एक व्यापक Gorgias की समीक्षा: सब कुछ तुम्हें पता करने की आवश्यकता है

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यह पृष्ठ मूल रूप से अंग्रेजी में लिखा गया था। अभी आप एक मशीनी अनुवादित संस्करण हिंदी में देख रहे हैं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि जब लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो ग्राहक सेवा उपभोक्ता संतुष्टि में बहुत बड़ी भूमिका निभाती है। ऐसे में, इस बात की अच्छी संभावना है कि आप इसमें मदद के लिए सॉफ़्टवेयर की तलाश कर रहे हैं। यह कहाँ है Gorgias अपने में आ जाता है। इसलिए, यह देखने में आपकी मदद करने के लिए कि क्या यह ऐप आपके लिए है, हमने इस गोरगियास समीक्षा को एक साथ रखा है।

आपको हमें आपको बताने की आवश्यकता नहीं है; असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने में कई पहलू शामिल होते हैं - समय पर ईमेल का जवाब देना, संपर्क में रहने का एक आसान तरीका प्रदान करना, प्रतिक्रिया और समीक्षाओं का जवाब देना, आदि। ये शायद कुछ ही माँगें हैं जो आप एक ऑनलाइन उद्यमी के रूप में कर रहे हैं। प्रबंधन करने की कोशिश कर रहा है।

बेशक, यह आपके कीमती समय और ऊर्जा को खाता है, जब इसके बजाय, आप अपना स्टोर चलाने और अपने ब्रांड की मार्केटिंग पर ध्यान देना पसंद करेंगे। लेकिन, सौभाग्य से, ऐसे उपकरण हैं जो आपके लिए इनमें से कुछ ग्राहक सेवा कार्यों का ख्याल रख सकते हैं। Gorgias आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए एक पूर्ण हेल्पडेस्क है। आप अपने सभी संचार को एक ही स्थान की सुविधा से प्रबंधित कर सकते हैं और इनमें से कुछ ग्राहक-बातचीत को आपके लिए स्वचालित कर सकते हैं।

पढ़ना जारी रखें क्योंकि हम गोर्गियास की विशेषताओं, मूल्य निर्धारण और सेवा से किसे लाभ हो सकता है, इस पर एक नज़र डालते हैं। तो तैयार हो जाइए क्योंकि हम गोर्गियास की समीक्षा करने के लिए कुछ समय निकाल रहे हैं।

गोर्गियास के उद्देश्य क्या हैं?

Gorgias'मिशन स्टेटमेंट सरल है; स्वतंत्र ई-कॉमर्स ब्रांडों की मदद करने के लिए अपने उपभोक्ताओं को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। कैसे? एजेंटों को पूरे दिन दोहराए जाने वाले ईमेल का जवाब देने के बजाय, ग्राहकों को सलाह देने वाले बिक्री सहयोगियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देकर।

गोर्गियास का लक्ष्य बुनियादी ग्राहक प्रश्नों का स्वचालित रूप से उत्तर देकर धन-सृजन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपना और अपने कर्मचारी का समय खाली करना है। इतना ही नहीं, बल्कि गोर्गियास आपकी ग्राहक सेवा का आपकी बिक्री दरों पर पड़ने वाले प्रभाव को भी ट्रैक करता है। इस जानकारी के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी ग्राहक बातचीत एक लाभदायक बिक्री रणनीति का हिस्सा बन जाए।

मजेदार तथ्य: 2000 से अधिक व्यापारी गोर्गियास का उपयोग करते हैं, और आमतौर पर यह समाधान उत्पादकता को 40% तक बढ़ाता है। इसमें प्यार करने लायक क्या नहीं है?!

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Gorgias की समीक्षा करें: सुविधाएँ

Gorgias कई स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करता है जो आपके सभी संचार को कारगर बनाने में मदद करता है। यहां हमारे पसंदीदा में से कुछ हैं:

Gorgias आपके सभी समर्थन चैनल को जोड़ता है

आप एक मंच से सभी संचार चैनलों - ईमेल, चैट, सोशल और ऑनलाइन विज्ञापन टिप्पणियों और लाइव मैसेंजर के संदेशों का प्रबंधन और जवाब दे सकते हैं। यह अकेले बहुत समय बचाता है। वे दिन आ गए हैं, जहाँ आपको संदेशों की जाँच और उत्तर देने के लिए विभिन्न प्लेटफार्मों के बीच टॉगल करना पड़ता था। एक जगह पर सब कुछ के साथ, अपनी जिम्मेदारियों की निगरानी करना और प्राथमिकताओं का प्रबंधन करना सरल है।

स्मार्ट ऑटोरेस्पोन्डर्स

स्मार्ट ऑटोरेस्पोन्डर्स आपको स्वत: उत्तर देने वाले नियमों को स्थापित करने की अनुमति देते हैं। आप अपने विषय और विशेषताओं के आधार पर अपने टिकट को सॉर्ट, टैग और असाइन कर सकते हैं। कहने की जरूरत नहीं है, यह दोहरावदार कार्यों में कटौती करता है। वास्तव में, यह अकेले आपकी प्रतिक्रियाओं के 30% तक को स्वचालित कर सकता है। न केवल यह आपके लिए बहुत समय खरीदता है, बल्कि यह ग्राहकों को तत्काल उत्तर प्राप्त करना भी सुनिश्चित करता है।

अभियान चैट करें

चैट अभियान आपको साइट विज़िटर के साथ लाइव चैट वार्तालापों को चालू करने, उनकी कार्ट सामग्री के आधार पर उन्हें उत्पाद सलाह देने और चेकआउट के माध्यम से उनका मार्गदर्शन करने के द्वारा, ग्राहकों के संपर्क में रहने के बारे में सक्रिय रहने के लिए सशक्त बनाते हैं।

राजस्व डैशबोर्ड

राजस्व डैशबोर्ड से, आप अपनी लाइव चैट और ग्राहक सहायता टीम की बिक्री पर पड़ने वाले प्रभाव को माप सकते हैं। इससे एजेंटों को ग्राहक रूपांतरण और पूर्व-बिक्री टिकटों के परिणामस्वरूप उत्पन्न राजस्व के आधार पर पुरस्कृत करना आसान हो जाता है।

आप प्रतिक्रिया और रिज़ॉल्यूशन समय और संतुष्टि स्कोर की समीक्षा करके टीम के समग्र प्रदर्शन को भी देख सकते हैं।

डेटा-समृद्ध मैक्रोज़ और मशीन लर्निंग

यह ग्राहक जानकारी और ऑर्डर विवरण के आधार पर भविष्यवाणियां टाइपिंग और व्यक्तिगत संदेशों के साथ चैट टेम्प्लेट को एक हवा बनाता है।

अन्य विशेषताएँ

टैग आपको अपने ग्राहक सेवा कार्यों को क्रमबद्ध करने की अनुमति देता है, जबकि असाइनमेंट और एंटी-टकराव उपकरण यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक सेवा टिकट कभी भी दोगुना न हो। मंच आंतरिक नोटों और उल्लेखों के लिए भी अनुमति देता है ताकि आप किसी भी टिकट पर अपनी टीम के साथ सहयोग कर सकें।

एक और निफ्टी फीचर बातचीत का इतिहास है। Gorgias in . के लिए संपूर्ण ग्राहक समयरेखा का रिकॉर्ड रखता हैdiviदोहरे खरीदार - कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस संचार चैनल का उपयोग करते हैं। तो, आप उनकी पिछली बातचीत को ध्यान में रखते हुए जवाब दे सकते हैं।

Gorgias की समीक्षा करें

एकीकरण और अनुकूलनशीलता

Gorgias काफी बहुमुखी और अनुकूलनीय है। 20 से अधिक देशी . के साथ plugins और उच्च समीक्षा स्कोर Shopify और Magento, यह एक ऐसा मंच है जो अन्य समाधानों के साथ आसानी से एकीकृत हो जाता है।

इनमें से कुछ एकीकरण शामिल हैं:

  • Shopify
  • Magento
  • इंस्टाग्राम
  • जीमेल
  • Facebook टिप्पणियां
  • Facebook Messenger
  • लाइव चैट
  • WooCommerce
  • सुस्त
  • Twitter
  • Mailchimp
  • Klaviyo

... और टीम हर समय अधिक ऐप जोड़ रही है!

Gorgias भी निम्नलिखित प्रदान करता है:

  • एक मोबाइल ऐप ताकि आप चलते-फिरते ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें
  • ज्ञान आधार प्लेटफॉर्म जैसे कि alt.io और helpdocs.io के साथ कनेक्शन
  • मल्टी-ब्रांड समर्थन

Gorgias की समीक्षा करें: मूल्य निर्धारण

Gorgias एक मासिक सदस्यता प्रदान करता है, और सेवा की कोशिश करने के इच्छुक लोगों के लिए, अच्छी खबर है! वे एक मुफ्त संस्करण प्रदान करते हैं, और सुविधाओं को जानने के लिए आप एक डेमो शेड्यूल कर सकते हैं।

लेकिन, मुफ्त विकल्प से अपग्रेड करने के इच्छुक लोगों के लिए, Gorgias तीन भुगतान-मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है। ये आपकी कंपनी की जरूरतों और आपके उपयोग के आधार पर कीमत में वृद्धि करते हैं।

निम्नलिखित मूल्य अग्रिम वार्षिक बिलिंग पर आधारित हैं (जहां आपको दो महीने मुफ्त मिलते हैं):

  • बेसिक प्लान ($ 50 प्रति माह): यह आपको असीमित उपयोगकर्ता और महीने में 350 टिकट प्रदान करता है। अतिरिक्त 100 टिकटों की कीमत एक अतिरिक्त $ 25 है।
  • प्रो प्लान ($ 250 प्रति माह): यह प्रति माह 2000 टिकटों तक होता है, और आप अतिरिक्त 23 टिकटों के लिए कम $ 100 का भुगतान करते हैं।
  • उन्नत योजना ($ 625 प्रति माह) आपको 6000 टिकटों की अनुमति देती है, और आप प्रत्येक 14 अतिरिक्त टिकटों के लिए अतिरिक्त $ 100 का भुगतान करते हैं।

प्रति माह 6000 से अधिक टिकटों का सौदा करने वाले उद्यमों के लिए, गोर्गियास एक कस्टम एंटरप्राइज़ योजना प्रदान करता है। यह एक समर्पित स्वचालन विशेषज्ञ के साथ आता है। कोटेशन आपकी कंपनी की ज़रूरतों पर निर्भर करता है और इसमें वॉल्यूम छूट शामिल है, इसलिए कोटेशन प्राप्त करने के लिए आपको सीधे गोर्गियास से संपर्क करना होगा।

यदि आप अनिश्चित हैं कि आप एक महीने में कितने टिकट प्राप्त करते हैं, Gorgias आपकी टीम में प्रति एजेंट लगभग 1000 टिकटों का अनुमान प्रदान करता है।

आपको ध्यान देना चाहिए, आप केवल उन टिकटों के लिए भुगतान करते हैं जो आप Gorgias के माध्यम से देते हैं, सभी प्राप्त टिकटों के लिए नहीं। प्रत्येक मूल्य निर्धारण योजना में सभी सुविधाएँ और चैनल शामिल हैं, और आप जितने चाहें उतने फेसबुक पेज, ईमेल पते और चैट विजेट कनेक्ट कर सकते हैं।

Gorgias की समीक्षा - मूल्य निर्धारण

ग्राहक राय

Gorgias पर एक उच्च 4.8 रेटिंग प्राप्त है Shopify ऐप स्टोर पर ग्राहक इसके उपयोग में आसानी और उत्कृष्ट ऑनबोर्डिंग और समर्थन अनुभवों की प्रशंसा कर रहे हैं। इसमें वीडियो चैट का विशेष उल्लेख है, जो टीमों को आरंभ करने के लिए काम आता है। वास्तव में, गोर्गियास समीक्षाओं ने उपयोग में आसानी, पैसे के लिए मूल्य, ग्राहक सेवा और मूल्य निर्धारण जैसी श्रेणियों में ज़ेंडेस्क को हराया।

Gorgias समर्थन करते हैं

Gorgias लाइव रिप्स के माध्यम से 24/7 समर्थन प्रदान करता है और उनकी वेबसाइट पर व्यापक समर्थन प्रलेखन है। वे व्यक्ति को प्रशिक्षण, ऑनलाइन लाइव चैट और वेबिनार भी प्रदान करते हैं।

अपने ग्राहक सेवा का अनुकूलन करने के लिए तैयार हैं?

संक्षेप में, Gorgias एक संपूर्ण सहायता डेस्क प्रदान करता है जो आपको अपने ग्राहक के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर स्वचालित करने देता है। यह एक एकीकृत और अनुकूलित ग्राहक सेवा मोर्चा प्रस्तुत करता है जो न केवल ग्राहकों को संतुष्ट कर सकता है बल्कि बिक्री को भी बढ़ा सकता है।

क्या आपने पहले कभी गोर्गियास का उपयोग किया है? यदि हां, तो हमें नीचे टिप्पणी बॉक्स में यह जानकर खुशी होगी कि आपको इसका समाधान कैसा लगा। पीछे न हटें - हम आपकी ईमानदार राय (अच्छी और बुरी) चाहते हैं। जल्दी बोलो!

रोजी ग्रीव्स

रोज़ी ग्रीव्स एक पेशेवर सामग्री रणनीतिकार हैं जो डिजिटल मार्केटिंग, बी2बी और जीवन शैली की सभी चीजों में माहिर हैं। उसे उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री तैयार करने का तीन साल से अधिक का अनुभव है। उसकी वेबसाइट देखें रोजी के साथ ब्लॉग देखें।

टिप्पणियाँ 1 रिस्पांस

  1. वेलेंटीना फॉक्स कहते हैं:

    नमस्कार!
    इसके लिए बहुत बहुत धन्यवादformatआईव लेख। मुझे आश्चर्य है कि क्या इस मंच के कोई उद्देश्यपूर्ण नुकसान हैं?

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