नैतिक ईकॉमर्स साक्षात्कार: विस्तार और रीब्रांडिंग पर आला और पंथ

हमने कोरियाई प्राकृतिक सौंदर्य रिटेलर के संस्थापक मिशेल रिले से बात की आला और पंथ.

क्या आपने आला और पंथ शुरू करने के लिए प्रेरित किया?

यह सब बत्तीस साल पहले शुरू हुआ था, जब मेरा पहला बच्चा पैदा हुआ था। किसी भी माँ की तरह, मैं अपने द्वारा बनाए जा रहे छोटे जीवों की रक्षा और पोषण करना चाहता था, और मैं अचानक सिंथेटिक, हानिकारक रसायनों से परिचित हो गया जो इतने सारे रोज़मर्रा के उत्पादों में हैं।

इसलिए, मेरा पहला उद्यम प्राकृतिक शिशु उत्पादों में था। यह प्रतिक्रिया विद्युत थी (यह एक समय था जब शाकाहारी होना चरम माना जाता था!) ​​और फिर 2011 में मैं प्राकृतिक सौंदर्य की दुनिया में चला गया (दुर्घटना से, अगर मैं ईमानदार हूं)। लेकिन फिर, यह धूमिल हुआ, और मेरा ब्रांड-द कोंजिंग स्पंज को-अब एक पंजीकृत ट्रेडमार्क है, जो पूरी दुनिया में बेचा जाता है।

2018 में हमने फैसला किया कि हम अपने शस्त्रागार में कुछ अन्य सौंदर्य उत्पादों को जोड़ सकते हैं: हमारे पास वेयरहाउसिंग, स्टाफ, संपर्क और ग्राहक हैं, इसलिए इस तरह से व्यवसाय का विस्तार करना हमारे लिए कोई दिमाग नहीं था।

हमारे स्पंज दक्षिण कोरिया में निर्मित होते हैं, जहाँ हमारे कोनकोन के पौधे उगते हैं। दक्षिण कोरियाई वास्तव में अपना सामान जानते हैं जब यह सुंदरता की बात आती है: उनके पास लगभग हमेशा सुंदर त्वचा होती है, वे खुद की अच्छी देखभाल करते हैं, और वे धीरे-धीरे उम्र लेते हैं। इसलिए यह हमारे लिए प्राकृतिक, कोरियाई सौंदर्य में कदम रखने के लिए एक तार्किक कदम था, और जब हम बने आला और पंथ.

आप शिपिंग और पूर्ति को कैसे संभालते हैं?

हमारे उत्पादों को महीने में एक बार दक्षिण कोरिया से कंटेनर द्वारा सीधे भेज दिया जाता है। जब वे आते हैं तो यह हमेशा एक चुनौती होती है, इसलिए हम सभी उन्हें उतारने और उन्हें दूर करने में टकराते हैं।

लेकिन प्रेषण दैनिक हैं। उन्हें चुनना और पैक करना गोदाम के लिए एक काम है, और फिर तीन या चार अलग-अलग कूरियर फर्म आते हैं और उन्हें इकट्ठा करते हैं। मैंने पाया है कि मुद्रित चालान अभी भी पूरी तरह से आवश्यक हैं: उन्हें पिकर द्वारा एक बार टिक किया जाता है, फिर पैकर द्वारा। यह ग्राहक के लिए इतना उपयोगी है कि हमने जाँच की है और डबल जाँच की है कि उन्हें वही मिल रहा है जो उन्होंने ऑर्डर किया था।

सौंदर्य उद्योग तेजी से विकसित होता है: आप नवीनतम प्रगति के साथ कैसे रहते हैं?

व्यापार शो, अनुसंधान और दक्षिण कोरिया में ब्रांड संपर्कों का एक अद्भुत समूह है।

लेकिन आंत की वृत्ति भी वास्तव में महत्वपूर्ण है। ब्रांड मुझे हर हफ्ते नए उत्पाद प्रदान करते हैं, लेकिन मैं हमेशा उस विशेष चीज की तलाश में रहता हूं जो शानदार परिणाम दे। मैंने हमेशा महसूस किया है कि व्यवसाय में मेरी एक ताकत औसत दुकानदार है: अगर मैं किसी उत्पाद को खरीदने या खरीदने के लिए मजबूर महसूस करता हूं, तो शायद अन्य भी करेंगे। अब तक, औसत होने से भुगतान किया गया है!

आपने साइट को कैसे विकसित किया है?

सोशल मीडिया हमेशा से ही हमारा काम रहा है इंस्टाग्राम। लेकिन जब हमने 2011 में द कोंजिंग स्पंज को वापस लॉन्च किया, तो यह सब कुछ था Twitter: यह मैं, व्यक्तिगत रूप से, ब्लॉगर्स, प्रभावितों और मेकअप कलाकारों के साथ आकर्षक था। और हमारे पास अभी भी उन लोगों से कुछ महान संपर्क हैं जो हम उन दिनों में मिले थे।

हम हमेशा उन पुरस्कारों पर नज़र रखते हैं जिन्हें हम अपने उत्पादों के लिए दर्ज कर सकते हैं। वे महंगे हो सकते हैं, लेकिन हम जीतते हैं या नहीं, उन्होंने हमारे उत्पादों को बाहर रखा।

अब हम एक वफादारी योजना शुरू करने वाले हैं जो ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने, अंक अर्जित करने और नियमित रूप से हमारे पास लौटने के लिए प्रोत्साहित करती है। ग्राहक प्राप्त करना कठिन है, लेकिन अपनी निष्ठा बनाए रखना और भी कठिन है। तो हम बहुत खुश ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं!

निके एंड कल्ट ने सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना किया है?

हमारे लिए सबसे बड़ा मुद्दा यह है कि कोंकण्डीय स्पंज कं से निके और कल्ट तक व्यवसाय का नाम बदल दिया गया है: कोई भी नहीं जानता था कि हम कौन थे, और हमें नए डोमेन पर यातायात प्राप्त करने की आवश्यकता थी। मैं इस बात के लिए तैयार नहीं था कि नवीनतम एल्गोरिदम को बनाए रखना कितना कठिन है! हमारे पास एक टेक टीम नहीं है, इसलिए हमें आउटसोर्स करना होगा, लेकिन यह बहुत महंगा है, और इतने सारे लोगों के साथ आपको अपने कौशल को बेचने की कोशिश कर रहे हैं। पिछले 20 वर्षों में तकनीक कैसे बदल गई है ...

जिस तरह से हम इन मुद्दों पर काबू पा रहे हैं वह हमारे वर्तमान की तरह शानदार ऑफर प्रदान कर रहा है।लॉकडाउन बॉक्स, "जहां ग्राहक £ 20 से अधिक मूल्य के उत्पादों के लिए सिर्फ 60 पाउंड का भुगतान करता है। जाहिर है कि यह लाभदायक नहीं है, हम इसे एक विपणन अभ्यास के रूप में कर रहे हैं: ग्राहक हमारे डेटाबेस में शामिल होते हैं, उत्पादों से प्यार करते हैं, और सोशल मीडिया पर उनके बारे में चिल्लाते हैं।

हमें आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक के बारे में बताएं।

हमारी कंपनी के माध्यम से चलाता है जीत। मैं 2013 से उनके साथ हूं, और उन्हें इतना बड़ा समर्थन प्राप्त है: मुझे लगता है कि रेखा के अंत में वास्तविक लोग कैसे हैं। यह हमारे लिंक करता है ज़ीरो खाता पृष्ठ, साथ ही साथ Shopify तथा Magento, जो इतना समय और प्रयास बचाता है।

KSC के साथ हमने अभी-अभी स्विच किया है Shopify, जो, हालांकि काफी महंगा है, बिल्कुल शानदार है। लेकिन कुछ भी नहीं महसूस करता है कि जब मेरा फोन हर बार बिकता है तो मुझे बता देना चाहिए! मुझे एनालिटिक्स भी पसंद है, साइट पर लाइव इंटरैक्शन देखने में सक्षम होना, और साइट से साइट पर स्विच करने की क्षमता होना। लेकिन यह निश्चित रूप से दूर ले जाने के लिए संभव है और परीक्षण एप्लिकेशन जो एक भाग्य की लागत को समाप्त करते हैं!

अन्य दैनिक आवश्यक चीजें हैं:

  • पेपैल
  • Stripe
  • Growave (यह आश्चर्यजनक लगता है, लेकिन हम अभी भी इसे ट्राई कर रहे हैं)
  • Mailchimp (हम इसके बिना खो जाएगा)
  • Receiptbank (यह एक जीवन रक्षक है!)
  • Timetastic (यह कर्मचारियों को उनकी छुट्टियां बुक करने देता है: यह शानदार है)

ईकॉमर्स में शुरू होने वाले किसी व्यक्ति को आप क्या सलाह देंगे?

बस अपने स्टोर काम करने की उम्मीद मत करो! इसमें कई घंटे की मेहनत लगती है (यह 9-5 की नौकरी नहीं है) और पूरी किस्मत!

कभी मत सोचो कि तुम किसी और से बेहतर हो। अपने आप को ग्राहक के जूते में रखो और याद रखें ग्राहक सेवा सब कुछ है: वे आपके वेतन का भुगतान करते हैं, इसलिए आपको उन्हें सुनना चाहिए। आज भी मुझे एक ग्राहक से एक ईमेल प्राप्त हुआ, जिसने हमारी वेबसाइट पर एक शब्द महसूस किया ("चरम") भ्रामक था: हम पिछले दस वर्षों से उस शब्द का उपयोग कर रहे थे, लेकिन मैंने उसकी बात सुनी, उसे खुश रखने के लिए वापस कर दिया, और बदल दिया शब्द।

अंत में, दूसरों से सलाह लेने के लिए खुला रहें, लेकिन इसे एक राय के रूप में लें, सुसमाचार नहीं, और फिर अपने पेट को सुनें: यह आमतौर पर सही है।

आपको क्या लगता है कि भविष्य कैसा दिखेगा: ई-कॉमर्स के लिए, और आला और कल्ट के लिए?

यह एक बड़ा सवाल है, और मुझे जवाब देना मुश्किल है: मुझे नहीं पता कि भविष्य क्या है। लेकिन मुझे पता है कि चीजें ठीक उसी तरह वापस नहीं जा रही हैं जैसी वे थीं। हमारे उपभोक्ता बिक्री में प्रत्यक्ष रूप से बहुत वृद्धि हुई है, और ऐसा लगता है कि लोग पहले से कहीं अधिक सौदेबाजी चाहते हैं। हमने पाया है कि और अधिक लोग हमारे ईमेल डेटाबेस का विस्तार करते हुए, खाता धारक ग्राहकों के रूप में साइन अप कर रहे हैं।

लेकिन व्यवसाय एक बच्चे की तरह है। आप सिर्फ यह तय नहीं कर सकते हैं कि दस साल के समय में आप चाहते हैं कि यह 6 फीट 2 ”गोरा बालों और भूरी आँखों के साथ हो: यह व्यवस्थित रूप से विकसित होगा। मैं परिवर्तनों के साथ रोल करूंगा, विकास को गले लगाऊंगा, और इसे बढ़ने पर पोषण करूंगा। यह रोमांच का हिस्सा है, निश्चित रूप से?

हमें कुछ कला के बारे में बताएं जिसने आपको प्रेरित किया है!

मैं बहुत बड़ा प्रशंसक हूं मारिया स्वार्बोवाएक अविश्वसनीय स्लोवाकियन फोटोग्राफर (उसे बाहर की जाँच करें) इंस्टाग्राम)। उसकी छवियां शाब्दिक रूप से मुझे प्रवेश करती हैं: उनके बारे में बहुत कुछ सता रहा है। मेरे पास घर पर मेरी दीवार पर उसके दो मूल टुकड़े हैं, और वे मुझे हर दिन धीमा और प्रतिबिंबित करने के लिए प्रेरित करते हैं।

नैतिक ऑनलाइन उद्यमियों से बात करते हुए हमारी श्रृंखला में यह एक और साक्षात्कार है: हमें उम्मीद है कि वे व्यवसाय में अपना रास्ता खोजने के लिए किसी के लिए भी सहायक और प्रेरणादायक होंगे। नीचे टिप्पणी में आप हमें अपने विचारों से अवगत कराएं!