एचएमबी क्या है? Shopify इनबॉक्स? और इसे कैसे सेट करें

Shopify स्टोर के मालिक जानते हैं कि ग्राहक रूपांतरण अक्सर बातचीत में सबसे आगे होते हैं, इस पर विचार करते हुए Shopify already has, and continues to release, a wide range of tools for improving the chances of making a sale whenever someone comes to your online store.

- Shopify Inbox, merchants can amplify the potential for higher profits even more, with options to add a chat app for real-time conversations, while also activating automated messaging, quick checkout links, and even a connection to Facebook Messenger.

इस लेख में, हम के लाभों का पता लगाते हैं Shopify इनबॉक्स, यह सब कैसे काम करता है, और आप चैट की शक्ति को अपनाने और ग्राहक सहायता प्रयासों को बढ़ाने के लिए सरल ऑनलाइन स्टोर चैट टूल को कैसे लागू कर सकते हैं।

एचएमबी क्या है? Shopify इनबॉक्स?

इसकी सबसे बुनियादी में, Shopify इनबॉक्स एक चैट बॉक्स है जिसे आप किसी भी ऐप के रूप में इंस्टॉल कर सकते हैं Shopify वेबसाइट। यह आपको वास्तविक समय में ग्राहकों के साथ बातचीत करने, खरीदारों के प्रश्न होने पर पिंग प्राप्त करने और स्वचालित संदेश और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को प्रदर्शित करने में सक्षम बनाता है।formatआयन जब भी आवश्यक हो।

Shopify बताता है कि लक्ष्य के साथ Shopify इनबॉक्स "ब्राउज़र को खरीदारों में बदलना" है। लेकिन यह उससे कहीं अधिक है, विशेष रूप से स्वचालन, रूपांतरण और ब्रांडिंग पर ध्यान केंद्रित करना।

Shopify इनबॉक्स कई लाभ प्रदान करता है:

• Shopify इनबॉक्स पूरी तरह से फ्री है।
• आपके स्टोर पर ऐप इंस्टॉल करने, ब्रांडिंग तत्वों को चालू करने और संदेशों को कॉन्फ़िगर करने में केवल कुछ मिनट लगते हैं।
• यह उत्पाद साझाकरण और छूट कोड जैसे त्वरित विपणन और प्रचार तत्व प्रदान करता है।
• आप अपने इच्छित किसी भी उपकरण से ग्राहक सेवा चैट प्रबंधित कर सकते हैं।
• जब भी आप आसपास न हों, ग्राहकों की सहायता के लिए त्वरित उत्तर और स्वचालित संदेश भेजें।
• You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify डैशबोर्ड या यहां तक ​​कि आपका ईमेल इनबॉक्स।
• संदेश अन्य प्रणालियों से आ सकते हैं जैसे Facebook Messenger, एसएमएस संदेश, या Twitter.

कुल मिलाकर, Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.

We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.

अब जब हमने उत्तर दिया है "क्या है Shopify इनबॉक्स?" इसकी प्राथमिक विशेषताओं के बारे में गहराई से जानने के लिए पढ़ते रहें और इसे स्वयं स्थापित करना सीखें।

Shopify इनबॉक्स सुविधाएँ जो रूपांतरण बढ़ाने और ग्राहक सेवा में सुधार करने में मदद करती हैं

हालांकि हम महसूस नहीं करते Shopify इनबॉक्स कुछ अधिक उन्नत चैट बॉक्स ऐप्स को टक्कर देता है Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.

Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.

इस खंड में, हम अपनी पसंदीदा विशेषताओं को हाइलाइट करते हैं Shopify इनबॉक्स, विशेष रूप से वे जिन्हें रूपांतरणों में सुधार करना चाहिए और आपके ग्राहक सहायता प्रयासों की दक्षता को बढ़ावा देना चाहिए।

स्वचालित स्वागत और इनformational संदेश

Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.

That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.

स्वागत या अनुवर्ती संदेश के बावजूद, Shopify ऐसा लगता है कि इनबॉक्स ने अपने व्यापारियों को कवर कर लिया है। आप टेम्प्लेट में से चुन सकते हैं, अपना खुद का संदेश बना सकते हैं, या पहले से उपलब्ध लोगों को मसाला दे सकते हैं। यह वास्तव में सबसे सरल प्रक्रिया है जिसे आप पूछ सकते हैं, खासकर यदि आप चैट बॉक्स को जल्दी से चलाने और चलाने की कोशिश कर रहे हैं।

ईमेल का पालन करें

अनुवर्ती ईमेल स्वागत संदेशों के साथ जुड़ते हैं क्योंकि वे आमतौर पर ग्राहकों को बता रहे हैं कि आप उनसे अभी बात नहीं कर सकते। हालाँकि, Shopify इनबॉक्स में एक ऐसा फॉर्म होता है जो पॉप अप होता है और ग्राहकों को अपने संपर्क में टाइप करने के लिए कहता हैformatआयन।

You can collect all of this informatचैट की शुरुआत में आयन ताकि ग्राहक सहायता प्रतिनिधि भविष्य में उपयोगकर्ता तक पहुंच सकें या यदि वे चैट से कट जाते हैं। यह भी बढ़िया है कि व्यापारियों और ग्राहकों दोनों के लिए सभी वार्तालाप सहेजे जाते हैं, उन्हें रूपांतरण में उस स्थान पर वापस लाते हैं जहां उन्होंने छोड़ा था।

एकाधिक चैनलों पर संदेशों तक पहुंच

स्टोर के मालिक और ग्राहक सहायता प्रतिनिधि हमेशा अपने कंप्यूटर के सामने नहीं होते हैं, फिर भी यह अक्सर होता है wise जितना हो सके 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए। चूंकि आप अक्सर चलते रहते हैं, Shopify इनबॉक्स सुनिश्चित करता है कि आप अपने डिवाइस या प्लेटफॉर्म की परवाह किए बिना सभी स्टोर चैट बॉक्स संदेशों तक पहुंच सकते हैं।

शुरू करने के लिए, Shopify विभिन्न एजेंटों को ग्राहक सहायता कार्य सौंपने के लिए इनबॉक्स का अपना समेकित इनबॉक्स क्षेत्र है। सोशल मीडिया आउटलेट के माध्यम से चैट करना, ईमेल के माध्यम से कनेक्ट करना, या एसएमएस के माध्यम से ग्राहकों को संदेश भेजना भी संभव है।

अंत में, Shopify Inbox में आपके साइट संदेशों को हर समय आप पर रखने के लिए Android और iOS ऐप्स हैं।

वैकल्पिक मैसेजिंग ऐप्स के साथ कनेक्शन

व्यापारियों के लिए कई चैनलों पर संदेशों तक पहुंच होना अच्छा है, लेकिन आपके ग्राहकों के बारे में क्या? Shopify Inbox जैसे सोशल प्लेटफॉर्म से जुड़कर इनबॉक्स कुछ हद तक उनका ख्याल रखता है Facebook Messenger, इंस्टाग्राम, और यहां तक ​​कि Twitter (बाहरी एकीकरण के माध्यम से)।

इसका मतलब यह है कि ग्राहकों को आपके ग्राहक सहायता प्रतिनिधि के साथ चैट करने के लिए आपकी वेबसाइट पर जाने की आवश्यकता नहीं है। वे जो जानते हैं या आनंद लेते हैं, उससे चिपके रह सकते हैं, जैसे Facebook Messenger. यहां तक ​​कि एसएमएस और ईमेल चैटिंग भी संभावनाएं हैं।

आसान संदेश सेवा के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

आप या तो टेम्प्लेट में से चुन सकते हैं या अपने स्वयं के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न बना सकते हैं Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.

The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate informatग्राहकों के लिए आयन, और ग्राहक सहायता कार्य की मात्रा में कटौती।

They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.

They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important informatआयन।

सरल ब्रांडिंग

ब्रांडिंग में केवल कुछ सेकंड लगते हैं Shopify इनबॉक्स, यह देखते हुए कि बटन के आकार, आकार और शैली जैसे अन्य तत्वों के साथ-साथ स्टोर मालिक अपने चैट बॉक्स के लिए रंग योजना के आसपास कैसे बदल सकते हैं। उस बटन को विंडो के अन्य क्षेत्रों में ले जाने का विकल्प भी है।

त्वरित आदेश स्थिति अपडेट

डिफ़ॉल्ट रूप से, Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.

Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify इनबॉक्स बातचीत के कुछ ही सेकंड में ऑर्डर की स्थिति प्रदान करता है।

बातचीत रूपांतरण में बदल गई

Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.

This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.

Shopify इनबॉक्स ग्राहकों को सूचित करके, उत्पादों का प्रचार करके और यहां तक ​​कि व्यापारियों को उन वार्तालापों को समझने में मदद करके उनमें से कई सुविधाएँ प्रदान करता है जिनसे बिक्री की संभावना अधिक होती है।

Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.

Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).

एकीकरण बनाओ Shopify इनबॉक्स और भी शक्तिशाली

Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.

There aren't tons of integrations for Shopify इनबॉक्स, लेकिन खुदरा विक्रेताओं के लिए सूचनाएं प्राप्त करने और अन्य ऐप्स के साथ संचार करने वाले ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए यह अतिरिक्त ऐप्स की एक ठोस सूची है।

एकीकरण में वर्तमान में शामिल हैं:

• Facebook Messenger
• इंस्टाग्राम
• के लिए थिनबॉक्स Twitter
• सुनहरे दिनों की बिक्री और समर्थन चैट
• SMS Text and मार्केटिंग ऐप from Lazer Technologies
• एआई चैटबॉट, क्विज़ और एफएक्यू का आनंद लें
• Shopney से मोबाइल ऐप बिल्डर

Shopify इन एकीकरणों (जैसे चैट बॉट और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) के साथ आने वाले कुछ टूल के लिए पहले से ही सुविधाएं प्रदान करता है, लेकिन प्रत्येक एकीकरण आपकी पहुंच बढ़ाता है और कुछ अतिरिक्त सुविधाएं जोड़ता है जिनकी आपको अपने संचालन के लिए आवश्यकता हो सकती है।

First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.

All conversations go to your Shopify इनबॉक्स ऐप; इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक आपसे संपर्क करता है Facebook Messenger, इंस्टाग्राम, Twitter, या एसएमएस।

इसके अलावा, छोटे व्यवसाय उपयोग कर सकते हैं Shopify क्विज़, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और कस्टमर सपोर्ट ऑटोमेशन जैसी अधिक सुविधाओं को जोड़ने के लिए चैटबॉट ऐप्स के साथ इनबॉक्स। सभी के साथ Shopify इनबॉक्स वार्तालाप एक ही स्थान पर होने के कारण, ये सुविधाएँ बनाती हैं Shopify एक आकर्षक टूल इनबॉक्स करें।

स्थापित कैसे करें Shopify आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए इनबॉक्स

सेटअप प्रक्रिया में केवल कुछ सेकंड लगते हैं। उसके बाद, आप स्वचालित उत्तरों, ब्रांडिंग और एकीकरण जैसे तत्वों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

अपने पर जाओ Shopify.com वेबसाइट और बैकएंड डैशबोर्ड में लॉग इन करें। ऐप्स और बिक्री चैनल जोड़ने के कई तरीके हैं, लेकिन बस जोड़ना Shopify एक बिक्री चैनल के रूप में इनबॉक्स में अन्य प्रक्रियाओं की तुलना में कम समय लगता है। इसलिए, बिक्री चैनल हेडर ढूंढें, फिर चैनल जोड़ने के लिए "+" आइकन बटन पर क्लिक करें।

खोजने के लिए सूची को नीचे स्क्रॉल करें Shopify इनबॉक्स। इसे स्थापित करने के लिए "+" बटन पर क्लिक करें।

स्थापना चरणों के माध्यम से चलने के बाद, आपको बिक्री चैनल के अंतर्गत एक नया इनबॉक्स टैब मिलेगा। इसके लिए मेनू आइटम पर क्लिक करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें:

• अवलोकन
• सहेजे गए जवाब
• उपस्थिति
• एकीकरण

अब, आपकी वेबसाइट के फ़्रंटएंड में एक चैट बटन है जो डिफ़ॉल्ट रूप से निचले दाएं कोने में रखा गया है। ग्राहक आपको संदेश भेजने के लिए उस पर क्लिक कर सकता है।

जब किसी ग्राहक की ओर से कोई संदेश आता है, तो आपको एक डैशबोर्ड सूचना दिखाई देगी. उत्तर देने के लिए अपने संदेश देखें बटन का चयन करें।

RSI Shopify इनबॉक्स मॉड्यूल आपके ब्राउज़र में एक अलग पृष्ठ के रूप में कार्य करता है, और यह ग्राहकों और आपकी टीम के सदस्यों के आधार पर संदेशों को व्यवस्थित करने के विकल्प प्रदान करता है। चालू करना भी संभव है desktop तेजी से जवाब देने के लिए सूचनाएं; ये सूचनाएं मोबाइल ऐप्स में भी संभव हैं।

जैसा कि आप देख सकते हैं, सक्रिय इनबॉक्स सूची में प्रत्येक नया संदेश दिखाई देता है, जिसे आप तब उत्तर दे सकते हैं या किसी विशेष ग्राहक सहायता प्रतिनिधि को असाइन कर सकते हैं।

संदेशों का जवाब देने के अलावा, Shopify इनबॉक्स आपके चैट बॉक्स ग्राहक सहायता को त्वरित उत्तरों, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों, स्वचालित संदेशों और उपस्थिति परिवर्तनों की अनुमति देकर स्वचालित करता है। आप इन सभी सेटिंग्स को अवलोकन पृष्ठ के भीतर एक्सेस कर सकते हैं Shopify इनबॉक्स चैनल।

उदाहरण के लिए, व्यापारी अनुवर्ती संदेश उत्पन्न कर सकते हैं जो ग्राहक के संदेश को तुरंत स्वीकार करते हैं। आप इसे चालू कर सकते हैं और अंदर संदेश भेजने के लिए प्रदान किए गए किसी एक टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं Shopify इनबॉक्स। वास्तव में, अनुवर्ती संदेशों से लेकर सहेजे गए प्रतिक्रियाओं तक सभी में आपके उपयोग के लिए पूर्व निर्धारित टेम्पलेट हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न इस बात का एक और उदाहरण हैं कि किसके साथ संभव है Shopify इनबॉक्स। ये ग्राहकों को क्लिक करने और भेजने के लिए डिफ़ॉल्ट संदेश विकल्प के रूप में दिखाई देते हैं। उसके बाद, सिस्टम पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए उत्तरों के साथ उत्तर देता है।

हम इनबॉक्स के अंतर्गत अपीयरेंस टैब पर जाने की भी सलाह देते हैं। यहां, आप अपने इनबॉक्स चैट विंडो के स्वरूप को अनुकूलित कर सकते हैं, ऑर्डर स्थिति अनुरोध, प्री-चैट फ़ॉर्म और बहुत कुछ कर सकते हैं।

उपस्थिति सेटिंग रंग बदलने, चैट बटन जैसे सरल ब्रांड अनुकूलन की भी अनुमति देती है formatएस, और पदों।

कॉन्फ़िगर करने का अंतिम चरण Shopify इनबॉक्स कोई भी एकीकरण सेट कर रहा है जिसकी आपको आवश्यकता हो सकती है। इसके लिए, बिक्री चैनल > इनबॉक्स > एकीकरण पर जाएं.

मुख्य विकल्प Facebook एकीकरण को स्थापित करना है, जिससे आपको प्रबंधित करने में मदद मिलती है Facebook Messenger एक ही जगह से सूचनाएं। अधिक एकीकरण देखने के लिए एक लिंक भी है। कुल मिलाकर, ये एकीकरण ग्राहकों के संदेशों को प्रबंधित करने, आपकी Facebook शॉप से ​​लिंक करने और आपको अपने iPhone या Android के संदेशों का जवाब देने में मदद करते हैं।

यह भी उल्लेखनीय है कि मुख्य अवलोकन पृष्ठ Shopify इनबॉक्स नई बातचीत, पहली बार प्रतिक्रिया और बिक्री के साथ बातचीत जैसे मीट्रिक प्रदान करता है। मोबाइल एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए वहां एक बटन भी है।

यह ग्राहक के लिए कैसा दिखता है?

इंस्टालेशन के बाद, Shopify इनबॉक्स तुरंत आपकी वेबसाइट के निचले दाएं कोने में एक छोटा बटन प्रदर्शित करता है। यह एक स्क्रॉल-ओवर विजेट के रूप में कार्य करता है जो इस बात पर ध्यान दिए बिना कि ग्राहक आपकी वेबसाइट पर कहां जाते हैं, दृश्य में रहता है। इस तरह, वे उन पृष्ठों को छोड़े बिना उत्पादों के बारे में विशिष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं।

आप यह भी देखेंगे कि रंग, बटन शैली और वास्तविक बटन क्या कहता है, जैसे अनुकूलन विकल्प हैं। आगंतुक पूर्ण चैट बॉक्स और आपके किसी भी सामान्य प्रश्न के बारे में बताने के लिए बटन पर क्लिक कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता के पास कई विकल्प हैं Shopify इनबॉक्स चैट बॉक्स। वे जो चाहें टाइप कर सकते हैं, जैसे कि किसी वास्तविक व्यक्ति से बात कर रहे हों। आपके सेटअप के आधार पर, वे वास्तव में किसी के साथ चैट कर सकते हैं, या उन्हें एक स्वचालित प्रतिक्रिया मिल सकती है।

Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.

Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.

आपकी स्वचालित प्रतिक्रियाओं के आधार पर, उपयोगकर्ता ऑर्डर की स्थिति, उत्पाद विवरण या शिपिंग समय जैसी चीज़ों की जांच कर सकते हैं।

मूल ऑर्डर स्थिति क्वेरी ग्राहक से उनका ईमेल और ऑर्डर नंबर मांगती है, जिसके बाद, उन्हें वर्तमान ऑर्डर स्थिति प्राप्त होती है।

Is Shopify आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए इनबॉक्स अधिकार?

इसमें निश्चित रूप से अधिक शक्तिशाली चैट बॉक्स हैं Shopify ऐप स्टोर. हालाँकि, कई कंपनियों को प्रदान की गई चीज़ों से अधिक कुछ नहीं चाहिए Shopify इनबॉक्स.

Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.

यदि आप अभी भी अपने आप को यह पूछते हुए पाते हैं कि "क्या है" Shopify इनबॉक्स?" या आप इसकी किसी भी विशेषता पर कुछ स्पष्टीकरण चाहते हैं, हमें नीचे टिप्पणी अनुभाग में बताएं। इसके अलावा, अपने विचार साझा करें Shopify इनबॉक्स अगर आपने इसे पहले इस्तेमाल किया है।