नैतिक ई-कॉमर्स साक्षात्कार: एक व्यवसाय में परिवर्तन से मायैमिको

हमने दोनों चैरिटी के संस्थापक पाओला मासेरी से बात की मायमिको ट्रस्ट और एथिकल वुमेन्सवियर लेबल Mayamiko। ब्रांड गाड़ियों के पीछे के दान ने मलावी और अफ्रीका के अन्य हिस्सों में लोगों को रचनात्मक और हस्तांतरणीय कौशल जैसे सिलाई में वंचित कर दिया, और फिर उन्हें व्यवसाय और वित्त शिक्षा कार्यशालाओं और माइक्रो-फाइनेंसिंग के माध्यम से उन कौशल का उपयोग करने का समर्थन करता है।

मायामीको शुरू करने के लिए आपको क्या प्रेरणा मिली?

मैं पहली बार 2004 में मलावी में काम करने के लिए गया था, एक परियोजना पर प्रौद्योगिकी के साथ प्राथमिक शिक्षा का समर्थन करता था। मैंने बहुत सी दोस्ती और पेशेवर साझेदारी की, और, समय के साथ, मुझे वास्तव में देश और महिलाओं को वहाँ की समस्याओं का सामना करना पड़ा।

क्या आपने देश की समझ के बिना अफ्रीका में प्रोजेक्ट शुरू करने वाले कई व्यवसायी या चैरिटी संस्थापक पाए होंगे?

यह हर समय होता है, और सिर्फ अफ्रीका में नहीं! लोगों को बहुत अच्छी तरह से मतलब है और वास्तव में मदद करना चाहते हैं, लेकिन दुनिया के दूसरे पक्ष पर एक अवधारणा विकसित करना ज्ञान पर आधारित है जिसे आपने पढ़ने या शोध के माध्यम से हासिल किया है जो काम नहीं करता है।

इन देशों में जमीन पर रहने वाले लोगों को आप अकेले पढ़ने के माध्यम से सीख सकते हैं: सामाजिक संदर्भ, वित्तीय स्थिति, बारीकियां। यदि आप एक विकासशील देश में एक परियोजना शुरू करना चाहते हैं, तो आपको यह महसूस करना होगा कि आप सेवा का वहां के लोगों के लिए, और आप सिर्फ वही ला रहे हैं जो आप कर सकते हैं, चाहे वह उपकरण हो या अवसर या तकनीक। आपको एक सुनने की मानसिकता की आवश्यकता है, और जिन क्षेत्रों में हमने वास्तव में अच्छा काम किया है, वही हमारे लिए काम कर रहा है: स्थानीय महिलाएं हमें बता रही थीं कि उनकी जरूरत है।

उदाहरण के लिए, महिलाओं ने हमें जिन चीजों के बारे में बताया, उनमें से एक यह था कि सिलाई और सिलाई उनके द्वारा किए गए लचीलेपन के कारण इतनी आकर्षक थी। कुछ युवा महिलाओं को सोमवार से शुक्रवार तक एक कार्यशाला में आने की खुशी थी, लेकिन कई अन्य महिलाओं की देखभाल की जिम्मेदारियां थीं, जिसका मतलब था कि हर दिन काम की जगह पर जाना उनके जीवन के साथ फिट नहीं था। हमने महसूस किया कि जो वे वास्तव में चाहते थे, वह सिर्फ एक नौकरी नहीं थी: यह एक कौशल था, और एक व्यवसाय को इस तरह से बनाने का उपकरण जो उनके लिए काम करता था।

इसलिए यह हमारे अंदर जाने के बजाय अपने तरीकों को पर्यावरण के अनुकूल बनाने के लिए है: "यह है कि हम कैसे काम करते हैं, और यदि आप हमारे साथ काम करना चाहते हैं तो आपको यही करना होगा।"

आपने मायमिको को एक चैरिटी से एक व्यवसाय में क्यों बदल दिया?

मेरे दिमाग में यह बहुत स्पष्ट था कि मायमिको के प्रशिक्षण पहलू को विशुद्ध रूप से धर्मार्थ होना था, लेकिन मुझे पता था कि दान करने के लिए हमें आत्मनिर्भर व्यवसाय करने की भी आवश्यकता है। मैंने बहुत सी बेहतरीन परियोजनाएं देखी हैं जो बाहरी फंडिंग पर बहुत अधिक निर्भर थीं और जो तब तक चलीं जब तक फंडिंग चली। और तब समुदाय लगभग पहले की तुलना में बदतर स्थिति में था, क्योंकि उन्होंने इस परियोजना और बुनियादी ढांचे में इतना निवेश किया था।

आपको खुद को समीकरण से बाहर निकालना होगा: यदि मैं एक दिन गायब हो जाता हूं, तो किसी भी कारण से, क्या मैंने कुछ ऐसा बनाया है जो मेरे बिना चल सकता है? यही कारण है कि मुझे लगता है कि व्यापार अच्छे के लिए एक बल हो सकता है।

सबसे प्रभावी नैतिक प्रथाओं क्या एक व्यापार जगह में डाल सकते हैं?

आप सब कुछ नहीं कर सकते हैं, खासकर जब आप बस शुरू कर रहे हैं, और विशेष रूप से फैशन जैसे उद्योग में। आप चुनौती के विशाल आकार को देखते हैं और पता नहीं है कि कहां से शुरू करें: लोग, सामग्री, प्रक्रियाएं, व्यवसाय मॉडल। यह बड़े पैमाने पर है।

मुझे लगता है कि आपको इसे एक प्रणाली के रूप में देखने की आवश्यकता है। इस तरह मैंने इसे संपर्क किया है: मैंने व्यवसाय के सभी प्रभावों और इसे संबोधित करने के लिए आवश्यक प्रयासों को निर्धारित किया है और खुद से पूछा है: अब मैं क्या पता कर सकता हूं? मैं बाद में क्या संबोधित करूंगा? मेरे लिए सबसे ज्यादा क्या मतलब है? आप चीजों को प्राथमिकता देते हैं, और फिर आप उन्हें दूर करना शुरू कर सकते हैं।

हमें बताएं कि आपने बहुत शुरुआत में मायामीको कैसे बढ़ाया, बनाम आप अपने ग्राहकों के साथ अब कैसे मिलते हैं और कैसे जुड़ते हैं।

शुरू करने के लिए, हम अन्य लेबल के लिए एक उत्पादन कार्यशाला थे। यह वास्तव में मूल्यवान अनुभव था: इसने मुझे सिखाया कि क्या संभव था, क्या मुश्किल था, क्या अच्छा काम किया, और इसी तरह। अंत में, यह स्पष्ट था कि हमारे अपने ब्रांड बनने के लिए यह अधिक समझदार होगा, जहां हम रचनात्मक तत्व के साथ-साथ उत्पादन के नियंत्रण में हो सकते हैं।

इसलिए, बहुत, बहुत डरपोक, 2013 के अंत में, हमने एक बहुत ही बुनियादी, नि: शुल्क परीक्षण किया, Shopify साइट यह देखने के लिए कि क्या रसद ने काम किया है और क्या लोगों ने हम पर भरोसा किया है कि हम से क्या खरीदना है। हम सिर्फ बहुत बुनियादी चीजें बेच रहे थे: सामान, क्लच बैग, लैपटॉप कवर, उस तरह का सामान। इस अवधारणा को साबित किया, और हमें बताना शुरू किया कि हमारे ग्राहक कौन हो सकते हैं: कहानियों के साथ उत्पादों में रुचि रखने वाले लोगों की तरह। उस समय के बाद, फिर से बहुत डरपोक, हमने एक साल बाद अपना पहला कैप्सूल संग्रह लॉन्च किया। हम तब से हर साल एक संग्रह बढ़ा रहे हैं और लॉन्च कर रहे हैं।

एक समुदाय का निर्माण हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण बात रही है। हमने धीरे-धीरे बढ़ने और वास्तव में हमारे समुदाय के संपर्क में रहने की कोशिश की है: यह सरासर मात्रा की गुणवत्ता के बारे में है। लेकिन एक ऐसी दुनिया में, जहां हम सभी कितने अनुयायी हैं, इससे मैं अंदाजा लगाता हूं, मुझे अक्सर आश्चर्य होता है: क्या मैं इसे सही कर रहा हूं? क्या यह काफी अच्छा है?

आप एक समुदाय को बढ़ावा देने के बारे में कैसे गए हैं?

ज्यादातर सोशल मीडिया और न्यूज़लेटर्स के माध्यम से। लेकिन हमने साल में तीन या चार साल में कुछ पॉप-अप भी किए हैं, और वे आपके ग्राहकों के साथ आमने-सामने बातचीत करने का एक शानदार अवसर हैं: न केवल यह देखने के लिए कि वे उत्पादों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं? लेकिन यह भी कि वे वास्तव में क्या दिखते हैं। आपको साइट डेटा के माध्यम से उनकी एक तस्वीर मिलती है, लेकिन वास्तविक जीवन में उन्हें देखना काफी अलग बात है।

यह वास्तव में इन घटनाओं पर किए गए धन या बिक्री के बारे में नहीं है: यह समुदाय की भावना पैदा करने के बारे में है। ऑनलाइन, आप उस मानवीय कनेक्शन को खो देते हैं।

मायमिको ने किन सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना किया है?

एक उद्यमी के लिए, सही पाने के लिए महत्वपूर्ण चीजों में से एक आपका ध्यान केंद्रित है। आपके पास एक साफ स्लेट है, और आप इसे लगभग किसी भी चीज़ से भर सकते हैं: ऐसे कई अलग-अलग दिशाएं हैं, जिनमें व्यवसाय जा सकते हैं, जो उस समय सही प्रतीत होते हैं।

उद्यमशीलता की मानसिकता रखने का मतलब है कि इन अवसरों को देखना, लेकिन जब आप बहुत सारे देखते हैं तो यह मुश्किल हो सकता है। एक नियम के रूप में, मैंने अपने आप को फोकस खो दिया और ऊर्जा का प्रसार किया जब मैंने इन लीडों का पीछा किया, जबकि अगर मैं पुरस्कार पर अपनी आँखों के साथ रहता तो मैं अपने उद्देश्य को तेज़ी से, या बेहतर तरीके से प्राप्त कर सकता था।

इसका अभ्यास आपको प्रतिदिन करना है। जब आपके इनबॉक्स में कुछ पॉप अप होता है और आपको लगता है कि यह एक अच्छा विचार है, तो अपने आप से पूछें: यह मेरी दृष्टि के साथ कैसे संरेखित करता है? व्यवसाय का कौन सा क्षेत्र इससे ऊर्जा ले सकता है? मेरे ग्राहक इस बारे में क्या सोचेंगे?

हमें आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक के बारे में बताएं।

हम का उपयोग करें Shopify: यह सही नहीं है, लेकिन यह काम करता है! हमारे पास उनके कई ऐप हैं, और वह मॉडल हमारे लिए बहुत अच्छा है क्योंकि हम कस्टम-मेड इन्फ्रास्ट्रक्चर में निवेश करने के बजाय धीरे-धीरे अपने ग्राहक दर्द बिंदुओं का समाधान पा सकते हैं।

लेकिन तकनीक जो हमारे लिए सबसे बड़ा अंतर है, हालांकि यह उन सभी में सबसे सरल है, व्हाट्सएप है। यह लोगों के लिए बहुत कम बाधा है, क्योंकि ज्यादातर लोगों के पास यह पहले से ही अपने फोन पर है। मुझे याद नहीं कि पिछली बार मैंने मलावी में अपनी टीम के साथ एक ईमेल का आदान-प्रदान किया था, लेकिन हम हर दिन व्हाट्सएप पर बात करते हैं।

ईकॉमर्स में शुरू होने वाले किसी व्यक्ति को आप क्या सलाह देंगे?

उपभोक्ता के लिए प्रत्यक्ष जाओ। पुनर्विक्रेताओं और थोक विक्रेताओं की तरह बिचौलियों के पास जाने वाले पैसे के बिना, आप अपने उत्पादकों और निर्माताओं को बेहतर कीमतों का भुगतान कर सकते हैं, जबकि अभी भी आपके ग्राहकों के लिए एक समावेशी मूल्य बिंदु है।

आपको क्या लगता है कि भविष्य ईकॉमर्स के लिए कैसा दिखेगा?

यह पहले से ही कई लोगों द्वारा कहा गया है, लेकिन COVID ने केवल वर्षों से हो रहे रुझानों को तेज किया है, विशेष रूप से ईकॉमर्स की वृद्धि। और इसलिए मुझे लगता है कि अपने ब्रांड को दूसरों से अलग करना ऑनलाइन है, जहां लोगों को आपके उत्पाद का भौतिक अनुभव नहीं है, वास्तव में महत्वपूर्ण होने जा रहा है।

यह वह जगह है जहां ब्रांड वैल्यू और स्टोरीटेलिंग चलन में है। लोग उत्पादों को खरीदते हैं क्योंकि वे पसंद करते हैं कि वे उन्हें कैसे महसूस करते हैं: तो क्या वे लोग थे जिन्होंने इसे अच्छी तरह से व्यवहार किया था? क्या पृथ्वी के लिए उपयोग की जाने वाली सामग्रियां थीं? आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप अपने संदेश के साथ वास्तव में स्पष्ट हैं।

और फिर आपको इन लोगों को खोजने और उनका पोषण करने की ज़रूरत है जो आपके मूल्यों को साझा करते हैं, न कि विभिन्न ट्रेंड-लीड, पासिंग ग्राहक अधिग्रहण रणनीतियों का पीछा करने के बजाय, क्योंकि वे वही हैं जो आपके साथ रहने वाले हैं। हम बहुत से एक रात के स्टैंड नहीं चाहते हैं, हालांकि वे मज़ेदार हो सकते हैं: हम दीर्घकालिक संबंध चाहते हैं!