Oct8ne समीक्षा - वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है

हाल ही में, संवादी ई-कॉमर्स के बारे में बहुत चर्चा हुई है। यह ऑनलाइन ग्राहक सेवा के पूरे चेहरे को बदलने के बारे में है। हो सकता है कि हम जल्द ही आभासी ग्राहक सेवा रोबोट हमारे संदेश बक्से पर ले जा रहे हों।

ठीक है, मैं तुम्हारे बारे में नहीं जानता, लेकिन मैं इस पूरे विचार के लिए खुला हूँ। मुझे वास्तव में यह काफी पेचीदा लगता है- रोबोट के डंठल वाले नहीं, बल्कि अंतहीन संभावनाएं जो संवादात्मक ईकॉमर्स के साथ आती हैं।

उदाहरण के लिए, एक उल्लेखनीय मॉडल, ग्राहक सहायता को सशक्त बनाने के लिए सह-देखने की तकनीक का लाभ उठाता है। जब आप इसके बारे में सोचते हैं, तो एक सरल दृष्टिकोण, लेकिन एक ऐसा जो समर्थन और बिक्री दोनों टीमों को काफी हद तक प्रभावित कर सकता है।

अब एक मिनट रुको। यह कैसे संभव है, वास्तव में?

ठीक है, मेरे साथ बने रहें क्योंकि हम वर्तमान में सुविधा प्रदान करने वाले एक उत्कृष्ट उपकरण के माध्यम से एक यात्रा करते हैं।

Oct8ne की समीक्षा करें: अवलोकन

Oct8ne एक सॉफ्टवेयर है जो अब लगभग डेढ़ साल से संयुक्त राज्य अमेरिका, स्पेन, लैटिन अमेरिका फ्रांस और अब, इटली में संवादी ई-कॉमर्स की अवधारणा को बदलने की कोशिश कर रहा है।

इसकी मौलिक रूपरेखा ग्राहक सेवा "सूत्र" से परे है जिसे हम जानते थे।

कैसे, आप पूछते हैं?

असल में, समाधान वास्तविक समय के सह-देखने की तकनीक का लाभ उठाता है ताकि लाइव चैट पर पावर इंटरैक्टिव ग्राहक जुड़ाव हो सके। इसकी चैट विंडो ग्राहकों से सीधे उत्पाद के बारे में प्रश्न होने पर ग्राहकों से चित्र और वीडियो साझा कर सकती है।

खैर, इस सब के पीछे की अवधारणा इसे ऑनलाइन बनाने के लिए ऑनलाइन इंटरैक्शन को बदल रही है जैसे कि हम पहले से ही भौतिक दुकानों में उपयोग कर रहे हैं। दूसरे शब्दों में, Oct8ne बातचीत को सुव्यवस्थित करने की कोशिश करता है और परिणामस्वरूप अनावश्यक स्पष्टीकरण से बचने में समय बचाने में आपकी मदद करता है।

दिलचस्प बात यह है कि इसकी साझा खिड़की यहां तक ​​कि दोनों पक्षों को ज़ूम इन करके या संभवतः एक आभासी पेन के साथ उन पर ड्राइंग करके छवियों के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है।

ऐसा लगता है कि Oct8ne को ग्राहक सेवा और बिक्री के बीच एक कड़ी के रूप में बढ़ी हुई बातचीत का लाभ उठाने के लिए बनाया गया है। यह दोनों भूमिकाएँ निभाता है क्योंकि यह ग्राहक सेवा विभागों को उत्पादों का सुझाव देने और अनुशंसा करने वाले विक्रेताओं की सेना के रूप में काम करने में भी मदद करता है।

वास्तव में, Oct8ne की विकास टीम के अनुसार, एजेंटों द्वारा उत्पाद सुझाव देने पर एक सफल बिक्री की संभावना कई गुना बढ़ जाती है। वे आगे दावा करते हैं कि उनकी प्रणाली 15-20% तक संख्या खरीद को बढ़ाती है, और कार्ट परित्याग 80% से 33% तक काफी कम हो जाती है।

ठीक है, मुझे पता है कि आप इस बिंदु पर क्या सोच रहे हैं। यह सब कितना प्राप्य है?

यह निर्धारित करने के लिए कि, यह ऑक्टेक्न्यूमेन रिव्यू एजेंट और ग्राहक दोनों पक्षों की सभी महत्वपूर्ण विशेषताओं का विश्लेषण करता है। हम यह निर्धारित करने के लिए इसकी कीमतों पर भी गौर करते हैं कि क्या यह वास्तव में लाभ उठाने लायक है।

Oct8ne की समीक्षा करें: विशेषताएं

निर्णायक मूल्यांकन के लिए, हम आपके ग्राहकों और एजेंटों दोनों को देखेंगे।

आगंतुक पक्ष

साझा उत्पाद दृश्य

संयुक्त उत्पाद देखने में ऑक्टेनम्यूनेक्स की प्रमुख विशेषता है। मूल रूप से, आगंतुक और एजेंट स्वतंत्र रूप से अपने संबंधित खिड़कियों पर एक ही आइटम देख सकते हैं।

और आप जानते हैं कि यह अद्वितीय क्या है? साधारण तथ्य यह है कि यह वास्तविक समय में होता है। यह उन निराशाजनक उदाहरणों को पूरी तरह से समाप्त कर देता है जो ग्राहकों को उत्पाद विवरणों को आगे और पीछे रिले करने के लिए मजबूर किया जाता है।

परिणामस्वरूप, आपके विज़िटर और एजेंट सीधे बिंदु पर आगे बढ़ते हुए समय बचाने में सक्षम होते हैं।

अंकों की बात करें तो, यह पता चलता है कि Oct8ne इसे उस पर नहीं छोड़ता है। यह एक और आम समस्या को हल करने के लिए आगे बढ़ता है जहां एक आगंतुक जरूरी नहीं कि प्रति उत्पाद पूरे उत्पाद में दिलचस्पी ले सकता है, बल्कि उत्पाद का एक विशिष्ट घटक हो सकता है।

मेरा क्या मतलब है?

ठीक है, कल्पना करें। आप एक डेस्कटॉप पीसी खरीदने के बारे में सोच रहे हैं- न केवल एक सिस्टम यूनिट बल्कि एक डिस्प्ले स्क्रीन और अन्य परिधीय घटक भी। फिर ऐसा होता है कि आप हाइब्रिड बिल्ड प्राप्त करने के लिए अलग-अलग निर्माताओं से इनमें से प्रत्येक भाग को खरीदना चाहते हैं। दुर्भाग्य से, जिस साइट से आप निपट रहे हैं, उसने अपने कई पीसी आइटम को अलग-अलग निर्माताओं के पूर्ण बिल्ड के रूप में प्रदर्शित किया है। उदाहरण के लिए, आपको अलग-अलग प्रदर्शित कीबोर्ड या माउस नहीं मिल सकता है।

जब आप किसी एजेंट के संपर्क में होते हैं तो आप क्या करते हैं?

यदि साइट Oct8ne चलाता है, तो आप अन्य उपकरणों पर आगे बढ़ने के लिए इंगित करके, संभवतः ज़ूम इन करके, और यहां तक ​​कि पैनिंग द्वारा भी सबसे छोटे घटकों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगे। और इन कार्यों में से प्रत्येक को एजेंट की तरफ से वास्तविक समय में दोहराया जाता है।

नतीजतन, आपको एक ही उत्पाद के कई घटकों का पता लगाने और झाड़ी के चारों ओर पिटाई के बिना प्रासंगिक पूछताछ करने के लिए मिलता है।

उत्पाद ब्राउज़र

अभी भी मेरे साथ पीसी-शॉपिंग मामले पर?

ठीक है, कहते हैं कि आप विशेष रूप से सोनी से XNUMX-इंच डिस्प्ले स्क्रीन में रुचि रखते हैं, इसे एक एचपी सिस्टम यूनिट के साथ संयोजित करने के लिए जो एक इंटेल कोरिएक्नुमएक्स प्रोसेसर पर चलता है।

आपको इन दोनों को एक कैटलॉग में कैसे मिलेगा जो सैकड़ों पृष्ठों के माध्यम से फैला है?

आम तौर पर, आपको सह-दर्शक पैनल छोड़ने के लिए मजबूर किया जाएगा ताकि आप अपने आप ही खोज को चला सकें और फिर सपोर्ट एजेंट के पास पहुँच सकें। Oct8ne के साथ, आप चैट को बंद किए बिना बैट से राइट सॉर्ट, फ़िल्टर और सर्च कर सकते हैं।

यह वास्तविक साइट खोज टूल को प्रतिबिंबित करने वाले सटीक परिणाम उत्पन्न करने के लिए साइट के डिफ़ॉल्ट खोज और फ़िल्टर टूल में खुद को एम्बेड करता है।

गाड़ी पर नियंत्रण

संयुक्त सह-विचार एक विचारशील समर्थन रणनीति की तरह लगता है जो आपको कुछ बिक्री जीत सकता है। लेकिन, ईमानदार होने के लिए, यह एक पूरी नई चुनौती पेश करता है।

आप देखते हैं, एक आगंतुक सगाई की प्रक्रिया का इतना आनंद ले सकता है कि वे समय की विस्तारित अवधि में कई पूछताछ के साथ आगे बढ़ने का फैसला करते हैं।

लेकिन क्या होता है जब चैट आखिरकार खत्म हो जाती है? क्या आगंतुक चरण एक से सब कुछ याद रखने में सक्षम होगा, और आइटम चयन प्रक्रिया में बाद के ज्ञान को लागू करेगा?

चलो सामना करते हैं। हमारे पास सुपर कंप्यूटर दिमाग नहीं है। तो, संभावना है कि आगंतुक रास्ते में कुछ चीजों को भूल सकता है। और यह कि खोई हुई बिक्री में बदल जाता है।

Oct8ne पैनल में कार्ट नियंत्रणों को एकीकृत करके इस समस्या को हल करने का प्रयास करता है। जैसे ही वे चैट पर आगे बढ़ते हैं, आगंतुक अपने पैनल से सीधे कार्ट में उत्पाद जोड़ सकते हैं। यदि आप किसी एजेंट द्वारा सुझाए गए किसी विशेष आइटम को पसंद करते हैं, तो बस क्लिक करें और कार्ट में जोड़ें। वास्तव में यह उतना आसान है।

तो फिर सोचिए क्या? अगर आपको कार्ट में कोई पसंदीदा आइटम शामिल करना ज़रूरी नहीं लगता, तो Oct8ne आपको वैकल्पिक रूप से उसे अपनी इच्छा सूची में जोड़ने की अनुमति देता है - अगर आप बाद में उसे फिर से देखना चाहें।

लाइव संवाद

अब तक, मुझे लगता है कि आप जानते हैं कि वे ग्राहक जुड़ाव के बारे में क्या कहते हैं। यह एक व्यवसाय और उनकी संभावना के बीच एक भावनात्मक संबंध स्थापित करता है।

काफी उचित। लेकिन, आप जानते हैं कि वे और क्या कहते हैं? सगाई का स्तर जितना अधिक होगा, उतने अधिक ग्राहक खरीदेंगे, उतना ही वे एक व्यवसाय को बढ़ावा देंगे, और जितना अधिक वे वफादारी का प्रदर्शन करेंगे।

उन्होंने कहा, मुझे लगता है कि ईमेल की तरह डिजिटल सगाई चैनल काफी प्रभावी हैं। लेकिन सरल सच्चाई यह है कि - कुछ भी नहीं है लाइव चैट।

तथ्य की बात के रूप में, ए जेडी पावर द्वारा सर्वेक्षण स्थापित किया गया है कि ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा ईमेल के लिए 42% की तुलना में लाइव चैट- 23% और सोशल मीडिया के लिए 16% पसंद करता है।

तो ऐसा लगता है कि ऑक्टाक्स नॉनएक्सएक्स ने लाइव चैट को प्रमुख सगाई चैनल बनाकर ग्राहकों की धुन पर नृत्य किया। इसलिए, आगंतुकों द्वारा उठाए गए प्रश्न तेजी से और अधिक सटीक रूप से उत्तर दिए गए हैं।

छवि अपलोड करें

कभी एक दुकान में चला गया और कुछ ऐसा कहा, "मैं उस मॉडल की तलाश कर रहा हूं जो टीवी पर मैंने देखा था, जैसा दिखता है," फिर उसके एजेंटों ने एक-दूसरे पर उलझन भरी झलक दिखाई?

यह वह परिणाम नहीं है जिसकी आपको उम्मीद होगी क्योंकि हम सभी सामान का वर्णन करने से नफरत करते हैं जो हमें लगता है कि बिक्री एजेंटों को पहले से ही पता होना चाहिए। हालाँकि, ऑनलाइन दुकान की तुलना में निश्चित रूप से आपके पास इन-स्टोर का वर्णन करने में बहुत आसान समय होगा।

Oct8ne एक छवि अपलोड कार्यक्षमता के माध्यम से इस मुद्दे को हल करने का प्रयास करता है। आगंतुकों को केवल क्लिक करने और अपनी छवियों को अपलोड करने की आवश्यकता है ताकि वे बात कर सकें। सब के बाद, एक छवि एक हजार शब्दों के लायक है। या यह है?

एजेंट का पक्ष

साझा उत्पाद दृश्य

जैसा कि हमने पहले चर्चा की है, संयुक्त उत्पाद दृश्य एक दो-तरफ़ा चीज़ है। यह एजेंटों पर उतना ही लागू होता है जितना कि यह आगंतुकों के लिए होता है।

दूसरे शब्दों में, विज़िटर के पक्ष के साथ अपनी स्क्रीन को दोहराने के अलावा, एजेंट विभिन्न तत्वों को पैन कर सकते हैं, पैन कर सकते हैं और सामान को इंगित कर सकते हैं।

लेकिन वह सब नहीं है। एजेंट भी आगंतुक कार्यों को देखने के लिए बहुत देख सकते हैं, और परिणामस्वरूप ग्राहक अनुस्मारक के रूप में नोटों के एक जोड़े को छोड़ सकते हैं।

इंटर-एजेंट बातचीत

यहाँ सपोर्ट चैट्स के साथ बात है- वे ईमेल्स की तरह नहीं हैं, जिन्हें आप बस कुछ सेकंड में रिप्लाई करते हैं, फिर कुछ घंटों के बाद रिप्लाई आने का इंतज़ार करते हैं। एक चैट में कुछ समय लगता है, खासकर जब आप असामान्य रूप से उत्सुक गर्म लीड को उलझा रहे होते हैं।

अब, किसी से बात करने की कल्पना करें क्योंकि आपकी शिफ्ट घुमावदार है। क्या आप समय में चर्चा समाप्त करने की उम्मीद करते हुए, संक्षिप्त और अपूर्ण उत्तर देकर चीजों को गति देंगे?

ठीक है, तस्वीर एक और स्थिति। आप किसी ग्राहक को किसी चीज़ में मदद कर रहे हैं तो यह पता चलता है कि आप इस विषय के बारे में बिल्कुल जानकार नहीं हैं। क्या आप सहायता के लिए अपने विशेषज्ञ सहयोगी तक पहुंचने के लिए पूरे कमरे से चिल्लाएंगे?

ठीक है, सच में, इन स्थितियों में से कोई भी आपके लिए बहुत अच्छा नहीं होगा। यही कारण है कि Oct8ne प्रतीत होता है कि अंतर-एजेंट उपकरण आपके साथी सहयोगियों को चैट सत्रों को मूल रूप से स्थानांतरित करने के लिए प्रदान करता है।

अंत में, आप ग्राहक सहायता की निर्बाध रेखा बनाए रखने में सक्षम हैं।

जुड़ाव टूलबॉक्स

यह कहे बिना जाता है कि ऑनलाइन उपभोक्ताओं को इंतजार करने के लिए मजबूर किया जा रहा है। इसीलिए, वास्तव में, अंश का 79% जो लाइव चैट को प्राथमिकता देता है अपनी त्वरित प्रतिक्रिया के कारण इसका आनंद लें।

लेकिन फिर, यह पता चला है कि व्यवसाय ऐसी अपेक्षाओं को पूरा करने में अच्छे नहीं हैं। औसत लाइव चैट प्रतिक्रिया समय लगभग दो मिनट है। और यह है कि अगर यह पहली जगह में जवाब दिया है, पर विचार कर रहा है सभी लाइव चैट अनुरोधों का 21% नजरअंदाज कर दिया जाता है।

लब्बोलुआब यह है?

सबसे पहले, सभी चैट अनुरोधों का जवाब देना महत्वपूर्ण है। फिर जब आप उस पर हों, तो प्रतिक्रिया समय को यथासंभव कम से कम करें।

खैर, Oct8ne एजेंटों को ऐसा करने में मदद करने के लिए एक एंगेजमेंट टूलबॉक्स प्रदान करता है। अक्सर इस्तेमाल किए जाने वाले वाक्यांशों की लाइब्रेरी के अलावा, यह एक इमेज अपलोड फ़ंक्शन, वॉयस कनेक्शन क्षमता, फ़ॉर्म भेजने और लीड जानकारी कैप्चरिंग के साथ आता है।

सत्र प्रबंधक

जैसा कि आप अपने को अनुकूलित करने का प्रयास करते हैं responsiveसहभागिता टूलबॉक्स के साथ, आप देखेंगे कि संबंधित दक्षता स्तर उन चैट सत्रों की संख्या पर भी निर्भर करते हैं जिन्हें आपके एजेंट एक साथ संभाल रहे हैं।

हालांकि आपका पूरा सिस्टम घंटों या दिनों के अनुरोध के बिना जा सकता है, तथ्य यह है कि जब बारिश होती है तो यह बारिश होती है। इसलिए सत्र समय-समय पर स्टैंडबाय पर एजेंटों की संख्या को पार कर सकते हैं।

शुक्र है, Oct8ne उपयोगकर्ताओं को कई चैट के बीच व्यवस्थित रूप से स्विच करने की अनुमति देता है। फिर यह प्राथमिकता के आधार पर सत्रों को प्रबंधित करने के लिए एक रंग-कोडित ढांचे के साथ संयोजन करने के लिए आगे बढ़ता है।

ग्राहक इनसाइट पैनल

कोई गलती नहीं करना। लाइव चैट ग्राहक के सवालों के जवाब देने के बारे में नहीं हैं। यह सराहनीय है कि सफल होते हुए, सफल रूपांतरण के लिए और अधिक की आवश्यकता होती है।

संक्षेप में, आपको अपने हितों के आधार पर रणनीतिक रूप से ग्राहकों से संपर्क करके पूरी सगाई की प्रक्रिया में कुछ चालाकी को लागू करने की आवश्यकता है।

अब, यहीं पर लीड जानकारी काम आती है। इसलिए, अंधेरे में निशाना साधने की शर्मिंदगी से बचने के लिए, Oct8ne एक बहुत ही मजबूत ग्राहक अंतर्दृष्टि पैनल प्रदान करता है। यह अनिवार्य रूप से शॉपिंग कार्ट आइटम, इच्छा सूची और वास्तविक समय में देखे गए आइटम के इतिहास जैसी प्रासंगिक बुनियादी ग्राहक जानकारी प्रदर्शित करता है।

असिस्टेड कैटलॉग सर्च और कार्ट कंट्रोल

एक मानक ऑनलाइन स्टोर में एक आइटम ढूँढना आमतौर पर कैटलॉग के माध्यम से कुछ क्लिक लेता है। और यह तभी होगा जब आप बल्ले से अपनी सटीक स्थिति को वापस बुलाने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली होंगे।

यह स्वीकार करते हैं। यहां तक ​​कि बिक्री एजेंट, अधिक बार नहीं, उनके सिर के ऊपर से सटीक उत्पाद लिंक को याद नहीं कर सकते हैं।

तो, Oct8ne microseconds के एक मामले में पूरी सूची के माध्यम से आसानी से कंघी करने में आपकी सहायता करने के लिए असिस्टेड कैटलॉग खोज प्रदान करता है। फिर आप ग्राहकों को प्रासंगिक उत्पाद सुझावों के लिए निर्देशित करने में सक्षम हैं।

सबसे बढ़िया बात यह है कि ग्राहकों को विज़िटर की ओर से परिणामी आइटम को अपने कार्ट में जोड़ने की भी ज़रूरत नहीं होती। आप एजेंट कार्ट कंट्रोल के साथ इसे आसानी से संभाल सकते हैं, जो तब भी काम आता है जब आपको ग्राहक की ओर से इच्छा सूची में जोड़ने की ज़रूरत होती है।

Oct8ne की समीक्षा करें: मूल्य निर्धारण

Oct8ne चार योजनाओं में उपलब्ध है:

• मुक्त- उन व्यवसायों के लिए बनाया गया है जो ऑनलाइन ग्राहक सेवा के साथ शुरू हो रहे हैं।
• Lite- उन व्यवसायों को पेश किया जाता है जो दृश्य ग्राहक सेवा के माध्यम से अपनी बिक्री को बढ़ावा देना चाहते हैं।
• समर्थक- व्यवसायों को बिक्री एजेंटों में परिवर्तित करके अपनी ग्राहक सेवा टीमों को सशक्त बनाना चाहते हैं।
• उद्यम बड़े उद्यमों के लिए विशेष रूप से विकसित।

यहाँ अच्छी खबर यह है कि लाइट पैकेज 14 दिनों के लिए पूरी तरह से नि: शुल्क उपलब्ध है। और वे क्रेडिट कार्ड क्रेडेंशियल के लिए आप के रूप में नहीं होगा।

हालाँकि स्टार्टर्स के लिए एक मुफ्त पैकेज है, लाइटिंग, प्रो और एंटरप्राइज के लिए मूल्य निर्धारण अनुसूची पर उपलब्ध नहीं हैं। आपको उद्धरणों के लिए Oct8ne की बिक्री टीम के संपर्क में रहना होगा।

Oct8ne का उपयोग करने पर कौन विचार करे?

अपनी सुविधाओं की समीक्षा करने के बाद, ऑक्टएक्सन्यूएक्सएक्स सभी प्रकार के व्यवसायों के लिए एक मजबूत उपकरण की तरह लगता है, जो लाइव चैट समर्थन-शुरुआती, छोटे, मध्य-आकार और बड़े उद्यमों को चला रहे हैं। केवल दो चीजें आपको चाहिए- एक वेबसाइट और अच्छी तरह से प्रशिक्षित सहायता एजेंट।

यदि आप इसे आज़माने के लिए होते हैं, तो अपने अनुभव को टिप्पणी अनुभाग में साझा करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।