उपयोगकर्ता-समान समीक्षा (2023): वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है

के बारे में अधिक जानने में रूचि है Userlike? इस उपयोगकर्ता की समीक्षा आपको सेवा के बारे में जानने के लिए आवश्यक सब कुछ बताएगी।

इन दिनों, उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि और ज़्यादा कंपनियों के साथ उनकी बातचीत से।

एकमात्र समस्या यह है कि जोड़ना लाइव चैट सॉफ्टवेयर आपकी साइट हमेशा आसान नहीं होती है। आप हमेशा स्वयं एक चैटबॉट बनाने का दृष्टिकोण अपना सकते हैं, जिसका अर्थ है कि आप इस बात पर पूर्ण नियंत्रण प्राप्त करते हैं कि सिस्टम कैसे काम करता है। हालांकि, यह एक समर्पित डेवलपर तक पहुंच के बिना छोटे व्यवसायों के लिए एक विकल्प नहीं हो सकता है।

सौभाग्य से, एक वैकल्पिक विकल्प है: उपयोगकर्ता प्रकार।

उपयोगकर्ता के समान क्या है?

Userlike एक लाइव चैट सॉफ़्टवेयर है जिसे विशेष रूप से आपकी मौजूदा वेबसाइट या ईकामर्स तकनीक के साथ एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हालाँकि यह सेवा आसपास नहीं है बहुत लंबा, यह तीव्र गति से लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। यह कुछ लाइव चैट समाधानों में से एक है जो आपको शुरू करने के लिए नि: शुल्क परीक्षण के साथ आता है। विभिन्न प्रकार की चैट के लिए भी समर्थन है, जिसमें शामिल हैं:

• वेबसाइट चैट
• ग्राहक संदेश
• Chatbots
• व्हॉट्सॲप

उपयोगकर्ता के समान सुविधाजनक समाधान है, जो सहयोगी कर्मचारियों, बिक्री एजेंटों, प्रबंधकों और ग्राहकों के लिए समान रूप से ग्राहक संचार को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपयोगकर्ता की तरह जर्मनी से आता है, और GDPR सहित सभी नवीनतम यूरोपीय संघ के गोपनीयता कानूनों का समर्थन करता है।

इस उत्पाद के लिए एक हालिया जोड़ शानदार नया है चैटबोट सुविधा। यह चैटबॉट आपके लिए आपके चैट अनुरोधों का प्रबंधन कर सकता है और जब तक आपके पास मानव एजेंट उपलब्ध नहीं होता है, तब तक तेजी से आग लगाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। आइए उपयोगकर्ता के साथ आप क्या कर सकते हैं, इस पर करीब से नज़र डालते हैं।

उपयोगकर्ता के पेशेवरों और विपक्ष

किसी भी लाइव चैट सॉल्यूशन की तरह, यूजरलाइफ पर विचार करने के लिए पेशेवरों और विपक्षों के चयन के साथ आता है। एक ओर, आपको चैट मैक्रोज़, चैट टैगिंग, एजेंट समूहन, और बहुत कुछ मिलता है। दूसरी ओर, जब यह मूल्य और टीम के समर्थन जैसी चीजों की बात आती है, तो आवेदन संघर्ष करने लगता है।

यूजरलाइक की विशेषताएं

के बारे में महान बात Userlike यह है कि यह बेकार वजन से भरा नहीं है। कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है प्रत्येक सुविधा का एक अनूठा उद्देश्य है। उदाहरण के लिए, कुछ शीर्ष विशेषताओं में शामिल हैं:

• ऑपरेटर समूह: ये आपके ग्राहकों को यह चुनने की अनुमति देते हैं कि वे किस विभाग से एक क्लिक पर बात करना चाहते हैं। आप अपने उपयोगकर्ता को यह भी दिखा सकते हैं कि प्रत्येक विभाग कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देता है।
• बटन एकीकरण: उपयोगकर्ता प्रकार से सभी समावेशी बटन एकीकरण सेवा का अर्थ है कि आप सेवा को सीधे अपनी वेबसाइट और अन्य पृष्ठों पर जोड़ सकते हैं। चैट करने के लिए ग्राहकों को अलग साइट पर जाने की कोई आवश्यकता नहीं है।
• प्रसंग अग्रेषण: यूजरलाइक चैट की जानकारी ग्राहक द्वारा बात किए जाने वाले अगले कर्मचारी को भेज देता है। इसका मतलब यह है कि आपके ग्राहकों को बार-बार अपनी बात दोहराने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
• कस्टम डिजाइन: अपने ब्रांड के लिए अपने चैट समाधान को उपयुक्त बनाएं। आपके ग्राहकों को वास्तव में ब्रांडेड अनुभव मिलेगा जो आपकी विशिष्ट शैलियों और व्यावसायिक रंगों के अनुरूप है।
• ऑपरेटर कौशल: कंपनियां अपने कर्मचारियों को उनके पास अलग-अलग कौशल द्वारा व्यवस्थित कर सकती हैं। इससे प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देने के लिए सबसे अच्छा समर्थन प्रतिनिधि ढूंढना आसान हो जाता है। अपने प्रतिनिधि को विशिष्ट "विशेषता" देकर, उपयोगकर्ता जैसी प्रणाली स्वचालित रूप से ग्राहक को सही एजेंट से जोड़ेगी।

उपयोगकर्ता के अनुरूप मूल्य निर्धारण

नई तकनीक में निवेश करते समय किसी भी व्यवसाय के मालिक को सबसे महत्वपूर्ण विचारों में से एक, बजट के आसपास घूमता है। यद्यपि हर कंपनी अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहती है, लेकिन यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप सही समाधान दे सकें।

यूजरलाइक बजट के लिहाज से एक बेहतरीन विकल्प है क्योंकि इसमें आज़माने के लिए एक मुफ़्त वर्शन भी शामिल है। मुफ़्त पैकेज में एक एजेंट के लिए असीमित चैट की सुविधा है। विकल्प “बिजनेस” तक जाते हैं, जिसमें 10 एजेंट का समर्थन है। पैकेज में शामिल हैं:

• मुक्त: एक एजेंट के लिए असीमित चैट।
• टीम: प्रति माह 90 यूरो: 4 एजेंटों, 4 चैट विजेट और एकीकरण के लिए चैट करें
• कॉर्पोरेट: 290 यूरो प्रति माह: १० एजेंटों, १० विजेट्स, प्लस एनालिटिक्स और लाइव अनुवादों के लिए चैट करें
• व्यापार: 720 यूरो प्रति माह: 20 एजेंटों के लिए चैट करें, 20 चैट विजेट, साथ ही कौशल-आधारित रूटिंग, पूर्ण एपीआई एक्सेस और चैटबॉट

वार्षिक बिलिंग विकल्प मामूली छूट के साथ आते हैं।

उपयोगकर्ता जैसा आंतरिक चैट लॉजिक

यदि आप ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए एक व्यावसायिक मैसेंजर प्रणाली की तलाश कर रहे हैं, तो उपयोगकर्ता ने आपको कवर किया है। इस ग्राहक सहायता प्रणाली के आंतरिक चैट तर्क से ग्राहक और कर्मचारियों के बीच मजबूत संबंधों को विकसित करना आसान हो जाता है।

तकनीक में निर्मित चिपचिपा चैट नियम कार्यक्षमता है। इसका मतलब यह है कि अगर कोई आपके व्यवसाय को एक से अधिक बार संदेश देता है, तो तकनीक स्वचालित रूप से उन्हें उसी एजेंट को खोजने की कोशिश करेगी जो उन्होंने अतीत में बात की है। यदि संबंधित ऑपरेटर चैट विंडो खोलने के लिए उपलब्ध नहीं है, तो कनेक्शन सबसे निष्क्रिय समय वाले व्यक्ति के पास जाता है।

क्योंकि Userlike अपने ग्राहकों को याद करता है और उन्हें एक ही ऑपरेटर से जोड़ता है, आपके दर्शकों के साथ मूल्यवान कनेक्शन बनाने की अधिक संभावना है। यह तब और भी अधिक प्रभावी होता है जब उपयोगकर्ता की पसंद के स्मार्ट प्रोफाइल को शामिल किया जाता है।

टेलीग्राम जैसे अन्य चैटिंग टूल के विपरीत, यूजरलाइक वास्तविक समय में प्रत्येक क्लाइंट के लिए स्वचालित रूप से ग्राहक प्रोफ़ाइल बना सकता है। जब कोई ग्राहक यूजरलाइक लाइव चैट के माध्यम से आपके ब्रांड से जुड़ता है, तो तकनीक प्रोफ़ाइल के लिए उनके बारे में महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र करती है।

एजेंट तब अपने चैट पैनल के बगल में इस प्रासंगिक जानकारी तक पहुँच सकते हैं जब वे userlike.com के माध्यम से ग्राहकों तक पहुँच रहे हों। इसका परिणाम दीर्घकालिक ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध है।

यूजरलाइक के साथ ग्राहक संबंध बनाएं

अपने ग्राहकों के साथ आपके रिश्तों को बेहतर बनाने का मतलब सिर्फ यह सुनिश्चित करना है कि आप सही समय पर सवालों के जवाब देने के लिए तैयार हैं। लुफ्थांसा में उपयोगकर्ता की टीम का मानना ​​है कि कंपनियों के लिए अपने वेब आगंतुकों की प्रतिक्रिया सुनना आवश्यक है।

इसलिए चैट सिस्टम आपके वेब विज़िटर्स से रेटिंग और फीडबैक एकत्र करना आसान बनाता है। जब आप Userlike स्थापित करते हैं plugin वेब और मोबाइल समर्थन के लिए, आप चैट रेटिंग और फीडबैक भी चालू कर सकते हैं। आप अपने ग्राहकों से उस व्यक्ति के लिए एक त्वरित स्टार रेटिंग देने के लिए कह सकते हैं जिससे वे जुड़े हुए हैं, या आप पूर्व और पोस्ट-चैट सर्वेक्षण सेट कर सकते हैं।

Userlike भी लीड लेना और उन्हें भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलना आसान बनाता है। चाहे आप वर्डप्रेस पर साइट बना रहे हों या Shopify, आप अपने दर्शकों को अंतिम ऑनलाइन अनुभव देने के लिए Userlike से चैट समर्थन का उपयोग कर सकते हैं।

लीड बिल्डिंग और पोषण सुविधाओं में से कुछ आपको उपयोगकर्ता की तरह से मिलती हैं:

• सक्रिय चैट: आप वेब उपयोगकर्ताओं को स्वचालित रूप से संदेश भेजने के लिए अपना उपयोगकर्ता जैसी प्रणाली सेट कर सकते हैं जिसमें प्रश्न हो सकते हैं। यह महान चैट समर्थन के लिए महत्वपूर्ण बिक्री के अवसरों को याद करने के आपके अवसर को कम कर देता है।
• विजेट रूटर्स: यूजरलाइक के साथ उपलब्ध चैट विजेट बुद्धिमान घटकों के साथ आते हैं। इसका मतलब है कि आप चैट व्यवहार को सेट कर सकते हैं जो ग्राहक इंटरैक्शन पर आपके पास मौजूद जानकारी के अनुरूप है। इसमें ग्राहक जिस वेबसाइट पर है, उसकी ब्राउज़र भाषा और उसके मूल देश के आधार पर चैट को वैयक्तिकृत करना शामिल है।
• पंजीकरण फॉर्म: यदि आपका चैट समर्थन उस समय उपलब्ध नहीं है जब आपका ग्राहक ऑनलाइन है, तो यूजरलाइक सिस्टम आपको बाद में संपर्क करने में मदद करने के लिए एक वेब फ़ॉर्म का उपयोग कर सकता है। पंजीकरण फ़ॉर्म आपको एक बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक के बारे में आवश्यक जानकारी तक पहुँचना भी आसान बना सकते हैं।
• पृष्ठ मार्गदर्शन पर: जहाँ भी उन्हें सक्रिय सेवा के साथ जाने की आवश्यकता है, अपने ग्राहकों का मार्गदर्शन करके अपने ग्राहक अनुभव प्रक्रियाओं में सुधार करें।

उपयोगकर्ता जैसी दक्षता और उपयोग में आसानी

Userlike कारणों की एक श्रृंखला के लिए बाजार पर अग्रणी चैट सेवाओं में से एक है। यह स्लैक जैसे समाधान के रूप में उपयोग करना आसान है, टन के एकीकरण के साथ आता है, और यहां तक ​​कि एक मुफ्त योजना भी है। चाहे आप मुफ्त संस्करण पर हों या उपयोगकर्ता की तरह प्रीमियम सेवा से, आपको एक इंटरफ़ेस मिलता है जो अच्छी तरह से संरचित है और समझने में आसान है।

हालांकि कुछ सेटिंग्स पहली बार में थोड़ी जटिल होती हैं - जैसे यह तय करना कि अपनी बातचीत को सही एजेंट तक कैसे पहुंचाना है - सुविधाओं को लटका पाना आसान है। इसके अतिरिक्त, Userlike के साथ अपनी वेबसाइट में कार्यक्षमता जोड़ना आसान नहीं हो सकता। यह प्रक्रिया उतनी ही सरल है, जितनी आपकी साइट में थोड़ा सा कोड कॉपी और पेस्ट करना। आप एक उपलब्ध का भी उपयोग कर सकते हैं plugin.

इस सॉफ़्टवेयर समाधान को सक्रिय होने में कुछ क्षण लगते हैं - लेकिन यह बहुत सारे सिस्टम के साथ आम है। इसके अतिरिक्त, अन्य वेबसाइट और सोशल मीडिया चैटबॉट्स के विपरीत, यूजरलाइफ आपको व्यक्तिगत और ब्रांडेड चैट अनुभव के साथ अपनी सेवा देने की स्वतंत्रता देता है।

आप अपने चैट बॉक्स का रंग बदल सकते हैं और चैट बटन शैलियों के चयन के बीच चयन कर सकते हैं। आपके लक्षित दर्शकों का ध्यान खींचने के लिए कुछ विशिष्ट प्रणालियां भी बनाई गई हैं। चैट बॉक्स लचीला है, और आप इसे अपनी स्क्रीन के चारों ओर ले जा सकते हैं, हालांकि आप चुनते हैं। सेवा आपके एजेंट की तस्वीर भी दिखाती है।

जबकि आपके एजेंटों को एक शक्तिशाली वेब कंसोल मिलता है जहां आप प्रस्ताव पर सभी सेवाओं का अधिकतम लाभ उठा सकते हैं, आपके वेबसाइट के आगंतुकों को पूरी तरह से ब्रांडेड और मैत्रीपूर्ण अनुभव मिलता है जो उन्हें और अधिक के लिए वापस आता रहता है। यहां तक ​​कि आप पैसे के लिए अधिक मूल्य प्राप्त करने में मदद करने के लिए कैन्ड संदेश और चैट मैक्रोज़ जैसी अन्य सुविधाएँ भी जोड़ सकते हैं। उपयोगकर्ता की दक्षता को बढ़ावा देने वाली कुछ विशेषताओं में शामिल हैं:

• चैट मैक्रोज़: सामान्य प्रश्नों और स्थितियों के लिए डिब्बाबंद संदेश और प्रतिक्रियाएँ स्थापित करें। आप त्वरित आदेशों के साथ स्वचालित रूप से इन संदेशों का उपयोग कर सकते हैं। यह आपके क्लाइंट को मिलने वाली सेवा को गति देने में मदद करता है। यद्यपि सभी कार्यक्षमता उपयोगकर्ता प्रकार मुक्त संस्करण के भाग के रूप में उपलब्ध नहीं है।
• चैट स्लॉट: आप यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके एजेंटों के पास एक ही समय में कई ग्राहकों के साथ चैट करने की शक्ति है। एजेंट अपनी क्षमता के आधार पर एक आरामदायक स्तर पर कई चैट स्लॉट सेट कर सकते हैं और ऊपर की ओर समायोजित कर सकते हैं क्योंकि वे अधिक आरामदायक महसूस करना शुरू करते हैं।
• चैट बॉट: जैसा कि ऊपर बताया गया है, हाल ही में Userlike ने अपने स्टैक में नई चैटबोट कार्यक्षमता जोड़ी है। इसका मतलब है कि मानव चैट सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम होने के साथ-साथ आप बॉट के साथ ग्राहकों को जवाब भी दे सकते हैं। जब ग्राहक अनुरोध हाथ से निकल जाते हैं तो रोबोट आपके लिए अपनी टीम का समर्थन करना आसान बनाते हैं।

उन सभी सुविधाओं के शीर्ष पर, उपयोगकर्ता की तरह की प्रणाली भी चैट एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग सुविधाओं की एक श्रृंखला के साथ आती है जो आपको यह पता लगाने में मदद करती है कि आपकी टीम के लिए कौन से उपकरण सबसे अच्छे हैं। उपयोगकर्ता जैसी अंतर्निहित एनालिटिक्स प्रणाली आपको तब दिखा सकती है जब आप अंडर सपोर्ट क्षमता से अधिक हो। सेवा गुणवत्ता सुधार के लिए सुझाव भी देती है, ताकि आप लगातार सुधार और अनुकूलन कर सकें।

उपयोगकर्ता की समीक्षा: निर्णय

अंत में, Userlike उन लोगों के लिए एक शानदार समाधान है जिन्हें बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव का समर्थन करने की आवश्यकता है। हालांकि, कुछ चीजें हैं जो यहां सुधार कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, अपनी लाइव चैट कार्यक्षमता शुरू करने के लिए सेटिंग्स को समझना उतना आसान नहीं है जितना वे हो सकता है। हालाँकि, आप अपने उपयोगकर्ताओं से स्क्रीनशॉट जैसी चीज़ों का अनुरोध अपेक्षाकृत आसानी से कर सकते हैं। यह बहुत सारे मुद्दों को हल करने में मदद कर सकता है।

उपयोगकर्ता की जरूरत सुविधाओं के आधार पर एक उत्कृष्ट पसंद है। बहुभाषी प्रदर्शन, चैट और सर्वेक्षण रेटिंग और CRM एकीकरण जैसी चीजों पर विचार करने के लिए विभिन्न ताकतें हैं। यूरोपीय संघ के समय क्षेत्र में लाइव समर्थन प्राप्त करना और निजी उपयोगकर्ता डेटा विकल्पों के संग्रह को बंद करना यूरोप की कंपनियों के लिए एक विशिष्ट लाभ है। जीडीपीआर जैसी चीजों के साथ मुद्दों को कम करने के लिए निजी उपयोगकर्ता डेटा को बंद करने की संभावना एक अच्छा विकल्प हो सकता है।

अब जब Userlike चैटबॉट तकनीक जैसी चीजों पर काम कर रहा है, तो यह देखना दिलचस्प होगा कि वे इस कार्यक्षमता को कैसे विकसित करते हैं। अब तक, यह बहुत ज्यादा मदद के लिए सीमित है। अन्य बोनस विशेषताओं में स्मार्टफोन समर्थन जैसी चीजें शामिल होंगी ताकि एजेंट ग्राहकों को इस कदम पर मदद करना जारी रख सकें।

अभी के लिए, Userlike अभी विकास के शुरुआती चरण में है, लेकिन इसके लिए एक लंबा रास्ता तय करना है, और लाइव चैट में रुचि रखने वालों के लिए बहुत सारी संभावनाएं हैं।