Az omnichannel e-kereskedelmi platform hihetetlen erőforrás lehet minden olyan vállalkozás számára, amely új piacokra és értékesítési lehetőségekre vágyik. Valójában 2030-ra az omnichannel kiskereskedelmi kereskedelmi platformok piaca eléri a következő értéket. 14.3 milliárd $.
Olyan világban élünk, ahol a vevő útja hihetetlen ütemben változik. A fogyasztók többé nem csak fizikai üzleteket, webhelyeket vagy alkalmazásokat keresnek fel vásárlás céljából. Különféle okokból különféle csatornákon lépnek kapcsolatba a kiskereskedőkkel.
Egyes fogyasztók szívesebben keresnek termékeket olyan piactereken, mint az Amazon és az Etsy, mások pedig közvetlenül a közösségi médián keresztül vásárolnak. Minél több csatornával tud kapcsolatba lépni, annál több potenciális bevételre tehet szert. Az omnichannel értékesítési stratégia kezelése azonban a megfelelő technológia nélkül bonyolult lehet. Itt jönnek be az omnichannel e-kereskedelmi platformok.
Ebben a cikkben:
Mi az az Omnichannel Platform?
Az „omnichannel platform” kifejezés bármely olyan szoftvermegoldásra utalhat, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy több csatornát használjanak az ügyfelekkel való kommunikációhoz, kiszolgáláshoz vagy értékesítéshez. Az e-kereskedelmi környezetben egy omnichannel platform biztosítja a vállalatok számára azokat az eszközöket, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt teremtsenek az ügyfelek számára a különböző környezetekben.
A vállalatok például ezeket a platformokat használhatják arra, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, és értékesítsenek termékeket saját üzletükben, a közösségi médián, a piactereken, mobilalkalmazásokon keresztül, vagy akár fizikai környezetben is, az értékesítési pontok integrációjával.
Az Omnichannel e-kereskedelmi platformok segítenek maximalizálni a potenciális ügyfelek érintkezési pontjait, és minimálisra csökkentik az ökoszisztéma hátterében cégtulajdonosként kifejtett erőfeszítést. Az omnichannel megoldások akár különféle eszközöket is integrálhatnak a vállalkozás irányításához, például ERP-rendszereket, kiskereskedelmi menedzsment eszközöket, e-kereskedelmi platformokat és marketingszoftvereket.
Lényeges, hogy az omnichannel megoldások az ügyfelek élményét is javítják. Néhány tanulmányok azt mutatják hogy az omnichannel taktikát alkalmazó cégek 23-szor magasabb ügyfél-elégedettségi arányról számolnak be. Az összes értékesítési csatorna és eszköz átfogó összehangolásával az omnichannel platformok skálázhatóbb és hatékonyabb módot kínálnak értékesítési potenciáljának bővítésére.
Melyek a legjobb Omnichannel e-kereskedelmi platformok 2023-ban?
Az omnichannel e-kereskedelmi platformok különféle formákban állnak rendelkezésre, és számos üzleti igény kielégítésére szolgálnak.
Ezeknek a megoldásoknak a többsége vállalati szintű vagy nagyobb vállalatok számára készült, amelyek a gyors skálázhatóságot keresik.
Megvizsgáltunk néhány legnépszerűbb platformot az omnichannel értékesítéshez a piacon, hogy a legjobb megoldásokat kínálhassuk márkájához.
1. Shopify Plus
Shopify Plus a világ vezető e-kereskedelmi platformja által kínált vállalati szintű megoldás: Shopify. A Shopify Plus, létrehozhat egy responsive online áruház, amely készen áll a vásárlók konvertálására bármilyen eszközön, kapcsolatba léphet több mint 100 közösségi média csatornával és több mint 90 online piactérrel, és még a marketing- és értékesítési kampányokat is automatizálhatja Shopify Folyam.
Shopify Plus felhatalmazza a vállalatokat az online és offline kiskereskedelem közötti szakadék áthidalására is Shopify POS megoldások a személyes értékesítéshez. Sőt, a fej nélküli kereskedelemnek köszönhetően bármilyen okoseszközön, képernyőn vagy hangalapú technológián értékesíthetsz, egyedi csatornaalkalmazásokkal, API-kkal és Shopify Plus partnerkapcsolatok.
Legyen szó webhelyekről, közösségi platformokról, mobilalkalmazásokról, piacterekről vagy pop-up üzletekről, Shopify egységes, szinkronizált adminisztrációs panelt kínál minden helyhez. Ezenkívül számos integrációhoz és kiegészítőhöz férhet hozzá a következőn keresztül Shopify piactéren, hogy növelje az értékesítési lehetőségeket és fokozza marketingkampányait.
Árak
Shopify Plus A csomagok egyedi árat kapnak minden üzlettulajdonos számára, az Ön egyedi igényei, beállításai és konfigurációi alapján. A legtöbb csomag havi 2,000 dollár körül kezdődik a szabványos megoldások és integrációk esetében, de számos egyéb változó díj is növelheti költségeit. Beszélned kell a Shopify Plus Szakértő a részletekért.
Előnyök 👍
- Rugalmas fej nélküli kereskedelem az egyedi értékesítési élményekért
- Integrációk tucatnyi közösségi média eszközzel és piacterekkel
- Teljes körű ügyfélszolgálat és szakértői támogatás
- Egységes adminisztrációs panel az összes csatorna vezérléséhez
- Hatalmas piactér értékesítési és marketing kiegészítőkkel
- Nagymértékben testreszabható termékoldalak és témák
Hátrányok 👎
- Összetett kezdeti beállítás kezdőknek
- Az árképzés a kisebb cégek számára drága lehet
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce egy másik vezető SaaS-megoldás, amely hozzáférést biztosít az omnichannel értékesítési eszközökhöz az Enterprise csomagon belül. A platform kivételesen egyszerű kezelhetőséget, valamint számos beépített funkciót kínál a készletek, rendelések kezeléséhez és az adatok szinkronizálásához az üzletkörnyezetekben.
BigCommerce Enterprise korlátlan API-hívásokhoz biztosít hozzáférést, így a különböző csatornák összekapcsolása rendkívül egyszerű, sőt fej nélküli eszközök is vannak a testreszabott értékesítési élmények felépítéséhez.
A többcsatornás szolgáltatók speciális kiszolgálása érdekében BigCommerce partnere a „Feednomics”. Az együttműködési megoldás lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy több mint 150 vezető piactéren, hirdetési csatornán és közösségi kereskedelmi eszközön keresztül érjék el az ügyfeleket. Val vel BigCommerce, minden olyan funkciót megkap, amelyre szüksége van az adatok egységesítéséhez, a listázási hibák csökkentéséhez és a termékkatalógus bárhol automatizálásához. Ezenkívül végtelen számú eszköz áll rendelkezésre a webhelyek testreszabásához, marketinghez és offline értékesítéshez is.
Pricing:
Mint sok vállalati e-kereskedelmi eszköz, BigCommerce árajánlatonként kínálja többcsatornás megoldását. Az árképzés az ügyfélszolgálattal, a speciális integrációkkal és az innovatív szolgáltatásokkal kapcsolatos egyedi igényein alapul. A vállalati csomagban azonban különleges hitelkártya-díjakat is igénybe vehet, hogy plusz pénzt takarítson meg.
Előnyök 👍
- Könnyen használható háttérrendszer bolti kapcsolatok kiépítéséhez
- Fej nélküli, B2B, nagykereskedelmi és egyéb kereskedelmi lehetőségek támogatása
- A termék- és készletadatok automatizált szinkronizálása
- Korlátlan API kéri az integrációt
- Stratégiai számlakezelési támogatás szakértőktől
- Kedvezményes árak a hitelkártyás tranzakciókra
Hátrányok 👎
- Nincs átlátható árazás
- Egyes funkciók enyhe tanulási görbékkel rendelkezhetnek
3. SAP kereskedelem felhő
A Gartner Magic Quadrant a digitális kereskedelmi megoldások vezetőjévé nevezett SAP Commerce felhő egy vállalati szintű felhőalapú megoldás, amelyet az SAP ökoszisztéma részeként kínálnak. Ezzel az intelligens eszközkészlettel a vállalatok bővíthető, teljes körű értékesítési megoldást készíthetnek mikroszolgáltatás-alapú tervezéssel és API-first architektúrával.
Ugyanakkor az SAP hatékony szoftvere kivételes helyszíni rendelkezésre állást és teljesítményt, valamint leegyszerűsített integrált irodai környezetet biztosít az üzletvezetéshez. A platform minden csatornához támogatja az intelligens személyre szabást, az összeállítható kereskedelmi eszközöket és az automatizált integrációt, így több platformon is szinkronizálhatja az adatokat.
Az SAP Commerce Cloud megkönnyíti az ügyfél-, termék- és készletadatok egységesítését, így kontextus szerinti vásárlói élményt nyújthat. Digitális és fizikai ügyfélkapcsolati pontokat is tartalmaz, így értékesíthet a közösségi médiában, a piacokon és a hagyományos üzletekben. Sőt, nyomon követheti az ügyfelek útját a különböző csatornákon keresztül.
Árak
Az SAP Commerce felhő egy személyre szabott megoldás a fejlett értékesítési követelményekkel rendelkező nagyvállalatok számára. A fej nélküli megoldást árajánlatonkénti alapon kínáljuk, az árakat az Ön egyedi üzleti igényeihez igazítjuk. Néhány harmadik féltől származó megoldás és integráció további költségekkel is járhat.
Előnyök 👍
- Kivételes testreszabási szintek minden platformon
- Hatékony szinkronizálás az ügyfél-, termék- és tranzakcióadatokhoz
- Integráció az SAP megoldásokkal és harmadik féltől származó szolgáltatásokkal
- Beépített ügyfélútkövető és CRM-eszközök
- Fej nélküli kereskedelem a személyre szabott értékesítési tapasztalatokért
- Teljes körű támogatás műszaki szakértőktől elérhető
Hátrányok 👎
- Bonyolult kezdeti beállítás kezdőknek
- Elég drága lehet, mivel nagyvállalatok számára készült
4. Adobe Commerce
korábban Magento, Adobe Commerce egy minden az egyben e-kereskedelmi platform, amely önálló és nyílt forráskódú megoldásként egyaránt kínálható. Az Adobe célja, hogy a vállalkozások „csatorna nélküli” élményt nyújtson az e-kereskedelemben, lehetővé téve számukra, hogy minden értékesítési tapasztalatukat natív módon integrálják egy összefüggő környezetbe. A platform csatornákon átívelő üzleti intelligenciát, API-kat és integrációkat, valamint végpontok közötti rendeléskezelési eszközöket tartalmaz.
A Adobe Commerce, a vállalatok számos márkát, földrajzi webhelyet és értékesítési csatornát kezelhetnek egyetlen platformról. A különféle háttérmunkafolyamatok automatizálása a vállalkozások tulajdonosai számára (például termékszinkronizálás és katalógusfrissítések), Adobe Commerce eszközöket is kínál a kézbesítés kezeléséhez, az ügyfélcélzáshoz, az adatelemzéshez és a személyre szabott termékjavaslatokhoz.
A Adobe Commerce megoldás egy rugalmas rendelés teljesítési rendszert is tartalmaz, amely képes az online és offline értékesítési eszközök összekapcsolására. Ez biztosítja, hogy a cégvezetők integrálhassák online üzleteiket és közösségi csatornáikat offline környezetekkel és POS rendszerekkel.
Árak
Adobe Commerce két különböző csomagban kapható. Az első lehetőség az Adobe Commerce Pro, bármilyen méretű és üzleti modell kereskedők számára készült. A második megoldás a „Managed Services” terv, amely magában foglalja a szakértői szintű felhőinfrastruktúra erőforrásokhoz való hozzáférést, a támogatást, a coachingot, az eszkalációkezelést és az alkalmazásfigyelést. Mindkét csomagot árajánlatonként kínáljuk, az üzlet igényeitől függően.
Előnyök 👍
- Minden B2B és B2C értékesítési lehetőség támogatása
- Testreszabási lehetőségek kiváló választéka a digitális élményekhez
- Teljes körű teljesítési és rendeléskezelési eszközök
- Több fizetési mód támogatása
- Mélyreható elemzések és betekintések
- Rendkívül rugalmas integrációk és API-k
Hátrányok 👎
- Nincsenek átlátható árazási lehetőségek
- Bonyolult kezdeti beállítás
5. net suite
Nesuite egy átfogó felhő alapú szoftverszolgáltató, amely szolgáltatások, platformok és megoldások széles skáláját kínálja a vállalatvezetőknek. A Netsuite „SuiteCloud” eszközválasztékával a vállalatok átfogó kiskereskedelmi megoldáshoz férhetnek hozzá, amelynek célja a különféle e-kereskedelmi platformok és üzletviteli eszközök egységesítése.
A mobilra optimalizált SaaS-megoldás hozzáférést biztosít az e-kereskedelmi üzletek integrálásához és összehangolásához szükséges eszközökhöz, ügyfélszolgálati eszközökhöz, értékesítési pontrendszerhez, pénzügyi adatokhoz és egyebekhez. Még az összes gyártási, nagykereskedelmi és beszállítói eszközt is összehangolhatja, hogy egységes, 360 fokos képet kapjon vállalkozásáról. Emellett értékes irányítópultok és jelentések is rendelkezésre állnak az elemzési betekintéshez.
A NetSuite megoldása számos kulcsfontosságú operációs rendszerrel integrálható, így Ön egy helyen figyelheti az ügyfelek adatait, rendeléseit és készleteit. Ezenkívül a vállalat hozzáférést biztosít elkötelezett ügyfélszolgálati szakértőkhöz, hogy segítsenek a végső értékesítési stratégia kialakításában.
Árak
A legtöbb vállalati e-kereskedelmi megoldáshoz hasonlóan a NetSuite szolgáltatásainak ára árajánlatonként történik, számos tényező alapján, beleértve a szükséges kiegészítőket, az ügyfelek teljes számát, az ERP-beállítást és a szerződés időtartamát. Számíthat azonban arra, hogy tisztességes összeget kell fizetnie ezért a szolgáltatásért, mivel magas szintű vállalati cégek számára készült.
Előnyök 👍
- Analitikai eszközök és betekintési lehetőségek széles választéka
- Mobilra optimalizált megoldás a platformok útközbeni kezelésére
- 360 fokos rálátás az ügyfelekre, a készletekre és a termékekre
- Hatékony integráció számos e-kereskedelmi eszközzel
- Kivételes megbízhatóság és biztonsági jellemzők
- Hozzáférés a magas szintű ügyfélszolgálathoz
Hátrányok 👎
- Drága ár néhány alternatívához képest
- Az egyéni integrációk megvalósítása nehézkes lehet
A legjobb Omnichannel e-kereskedelmi platform kiválasztása
A legjobb omnichannel e-kereskedelmi platform lehetőséget kínál a vállalkozások tulajdonosainak, hogy kitűnjenek a mai versenyhelyzetben. A megfelelő eszközkészlettel nemcsak a különböző csatornákon és platformokon történő értékesítési képességét javíthatja. Ügyfelei számára is állandó élményt biztosíthat, amely növeli az eladásokat és a hűséget.
Ne feledje, hogy az omnichannel platformok, mint például a fent említettek, nagyobb vállalati stílusú cégek számára készültek. Valószínűleg jóval többet fizet havonta egy ilyen megoldásért, mint egy szabványos többcsatornás e-kereskedelmi platformért.
A jó hír az, hogy ha megfelelően használja szolgáltatását, akkor az új megoldás költségeit is magasabb haszonnal kompenzálhatja.
Hozzászólások 0 válaszok