Ha Ön visszatérő látogató, talán észrevette, hogy ez a webhely tele van különféle útmutatókkal növelje online értékesítését. -Tól az online áruházzal való elkötelezettség javítása nak nek az eladások fellendítése az ünnepi szezonban, az e-kereskedelmi szakemberek folyamatosan keresik a következő legjobb módot a margók módosítására és kiegyenlítésére.
De gondolt-e valaha arra, hogy ez a visszaküldési és visszatérítési politika hogyan segítheti igazán ügyfeleit?
Nem lenne jó, ha rendelkeznénk egy tesztelt visszaküldési szabályzat sablonnal, amelyről ismert, hogy segít az értékesítésben?
Könnyű összehasonlítani az Amazonnal, de ebből a szempontból sok értelme van.
Az Amazon nem csinál semmi elegánsat, de a visszaküldési politikáját nehéz felülmúlni. Valójában mindaddig, amíg Ön néhány háztömbnyire lakik egy UPS-től, szinte semmi baja az áru visszaküldésekor. A legtöbb termékre 30 napos visszaküldési politika vonatkozik, és az Amazon ezt a politikát kiterjeszti az ünnepi szezonra. Ó, igen, és ha átlépi ezt a küszöböt, az Amazon továbbra is lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kicseréljék vagy visszaadják termékeiket.
Most pedig vessünk egy pillantást az LL Beanre. A cég arról híres, hogy a világ egyik legjobb visszaküldési politikájával rendelkezik, így logikus, hogy az LL Beannek annyi hűséges ügyfele van. Röviden, az LL Bean kijelenti, hogy bármikor visszautasíthatja a visszaküldést vagy a cserét, de a legtöbb vásárló arról számol be, hogy képes visszaküldeni a használt, címke nélküli, nyugta nélküli termékeket stb. Sőt, sokszor a cég teljes mértékben hajlandó átengedni Önnek egy évek óta használt terméket.
Szóval, hol hagy ez téged?
Két választása marad:
Szeretne beállítani egy visszaküldési szabályzat sablont, amely megkönnyíti ügyfelei dolgát, vagy inkább az érdekli, hogy rugalmasságával elkápráztassa ügyfeleit?
Annak érdekében, hogy tisztességes szabályzatot kommunikálhasson a felhasználókkal, fontos, hogy megjelenítse azt a webhelyén. Ezért összeállítottuk az ideális visszaküldési szabályzat sablonját, amellyel kezdheti.
Egy nagyszerű visszatérési szabályzat sablon elemei az ügyfelek bizalmának kiépítéséhez
Nem minden visszaküldési politika fog ugyanúgy kinézni. Nyilvánvalóan szeretné személyre szabni a szabályzatot a vállalat nevével és más jellemzőkkel, de általában a következő elemeket tartalmazó szabályzatra kell összpontosítania:
Tartsa rövid és édes
Vessen egy pillantást az LL Bean visszaküldési szabályzatára.
Nem tart sokkal tovább, mint a képernyő, így technikailag nem kell lefelé görgetnie az ügyfélnek, ha csak a szabályokat keresi. Felvázolja a részleteket és a speciális feltételeket (ez csak egy rövid felsorolás a felsoroláspontokból), valamint azt, hogy mi történik, ha megpróbálja visszaélni a rugalmas szabályzattal.
Ezenkívül az LL Bean cég filozófiája a csúcsra törekszik, nagyjából kijelenti, hogy a termékek többségét viselés után is visszaküldheti vagy kicserélheti.
És ennek így kell lennie. Ha olyan visszaküldési szabályzatot tervez, amely hosszú adatvédelmi vagy biztonsági szabályzatnak tűnik, senki sem fogja elolvasni.
Legyen egy gyorshivatkozása a visszaküldési űrlap és a szállítási címke nyomtatásához
A chicagói házamtól alig egy háztömbnyire van egy UPS. Ezért ha vissza akarok küldeni egy Amazon csomagot, nem kell mást tennem, mint kinyomtatni a szállítási címkét, átvinni a UPS-hez, és átadni a pultnál lévő személynek. Ha már dobozban van, felragasztják nekem. Ha nem, dobozt biztosítunk. Ez a legegyszerűbb visszaküldési folyamat, amellyel valaha találkoztam.
Minden visszaküldési szabályzat sablonhoz szükség van egy gyors hivatkozásra a visszaküldési űrlap és a szállítási címke nyomtatásához. Ki kell próbálnia a folyamatot saját tételeivel is, hogy megtudja, milyen gyorsan veszik át a UPS alkalmazottai a csomagot és becsomagolják. Ha zavartnak tűnnek, akkor lehet, hogy valami nincs rendben a címkékkel.
Fontolja meg a korlátlan visszaküldési időt (vagy valami közelet)
Szeretné legyőzni az olyan nagy kutyákat, mint az Amazon? Fontolja meg, hogy ügyfelei számára korlátlan időintervallumot biztosítson áruik behozatalára. Már beszéltünk arról, hogy az LL Bean hogyan csinálja ezt, de ezt más üzletekben is láthatja, mint például a Costco és a REI. A Costco nem engedélyezi ezt bizonyos tételeknél, például TV-ken és egyéb elektronikai cikkeken, de a legtöbb egyéb elemet tartalmazza.
Ha ez lehetetlennek tűnik vállalkozása számára, kérjen tanácsot Kohlstól, és ragaszkodjon az egyéves visszaküldési politikához. Ez legalább 12-szer jobb, mint amit az ügyfelek az Amazonon kapnak.
Áruházon belüli visszáru ajánlat
Ez csak a kiskereskedelmi üzletekkel rendelkező online boltokra vonatkozik. Ez az egyik fő oka annak, hogy a Walmarthoz és a Targethez hasonló helyek még mindig előnyben vannak az Amazonnal szemben. A REI ebben is csodálatos munkát végez. Miért? Mert sokkal könnyebb visszaküldeni egy személynek, mint kinyomtatni a szállítási címkét, és együttműködni a UPS-szel vagy a postával.
Néhány további szabály a visszaküldési politika kialakításakor:
- Soha ne másoljon és illesszen be ilyen visszaküldési szabályzat sablont. Ez csak a keresőoptimalizálás során fog problémákat okozni, mivel webhelyén duplikált tartalom lesz. Ehelyett vegyen egy sablont, és használja útmutatóként, majd írja át teljesen a cége számára.
- Kerülje az olyan megfélemlítő kijelentéseket, mint a „meg kell” vagy „szükséges”. Ezek a kijelentések egyáltalán nem építenek bizalmat. Ehelyett úgy hangzik, mintha ügyfeleit valamire kényszerítenék.
- Győződjön meg arról, hogy a teljes munkatársa ismeri az irányelveket, és tájékozott azokról. Egyébwise, nyugtalanító beszélgetéseket fog folytatni a személyzet és az ügyfelek között.
- Hirdesse politikáját. Büszkének kell lennie a visszaküldési politikájára, így nincs miért titkolni adatvédelmi szabályzatot alkalmazna. Ez nem azt jelenti, hogy zavarba jön az adatvédelmi szabályzat, de ez általában egy ijesztőbb dokumentum.
Visszaküldési szabályzat sablon, amely segíthet az értékesítésben
És most jön a sablon, amire mindannyian vártak. Elméletileg nem is olyan nehéz ezek közül egyet megfogalmazni. Inkább azon múlik, hogy a műveletek készen állnak-e arra, amit a szabályzatban ígér. Például írhat arról, hogyan hajlandó egy éven belül visszaküldeni, de ezt a munkatársai kezelhetik?
Mindenesetre itt van a kedvenc visszaküldési szabályzatunk az online áruházakhoz:
Teljes nyilvánosságra hozatal, ez a sablon az LL Bean szabályzaton alapul, mivel olyan jól formázott körvonalú:
(Tartalmazzon egy bekezdést, amely elmagyarázza a cégét filozófia a visszaadásokról. Az Ön cége arról szól, hogy hagyja, hogy az emberek felhasználják a termékeket, majd visszaküldjék azokat? Olyan környezetet próbál létrehozni, ahol a visszaküldési folyamat gyors és egyszerű?)
Az összes vásárló védelme és annak biztosítása érdekében, hogy minden visszaküldést és cserét tisztességes módon kezeljenek, (írja be a cég nevét) bizonyos helyzetekben szükség lehet a visszaküldésre vagy a csere visszautasítására, például:
- Olyan termékek, amelyeket nem közvetlenül (írja be a cég nevét) vásárolták – például egy használtcikkboltból
- Megrongálódott termékek
- Hiányzó címkékkel ellátott termékek
- Termékek nyugta vagy üzletazonosító nélkül
- Nem tisztított termékek
- Olyan termékek, amelyek elvesztek vagy olyan mértékben megsérültek, hogy már nem használhatók
Visszaküldés vagy csere postai úton
Azonnal cserét kell végrehajtania?
Rendeljen online, vagy hívjon (adja meg a telefonszámot) a leggyorsabb szállítás érdekében.
A visszatérítés részletei
Akár (hány hétig) tart a teljes visszatérítés megérkezése. Az ajándékok árujóváírást kapnak, de legtöbbször a használt fizetési móddal térítjük vissza.
1. Keresse meg a csomagolólapot
Keresse meg és töltse ki a megrendeléséhez mellékelt csomagolólapra nyomtatott űrlapot. (Lehet, hogy van egy linkje is, amellyel az ügyfél újat nyomtathat.)
2. Készítse elő a csomagot
Mellékelje a tételt, a nyugtát és a csomagolólapot. Használja az eredeti csomagolást vagy valami hasonlót.
3. Csatolja fel a szállítási címkét
Adjon meg egy linket, amellyel kinyomtathatják a szállítási címkét. Előfordulhat, hogy meg kell adnia, hogy mennyibe kerül nekik a visszaküldés.
4. Küldje el nekünk csomagját
Vigye el a csomagot egy UPS-helyre. (Tegyen fel egy hivatkozást, amelyen keresztül megtalálhatják a UPS-hez, vagy például az USPS-hez vagy a FedEx-hez hasonló helyeket).
(Ha szükséges) Tartalmazzon egy részt az üzletbe való visszatérésről
Nem számít, hogy a terméket kiskereskedelmi üzletben (írja be a cég nevét) vagy az interneten vásárolta. Bármikor beviheti az árut az egyik üzletbe a teljes visszatérítésért.
végső megjegyzés
Helyek, mint például Shopify ajánlatunkra visszatérési politika generátorok, de ismét csak kiindulópontként használja ezt. Kerülje el a másolást és beillesztést, mert ezzel csak általános hangzású lesz az irányelve, és nagy valószínűséggel kárt okoz magának a SEO-játékban.
Van olyan visszatérítési szabályzat sablonja, amely valóban segíti vállalkozását?
Ez a visszaküldési irányelv-sablon minden bizonnyal segít az indulásban, de ne felejtse el elkészíteni saját magának.
És amikor ezt mondom, akkor többről beszélek, mint a mezők megváltoztatásáról (a cégnév és az elérhetőség megadása).formation). Gondolja át, mitől egyedi az üzlete, és hogyan érheti el az ügyfeleket, hogy az Ön visszaküldési politikájáról beszéljenek mások helyett.
Javasoljuk, hogy ezt a sablont használja építőelemnek, majd használja fel néhány tippet, amelyekről ebben a cikkben beszéltünk.
Rengeteg más, valós visszaküldési irányelvre vonatkozó példa is található, amelyekre rákereshet a Google-on, és megnézheti, amikor vásárol.
Találkoztál már jó visszaküldési irányelvekkel? Kérlek oszd meg a sablonokat!
Ha kérdése van a visszaküldési szabályzatunk sablonjával vagy a minőségi szabályzat megfogalmazásával kapcsolatban, tudassa velünk az alábbi megjegyzések részben.
Feature Image by Marcus
Hozzászólások 0 válaszok