Az e-kereskedelmi csalás elsüllyesztheti az eredményt. A csalók ellophatják az ügyfelek adatait, több ezer dollárnyi árut csalhatnak el vállalkozásától, és felelősségre vonhatják a személyazonosság-lopás áldozatainak visszatérítését. Ezek az anyagi és hírnévveszteségek néhány egyszerű megoldással megelőzhetők.
Szeretné megelőzni az e-kereskedelmi csalásokat ügyfelei körében? Neked kellene! Olvassa el ezt az útmutatót, hogy mindent megtudjon az e-kereskedelmi csalásról, és megértse, hogyan lehet megelőzni azokat.
Mi az az e-kereskedelmi csalás?
Az e-kereskedelmi csalás vagy fizetési csalás olyan kereskedelmi tranzakciós csalás az interneten keresztül, amelynek célja az ügyfelek adatainak, például hitelkártya-információinak vagy társadalombiztosítási számának eltulajdonítása pénzügyi vagy személyes haszonszerzés céljából, miközben negatívan befolyásolja a kereskedő alsó sorát.
Az ilyen csalások továbbra is a gyakori probléma és elég sok kárt okoz. Ez egy nagyon nyilvánvaló esete a „dolgozzon okosabban, ne keményebben”, ahol sokkal könnyebb megelőzni a szerencsétlenségeket, mint kezelni azok következményeit. Ebben a cikkben röviden áttekintést kap a csalások különböző fajtáiról, azok észleléséről, valamint azt is kitalálja, hogyan védheti meg magát és vállalkozását.
Az e-kereskedelmi csalások típusai
A csalás beváltásához kreatívnak kell lennie a csalóknak, hogy minden a lehető legzökkenőmentesebben menjen. Körülbelül néhány hónaponként új csalási stratégiák jelennek meg. De a legtöbben nem annyira fantáziadúsak, és a régi és bevált stratégiákat használják. Íme a legjelentősebbek listája, amelyekre vigyázni kell.
Számlaátvételi csalás
A csalók megpróbálnak hozzáférni az ügyfél fiókjához, amely általában tartalmazza a pénzügyi vagy azonosító adatait, például hitelkártya-információkat, címet vagy társadalombiztosítási számot. Ezt követően megvásárolják és ellopják az árut, ami gyakran azt eredményezi, hogy Ön visszatéríti a vevőnek az árát, és bevételt veszít.
Új fiókcsalás
A már meglévő fiókokhoz való hozzáférés mellett a csalók újakat is létrehozhatnak az ellopott ügyféladatok felhasználásával. Ez sajnos ismét oda vezethet, hogy Ön felel az információk valódi tulajdonosának való visszatérítésért.
A hitelkártya-csalás
A csalás másik formája, amikor egy csaló átirányítja a címükre az ellopott hitelkártyaadatokkal vásárolt termékeket. Néha folytathatják több kártya kipróbálását, hogy megnézzék, melyik működik jobban (vagy működik egyáltalán) túlzott vásárlás esetén.
Háromszögelési csalás
Az ilyen típusú csalás több lépésre oszlik:
- A csaló hamis kiskereskedelmi webhelyet hoz létre, amely ellopja az ügyfelek adatait, amikor megrendelést adnak le.
- A csaló megrendeli az áldozatot, hogy vásároljon egy legális webhelyről, például az Amazonról vagy más kiskereskedelmi webhelyekről. Ez azért történik, hogy elkerüljük a gyanút, és a lehető leghosszabb ideig ne tudjanak az ügyfelek arról, hogy adatait ellopták.
- Ezt követően az adathalász adatokat a csaló saját vásárlásaihoz használja fel.
Visszatérítési csalás
Az ellopott kártyát egy termék megvásárlására használjuk, csak azért, hogy más fizetési módra visszatérítést kérjenek. Így az összeg közvetlenül az elkövető számlájára kerül. Ezzel a stratégiával egyszerűen pénzt vesznek fel a kártyáról vásárlásra és visszaváltással. Különösen kellemetlen, mivel az eladónak kétszer kell fizetnie, a csalóknak és a vevőnek, akinek az adatait ellopták.
Visszatérítési csalás
Az, amelyet baráti csalásnak is neveznek. Ez általában lopott információ vagy harmadik féltől származó vásárlás nélkül történik, és meglehetősen egyszerű. Tehát az ügyfél vásárol valamit a webhelyről, hogy később vitassa a tranzakciót a bankjával. Így esetleg visszatérítést kaphatnak, és ingyenesen megtarthatják áruikat.
Affiliate csalás
Óvatosnak kell lennie, ha leányvállalatokkal dolgozik, mivel nem feltétlenül mindegyik jogszerű. Kényelmes jutalékot kapni minden egyes vásárlás után, ha ellopott hitelkártyaadatokat használ. Abban az esetben, ha ez megtörténik, az összes pénzt vissza kell juttatnia az ellopott kártyák valódi tulajdonosainak.
E-kereskedelmi csalások észlelése
Most, hogy jobban megértette, mi az az e-kereskedelmi csalás, ideje megtanulnia, milyen piros zászlók segítségével észlelheti a csaló tevékenységeket.
Inkonzisztens adatok egy új rendelésről
Ügyeljen az ügyfelek adataira. Nem garantálja, hogy egy személy szükségszerűen megpróbál valamilyen csalást végrehajtani, de miután észrevette, elemezheti a többi vásárlását és tevékenységét, hogy következtetéseket vonjon le. Ügyeljen olyan dolgokra, mint például a ZIP és a cím nem egyezik, az IP-cím eltérő, vagy a kártya egy országban regisztrált, miközben a szállítás egy másikba történik.
A meglévő ügyfelek következetlen viselkedése
Igaz, hogy az emberek kiszámíthatatlanok, de néha sokkal könnyebb a helyzet – nem ők vásárolnak újat. Ha hirtelen vásárlási rohamot lát egy olyan ügyféltől, aki alkalmanként vásárol dolgokat, érdemes közvetlenül felvenni vele a kapcsolatot, és megkérdezni, hogy valóban ő az-e.
Nem konzisztens adatok a meglévő ügyfelekről
A fiókadatok hirtelen megváltozása is utalhat valamilyen nem kívánt tevékenységre. Mindig jobb kétszer ellenőrizni, és megkérni az ügyfelet, hogy erősítse meg személyazonosságát. Bár az emberek változtatják a címet és a hitelkártyát, ez nem történik meg olyan gyakran, és alapos vizsgálatot igényel.
Több szállítási cím
Ha egy fiókhoz túl sok cím tartozik, érdemes ellenőrizni, különösen, ha az eset egy már meglévő fiókkal történik. A legjobb ötlet az lenne, ha azonnal kapcsolatba lépnénk az ügyféllel.
Több kártya
Teljesen rendben van, ha több hitelkártyával rendelkezik különböző célokra, de ezek rendszeres cseréje és újak hozzáadása itt-ott minden bizonnyal növeli a tudatosságot. Mind az új, mind a meglévő fiókokból származó ilyen tevékenységek jobb ellenőrzést igényelnek.
Több elutasított tranzakció
Ha egy vagy több kártyához kapcsolódóan nagy mennyiségű visszautasított tranzakciót tud nyomon követni, akkor rendkívül nagy az esélye, hogy úgynevezett hitelkártya-feltörésről vagy kártyatesztről van szó. Egy csaló azt próbálja ki, hogy az ellopott kártyák közül melyik működik. A legjobb döntés az lenne, ha felveszi a kapcsolatot a fiók tulajdonosával, vagy egyszerűen leállítja azt.
Az e-kereskedelmi csalások megelőzése – A legjobb tippek
A probléma felismerése nagyszerű. Ez minden bizonnyal az első lépés az internet biztonságának javítása felé. De pontosan hogyan kell kezelni? Az alábbiakban láthatja a legjobb csalásfelderítési taktikákat.
A webhely biztonságának javítása
Az ügyfelek adatainak jobb titkosítása ezen keresztül SSL a HTTPS pedig csökkenti annak az esélyét, hogy ellopják, és sokkal kényelmetlenebbé teszi a csalók számára a próbálkozást. Ráadásul elég olcsó. Egy SSL-tanúsítvány átlagos költsége körülbelül 60 dollár évente, de ez nagyon változó, és meglehetősen drasztikusan csökkenhet. Mindenesetre valószínűleg sokkal több pénzt és időt takarít meg, miközben a biztonságérzetet is hozza.
Ügyfélfiókokhoz használja a 2FA-t
A kéttényezős hitelesítés néha bosszantónak és szükségtelennek tűnhet. Az ügyfelek nem érik el azonnal fiókjukat, és ez eltántoríthatja őket. Ez az oka annak, hogy sok webhely ezt a funkciót választhatóvá teszi szabvány helyett. Mégis jobb, ha bármit megtesz, hogy megakadályozza, hogy adatai nem kívánt harmadik felek kezébe kerüljenek.
Használjon biztonságos fizetési átjárókat
A biztonságos fizetési átjárók a leghatékonyabb csalásmegelőzési eszközök. Ez az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy észrevegye a csalót, és megszüntesse a webhely használatának lehetőségeit. Kötelező lehet a CVV-kód megadása vagy az ügyfél egyéb visszaigazolása. Annak ellenére, hogy lelassítja az egész folyamatot, ez egy jól bevált módszer, és vagyonokat takaríthat meg a vásárlók és a szállítók számára egyaránt.
Ellenőrizze az ügyfél adatait
Számos szolgáltatás segíti az ügyfeleket személyazonosságának igazolásában. Például a Címellenőrző szolgáltatás ellenőrzi, hogy az ügyfél által beírt cím össze van-e kapcsolva a kártyabirtokos hitelkártya-számlájával, és a földrajzi hely ellenőrzése történik-e.
Monitoring tevékenység
Az ügyfelek tevékenységének nyomon követése és mintáik megértése az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy megkülönböztessük a jogos ügyfeleket a csalárd tranzakciókat végzőktől. Az egyik legjobb módszer a sebességellenőrzés vagy sebességkorlátozás – ezek a mechanizmusok a csalásszerű tevékenységek anomáliáinak vagy hasonlóságainak észlelésére. Tehát ha túl sok vásárlás történt egy bizonyos számláról, vagy a befizetés többször egymás után elutasításra került, a rendszer potenciális veszélyként jelzi.
Ne tároljon érzékeny információkat
Ha ügyféladatokat tárol a webhelyén, akkor azokat ellophatják. Ezért próbálja meg elkerülni a személyes adatok, például az SSN- vagy hitelkártya-információk tárolását az adatbázisában, ellenkező esetben Ön felelősségre vonható adatvédelmi incidens esetén. A legjobb, ha harmadik féltől származó szolgáltatásokat használ a fizetések lebonyolításához – ezek biztonságosak, és nem áll fenn annak a kockázata, hogy a csalók elveszítik az ügyfelek adatait.
Csalásfelderítési automatizálás
A monitorozás fontosságáról az előző pontok egy részében már szó esett, de ezzel egy másik szintre emelhető e-kereskedelmi automatizálás. Jelenleg egy sor különféle csalásészlelő szoftver áll rendelkezésre a piacon, amelyek sokkal gyorsabbá teszik az egész folyamatot.
Ügyféloktatás
Ügyfelei és önmaga védelme érdekében jó ötlet lenne felvilágosítani őket a csalásról a help desk központ. Például küldjön nekik egy e-mailt, amelyben elmagyarázza, hogy soha nem fogja újra felvenni velük a kapcsolatot, hogy elkérje a jelszavát vagy más személyes adatait. Természetesen nem minden ügyfél fogja elolvasni, de néhányan igen, és ezért megéri.
Az e-kereskedelmi csalások megelőzésének legjobb gyakorlatai
A csalásbiztos munkakörnyezet kialakítása rendkívül fontos. Ahogy egyre bonyolultabbá válik a csalók adathalászatának módja az ügyfelek információinak, lépést kell tartania az összes új rendszerrel, és tudnia kell, hogyan védheti meg hatékonyan vállalkozását. A legjobb megoldás egy cselekvési terv elkészítése a probléma azonnali kezelésére.
Készítsen tervet
Készítsen tervet a csalás minden szakaszára.
A csalások elkerülése érdekében minden a biztonságra törekszik: használjon SSL-t és HTTPS-t, kéttényezős hitelesítést és fizetési átjárókat. A csalási tevékenységet is meg kell próbálnia azonnal észlelni, amint az előfordul, ezért fordítson fokozott figyelmet a tranzakciók nyomon követésére, és ideális esetben automatizálja ezt a folyamatot.
A hatás minimalizálása érdekében ügyeljen arra, hogy ügyfeleit tájékoztassa személyes adataik tárolásáról, mi a teendő, ha adataikat ellopták, és melyek a szolgáltatásának irányelvei.
Ha már felmerül a csalás gyanúja, először le kell zárni a fiókot. Ezt követően fel kell venni a kapcsolatot az ügyféllel, és kérni kell tevékenységének ellenőrzését. Minden ügyfélnek képesnek kell lennie személyazonosságának megerősítésére.
Miután a csalás megtörtént, az ügyfélnek és Önnek egy csapatban kell lennie, és megpróbálnia elkapni egy csalót. Abban az esetben, ha a rendőrséget szeretné bevonni, próbáljon meg minél több információt szerezni a csalóról, például előfordulhat, hogy a feltört fiókban elhagyta a címét vagy egyéb információit. Ez valóban számít, mivel a helyzet kimenetele befolyásolja, hogy mennyi bevételt költ a visszatérítésekre.
Rendszeresen végezzen kockázatértékelést
Tartsa szemmel a biztonsági szintet, mivel egy idő után még a jó beépülő modulok is gyenge pontokká válhatnak. Ne hagyja, hogy információszivárogjon, és rendszeresen ellenőrizze rendszere összes részét a csalási kockázatok feltárása érdekében.
Az alkalmazottak képzése
Tekintettel arra, hogy egyes csalások az ügyfélszolgálatot is érintik, alkalmazottak képzése a csalás megelőzése szintén rendszeres gyakorlat. Tudniuk kell, milyen lépéseket kell tenniük a gyanús tevékenység típusától függően, és mindig óvatosnak kell lenniük a vásárlási hívások átirányítása és hasonló ügyek kezelésekor.
Maradj naprakész
Az egyetlen módja annak, hogy megvédje vállalkozását a csalóktól, ha tudja, mire készülnek. Fogadja el szokásának a legújabb tervek olvasását, és ezzel nagy szívességet tesz magának. Íme, minél többet tudsz, annál jobb.
Védje vállalkozását
Ha vannak módok arra, hogy segíts magadon, akkor miért hagyod figyelmen kívül azokat? Az egy helyen tartózkodás kényelmesnek, sőt megbízhatónak tűnhet, de minden bizonnyal idő kérdése, mire rájön, mekkora kockázatot jelent, ha nem tesz lépéseket a biztonsági rendszer fejlesztése felé. A gyorsan megjelenő új csalási taktikák miatt vagyonokat veszíthet a visszatérítések és bírósági ügyek miatt, ahelyett, hogy az információvédelembe fektetne be, és jobb feltételeket teremtene Önnek és ügyfelei számára. Lehet, hogy eleinte zavarba ejtő, de egy kis erőfeszítéssel vállalkozását a megbízhatóság egy teljesen új szintjére emelheti.
