nyerhetünk a közönség és iparági trendekbe, így közelebbről is megtekintheti, miről beszélnek leggyakrabban ügyfelei. A Sprout Social külön „meghallgatási” jelentésekkel is rendelkezik a versenytársak elemzéséhez, az iparági betekintéshez, a márka állapotához, az események figyeléséhez, a kampányelemzéshez és az egyéni témákhoz. A „Listening” rész fő funkciói a következők:
- Közönségelemzés: A vásárlói preferenciák és trendek nyomon követésére
- Vásárlói visszajelzések: A márkával kapcsolatos beszélgetések figyelése
- Ügyfélkutatás: a létfontosságú közönségdemográfia nyomon követéséhez
- Befolyásoló felismerés: Gondolatvezetők és befolyásolók azonosítása
- Érzelemkutatás: Az ügyfelek érzései alapján történő pozicionálás optimalizálásához
- Kampányelemzés: A közönség marketingkampányokra adott reakcióinak rögzítése
- Versenytársak összehasonlítása: Az iparági hiányosságok és a hang részesedésének azonosítására
- Trend azonosítás: Az ügyfelek viselkedésének nyomon követése meghatározott témák alapján
Összességében az eszközök ideálisak az ügyfelek, a piac és a versenytársakhoz viszonyított helyzetének átfogó megértéséhez.
Kiadás
A Sprout Social közzétételi és ütemezési eszközei megkönnyítik a közösségi tartalmak közönsége ütemezésének megfelelő megjelenítését. Az eszköz lehetővé teszi közösségi bejegyzések létrehozását magán a platformon belül, és útmutatást kaphat a tartalom minőségének javításához.
Van egy átfogó naptár is, amelyben teljes áttekintést tarthat fenn mindenről, amit a különböző csatornákon közzé fog tenni. Különféle multimédiás eszközöket vonhat le egy megosztott könyvtárból, és termékcímkéket és linkeket adhat hozzá a bejegyzésekhez a Facebook, Instagram és Shopify termékkatalógusok. Még automatikus betekintést is kap az optimális közzétételi időbe.
A hatékony ütemezési és közzétételi funkciók lehetővé teszik, hogy tartalmait bárhol, bármikor népszerűsítse, és hozzáférjen olyan funkciókhoz, mint:
- Ütemezés: Különféle bejegyzések importálása és ütemezése különböző hálózatokon és platformokon.
- Optimális küldési idők: Optimalizálási algoritmusok segítségével ütemezheti a bejegyzéseket a legjobb időpontokra.
- Eszköztár: Szervezhet, hozhat létre és szerkeszthet eszközöket egy központi helyről.
- Tartalmi javaslatok: Találjon vonzó és időszerű tartalmat a közösségi médiában.
- Üzenet-jóváhagyási munkafolyamatok: Hozzon létre munkafolyamatokat, amelyek irányítják az üzenetek áttekintését, benyújtását és jóváhagyását a csapat között.
- Üzenetcímke: Az üzenetek kategorizálása és csoportosítása marketingstratégiák alapján.
- Megosztott tartalom naptár: Egyéni bejegyzések és kampányok kezelése együttműködési naptárban.
- Közösségi kereskedelem: Adjon hozzá konvertáló és vonzó értékesítési lehetőségeket a tartalomhoz.
- URL-követés: Kövesse nyomon követési adatokat a linkekhez a közösségi forgalom egyszerű azonosítása érdekében.
- SproutLink: Használjon hivatkozást a biomegoldásban, hogy forgalmat irányítson az Instagramról a webhelyére.
- Kampánytervező: Tervezze meg és hajtsa végre kampányait egy kényelmes felületen.
- Médiaintegrációk: Valósítson meg videókat és képeket a Canváról, a Dropboxról és a Google Drive-ról
Még egy dedikált mobilalkalmazás is elérhető a Sprout Social számára, így útközben is nyomon követheti tartalomnaptárát és közzétételi erőfeszítéseit.
Minden hihetetlenül professzionálisan néz ki és úgy érzi, akár mobilról, akár asztali számítógépről van szó, így még teljesen kezdőként is nagyon kevés időbe telik megszokni a felületet. A mesterséges intelligencia által továbbfejlesztett javaslatok valóban segítenek optimalizálni a közzétételi erőfeszítéseket.
eljegyzés
A Sprout közösségi média elköteleződési funkcióit úgy tervezték, hogy segítsenek elérni a célközönséget, és mélyebb szinten kapcsolatba lépni velük. A technológia egy egyszerű eszközkészletet tartalmaz az ügyfélszolgálatra összpontosító új munkatársak bevonására. Ügyfélszolgálati képzésben részesítheti az új felhasználókat a kisvállalkozással kapcsolatos minden szükséges adattal.
Van egy egységes postafiók, ahol nyomon követheti az összes ügyfele üzeneteit, és figyelheti a közösségi tevékenységeket a közösségi figyelő eszközeivel együtt. Automatizálási funkciók is be vannak építve, és lehetőség van egyéni munkafolyamatok létrehozására a közösségi média csatornáira való reagáláshoz.
A felhasználóbarát rendszert úgy tervezték, hogy a hasznos kommunikációs és együttműködési eszközökkel növelje a csapat termelékenységét. Feladatokat rendelhet hozzá, közösségi médiatartalmakat hagyhat jóvá, és fontossági szintjük alapján rangsorolhatja az üzeneteket.
Az analitikai eszközök és betekintések azt is biztosítják, hogy következetesebb kapcsolatokat építsen ki közösségével azáltal, hogy betekintést nyer a profilinformációkba, a közönségadatokba és a beszélgetések mögött meghúzódó kontextusba. Jellemzők:
- Intelligens beérkező levelek az összes üzenethez, egy kényelmes help desk létrehozásához
- Üzenetcsúcs-értesítések, amelyek figyelmeztetik Önt a sürgős helyzetekre
- Tekintse át marketingcsapatainak kezelését a Google Cégem, a Facebook és a Trip Advisor szolgáltatásban
- Csevegőbot-készítő, amely segít kezelni közösségi postafiókját, és válaszolni a kérdésekre
- Feladat-hozzárendelés a közösségimédia-stratégiai teendőlisták egyszerűsítésére
- Üzenetcímkézés és címkézés a kontextushoz
- Csapatjelentések a közösségimédia-elemzési betekintés részeként
- Zökkenőmentes integráció a kereskedelem, a CRM és a helpdesk eszközökkel
- Az ügyfélprofilokhoz beépített közösségi CRM-funkciók
Analytics eszközök
A Sprout Socialba beépített elemző eszközök a közösségi média kezelési platformok legjobbjai közé tartoznak. Bár csak néhány jelentést kap a standard tervről, ezek továbbra is rendkívül hasznosak. A Sprout Social segítségével adatokat gyűjthet a célközönségéről, tapasztalati információkat és adatokat gyűjthet, valamint javíthatja az ügyfélélményt.
A könnyen használható eszközkészlet rengeteg vizuális jelentést tartalmaz, amelyek segítenek abban, hogy egy helyről teljes betekintést kapjon az összes közösségi profiljába. Lehetőség van arra is, hogy összehasonlítsa a közösségi oldalakon nyújtott teljesítményét a konkurens márkákkal, hogy megtudja, milyen jól teljesít az ágazatában.
A Sprout Social jelentései kiválóan alkalmasak arra is, hogy az ügyfelekről kapott adatokat közvetlenül összekapcsolják üzleti eredményeivel. Ez megkönnyíti a részvényesek és az üzleti vezetők számára a kampányok hatásának bemutatását. Jellemzők:
- Profil teljesítményjelentések az összes kapcsolódó fiók magas szintű áttekintéséhez
- Címkejelentések a bejövő és kimenő üzenetek mennyiségének mérésére
- Teljesítmény utáni jelentések csatornák közötti elemzéssel
- Versenytársi jelentések más vállalatok erőfeszítéseinek nyomon követésére és teljesítményértékelésére
- Csapat- és feladatjelentések, amelyekből megtudhatja, milyen gyakran válaszolnak a felhasználók az egyes üzenetekre és feladatokra
- Fizetett teljesítményjelentések a hirdetési kiadások nyomon követéséhez
Ha frissít a speciális csomagra, a testreszabott jelentések szélesebb skáláját kapja meg, így saját betekintést készíthet az Ön számára legfontosabb mutatókba. Van egy jelentéskészítő, amely több száz mérőszámból további betekintést nyújt.
A továbbfejlesztett csomag interaktív diagramokat és grafikonokat, választható mérőszámokat és speciális szűrőket is tartalmaz, így a címkék, a tartalom és még az elküldött üzenetek típusa alapján is válogathat a tartalmi információk között.
Pártfogás
A Sprout Social utolsó része az érdekképviseletnek szól. Ez biztosítja, hogy közösségimédia-ütemező eszközével nyomon követhesse a csapata által megosztott tweeteket és közösségi üzeneteket, ezzel fokozva tartalommarketing erőfeszítéseit. Az érdekképviseleti eszközök a Sprout Social által kínált legjobb közösségi média lehetőségek közé tartoznak. Még tartalomkönyvtárat is létrehozhat csapata számára.
Az alkalmazottak érdekképviseleti eszközei lehetővé teszik közösségi médiás bejegyzéseinek népszerűsítését a közösségi hálózatokon, hogy felkeltsék szélesebb közönség figyelmét. Ezen a környezetben is található egy külön rész, ahol nyomon követheti fizetett kampányai teljesítményét.
Az érdekérvényesítési funkciók biztosítják, hogy ne kelljen kiegészítőkre hagyatkoznia, amikor közösségimédia-stratégiáját több fiókra kiterjeszti. Ez egy nagyszerű kiegészítő lehetőség, amelyet sok más szoftveres megoldás figyelmen kívül hagy, amikor segít bővíteni Facebook-oldalait, Instagram-profiljait és Twitter fiókok.
Sprout Social Pricing
Amikor a közösségi média menedzsment eszköz kiválasztásáról van szó, a HootSuite-tól a Zendesk és Buffer, mindig fontos figyelembe venni a költségvetést. Bimba szociális Az árképzési lehetőségek három csomagra oszlanak, attól függően, hogy milyen szintű támogatást és funkcionalitást igényel.
Az opciók a következők:
- Standard: 89 USD havonta (évente számlázva) 5 közösségi profilért, többfunkciós közösségi postafiókért, közzétételért és ütemezésért, tartalomnaptárakért, áttekintések kezeléséért, profilokért, kulcsszavakért és helymeghatározásért, CRM-eszközökért és -feladatokért, csoport- és profiljelentésért, valamint fizetős promóciós eszközök. Vannak iOS és Android alkalmazások is.
- Szakmai: 149 USD havonta (évente számlázva) 10 közösségi profilért, a Standard összes funkciójával, valamint versenyképes jelentésekkel Twitter, Instagram és Facebook. Vannak bejövő és kimenő üzenetek címkézése, egyéni munkafolyamatok, optimális küldési idők és válaszadási arány jelentések. Ezenkívül hozzáférhet a hashtagek és kulcsszavak trendelemzéséhez, valamint a vezető eszközökkel végzett különféle integrációkhoz.
- Haladó: 249 USD havonta (évente számlázva), a Professional mindenre, plusz üzenetcsúcs-riasztások, tartalomkönyvtárak, chatbotok, mentett és javasolt válaszok, beérkező levelek szabályépítése és automatikus linkkövetés. Felméréseket is használhat az NPS- és CSAT-követéshez.
További prémium megoldások is rendelkezésre állnak a közösségi meghallgatáshoz, a prémium elemzéshez és az alkalmazottak érdekképviseletéhez, mindezt más költséggel.
Ítélet
Bimba szociális Könnyen az egyik leghatékonyabb közösségimédia-kezelő és ütemező eszköz, de hajlandónak kell lennie egy kicsit többet fizetni a funkciókért. A Sprout Social határozottan nem a legolcsóbb termék, de jelentős időt és pénzt takaríthat meg közösségi csatornái kezelésével kapcsolatban.
A közösségi meghallgatással, amely betekintést nyújt a közönség kulisszái mögé, hatékony elemzési eszközökkel és még az alkalmazottak érdekképviseleti eszközeivel is határozottan magasabb szintre emelheti digitális marketingtervét. Csak meg kell győződnie arról, hogy van készpénze, amit elkölthet.
Hozzászólások 0 válaszok