Hogyan válasszunk e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatást

Ha ezt a blogbejegyzést olvassa, tudni fogja, hogy saját online áruházának működtetése számos kihívás elé állítja; az egyik a termékek tárolása, csomagolása és szállítása. 

Amikor még csak egy kis vállalkozás vagy, és otthonról árulsz termékeket, ezt magad is meg tudod oldani. Ha azonban megnövekszik a rendelési száma, és nagymértékben szeretné bővíteni készletét, ez hirtelen jelentős kihívássá válik.

Akár egyedül, akár személyzettel dolgozik, a teljesítés folyamata rengeteg időt vesz el más, fontosabb pénzkereseti feladatoktól. 

Szerencsére számos harmadik féltől származó megoldás képes kezelni a teljes teljesítési folyamatot az Ön helyett. Ezzel együtt megvizsgáljuk, hogyan válasszunk e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatást.

Rengeteg teret kell még lefedni, szóval fogj egy csésze javát, és merüljünk bele!

Mikor érdemes megfontolni egy e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatás igénybevételét?

Mielőtt továbbmenne, állapítsa meg, hogy Ön képes-e kihasználni az e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatás előnyeit. 

Természetesen a teljesítés folyamatos kiadás, ezért ki kell számolnia, hogy vállalkozása kész-e vállalni ezt a terhet. 

A legjobb mutató arra vonatkozóan, hogy az e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatás megéri-e a nehezen megkeresett pénzét, az, ha naponta több órát tölt a termékek csomagolásával és kiszállításával. Eljön azonban az a pont, amikor ez már nem kezelhető kisvállalkozása számára, és ennek eredményeként a teljesítés akadályozza az egyéb alapvető feladatokat. Ebben a szakaszban egy harmadik féltől származó teljesítési vállalat felvétele nem probléma. 

Harmadik féltől származó teljesítési vállalat igénybevétele szintén jó ötlet lehet, ha kényelmetlen helyen él, és szeretné kihasználni a gyorsabb szállítás előnyeit ügyfelei számára. Lehet, hogy nemzetközi közönséggel rendelkezik, vagy kétnapos kiszállítással szeretne kiváló ügyfélélményt kínálni ügyfelei többsége számára. Mindkét esetben megoldást jelenthet egy külső teljesítő cég alkalmazása. 

Egy másik ok, amiért fontolóra kell venni a harmadik fél általi teljesítést, a hely. A nagyobb raktárhoz hozzáférő harmadik fél keresése akkor van értelme, ha tömegesen rendel készletet, és nincs saját tárolási megoldása.

Végül, bizonyos esetekben az e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatással való partnerség lehet a legköltséghatékonyabb megoldás. Például egy harmadik fél igénybevétele olcsóbb lehet, ha sok pénzt költ a csomagolásra, a szállításra és a szállításra. A külső teljesítési szolgáltatók általában nagykereskedelmi ár- és szállítási engedményekhez férhetnek hozzá, így a költségek összességében alacsonyabbak.

E-kereskedelmi teljesítési szolgáltatások készlet nélkül

Ez a cikk elsősorban az e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatásokra összpontosít azon eladók számára, akik saját készletüket kezelik. Azonban még a készlettel nem rendelkező új eladók is profitálhatnak a harmadik féltől származó teljesítési szolgáltatásokból.

Rámutat a dropshipping üzleti modell.

Dropshipping külső beszállítóra támaszkodik a termékek gyártásához, raktározásához, csomagolásához és szállításához az eladó nevében. Amikor a kereskedők a dropshipping szállító, kiválasztják az értékesíteni kívánt terméket a termékkatalógusukból. Ezután ahelyett, hogy előzetesen befektetne a készletbe, az eladó csak akkor fizet a tételért, ha a vásárló leadta a rendelést. 

Amikor kiválasztod a dropshipping szállító, néhány dolgot figyelembe kell venni. A legfontosabb a termék minősége, az eladói vélemények, a termékválaszték, akár a dropshipping a szállító integrálja az Ön által választott e-kereskedelmi platformot stb.

Tekintse meg néhány útmutatónkat dropshipping ha szeretnél többet megtudni!

• Dropshipping Meghatározás: A beállítás legjobb módja a Dropshipping Üzlet gyorsan
• 10 Legjobb Shopify Dropshipping Alkalmazások + Teljes oktatóanyag a Dropshiping elindításához
• Melyek a legjobbak? Dropshipping Szállítók 2023-ban

Hogyan válasszunk e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatást

Ha úgy döntött, hogy a teljesítés kiszervezése a megfelelő következő lépés az Ön számára, itt az ideje, hogy megbeszélje, mit vegyen fontolóra, mielőtt üzletet köt. Tehát az alábbiakban néhány kulcsfontosságú tippet talál a vállalkozása számára megfelelő e-kereskedelmi teljesítő cég kiválasztásához:

Ismerje meg vállalkozása és ügyfelei igényeit

Míg az összes e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatás kezeli az Ön rendeléseinek teljesítését, előfordulhat, hogy Ön ennél árnyaltabb követelményeket támaszt a folyamattal kapcsolatban.

Tehát alaposan gondolja át, mire van szüksége Önnek és ügyfeleinek, mielőtt kiválasztja a teljesítési szolgáltatási partnerséget. Például néhány vállalat nagy rugalmassággal kínál teljes körű logisztikát. Ezzel szemben mások csak alapvető tárolást, komissiózást, csomagolást és szállítást biztosítanak.

Ennek ellenére íme néhány dolog, amely hasznos lehet, vagy akár elengedhetetlen is lehet vállalkozása számára:

Visszaküldés kezelése

A megtérülés jelentős tényező az ügyfelek elégedettségében. Valójában, A fogyasztók 92% -a újra vásárolni fog Öntől, ha a visszaküldés egyszerű, és sokan ingyenes visszaküldést szeretnének. Természetesen nem törölheti el teljesen annak lehetőségét, hogy egy tétel sérülten érkezzen. Ezért létfontosságú, hogy beállítson valamilyen visszaküldési és visszatérítési rendszert. 

A megfelelő, harmadik féltől származó teljesítési szolgáltatás segíthet abban, hogy a nem hibás visszaküldéseket visszahelyezi a készletébe, és szükség esetén cseréket ad ki. Megszervezhetik a visszaküldött termékek átvételét is, vagy szállítási címkéket biztosíthatnak a visszaküldéshez. 

Azonban nem minden e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatás teszi ezt! Azt is érdemes megjegyezni, hogy a szolgáltatók felelőssége a sérült vagy hiányzó tételekért eltérő. Ezért mindenképpen tisztázza ezeket a finomabb pontokat, mielőtt aláírná a szaggatott vonalat. Végül azt is érdemes megtudnia, hogy milyen költségekkel kell számolnia, ha visszatérítést szeretne feldolgozni.

Inventory Management

Tegyük fel, hogy hatalmas és összetett készlettel rendelkezik, és nagy mennyiségű értékesítést generál. Ebben az esetben Önnek is szüksége lehet készletgazdálkodás a teljesítési szolgáltatásától. Nem utolsósorban figyelje a készletet, és ennek megfelelően frissítse webhelyét, hogy bejelentse, korlátozott vagy egyáltalán nem elérhető. 

Legjobb tipp: Ha egy szolgáltató nem kínál készletkezelést, előfordulhat, hogy integrálja a harmadik féltől származó készletkezelési eszközöket, ezért ügyeljen erre, amikor mérlegeli lehetőségeit.

Egyedi termékkövetelmények

Nem minden megrendelés olyan egyszerű, mint levenni egy tételt a polcról, és kiküldeni a vásárlónak. Előfordulhat, hogy olyan termékkészleteket vagy kötegeket szeretne eladni, amelyek teljesítési szolgáltatását igénylik több cikk csomagolásához. 

Például előfordulhat, hogy termékei rendszeres törlést igényelnek, vagy hűtött helyen kell tárolni? Lehet, hogy azt szeretné, ha a teljesítési szolgáltatása kezelné az előfizetési dobozokat, vagy szeretne egyedi csomagolást használni, vagy jegyzetkártyákat helyezni a csomagokba, hogy jobb márkajelzést adjon. 

Ha egyedi igényei vannak, lépjen kapcsolatba a potenciális partnerekkel, hogy megbeszéljék, mit tudnak ajánlani.

Vegye figyelembe a Helyszínt

Egy másik fontos szempont az e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatás kiválasztásakor az, hogy hol találhatók a raktáraik, hova tudnak kiszállítani, és milyen gyorsan tudják kiszállítani a megrendeléseket az ügyfeleknek.

Gondoskodnia kell arról, hogy közönsége nagy részét lefedje szállítási hálózata.

Egyes logisztikai szolgáltatók raktárral rendelkeznek az Egyesült Államok több részén és világszerte, így több helyben szállíthatnak, és így gyorsabban. Ezenkívül egyes megoldások feloszthatják a készletet ezeken a helyeken, hogy szélesebb területet fedjenek le.

A minőség prioritása

A költségek minden e-kereskedelmi kereskedő számára jelentős szempontot jelentenek, különösen akkor, ha csak most kezdi növelni vállalkozását. A költségek mérlegelésekor azonban arra kérjük, hogy a minőséget részesítse előnyben az alacsony árakkal szemben.

Ne feledje, hogy miután elkezdi a teljesítést kiszervezni, az ügyfélélmény egy része egy harmadik féltől függ. Tehát ha valami elromlik, ügyfelei ezt a negatív tapasztalatot Önnel fogják társítani. Ha az Ön hírneve tönkremegy, hosszú távon gyakran költséghatékonyabb, ha a lehető legkevesebb hibát követi el. 

Gyakran egy kis pluszért a következőkre támaszkodhat:

• Márkás és minőségi csomagolás
• 24 / 7 ügyfélszolgálat
• A kötegelt rendelés támogatása
• Garantált gyors szállítási idő (még forgalmas időszakokban is)

Technológia és integrációk

Vállalkozása növekedésével valószínűleg nem a teljesítésszolgáltató az egyetlen harmadik féltől származó szolgáltatás, amellyel együttműködni fog. Ennek megfelelően több forrásból származó adatokat kell összegyűjtenie. Ideális esetben tehát olyan e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatást kell találnia, amely integrálható a meglévő technológiai csomaggal.

Szükség lehet a következőkkel való integrációra:

• Számviteli eszközök
• Készletkezelő szoftver
• Szállítmánykövető eszközök
• Visszaküldési és visszatérítési portáljai
• Az Ön által használt értékesítési csatornák

A leglényegesebb integráció kétségtelenül az Ön e-kereskedelmi üzlete, ezért győződjön meg arról, hogy van a plugin vagy elérhető alkalmazás, amely megkönnyíti a rendelések szinkronizálását.

Egy másik szempont a teljesítési szolgáltatóhoz tartozó technológia. Például a fejlett e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatások gyakran biztosítanak egy irányítópultot a rendelésekkel és a készlettel kapcsolatos elemzésekkel. Az intuitív irányítópult segítségével partnert találva sokkal könnyebben nyomon követheti a teljesítési folyamatot. Még az is lehet, hogy jobb betekintést nyújt az üzleti műveletekbe/értékesítésekbe/marketing erőfeszítéseibe.

Javaslataink az e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatásokhoz

Most már tisztább elképzelése van arról, hogy mit kell keresnie, szeretnénk bemutatni néhányat a piacon a legnépszerűbb teljesítési megoldások közül:

ShipBob

ShipBob globális e-kereskedelmi teljesítést kínál. Már több mint 7,000 vállalat számít a segítségére – tehát valamit biztosan jól csinálnak! Képes kezelni az Egyesült Államokból, az Egyesült Királyságból, Kanadából, Ausztráliából és az EU-ból érkező megrendeléseket, és integrálódik különféle e-kereskedelmi platformokkal, beleértve WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay és Squarespace.

Első lépések ShipBob egyszerű. Először is integrálja üzletét az alkalmazáson keresztül, importálja termékkatalógusát, és küldje el ShipBob a készletedet. 

Főbb jellemzők:

• Expressz kétnapos szállítás az Egyesült Államokban
• Egyedi csomagolást készíthet termékeihez.
• Végponttól végpontig menedzselt fuvarozási és készletelosztási programok állnak rendelkezésre.
• Omni-teljesítés elérhető. Azaz különféle csatornákon, beleértve az online piactereket is, értékesíthetnek.
• Nagykereskedelmi rendelés teljesítést kínál 

Árak

Ha kíváncsi az áraikra, a Shipbob kínál egy kalkulátort árazási oldal hogy hozzávetőleges képet kaphasson arról, mire számíthat. Azonban a legjobb, ha felveszi a kapcsolatot a csapattal egy pontos árajánlatért. 

ShipMonk

ShipMonk nemcsak az Egyesült Államok minden területére szállít, hanem raktárral is rendelkezik az Egyesült Királyságban. Mint ShipBob, ez egy többcsatornás teljesítési megoldás, amely a teljesítés minden aspektusát kezeli. A platform integrálható olyan online piacterekkel, mint az Amazon, a Walmart, az eBay és a Target, valamint az e-kereskedelmi platformok széles skálájával, köztük Shopify, WooCommerce, BigCommerce, és még sok más.

Főbb jellemzők

• Megkönnyíti az egyedi csomagolást és az ajándéküzeneteket
• Teljesíti az előfizetési dobozokat és a közösségi finanszírozási megbízásokat
• Van egy jelentéskészítő csomag, amely figyelmezteti Önt a készlethiányra, és tájékoztatja a rendelések és a kiszállított tételek teljes számáról.
• Az automatizált kárigénylési portál lehetővé teszi ügyfelei számára a problémák regisztrálását és visszaküldések kezdeményezését.
• Több mint 100 integráció létezik.

Árak

Árkalkulátort itt találsz ShipMonk honlapja.

Az árat az határozza meg, hogy egy rendelésben hány terméket szállít. Többszintű pick-and-pack díjat alkalmaznak, amely 3 USD-tól kezdődik az első tétel után, ha kevesebb mint 500 havi rendelést dolgoz fel. Ezután ugyanazon a rendelésen belül minden további tételért 0.75 USD kerül felszámításra. Minél több megrendelést dolgoz fel, annál kevesebbet kell fizetnie a komissiózási díjat.

Ha szeretne promóciós betéteket hozzáadni a csomagokhoz, készüljön fel, hogy 0.20 USD-t fizessen betétenként. A visszaküldés feldolgozása után 2 dollár díjat számítanak fel. 

Ezenkívül havi tárolási díjakat is felszámítanak, amelyek 1 dollártól kezdődnek egy kis szemetesért és 25 dollárig egy raklapért.

Szállító

A Deliverr egy másik amerikai székhelyű e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatás. Több mint 40 raktárral rendelkezik az Egyesült Államokban, és biztosítja, hogy az egyesült államokbeli ügyfelek 95%-a élvezhesse a kétnapos szállítást. A platform integrálható az Amazon, az eBay, Shopify, Instagram, Facebook, Walmart és BigCommerce, és minden nagyobb szolgáltatóval működik.

A Deliverr beállítása 5-10 napot vesz igénybe a regisztráció után. 

Főbb jellemzők

• Gyorsszállítási címkéket jeleníthet meg, ha kétnapos expressz szállítást választ. 
• Nemzetközi szállítási és teherszállítási megoldásokat kínál
• Választhat olyan értéknövelt szolgáltatásokat, mint a felszerelés, zsákolás, fajtacsomagolás, törlés stb.

Árak

Deliverr's Az árazás a termék méretén és méretein alapul, 4.15 USD-tól kis tételek esetén 16.33 USD-ig extra nagy tételek esetén. Ez a költség magában foglalja a termékek átvételét, komissiózását, csomagolását és rendeléskezelését. 

Ezenkívül havi köblábonként 0.75 USD tárolási költséget kell fizetni, ami az októbertől decemberig tartó ünnepi szezonban 2.40 USD-ra nő. 

A gyorsabb kétnapos szállítás (a normál (öt-hét napos) szállítás helyett) szintén többletköltséget jelent. 

Következtetés: Hogyan válasszunk e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatást

Mindent összevetve, a minőség, a megbízhatóság, a sebesség és a költségek jelentős szempontok, amikor kiválasztja a vállalkozása számára megfelelő e-kereskedelmi szolgáltatást.

Ebben a cikkben bemutattam néhány olyan legnépszerűbb megoldást, amelyeket érdemesnek tartok a kutatás részeként figyelembe venni. Összefoglalva, azt hiszem ShipBob és a Deliverr is nagyszerű, ha kétnapos szállítást szeretne kínálni az Egyesült Államokban. Előbbi azonban egyedi csomagolást is biztosít. Ezzel szemben az utóbbi átláthatóbb árazású, és nem igényel minimális rendelési mennyiséget. 

Alternatív megoldásként fontolja meg a ShipMonk szolgáltatást, ha az EU-ban szeretne szállítani. A közösségi finanszírozású megrendelések és előfizetési dobozok teljesítésére is ez a legjobb megoldás.

További információra van szüksége az e-kereskedelem teljesítésével és más e-kereskedelmi témákkal kapcsolatban? Vessen egy pillantást ezekre a további hasznos útmutatókra: