A gyártóként, forgalmazóként vagy nagykereskedőként működő B2B e-kereskedelmi és B2C vállalkozások számos kihívással néznek szembe, amelyek közül a legfontosabb az, hogy ügyfeleik elégedettek legyenek. Segítsen mosolyt hagyni ügyfele arcán, használja a megfelelőt e-kereskedelmi szoftverplatform vállalkozása számára elengedhetetlen. Az egyik ilyen platform a Sana Commerce Cloud. Tehát ebben a Sana Commerce áttekintésben mélyrehatóan megvizsgáljuk, mit is kínál ez az e-kereskedelmi megoldás.
Ez sok mindent meg kell tenni, úgyhogy kezdjük.
Mi az a Sana Commerce Cloud?
Sana kereskedelem 2007-ben született a hollandiai Rotterdamban. Vezérigazgatója Michiel Schipperus, és a cég célja, hogy egy e-kereskedelmi platformot biztosítson a forgalmazóknak, a gyártóknak és a nagykereskedőknek online üzleteik működtetésében. Mégpedig úgy, hogy kiküszöböljük a rendszersilókat és a felesleges bonyodalmakat és alkalmazkodásokat, amelyeket egyes mainstream e-kereskedelmi megoldások okoznak.
Kezdetnek ez a holland vállalkozás segít a vállalkozóknak olyan online áruház működtetésében, amely megbízható és pontos adatokat biztosít az ügyfeleknek. A platform ezt úgy éri el, hogy a Microsoft Dynamics ERP-rendszert (Enterprise Resource Planning) és az e-kereskedelmi funkciókat egységes szerkezetként működik. Ennek eredményeként csak egy adatbázist kell karbantartania, az adatok valós időben történő frissítésével.
A cikk írásakor több mint 1,500 vállalkozás használja világszerte, különböző iparágakban, beleértve az autógyártást, a vegyi anyagokat, az építőiparban, az élelmiszer- és italgyártásban, a gyártásban, az orvosi felszerelésekben, az elektronikában, a forgalmazásban és a kiskereskedelmet. Néhány figyelemreméltóbb ügyfeleik közé tartoznak az olyan nehéz ütők is, mint a Mitsubishi, a Hummert International és a Pepco.
A Sana Commerce a következőket is kínálja:
Rugalmasság: A Sana Commerce különválasztott elő- és hátulsóval büszkélkedhet, amely a React keretrendszerre épül. Ez lehetővé teszi az előrelátó vállalkozások számára, hogy készen álljanak a kereskedelemre, és részesüljenek e struktúra rugalmasságából.
Gyors teljesítmény: A Sana Commerce Cloud nagysebességű oldalteljesítményével javítja az előtér-élményt. Valójában ez az első egyoldalas alkalmazás (SPA), amely kifejezetten B2B vállalkozások számára készült.
A Sana Commerce Cloud áttekintése: A Sana Commerce előnyei és hátrányai
Sok mindennel foglalkozunk majdformation, de kezdjük ezt a Sana Commerce áttekintést egy konszolidált pro-cons listával:
Előnyök:
- Alkalmas B2B és B2C vállalkozások számára.
- Jól áttekintették.
- Van egy praktikus online forráskönyvtár, blog és GYIK rész.
- Kérhet ingyenes értékelést és személyre szabott bemutatót a vállalkozására szabottan, mielőtt elkölti nehezen megkeresett pénzét.
- A Sana számos kiegészítővel integrálható, beleértve az Amazon Pay-t, a World Pay-t, a PayPal-t, a FedEx-et, a UPS-t és a MailChimp-et.
Hátrányok:
- A Sana Commerce honlapján nem érhetők el árak
- Az írás idején nem áll rendelkezésre ingyenes próbaverzió
- Weboldala nem olyan nyelven készült, amely az első felhasználók számára elérhető
- Egyes véleményezők azt mondták, hogy a szoftver használatát zavarónak találják
Sana Commerce Cloud szolgáltatásai
A Sana Commerce több funkciót is kínál, de mi a következő kulcsfontosságú funkciókat zónázzuk be:
Megrendelés kezelés
Bár természetes, hogy a vállalkozások a webhelyük megjelenésére összpontosítanak, ugyanolyan fontos, hogy olyan platformmal rendelkezzenek, amely megkönnyíti az ügyfelek zökkenőmentes élményét.
A Sana rendeléskezelési funkciója pontosan ezt a célt szolgálja.
Hogyan?
A következő képességek felkínálásával:
B2B és B2C megrendelések feldolgozása és visszaküldések kezelése
Leginkább a következőkre van lehetősége:
- Jelenítse meg a bevásárlókosár számításait valós időben
- Rendelések szerkesztése (beleértve azok leadását követően is)
- A megrendelés állapotának közlése az ügyfelekkel
- Lehetővé teszi a korábbi rendelések átrendezését egyetlen kattintással.
- Az egyszerűsített termékvisszaküldés megkönnyítése
- Használja az ERP szabványos ajánlatkérési (RFQ) folyamatát.
- Az ügyfelek valós időben követhetik rendeléseiket.
- Az ügyfelek elmenthetik a kosarukat, hogy később vásárolhassanak.
- A vásárlók profitálhatnak a dinamikus számlázási és szállítási címekből.
- A fogyasztók egylépéses fizetéshez férhetnek hozzá
- Az ügyfelek online megtekinthetik a termék kézikönyveit
Mondanom sem kell, hogy a fentiek nagyban hozzájárulnak a rendelési és visszaküldési folyamat megkönnyítéséhez az Ön, csapata, és ami a legfontosabb, ügyfelei számára.
Rendezze és jelenítse meg a termékeket
A Sana Commerce rendeléskezelési funkciói automatikusan termékoldalakat hoznak létre az online áruház számára az ERP-ben található termékek és aformationkezelő rendszer (más néven PIM rendszer).
Ha bármilyen változtatást hajt végre az ERP-ben lévő termékeken, ez valós időben tükröződik az online áruházban. Ennek eredményeként minden terméke a megfelelő képeket, a raktárkészletet, az értékeléseket, az értékeléseket, a termékleírásokat, az árakat és egyebeket mutatja be.
Helyi élményt kínálhat
A Sana használatra kész nyelvi csomagjaival több nyelvre is lefordíthatja online áruházát. Lefordíthat csak bizonyos oldalakat a termékek különböző országokban való elérhetősége alapján. Magától értetődik, hogy ez a funkció különösen hasznos azoknak a vállalkozóknak, akik globális hatókörüket szeretnék kiterjeszteni.
Online és offline rendelési előzmények kezelése
Az összes online és offline rendelési adatot egy helyen tárolhatja a Sana Commerce Cloudon keresztül. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megtekintsék korábbi rendeléseiket e-mailben, telefonon és faxon.
Natív ERP integráció
A Sana Commerce natív ERP-integrációja biztosítja, hogy soha ne veszítsen értékesítésből. Ön sem kerül olyan helyzetbe, hogy hibás adatokat kell kijavítania. Mégpedig azért, mert minden változtatás valós időben frissül, és minden adatot egy helyen tárolunk, ami csodákat tesz a replikáció, a silók és a zűrzavar kiküszöbölésében.
Növelje az ügyfélélményt
Ahhoz, hogy a versenytársak előtt maradjon, elengedhetetlen, hogy az ügyfelek elégedettek maradjanak azáltal, hogy kiváló ügyfélélményt nyújtanak. A Sana Commerce az alábbiakkal segít ebben:
Fiókkezelés egyetlen központi irányítópultról
Az egyetlen fiók irányítópultján Ön és ügyfelei megtekinthetik az egyes ügyfelek rendeléseit, árajánlatait, visszaküldéseit stb. Az ügyfelek megtekinthetik fiókja előzményeit az Ön vállalkozásánál anélkül, hogy telefonon/e-mailt kellene küldeniük az ügyfélszolgálati csapatnak.
Hatékony számlázás
Lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy online számlákat fizessenek, a B2B ügyfelek pedig több számlát fizethetnek egyidejűleg, így időt takaríthat meg és csökkentheti a hibákat.
ERP szabványos árajánlatkérés folyamata
A Sana Commerce úgy lett kialakítva, hogy megfeleljen a különböző rendelési forgatókönyvek igényeinek. Ez magában foglalja a különböző iparágakat, azt, hogy mit ad el, és kinek ad el. Ügyfelei rendelést is létrehozhatnak vagy ajánlatot tehetnek az ERP szabványos ajánlatkérési folyamatával.
vizuális tervező
A Sana Commerce egy fogd-and-drop vizuális tervezővel érkezik, amely lehetővé teszi, hogy olyan, ügyfélközpontú webhelyet készíts, amely támogatja a többcsatornás vásárlást. Ezen kívül minden oldal responsive, és mint ilyenek, mobilak, desktop, és tabletbarát.
Azt is lehetővé teheti az ügyfeleknek, hogy egyetlen termékképről ráközelítsenek bizonyos funkciókra. Innen a vásárlók a terméket a kosárba helyezhetik, és további termékeket is megtekinthetnekformation. Ez különösen hasznos a B2B ügyfelek számára, akik például pótalkatrészeket árulnak.
Sana Commerce Cloud Insights
Egy irányítópulton megtekintheti az összes kereskedelmi adatot, például az internetes elemzéseket, a rendelésszámokra vonatkozó adatokat, a rendelési értéket, a vevőszámokat és a bevételt. A Sana a Google Analytics helyett a Piwik PRO-t használja, hogy betekintést és kattintási adatfolyamokat kínáljon ügyfeleinek. Ezek az elemzések ügyfélspecifikusak és nem névtelenek, így beleláthatdivikettős vásárlói vásárlások és kattintási útvonalak.
Sana Pay
A zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében vállalkozásának biztonságos és egyszerű online szolgáltatást kell kínálnia fizetési folyamat. A Sana Pay célja, hogy fájdalommentessé tegye a vásárlást azáltal, hogy lehetővé teszi vállalkozása számára, hogy az összes főbb hitel- és betéti kártyával, valamint banki fizetéssel elfogadja az ügyfelek fizetését.
Ez a személyre szabott fizetési funkció zökkenőmentesen integrálható az ERP és a Sana Commerce webhelyével. A Sana Pay a konverziók számának növelésében is segít azáltal, hogy egyszerűvé teszi az ismételt vásárlásokat, és személyre szabott fizetési élményt kínál. Például lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy több pénznemben vásároljanak.
Integráció
A fent említett kulcsfontosságú funkciókon túlmenően hozzáférhet a Sana alkalmazásokhoz is. A Sana számos fizetési szolgáltatóval integrálódik, beleértve az Amazon Payt is és a PayPal, valamint az e-mail marketing automatizálási szolgáltatásokat, mint például a MailChimp, és a különböző piacterek, például az Amazon, a Facebook és az eBay termékfolyam-integrációit. Természetesen a Sana Commerce olyan népszerű szállítási szolgáltatókkal is integrálódik, mint a UPS, a FedEx és az Egyesült Államok postai szolgáltatása (USPS).
A Sana Commerce árajánlat-megoldásokat (CPQ) és termékeket is konfigurálhatformationkezelő rendszerek, amelyekkel integrálható. Mindkettő célja a termékadatok tárolásának és kezelésének egyszerűsítése.
A Sana Commerce Cloud áttekintése: Sana Commerce árképzés
A Sana Commerce három árazási terve közül választhat. Az Ön számára megfelelő csomag elsősorban a cég méretétől függ:
- Customer Portal
- Standard
- Vállalkozás
A cikk írásakor még nem voltak elérhető árak a Sana honlapján. Tehát ha felkeltettük érdeklődését, közvetlenül a Sana Commerce-hez kell fordulnia árajánlatért.
Ennek ellenére nézzük meg, mit kínálnak az egyes árképzési tervek:
Customer Portal
Ez a csomag azoknak a vállalkozásoknak szól, amelyek egyszerűsíteni szeretnék O2C (Order to Cash) rendszereiket, és lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy online megtekintsék és kifizessék termékeiket.
Ezzel a tervvel a következőket kapja:
- Natív ERP integráció
- Katalógus böngészés
- 24 órás hozzáférés a történelmi dokumentumokhoz és adatokhoz
- Ügyfélszámla-kezelési funkciók
- Számlakezelési funkciók
- Online fizetési lehetőségek
- RMA kezelés
- Gyártási és tesztkörnyezet
- Hozzáférés az ügyfél siker menedzserhez
- Kétheti termékfrissítések
- Projektek csapata
Standard
Ez a terv a legnépszerűbb a három közül. Bármely vállalkozás számára készült, amely gyorsan szeretne értékesíteni online a Sana Commerce Cloud segítségével. A normál csomag ügyfelei mindent megkapnak az Ügyfélportál csomagban, valamint:
- Intuitív CMS (tartalomkezelő rendszer)
- Valós idejű rendelési lehetőségek
- Extra tesztkörnyezet fejlesztőknek
- Egyoldalas alkalmazás
- B2B korszerűsített fizetési folyamat a Sana Pay segítségével
- Webáruház és ERP analitika
- 50,000 XNUMX látogató havonta
- 10,000 termék
- Vezetett Sana képzés
- Biztonsági mentési terv
- Egy SLA-ban meghatározott válasz- és felbontási idő
Vállalkozás
Ez a terv olyan nagyobb vállalkozások számára készült, amelyek csökkenteni szeretnék felhőalapú infrastruktúra költségeiket. Itt az ügyfelek mindent megkapnak, ami a fenti két programban szerepel, plusz:
- Akár havi 200,000 XNUMX webhelylátogatót is kezelhet
- Akár 150,000 XNUMX terméket is listázhat
- Extra elfogadási környezet a fejlesztők számára
- Fokozott biztonság a Sana Commerce webalkalmazás- és API-védelemmel (WAAP)
- Kibővített biztonsági mentési terv
- Gyorsabb válasz- és felbontási idő
A Sana Commerce Cloud áttekintése: Ügyfélszolgálat és felhasználói vélemények
Sana kereskedelem jó ügyfélélményt ígér ügyfelei számára, de mi a helyzet azzal a támogatással, amelyet a platform kínál saját ügyfelei számára?
A Sana webhelynek van egy forráskönyvtára, ahol elérheti az új trendekről szóló blogokat, fehér könyveket, jelentéseket, igény szerinti webináriumokat és infografikákat. A Sana webhelyén esettanulmányok is találhatók, amelyekben kereshet és szűrhet iparág, régió és üzleti célok szerint, így láthatja, hogy az Ön iparágában lévő vállalkozások hogyan használják a Sanát, és milyen sikereket értek el. A kiemelt ágazatok közé tartozik a mezőgazdaság, az elektronika, az építőipar, a nagykereskedelem, az egészségügy, a gyártás és még sok más a világon.
A Sana Egyetem képzéseket kínál Sana szakértőitől. Ez a lehetőség azonban Sana webhelyének Partnerprogram szakaszában van eltemetve, nem pedig az Erőforrások részben. Tehát vadásznod kell, hogy megtaláld! Itt található a Sana közösségi központja is. Itt érheti el a támogatást, a képzési és marketinganyagokat, és letöltheti a Sana Commerce legújabb szoftververzióit. Sajnos fiók nélkül nem férhet hozzá ehhez a területhez.
Ha szeretné elérni Sanát, ezt élő chaten vagy telefonon teheti meg. Hétfőtől péntekig, 9 és 5 óra között telefonon felveheti a kapcsolatot Sanával, és két szám közül választhat, az egyik az Egyesült Államokban és a másik Hollandiában. Ezen keresztül is csatlakozhat Közösségi média – pontosabban Facebook, Instagram, Twitterés LinkedIn.
A Sana Commerce Cloud áttekintése: A Sana Commerce megfelelő az Ön vállalkozásának?
Bár egyik e-kereskedelmi megoldás sem 100%-ban tökéletes, elengedhetetlen, hogy megpróbáljon olyat találni, amely megfelel az Ön B2B és B2C üzleti igényeinek. Most, hogy elolvasta a Sana Commerce áttekintését, remélhetőleg jobb elképzelése lesz arról, hogy mit tehet az Ön számára.
A Sana Commerce izgalmas ajánlat, mert felhasználhatja a Microsoft Dynamics vagy a Microsoft Dynamics 375 ERP-ben tárolt meglévő adatokat és logikát. Mint ilyen, az ERP és az e-kereskedelmi platform egyként működhet, ami nagyban hozzájárul a felesleges silók kiküszöböléséhez.
Ha ilyen megoldást keresel, akkor Sana ragyogó online hírnevéből ítélve megérhet egy ütést.
Készen áll a www.sana-commerce.com kipróbálására? Vagy más e-kereskedelmi platformokat fontolgat, mint pl Shopify, BigCommercevagy Magento? Akárhogy is, az alábbi megjegyzés rovatban tudassa velünk, hogyan halad!
Hozzászólások 0 válaszok