अपने ग्राहकों को आपके द्वारा दिए जाने वाले ग्राहक सहायता के प्रकार के बारे में सोचें। क्या यह लाइव चैट, ईमेल और फोन पर है? क्या आपके पास उत्पादों का उपयोग करने के बारे में ग्राहकों को मार्गदर्शन करने के लिए फ़ोरम, नॉलेज बेस और आसान वीडियो ब्लॉग हैं?
यह सब ठीक और बढ़िया है, लेकिन उन विभिन्न प्लेटफार्मों के बारे में क्या, जिनके माध्यम से आप बिक्री करते हैं? यदि आप वर्तमान में केवल अपनी वेबसाइट के माध्यम से बिक्री कर रहे हैं, तो संभवतः आपको जटिलताओं के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन उन व्यवसायों के बारे में क्या जो सफलतापूर्वक बढ़ गए हैं?
उन लोगों के बारे में जो ईबे, अमेज़ॅन जैसी जगहों पर उत्पादों को आगे बढ़ा रहे हैं, और कई अन्य बाजारों से चुनने के लिए?
इसके बारे में सोचो। यदि कोई ग्राहक आपके अमेज़ॅन पेज से जूते की एक जोड़ी खरीदता है, तो वे सभी ग्राहक सेवा संचार आपकी वेबसाइट के ग्राहक सहायता से पूरी तरह से अलग हैं। एक से दूसरे पर जाने में कष्ट होता है और आप निश्चित रूप से ग्राहकों की उपेक्षा कर रहे हैं या प्रतिक्रिया समय को धीमा कर रहे हैं।
सौभाग्य से, एक उपकरण जिसे कहा जाता है ChannelReply खेल में आ गया है, और कंपनी उसी कुंठाओं से गुजरने के बाद शुरू हुई, जिसके बारे में हमने ऊपर बात की है।
संक्षेप में, यह एक एकीकरण ऐप है जो ज़ेंडेस्क ग्राहक सेवा और समर्थन टिकट प्रणाली को आपके अन्य बिक्री आउटलेट जैसे अमेज़ॅन और ईबे के साथ जोड़ता है।
ChannelReply प्रणाली ने पिछले कुछ महीनों में मजबूत वृद्धि देखी है, और वे लगातार Desk.com, Freshdesk, Etsy और Newegg जैसी प्रणालियों के लिए नई एकीकरण कर रहे हैं।
ChannelReply पर एक नज़र डालने पर, ऐसा लगता है कि सरल उपकरण जल्दी से सक्रिय हो जाता है और बहुत अधिक आपके पूरे ग्राहक सेवा प्रवाह को एक साथ लाता है। लेकिन मैं यह समझने के लिए थोड़ा गहरा गोता लगाना चाहता था कि क्या ChannelReply अद्वितीय बनाता है, और यह किसके लिए सबसे अच्छा काम करेगा।
ChannelReply मूल्य निर्धारण
14-day का निशुल्क परीक्षण उन सभी उपयोगकर्ताओं के लिए प्रस्तुत किया गया है जो ChannelReply को आज़माना चाहते हैं, यह देखने के लिए कि क्या यह उनके ग्राहक की जरूरतों के लिए काम करता है। हालांकि, एक बार जब आप उस निशुल्क परीक्षण को पूरा कर लेते हैं, तो आपके लिए चुनने के लिए तीन उचित योजनाएं उपलब्ध हैं:
- मानक - ईबे अकाउंट इंटीग्रेशन, अमेज़न अकाउंट इंटीग्रेशन के लिए $ 49 प्रति माह, 250 तक मैसेज और अनलिमिटेड Zendesk एजेंट।
- प्रति - दो ईबे खाता एकीकरण, दो अमेज़ॅन खाता एकीकरण, 79 संदेशों और असीमित Zendesk एजेंटों के लिए $ 1,000 प्रति माह। यह उनकी सबसे लोकप्रिय योजना है।
- उद्यम - असीमित ईबे खाता एकीकरण, असीमित अमेज़ॅन खाता एकीकरण, असीमित संदेश और असीमित Zendesk एजेंटों के लिए प्रति माह $ 179।
ChannelReply के लिए सुविधाएँ
निर्बाध ग्राहक सहायता एकीकरण, सभी एक ही स्थान पर
Zendesk यहाँ बड़ा एकीकरण है। ChannelReply को सीधे Zendesk ऐप स्टोर के माध्यम से पेश किया गया है, इसलिए यह केवल आरंभ करने के लिए बटन पर क्लिक करता है।
आप यह भी पाएंगे कि आपके ईबे और अमेज़ॅन स्टोर्स के साथ एकीकरण करना भी काफी आसान है। चैनलरिप्लाई का उद्देश्य यह है कि सब कुछ एक ही स्थान पर हो, इसलिए ईबे ग्राहक को जवाब देना वास्तव में आपके अमेज़ॅन स्टोर के माध्यम से आने वाले जवाब से अलग नहीं होना चाहिए।
उल्लेख नहीं है, Zendesk इंटरफ़ेस पूरी तरह से है responsive ताकि आप चलते-फिरते अपने ग्राहक सहायता संदेशों का जवाब दे सकें।
सभी उपलब्ध ग्राहकformatआयन खींचा जाता है
मान लीजिए कि आपका कोई eBay ग्राहक आपको और अधिक जानकारी के लिए अनुरोध भेजता हैformatजूतों की एक जोड़ी के बारे में सोचिए जिसे आप साइट के माध्यम से बेचने का प्रयास कर रहे हैं। या शायद वे आपकी वापसी नीति के बारे में पूछना चाहते हों। संदेश के प्रकार के बावजूद, यह उपयोगकर्ता शामिल हैformatआयन को आपके सिस्टम में खींच लिया जाता है ताकि आप बाद में इसका संदर्भ ले सकें। उदाहरण के लिए, आप खरीदार उपयोगकर्ता आईडी, लिस्टिंग आइटम शीर्षक और नंबर, लिस्टिंग हाइपरलिंक और डायरेक्ट मैसेज लिंक तक पहुंच प्राप्त करते हैं। इसलिए, आप देख सकते हैं कि क्या उस व्यक्ति के पास पहले कोई संदेश था, और यह आपको उस उत्पाद को तुरंत देखने की अनुमति देता है जिसके बारे में वे बात कर रहे हैं।
स्वचालित और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ
कुछ ग्राहक समान प्रश्न पूछते हैं, इसलिए यदि आप महसूस करना शुरू करते हैं कि एक अस्थायी प्रतिक्रिया प्रक्रिया को गति देगी, तो ChannelReply केवल उसी कारण से स्वचालित संदेश प्रदान करता है। इसके अलावा, आप ग्राहक के प्रकार के आधार पर वैयक्तिकृत प्रतिक्रियाएं उत्पन्न कर सकते हैंformatआयन जिसे सिस्टम एकत्रित करता है। लोगों को नाम से बुलाएं, जिस उत्पाद में उनकी रुचि है उसका संदर्भ लें और भी बहुत कुछ।
प्राथमिकता स्तर और संदेश सीधे सही लोगों के लिए
अमेज़ॅन या ईबे पर किसी व्यक्ति से संदेश प्राप्त होने पर, आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि संदेश कितना जरूरी है ताकि अधिक जरूरी मामले पहले हल हो जाएं। ये प्राथमिकता स्तर आपके संगठन में सभी को दिखाए जाते हैं ताकि प्रक्रिया सुचारू रूप से चले। इससे भी बड़ी बात यह है कि कुछ संदेशों को ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों की तुलना में बिक्री की ओर अधिक ध्यान दिया जा सकता है। यदि आपके पास एकाधिक प्रतिनिधियों वाला एक बड़ा संगठन है, तो चैनलरिप्लाई के पास यह पहचानने के लिए उपकरण हैं कि कौन से संदेश किसके लिए हैं, और यह इसे सीधे आपके संगठन में सही लोगों को भेजता है।
ChannelReply सपोर्ट
ChannelReply कंपनी आपके मानक ईमेल सहायता प्रदान करती है, लेकिन वे यह सुनिश्चित करने के लिए थोड़ा आगे ले जाते हैं कि सभी ग्राहक सिस्टम को समझते हैं और अपने स्वयं के ग्राहकों के साथ काम करते समय सुखद अनुभव रखते हैं। शुरू करने के लिए, आपके डैशबोर्ड में एक समर्थन मॉड्यूल की पेशकश की जाती है, जिसका अर्थ है कि आप एक ईमेल फ़ील्ड खोल सकते हैं और उन्हें किसी भी समय एक प्रश्न शूट कर सकते हैं।
हालाँकि, जो सच में सामने आता है वह यह है कि ChannelReply उन कंपनियों के लिए व्यक्तिगत सहायता प्रदान करता है जिन्हें इसकी आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, वे उपयोगकर्ताओं को मार्गदर्शन करने के लिए स्काइप कॉल की स्थापना के लिए काफी उत्सुक हैं, जबकि स्थापना और प्रबंधन प्रक्रियाओं में भी सहायता करते हैं। कुल मिलाकर, समर्थन शीघ्र और विनम्र है, और आपको अक्सर स्काइप के माध्यम से अपनी समस्या को वास्तविक विशेषज्ञ को दिखाने का मौका मिलता है।
अंत में
तो, किस प्रकार की कंपनियों को ChannelReply प्रोग्राम का उपयोग करना चाहिए? चूंकि मूल्य निर्धारण कुछ के लिए अधिक लग सकता है startups, हम इसे उन लोगों के लिए अनुशंसा करते हैं जो एक in . के अलावा अन्य बिक्री प्लेटफॉर्म पर कदम उठाने में कामयाब रहे हैंdiviदोहरी वेबसाइट. चूंकि ग्राहक सेवा आपकी नंबर एक बजट प्राथमिकताओं में से एक होनी चाहिए, इसलिए अमेज़ॅन और ईबे जैसी जगहों पर आइटम बेचना शुरू करने के बाद इस तरह की एक समर्थन एकीकरण प्रणाली को लागू करना आवश्यक है।
यह इतना आसान है। यदि आपके पास अमेज़ॅन स्टोर है, या आप Etsy जैसे अन्य स्थानों के माध्यम से बेचते हैं, तो ChannelReply आपके ग्राहक सहायता को एक अच्छी तेल वाली मशीन में बदल देता है। आपके कर्मचारी और आपके ग्राहक दोनों आपको धन्यवाद देंगे। यदि आपको चैनलरिप्लाई के साथ खेलने का मौका मिला है, तो हमें नीचे टिप्पणी में बताएं कि आप क्या सोचते हैं।
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