शीघ्र जवाब: तेजी से विकसित हो रहे बाजार में अपील करने के लिए डिजाइन किया गया है, जहां ग्राहकों की अपेक्षाएं हर समय बदलती रहती हैं, ऑन-डिमांड डिलीवरी ग्राहकों को इस बारे में अधिक नियंत्रण देती है कि उनके आइटम कैसे और कहां वितरित किए जाते हैं।
हाल के वर्षों में ऑन-डिमांड डिलीवरी का बाजार तेजी से बढ़ रहा है, क्योंकि डिजिटल कॉमर्स का विकास जारी है। ऑनलाइन और ऐप-आधारित प्लेटफ़ॉर्म, और स्मार्टफ़ोन जैसी तकनीक से प्रेरित, ऑन-डिमांड डिलीवरी वातावरण ग्राहकों को उस तरह का त्वरित और सुविधाजनक पूर्ति अनुभव प्राप्त करने में सहायता करता है जिसकी वे इस नए युग में तलाश कर रहे हैं।
आज, हम ऑन-डिमांड डिलीवरी का अर्थ और उद्देश्य देखने जा रहे हैं, और आज के व्यवसायों के लिए इस विकल्प के बारे में जागरूक होना इतना महत्वपूर्ण क्यों है।
ऑन डिमांड डिलीवरी क्या है?
शब्द "ऑन डिमांड" डिलीवरी, स्वचालन, बिक्री और रसद प्रक्रियाओं के सेट को संदर्भित करता है खुदरा विक्रेताओं, ई-कॉमर्स कंपनियां, निर्माता और अन्य व्यवसाय स्वामी ग्राहक की पसंद के अनुसार उत्पाद वितरित करने के लिए उपयोग करते हैं। ऑन-डिमांड डिलीवरी में उपभोक्ता को चुनने के लिए अक्सर कई विकल्पों के साथ उत्पादों को कब और कहाँ वितरित किया जाता है, यह चुनने के लिए मिलता है।
डिलीवरी उसी दिन, अगले दिन, या खरीद के कई दिनों के बाद प्रदान की जा सकती है, जिसमें प्रत्येक विकल्प के साथ अलग-अलग मूल्य जुड़े होते हैं। कई ऑन-डिमांड डिलीवरी समाधानों के साथ, ग्राहक न केवल यह चुनते हैं कि वे अपने उत्पादों को कब डिलीवर करना चाहते हैं, बल्कि यह भी चुनते हैं कि वे खरीदारी कहां से प्राप्त करना चाहते हैं।
ऑन-डिमांड डिलीवरी का बाजार हाल के वर्षों में तेजी से बढ़ रहा है, विशेष रूप से महामारी के आगमन के साथ, अधिक लोगों को लचीले और "संपर्क रहित" डिलीवरी विकल्पों की खोज करने के लिए प्रेरित कर रहा है।
कंपनियों के लिए, ऑन डिमांड डिलीवरी यह सुनिश्चित करती है कि प्रतिस्पर्धी बाजार में आपके ग्राहक जिस तरह के त्वरित और सुविधाजनक पूर्ति अनुभव की तलाश कर रहे हैं, आप उसे जारी रख सकते हैं। आज की दुनिया में, जहां ग्राहक अनुभव उपभोक्ताओं को बनाए रखने और परिवर्तित करने की कुंजी है, ऑन-डिमांड डिलीवरी वह लचीलापन प्रदान करती है जिसकी आधुनिक खरीदार तलाश कर रहे हैं।
ऑन डिमांड डिलीवरी कैसे काम करती है?
स्मार्टफोन और क्लाउड टेक्नोलॉजी के आगमन के बाद से एक अवधारणा के रूप में ऑन डिमांड डिलीवरी बढ़ रही है। मांग पर वितरण अब अधिकांश ग्राहकों के लिए यथास्थिति बन गया है, जो उम्मीद करते हैं कि वे वास्तव में किस प्रकार का वितरण अनुभव प्राप्त करने में सक्षम होंगे।
यह समझने के लिए कि ऑन डिमांड डिलीवरी कैसे काम करती है, आइए एक संभावित परिदृश्य पर विचार करें। कल्पना करें कि आपका ग्राहक आपके स्टोर से फूलदान खरीदने के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करता है। हालाँकि, वे अपने लिए फूलदान नहीं खरीदना चाहते, वे इसे किसी और को उपहार के रूप में देना चाहते हैं। चूंकि उपहार जन्मदिन के लिए है, इसलिए इसे एक विशिष्ट दिन पर डिलीवर करने की आवश्यकता होती है।
आपका ग्राहक अपना ऑर्डर देता है, और उत्पाद को जन्मदिन के दिन, एक विशिष्ट समय पर, और उस व्यक्ति के पते पर वितरित करने का अनुरोध करता है जिसे वह उपहार प्राप्त करना चाहता है (बिचौलिए को काटने के लिए)। इसे सक्षम करने के लिए पूर्ति प्रक्रिया, कंपनी के प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र के बैक-एंड पर विभिन्न चीजें होती हैं।
एप्लिकेशन कंपनी के लिए वेयरहाउस स्टोरिंग उत्पादों को बताता है जहां आइटम संग्रहीत किया जाता है, इसलिए पैकर्स और पिकर शिपिंग के लिए आइटम तक पहुंच सकते हैं। एक डिलीवरी एक्जीक्यूटिव को तब ऑर्डर सौंपा जाता है, और इसे अंतिम-मील वितरण सेवा के साथ शुरू करते हुए एक हब के लिए चुनता है।
ऑन डिमांड डिलीवरी सेवाओं के पीछे सभी प्रक्रियाएं लचीलेपन और गति के बारे में हैं। ग्राहक डिलीवरी के लिए ऑर्डर देता है और उस डिलीवरी के लिए अपना वांछित समय और स्थान तय करता है - कंपनी के प्रतिबंधों के अनुसार। यह तय करना कंपनी पर निर्भर है कि वे अपने ग्राहक को किस तरह के डिलीवरी विकल्प पेश कर सकते हैं, जैसे कि सप्ताहांत पर डिलीवरी का विकल्प।
मांग वितरण और रसद पर
ऑन डिमांड डिलीवरी सही लॉजिस्टिक प्रक्रियाओं के उपयोग पर बहुत अधिक निर्भर करती है। कोई कंपनी अपने लॉजिस्टिक्स संचालन को कितनी अच्छी तरह प्रबंधित कर सकती है, यह ऑन डिमांड डिलीवरी प्रक्रिया की समग्र सफलता को निर्धारित करेगा। विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार ऑर्डर देने के लिए, कंपनियों को मिनटों में हजारों रैक वाले गोदाम में रखे ऑर्डर को तेजी से पहचानने में सक्षम होना चाहिए।
साथ ही, कंपनियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे आइटम को सही भागीदार या अंतिम-मील वितरण सेवा को शीघ्रता से भेज सकें। इस गति और दक्षता को प्राप्त करने के लिए अक्सर कंपनियों को आधुनिक तकनीकों की एक श्रृंखला का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, जिसमें मशीन लर्निंग सॉफ्टवेयर और एआई सिस्टम, इंटरनेट ऑफ थिंग्स, एनालिटिक्स और क्लाउड कंप्यूटिंग सॉफ्टवेयर शामिल हैं।
ऑन-डिमांड डिलीवरी इकोसिस्टम में विघटनकारी तकनीकों का सही चयन सुनिश्चित करता है कि कंपनियां न केवल उस तरह के सार्थक अनुभव प्रदान कर सकती हैं, जिसकी तलाश उनके ग्राहक कर रहे हैं, बल्कि अपने गोदामों और कंपनियों को एक ही समय में सुचारू रूप से चला रहे हैं।
सही रसद तकनीक सुनिश्चित करती है कि टीमें अधिक उत्पादक वितरण मार्गों की योजना बना सकती हैं, ग्राहकों के आगमन का सटीक अनुमानित समय उत्पन्न कर सकती हैं और परिवहन लागत का अनुकूलन कर सकती हैं। चारों ओर, समाधान डिलीवरी को अधिक ग्राहक-केंद्रित बनाते हैं, और शेड्यूलिंग, रूट प्लानिंग, टास्क आवंटन और ग्राहक सूचनाओं जैसी कोर ऑन-डिमांड डिलीवरी प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हैं।
कंपनियों के लिए ऑन डिमांड डिलीवरी के क्या फायदे हैं?
ऑन डिमांड डिलीवरी से कंपनियों और उनके ग्राहकों दोनों को फायदा होता है। जबकि ग्राहकों को अपने आइटम प्राप्त करने के तरीके पर अधिक नियंत्रण प्राप्त करने से लाभ होता है, कंपनियों को प्रतिस्पर्धा से बाहर निकलने का एक तरीका प्राप्त होता है। आज के ब्रांड अपने द्वारा पेश किए जा सकने वाले सर्वोत्तम संभव अनुभवों के लिए उपभोक्ताओं की बहुत अधिक मांग का सामना कर रहे हैं।
अपनी ग्राहक सेवा रणनीति में निर्मित ऑन डिमांड डिलीवरी समाधान के साथ, कंपनियां इस तरह के लाभों को अनलॉक कर सकती हैं:
- बड़ा ग्राहक आधार: मानक ईंट और मोर्टार समाधानों के विपरीत, ऑन-डिमांड डिलीवरी ग्राहकों को अमेज़ॅन जैसे बड़े ग्राहक आधार तक पहुंचने की अनुमति देती है, जो स्थानीय ग्राहकों से अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों तक चतुर प्रेषण और कूरियर कंपनी एकीकरण के माध्यम से सेवा प्रदान करती है।
- प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण: जब आप सही सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करते हैं तो आधुनिक ऑन-डिमांड डिलीवरी समाधान भंडारण, मानव संसाधन और स्टोर संचालन में निवेश को काफी कम कर सकते हैं। यह अधिक प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण रणनीतियों का निर्माण करने का एक शानदार तरीका हो सकता है।
- ग्राहक व्यवहार की जांच करें: ऑन डिमांड डिलीवरी आपके डिलीवरी मॉडल से आपके ग्राहक की जरूरत का पता लगाकर ग्राहक वफादारी बनाने का एक शानदार तरीका हो सकता है। आप उसी दिन डिलीवरी की मांग से लेकर सस्ती डिलीवरी रणनीतियों की जरूरतों तक, खरीदने के पैटर्न और रुझानों की बेहतर समझ प्राप्त कर सकते हैं।
- ग्राहक संतुष्टि: क्योंकि ग्राहकों के पास सटीक डिलीवरी समय और उनकी ज़रूरत की रणनीतियों तक पहुँचने का अवसर होता है; आप ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर के साथ समाप्त होते हैं। इससे क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग उत्पादों की संभावना में सुधार होता है।
- कम बुनियादी ढांचे की लागत: ऑन डिमांड इकोनॉमी की प्रकृति का मतलब है कि आप अपने व्यवसाय के प्रबंधन की कुल लागत को कम कर सकते हैं। आप भौतिक स्टोर में निवेश करने और इससे जुड़े ओवरहेड्स के लिए भुगतान करने की अपनी आवश्यकता को संभावित रूप से कम कर सकते हैं। सेवा वितरण कंपनियों के लिए आपकी परिचालन लागत को साधारण सदस्यता शुल्क में घटा दिया जाएगा।
- कम मैन्युअल निर्भरता: ऑन-डिमांड डिलीवरी की एक महत्वपूर्ण विशेषता गति है। स्थानीय डिलीवरी और अंतरराष्ट्रीय सेवा के लिए त्वरित डिलीवरी टर्नअराउंड समय सुनिश्चित करना, startupऑन डिमांड डिलीवरी का उपयोग करके आप कई सेवाओं को स्वचालित कर सकते हैं। आप गिग इकॉनमी के ज़रिए शिपर्स चुनने से लेकर डिलीवरी शेड्यूल करने, टास्क एलोकेशन, रोस्टर मैनेजमेंट, रूट प्लानिंग और डिस्पैचिंग तक सब कुछ स्वचालित कर सकते हैं।
- · नए डिलीवरी मॉडल पेश करें: आपूर्ति श्रृंखला में उन्नयन के साथ, कंपनियां डिलीवरी के नए तरीके प्रदान कर सकती हैं जैसे दो दिन की डिलीवरी, एक घंटे की डिलीवरी, अगले दिन डिलीवरी और बहुत कुछ। स्व-सेवा डिलीवरी मॉडल तक पहुंचना भी संभव है जो ग्राहकों को डिलीवरी स्थान और समय को फ्लाई पर बदलने की अनुमति देता है।
ग्राहकों के लिए ऑन-डिमांड डिलीवरी के क्या फायदे हैं?
ग्राहक हाल ही में ऑन-डिमांड डिलीवरी विकल्पों के लिए बहुत प्यार दिखा रहे हैं। पोस्टमेट्स जैसे सुविधाजनक सामान्य वितरण विकल्पों से लेकर डीएचएल एक्सप्रेस, दूरदर्शन, उबेर ईट्स और कई अन्य लोगों तक, हम ग्राहकों के अनगिनत उदाहरण देख रहे हैं जो स्वयं मांग पर सेवा का आनंद ले रहे हैं।
ऑन-डिमांड डिलीवरी के साथ, ग्राहकों को वास्तविक समय की सूचनाएं मिलती हैं जब उनके ऑर्डर ऑन-रूट होते हैं, साथ ही डिलीवरी प्रबंधन के विभिन्न रूपों तक पहुंच होती है, ताकि वे महसूस कर सकें कि वे अपनी खरीदारी के नियंत्रण में हैं।
ग्राहकों को मिलता है:
- सुविधाजनक इंटरैक्शन: ऑन-डिमांड डिलीवरी कंपनियां ग्राहकों को ऑन-डिमांड डिलीवरी ऐप के माध्यम से उनकी डिलीवरी के हर हिस्से को ट्रैक और प्रबंधित करने की अनुमति दे सकती हैं।
- डिलीवरी के बारे में अधिक जानकारी: डिलीवरी के लिए कई दिनों तक प्रतीक्षा करने के बजाय, ग्राहक अपनी डिलीवरी को ट्रैक कर सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह उनके शेड्यूल के अनुसार आ रही है। यह खराब होने वाले खाद्य वितरण अनुरोधों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
- पूर्ण नियंत्रण: ग्राहक डिलीवरी की तारीखों और डिलीवरी की जगह को चुन सकते हैं और बदल सकते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि बातचीत उनकी विशिष्ट जरूरतों को पूरा करती है।
- एकाधिक वितरण विकल्प: ग्राहक अक्सर वितरण विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला से चुन सकते हैं, इस आधार पर कि उन्हें अपने उत्पाद की कितनी जल्दी आवश्यकता है।
- बेहतर ब्रांड संबंध: ग्राहक को एक डिलीवरी अनुभव का अनुभव मिलता है जहां कंपनी उनकी जरूरतों को पहले रखती है।
ऑन-डिमांड डिलीवरी कंपनियां अपने ग्राहकों को सही ऐप सुविधाओं के साथ हर कदम पर उनकी डिलीवरी का ट्रैक रखने में मदद कर सकती हैं। रीयल-टाइम सूचनाएं और अलर्ट सक्षम कर सकते हैं रसद किसी भी समय शिपमेंट कहां है, इसका ट्रैक रखने के लिए हितधारक। इससे आपके बैकएंड के लोगों के लिए यथासंभव व्यवस्थित रहना आसान हो जाता है।
क्या आपको डिमांड डिलीवरी पर प्रयास करना चाहिए?
सही उपकरण और सेवा प्रदाताओं तक पहुंच के साथ, ऑन डिमांड डिलीवरी आपके व्यवसाय को आपके लक्षित दर्शकों के लिए बहुत अधिक आकर्षक बना सकती है। ऑन-डिमांड डिलीवरी आपके उपभोक्ताओं को उन विकल्पों में से अधिक प्रदान करने का एक उत्कृष्ट अवसर है, जिनकी वे तलाश कर रहे हैं, जब वे ऑनलाइन खरीदारी करने और अपने पसंदीदा उत्पादों तक पहुंचने का एक सुविधाजनक तरीका खोज रहे हैं।
व्यवसाय मालिकों के लिए ऑन-डिमांड डिलीवरी समाधान तेजी से सुलभ होते जा रहे हैं, जिसमें महत्वपूर्ण जानकारी पर नज़र रखने और टीमों को एकजुट रखने के लिए कई वास्तविक समय समाधान उपलब्ध हैं।
