उस्मा के साथ साक्षात्कार, चैटबॉट और मैसेंजर मार्केटिंग पर Botsify के सीईओ

कभी सिरी से बातचीत हुई? मुझे यकीन है तुम हो

हालांकि यह व्यावहारिक रूप से कोई लाभकारी नहीं है, आप हमेशा अपने बेवकूफ सवालों को पूछने में एक अच्छा समय बिता सकते हैं जैसे कि ट्रम्प के नाश्ते के लिए क्या था। सभी चुटकुलों को अलग करते हुए, चैटबॉट काफी विकसित हो गए हैं और अधिकांश वेबसाइटों के आवश्यक पूरक बन गए हैं।

पारंपरिक ईमेल विपणन की तुलना में रूपांतरण प्राप्त करने के लिए चैटबोट मौलिक रूप से अधिक कुशल साबित हुए हैं। कहा जाता है कि, हाल ही में बॉटर्स की यह नस्ल ग्रोथ हैकर्स और सोशल मार्केटर्स के लिए सबसे पसंदीदा उपकरण बन गई है।

और कारण काफी स्पष्ट है- एक 50-70% ओपन रेट और 20-30% CTR प्राप्त करने की कल्पना करें! यह लगभग 10x ईमेल मार्केटिंग का औसत है!

मेरी सीईओ, उस्मा के साथ एक छोटी बातचीत हुई Botsify जैसा कि उन्होंने बताया कि कैसे वह एक मंच का निर्माण करते हैं जो किसी भी कौशल स्तर के उपयोगकर्ताओं को अपने स्वयं के चैटबॉट बनाने और अनुकूलित करने देता है। चलो में गोता लगाएँ:

Q1। इससे पहले कि मैं इन सवालों को तैयार करना शुरू करूं, मैंने सिर्फ चैटबॉट्स पर एक त्वरित Google खोज की। मुझे यह जानकर काफी आश्चर्य हुआ कि ये लगभग 50 से अधिक वर्षों से हैं! यह निश्चित रूप से एक झटका था। तो उस्मा, आपको चैटबॉट्स के अस्तित्व के बारे में कब पता चला?

ठीक है, मुझे चैटबॉट्स के बारे में पता चला जब मैं ग्रेडेड स्कूल (XNUMX का वर्ष) में था। मैंने शायद एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस या नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग कोर्स में इस शब्द को सुना है। तब से, मैंने चैटबॉट्स में एक बड़ी रुचि विकसित करना शुरू कर दिया।

ग्रेजुएशन के कुछ समय बाद, मैंने अपनी खुद की कंपनी शुरू की। यह चैटबॉट्स के बारे में नहीं था, लेकिन तकनीकी भर्ती के बारे में अधिक था, और यह एक विफलता थी। एक दिन, फेसबुक ने एफXNUMX सम्मेलन में चैटबॉट्स की घोषणा की और इस नए, आशाजनक उद्योग में काम करने का मेरा लंबे समय से प्रतीक्षित जुनून पुनर्जीवित हो गया और मैंने बॉटसीज़ की स्थापना की।

Q2। हर सफल उत्पाद के पीछे एक कहानी होनी चाहिए। किसने आपको Botsify बनाने के लिए प्रेरित किया?

जब फेसबुक ने चैटबॉट्स की घोषणा की, तो मैं थोड़ा शोध करने के लिए बैठ गया और मुझे यह समझने में पूरा सप्ताह लग गया कि इन चीजों ने कैसे काम किया। मुझे एहसास हुआ कि अगर अवधारणा को समझने के लिए पर्याप्त तकनीकी ज्ञान वाले मेरे जैसे व्यक्ति के लिए एक सप्ताह का समय होता, तो यह आसानी से 1 महीने या उससे अधिक समय तक बिना किसी ज्ञान वाले व्यक्ति के लिए ले जाता।

इसके अलावा, मुझे लगा कि भविष्य में कई कंपनियों द्वारा चैटबॉट्स का इस्तेमाल किया जाएगा और इस प्लेटफॉर्म के निर्माण का फैसला किया ताकि उनके लिए अपना चैटबॉट बनाना आसान हो सके।

Q3। मेरे लिए एआई की बहुत अवधारणा रॉकेट-साइंस है। आप बॉट्स का निर्माण या विकास कैसे करते हैं? क्या इसके लिए किसी कोडिंग भाषा की गहरी जानकारी की आवश्यकता है?

हाँ, यह करता है, और Botsify का पूरा विचार इस घर्षण को दूर करना है। तो, मैंने इसे शून्य कोडिंग ज्ञान वाले ग्राहकों की सेवा के उद्देश्य से बनाया है। एक अच्छी चैटबोट बनाने के लिए, आपको अपने चैटबॉट को "बुद्धिमान" बनाने के लिए एक प्रोग्रामिंग भाषा, कुछ प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण नियमों को जानना होगा। बुद्धिमत्ता से, इसका मतलब है कि आपका चैटबोट उपयोगकर्ता के प्रश्नों को समझने और उन्हें ठीक से जवाब देने में सक्षम होगा।

Q4। मैं वास्तव में टैगलाइन की प्रशंसा करता हूं, जिसमें लिखा है, 'AI Powered Chatbots Without Coding Knowledge'। यह वास्तव में मेरी जिज्ञासा को जगाता है क्योंकि चैटबॉट के बारे में मेरी धारणाएं विपरीत रूप से विपरीत थीं। उपयोगकर्ता के लिए Botsify का उपयोग करना कितना आसान है?

हमारे आंकड़ों के अनुसार, लोग Botsify में साइन अप करने के पांच मिनट के भीतर चैटबॉट बनाने में सक्षम हैं। उन्हें सिर्फ फेसबुक से लॉगिन करना होगा, अपने को जोड़ना होगा Facebook पृष्ठ (क्योंकि फेसबुक चैटबॉट एक पेज के साथ काम करता है) और उन्हें सवालों और पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाओं को भरना होता है, जो चैटबॉट्स को जवाब देने वाले होते हैं।

यह उनके मूल्य निर्धारण, उनकी सेवा, कार्यालय समय या किसी भी चीज़ के बारे में हो, आप इन्हें बॉट्सिफ़ में आसानी से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। हमारे पास उन लोगों के लिए एक बहुत ही व्यापक दस्तावेज और वीडियो श्रृंखला है जो जल्दी से शुरू करना चाहते हैं और अतिरिक्त सुविधाओं के बारे में सीखना चाहते हैं।

Q5। बहुत बढ़िया लग रहा है। अब, क्या हम बिक्री फ़नल बनाने और प्रबंधित करने में Botsify का उपयोग करने की प्रक्रिया में गहराई से उतरेंगे? क्या आप बता सकते हैं कि कुछ उदाहरणों के साथ ऐसा कैसे किया जाता है?

यह आपके व्यवसाय और आपकी पसंद पर निर्भर करता है कि आप बिक्री फ़नल के निर्माण के लिए किस तरह से सोचते हैं। जब मैं एक चैटबोट का निर्माण कर रहा हूं, तो मेरे कुछ विकल्प हैं।

1- फेसबुक आपके उपयोगकर्ताओं को किसी विशेष पोस्ट पर टिप्पणी करने के लिए लचीलापन देने की अनुमति देता है। इसका मतलब यह है कि जो कोई भी आपके पोस्ट पर किसी विशेष कीवर्ड के साथ टिप्पणी करता है, उसे चैटबॉट से एक संदेश मिलेगा, जो उसकी क्वेरी का उत्तर हो सकता है, और चैटबॉट भी लीड संग्रह शुरू कर सकता है।

आपको बस विभिन्न संभावनाओं के बारे में सोचना है, और प्रयोग करना है। उदाहरण के लिए, आप एक पहेली पूछ सकते हैं और सही उत्तर देने वाले व्यक्ति को छूट कूपन से सम्मानित किया जा सकता है।

2- एक अन्य पैरामीट्रिक कोड है। ये आपके फेसबुक चैटबॉट के क्यूआर कोड हैं। आप इन कोड को अपने रेस्तरां के आसपास बिजनेस कार्ड, या A4 पोस्टर पर प्रिंट कर सकते हैं और जो कोई भी इसे स्कैन करता है उसे एक कूपन कोड या एक सभ्य प्रस्ताव मिलता है। फिर, अपनी अगली बिक्री फ़नल के निर्माण के लिए संभावनाओं की संख्या इस तकनीक के साथ असीम है।

Q6। क्या ई-कॉमर्स वेबसाइटों के लिए चैटबोट्स को सफलतापूर्वक तैनात करने के लिए कोई सिद्ध तरीके हैं? शायद, आप एक उदाहरण से स्पष्ट कर सकते हैं। कहते हैं, चलो मानते हैं कि आपके पास दो प्रमुख आला वेबसाइटें हैं- एक फैशन स्टोर और दूसरी जो खाद्य उत्पादों को बेचती है। आप उपयोगकर्ता के जुड़ाव और रूपांतरण को अधिकतम करने के लिए एक पूर्ण रणनीति को लागू करने के बारे में क्या करेंगे?

हां, मुझे खुशी है कि आप इसे लेकर आए। के लिए चैटबॉट ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। Botsify बॉक्स इंटीग्रेशन की पेशकश पर काम कर रहा है जो आपके ई-कॉमर्स स्टोर के साथ एकीकृत है और चैटबॉट और आपके स्टोर के बीच आपके उत्पादों को सिंक करता है, और उसी के आधार पर आपके ग्राहकों को जवाब देता है।

ऐसा ही एक एकीकरण हमारे पास पहले से है ”दुकानदारी एकीकरण“जो कोई भी मालिक है Shopify स्टोर एक Botsify चैटबॉट के साथ अपने उत्पादों को सिंक कर सकता है। इसलिए, जब भी कोई ग्राहक "पुरुषों के लिए लाल जूते" टाइप करता है, तो आपके स्टोर में खोजा जाने वाला प्रश्न और चैटबॉट संबंधित उत्पादों के साथ प्रतिक्रिया करता है। वही खाद्य उत्पादों के लिए जाता है!

हम Bigcommerce, Magento, और WooCommerce जैसे कई अन्य एकीकरणों पर भी काम कर रहे हैं, लेकिन लोग अभी भी अपने आरएसएस फ़ीड या JSON API का उपयोग करके अपने ई-कॉमर्स साइट के लिए चैटबॉट बना सकते हैं। यह थोड़ा तकनीकी हो सकता है, लेकिन वे अभी भी यह कर सकते हैं।

Q7। क्या कोई ऐसी रणनीति है जिसमें फेसबुक से भुगतान किया गया ट्रैफ़िक खरीदना और Botsify की मदद से उन्हें परिवर्तित करना शामिल है? क्या आपका कोई ग्राहक उस ट्रिक का उपयोग करता है?

हां, वास्तव में, हमारे कई ग्राहक इस चाल का उपयोग करते हैं। फेसबुक पर अब "मैसेंजर" के लिए देशी विज्ञापन हैं, जिसका अर्थ है कि जब लोग आपके विज्ञापन को अपने फ़ीड पर देखते हैं और बटन पर क्लिक करते हैं, तो आपका चैटबॉट उन्हें अपने इनबॉक्स में एक सीधा संदेश भेज सकेगा।

मान लीजिए आप लाल जूते को बढ़ावा दे रहे हैं भुगतान किया गया विज्ञापन फ़ेसबुक पर, लोग बटन पर क्लिक करेंगे और आपके चैटबोट जूते में उपयोग किए जाने वाले अधिक विवरण, ब्रांड और सामग्री के बारे में बताएंगे और इसलिए उन जोड़ीदार जूते खरीदने के लिए अपने ग्राहक को बदलने का प्रयास करेंगे। यह मेरे सिर के ऊपर से सिर्फ कुछ यादृच्छिक विचार है लेकिन आप निश्चित रूप से बहुत कुछ कर सकते हैं।

Q8। मुझे इस बात से सहमत होना होगा कि एक उद्यमी होने का सबसे कठिन हिस्सा आपके कौशल और उन उत्पादों को प्राप्त करना है जिन्हें आप दुनिया द्वारा देखा जा रहा है। बोत्सीज़ ने कर्षण प्राप्त करना कब शुरू किया?

हमने प्रोडक्टहंट पर एक दो बार लॉन्च किया था और यह प्रमुख स्रोत रहा है कुछ यातायात हो रहा है। यदि आप कुछ अच्छा काम करते हैं और कुछ प्रारंभिक कर्षण प्राप्त करते हैं, तो मुंह से शब्द यकीनन नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए यातायात का सबसे अच्छा स्रोत है और यही हमारे लिए मामला रहा है।

Q9। वर्तमान में, कितने ग्राहक Botsify का उपयोग करते हैं? मैं यह भी मान रहा हूं कि इसमें बड़े नाम शामिल हैं। इन ग्राहकों को उतारने के लिए आप किन मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करते हैं? हमारा ज्ञानवर्धन करें।

हां, अब हमारे पास 50,000 उपयोगकर्ताओं को हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर पार कर दिया गया है और उन्होंने 45,000 चैटबॉट पर निर्माण किया है। दुनिया के शीर्ष 5 चैटबॉट प्लेटफार्मों में से एक होने के नाते, Botsify का उल्लेख मध्य-पूर्व में समाचार कंपनियों सहित बड़े नामों से किया गया है जैसे अल-जज़ीरा और नून-न्यूज बोर्ड पर अन्य प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनियों और पाकिस्तान के फैशन ब्रांडों सहित। जब हमने ProductHunt पर लॉन्च किया, तो Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music जैसे कई बड़े ब्रांडों ने हमें एक कोशिश दी। उन्होंने अपने संबंधित पृष्ठों पर कोई आधिकारिक घोषणा नहीं की, लेकिन उन्होंने Botsify का उपयोग किया जो हमारे लिए बहुत बड़ी जीत थी।

Q10। तो, कैसे Bhatify अन्य चैटबोट रचनाकारों जैसे Manychat से भिन्न है?

हम बुद्धिमान चैटबॉट बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जबकि यदि आप कईचैट या चैटफ्यूल पर जाते हैं, तो आप महसूस करेंगे कि वे विपणन पर ध्यान केंद्रित करेंगे। यही कारण है कि हम पहले ही सिर्फ फेसबुक चैटबॉट्स से आगे निकल चुके हैं और अब हम वेबसाइटों के लिए चैटबॉट भी पेश करते हैं, जो आपके लाइव चैट के प्रतिस्थापन के रूप में कार्य कर सकते हैं। हम अमेज़ॅन एलेक्सा के लिए एक चैटबोट भी प्रदान करते हैं।

Q11। Botsify के लिए लीडिंग के लिए मार्केटिंग रणनीतियों ने आपके लिए क्या काम किया है?

हम अभी भी इस हिस्से पर काम कर रहे हैं। मैं व्यक्तिगत रूप से विकास हैकिंग से प्यार करता हूं और वर्तमान में बोत्सीज़ के लिए अधिक लीड प्राप्त करने के लिए कुछ प्रयोगों पर काम कर रहा हूं। मुझे लगता है कि एक बार अधिक कर्षण more प्राप्त करने के बाद मैं उनके बारे में अलग से लिखूंगा

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उस्मा और टीम ने एक अद्भुत कार्य किया है, जो नर्सरी रस्म के रूप में सरल रूप में तकनीक की कठिन-से-पचाने वाली अवधारणा को कुछ में बदल देता है। Botsify के पास निश्चित रूप से यह है कि यह चैटबॉट सेक्टर में क्रांति लाने के लिए क्या करता है और यहां तक ​​कि बड़े नामों से भी देखा जाता है।


द्वारा फ़ीचर छवि एंड्रयू मैकके

आदि सूजा

Adi ग्रोथटिक्स के संस्थापक और मुख्य विकास अधिकारी हैं, जो एक विकास-केंद्रित सामग्री विपणन एजेंसी है। वह ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म ब्लॉग के विकास में मदद करता है।