खुदरा के लिए POS सिस्टम के प्रकार

यदि आप यह जानने का प्रयास कर रहे हैं कि कौन सी POS प्रणाली वास्तव में आपके खुदरा स्टोर के लिए काम करती है, तो आप अकेले नहीं हैं।

इसका त्वरित उत्तर यह है: खुदरा विक्रेताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले POS सिस्टम के पांच मुख्य प्रकार हैं - क्लाउड-आधारित, ऑन-प्रिमाइसेस, मोबाइल (एमपीओएस), स्वयं-सेवा कियोस्क, और ऑम्नीचैनल सिस्टम।

प्रत्येक के अपने फायदे और नुकसान हैं, और गलत विकल्प चुनने से आपको हजारों का नुकसान हो सकता है - मैंने ऐसा एक से अधिक बार होते देखा है।

मैंने एक दशक से अधिक समय तक खुदरा और ई-कॉमर्स क्षेत्र में काम किया है। मैंने भौतिक दुकानों, ऑनलाइन स्टोर्स और हाइब्रिड व्यवसायों के लिए POS सिस्टम स्थापित किए हैं।

मैंने देखा है कि एक अच्छी प्रणाली कितना प्रभाव डाल सकती है - और एक बुरी प्रणाली कितनी अराजकता पैदा करती है।

तो चलिए मैं आपको बताता हूं कि प्रत्येक प्रकार क्या करता है, यह किसके लिए है, और आप अपने स्टोर के लिए सही विकल्प कैसे चुन सकते हैं।

क्लाउड-आधारित POS सिस्टम

क्लाउड-आधारित POS सिस्टम ऑनलाइन होस्ट किए जाते हैं। आप उन्हें ब्राउज़र या ऐप के ज़रिए एक्सेस करते हैं, और आपका डेटा स्थानीय सर्वर के बजाय क्लाउड में रहता है।

मैं अधिकांश खुदरा विक्रेताओं के लिए इसकी अनुशंसा क्यों करता हूँ

जब मैंने एक बहु-स्थानीय कपड़ों की दुकान को क्लाउड पीओएस प्रणाली पर स्थानांतरित किया, तो इससे हमारी सबसे बड़ी समस्या - शाखाओं के बीच स्टॉक की असंगतता - तुरंत हल हो गई।

सब कुछ वास्तविक समय में समन्वयितहमें बैच अपडेट के लिए इंतजार नहीं करना पड़ा और न ही सर्वर क्रैश होने की चिंता करनी पड़ी। कहीं से भी लॉग इन करने की सुविधा का मतलब था कि मैं यात्रा करते समय रिपोर्ट देख सकता था या घर पर अपने फोन से इन्वेंट्री की समस्या को ठीक कर सकता था।

जब आप एक से अधिक स्थानों का प्रबंधन कर रहे हों या तेजी से बदलती इन्वेंट्री से निपट रहे हों तो इस प्रकार का लचीलापन बहुत बड़ा अंतर पैदा करता है।

इसके अलावा, सेटअप समय बहुत तेज़ हैअधिकांश क्लाउड सिस्टम को कुछ ही घंटों में, इन-स्टोर सर्वर या कस्टम इंस्टॉलेशन की आवश्यकता के बिना, तैनात किया जा सकता है।

इससे व्यवसाय को बढ़ाना भी बहुत आसान हो जाता हैक्या आप नया रजिस्टर जोड़ना चाहते हैं या दूसरी शाखा खोलना चाहते हैं? आपको किसी तकनीशियन की ज़रूरत नहीं है - आपको बस लॉग इन करना है, टैबलेट या टर्मिनल प्लग इन करना है, और आप तैयार हैं।

फ़ायदे

• कहीं से भी अपने POS तक पहुंचें (घर, कार्यालय, अन्य स्टोर)
• स्वचालित सॉफ़्टवेयर अद्यतन और बैकअप
• आपके व्यवसाय के बढ़ने के साथ-साथ इसे बढ़ाना आसान है
• कम प्रारंभिक हार्डवेयर लागत
• आमतौर पर ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ आसानी से एकीकृत होता है

नुकसान

• हर समय स्थिर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है
• मासिक शुल्क समय के साथ बढ़ सकता है
• आप डेटा सुरक्षा के लिए किसी तीसरे पक्ष पर निर्भर हैं
• सीमित ऑफ़लाइन कार्यक्षमता (हालांकि कुछ प्लेटफ़ॉर्म हाइब्रिड मोड प्रदान करते हैं)

आदर्श उपयोग के मामले

क्लाउड-आधारित POS सभी प्रकार के खुदरा विक्रेताओं के लिए काम करता है, लेकिन यह विशेष रूप से उन व्यवसायों के लिए उपयोगी है:

• एक से अधिक स्थानों पर कार्य करें
• ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों माध्यमों से बेचें
• मूल्य निर्धारण, इन्वेंट्री या प्रचार में त्वरित अपडेट करने की आवश्यकता है

यहाँ एक ब्रेकडाउन है:

खुदरा परिदृश्य	क्लाउड पीओएस क्यों मददगार है
बहु-स्थान व्यवसाय	शाखाओं के बीच वास्तविक समय स्टॉक सिंकिंग
ईंट-और-मोर्टार के साथ ई-कॉमर्स	एकीकृत ग्राहक और बिक्री डेटा
मौसमी मांग वाले स्टोर	टर्मिनल या उपयोगकर्ताओं को आसानी से जोड़ें/हटाएं
दूरस्थ पहुँच की आवश्यकता वाली टीमें	कहीं से भी रिपोर्ट देखें या स्टाफ़ प्रबंधित करें

सबसे अच्छा है

• फैशन खुदरा विक्रेता
• चेन स्टोर या एकाधिक स्थानों वाले व्यवसाय
• भौतिक दुकानों के साथ ईकॉमर्स स्टोर
• तेज़ी से विकसित होता startupजिनको लचीलेपन की आवश्यकता है

यदि आप आज खुदरा व्यापार में हैं और क्लाउड-आधारित पीओएस का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो संभवतः आप अपना व्यवसाय बढ़ाने की अपेक्षा समस्याओं को ठीक करने में अधिक समय व्यतीत कर रहे हैं।

यह सिर्फ सुविधा की बात नहीं है—यह आपके परिचालन को बिना किसी बाधा के चलाने के बारे में है।

ऑन-प्रिमाइस POS सिस्टम

ऑन-प्रिमाइसेस POS सिस्टम स्थानीय सर्वर या कंप्यूटर पर स्थापित किए जाते हैं। आप एक बार लाइसेंस खरीदते हैं और सॉफ्टवेयर के पूर्ण स्वामी बन जाते हैं।

मैंने इसका उपयोग कब किया और क्यों स्विच किया

शुरुआती दिनों में, हमने एक छोटे से इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर के लिए ऑन-प्रिमाइस सिस्टम का इस्तेमाल किया। यह तब तक ठीक काम करता रहा जब तक हमें घर से रिपोर्ट चलाने या किसी दूसरी शाखा में अतिरिक्त टर्मिनल जोड़ने की ज़रूरत नहीं पड़ी।

हर काम के लिए तकनीकी व्यक्ति की जरूरत होती थी और अपडेट करना एक दुःस्वप्न था। लेकिन यदि आप एकल-स्थान स्टोर चला रहे हैं और पूर्ण नियंत्रण चाहते हैं, तो यह अभी भी एक ठोस विकल्प हो सकता है।

तीसरे पक्ष पर निर्भर न होने के बारे में कुछ कहा जा सकता है। इंटरनेट बंद हो जाने से आप अपने POS तक पहुँच नहीं खो देते हैं, और आप हमेशा के लिए मासिक शुल्क का भुगतान नहीं कर रहे हैं।

परंतु इसके साथ कुछ शर्तें जुड़ी हैं: रखरखाव, मैनुअल अपडेट और शून्य रिमोट लचीलापन जब तक आपके पास सही बुनियादी ढांचा न हो।

चिकित्सा आपूर्ति क्षेत्र में मेरे एक ग्राहक ने सख्त डेटा अनुपालन आवश्यकताओं के कारण क्लाउड-आधारित होने से इनकार कर दिया।

ऑन-प्रिमाइसेस उनके लिए अच्छा रहा, लेकिन उनके पास एक पूर्णकालिक आईटी मैनेजर था। उस तरह के सेटअप के बिना, यह एक संघर्ष हो सकता है।

फ़ायदे

• सिस्टम आपका है - कोई निरंतर सदस्यता शुल्क नहीं
• इंटरनेट एक्सेस के बिना काम करता है
• अनुकूलन और डेटा भंडारण पर अधिक नियंत्रण
• यदि अच्छी तरह से प्रबंधित किया जाए तो मजबूत डेटा गोपनीयता
• किसी तीसरे पक्ष के सर्वर या प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भरता नहीं

नुकसान

• सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर के लिए उच्च प्रारंभिक लागत
• रखरखाव और उन्नयन के लिए आईटी समर्थन की आवश्यकता है
• जब तक आप जटिल VPN सेट नहीं करते, तब तक कोई दूरस्थ पहुँच नहीं
• लंबा सेटअप समय और मैन्युअल कॉन्फ़िगरेशन
• महत्वपूर्ण तकनीकी निवेश के बिना सीमित मापनीयता

आदर्श उपयोग के मामले

इस प्रकार का POS आमतौर पर बेहतर होता है दीर्घकालिक स्थिरता और आंतरिक तकनीकी संसाधनों वाले व्यवसाय.

यह उन व्यवसायों के लिए भी उपयुक्त है जो संवेदनशील ग्राहक डेटा के साथ काम करते हैं या सख्त नियामक वातावरण वाले उद्योगों में काम करते हैं।

इसे स्पष्टता प्रदान करने के लिए यहां एक तुलना चार्ट दिया गया है:

खुदरा परिदृश्य	ऑन-प्रिमाइस POS क्यों उपयुक्त है
उच्च डेटा सुरक्षा आवश्यकताएँ	कोई भी डेटा आपके आंतरिक नेटवर्क से बाहर नहीं जाता
खराब या अविश्वसनीय इंटरनेट पहुंच	ऑफ़लाइन होने पर भी पूर्ण कार्यक्षमता
इन-हाउस आईटी टीम	अपडेट, सुरक्षा और बैकअप प्रबंधित कर सकते हैं
अग्रिम निवेश के लिए बजट	मासिक आवर्ती लागत से बचा जाता है

सबसे अच्छा है

• इन-हाउस आईटी के साथ स्थापित स्टोर
• गोपनीयता के प्रति जागरूक व्यवसाय
• कम कनेक्टिविटी वाले क्षेत्रों में खुदरा विक्रेता
• अत्यधिक कस्टम POS आवश्यकताओं वाले स्टोर

यदि आपका व्यवसाय स्थिर है, तेजी से विस्तार करने की योजना नहीं है, और आपके पास ऐसे लोग हैं जो आईटी का प्रबंधन कर सकते हैं, तो ऑन-प्रिमाइसेस सिस्टम अभी भी बेहतर विकल्प हो सकता है।

लेकिन के लिए आज अधिकांश छोटे से लेकर मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं के लिए, क्लाउड आमतौर पर गति, लागत और सुविधा के मामले में जीतता है.

मोबाइल पीओएस सिस्टम (एमपीओएस)

ये POS सिस्टम स्मार्टफोन या टैबलेट पर चलते हैं। ये हल्के, मोबाइल और सेटअप करने में आसान हैं।

mPOS कहाँ चमकता है

मैंने बाज़ार विक्रेताओं की एक श्रृंखला के लिए mPOS स्थापित करने में मदद की। उन्हें त्यौहारों, पॉप-अप स्टोर और मौसमी आयोजनों में सामान बेचना था।

पारंपरिक प्रणालियां गड़बड़ कर देतीं, लेकिन एमपीओएस ने बढ़िया काम किया। आप कार्ड रीडर लगाते हैं, वाई-फाई से कनेक्ट करते हैं और बिक्री शुरू कर देते हैं।

यह लगभग प्लग-एंड-प्ले है जो आप प्राप्त कर सकते हैं। मैंने कतार को तोड़ने के लिए ईंट-और-मोर्टार स्टोर के अंदर mPOS समाधान का भी उपयोग किया है।

जब नकदी रजिस्टर पर अधिक पैसा भर जाता है, तो एक कर्मचारी टेबलेट लेकर फर्श पर ही भुगतान करना शुरू कर देता है। यह लचीलापन सीधे रूपांतरण को बढ़ाता है, विशेष रूप से उच्च-ट्रैफ़िक वाले स्टोर में.

अगर आप कम खर्च में शुरुआत कर रहे हैं या आपको तेजी से आगे बढ़ना है, तो mPOS एक बेहतरीन शुरुआती बिंदु है। आपको भारी हार्डवेयर या सर्वर में निवेश करने की आवश्यकता नहीं है।

और अधिकतर मामलों में, आप एक दिन के भीतर ही काम शुरू कर सकते हैं।

फ़ायदे

• सुपर पोर्टेबल और तेजी से तैनात करने के लिए
• किफायती हार्डवेयर (सिर्फ एक टैबलेट या फोन)
• लाइन में लगने या दुकान पर बेचने के लिए बढ़िया
• खाद्य ट्रकों या आयोजनों जैसे मोबाइल व्यवसायों के लिए आदर्श
• पीक सीजन या अधिक ट्रैफिक वाले दिनों में स्केल करना आसान

नुकसान

• पूर्ण प्रणालियों की तुलना में सीमित कार्यक्षमता
• जटिल इन्वेंट्री सेटअप के लिए आदर्श नहीं है
• भुगतान प्रक्रिया के लिए मजबूत वाई-फाई या मोबाइल डेटा की आवश्यकता होती है
• बैटरी लाइफ और चार्जिंग लॉजिस्टिक्स एक कारक बन सकते हैं
• पूर्ण-विशेषताओं वाले POS प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में कम एकीकरण

आदर्श उपयोग के मामले

एमपीओएस अब केवल छोटे पॉप-अप के लिए ही नहीं है - यह उन दुकानों के लिए भी उपयोगी है जो लचीलापन चाहते हैं। इवेंट-आधारित विक्रेताओं से लेकर अत्यधिक भीड़-भाड़ को प्रबंधित करने वाले बड़े स्टोरों तक, गतिशीलता और सेटअप की आसानी को मात देना कठिन है।

उदाहरण	mPOS क्यों अच्छा काम करता है
पॉप-अप स्टोर और बाज़ार	कम लागत, कोई स्थायी स्थापना की आवश्यकता नहीं
दुकान में लाइन तोड़ना	कहीं भी बिक्री प्रक्रिया करके कतारों को कम करना
आउटडोर कार्यक्रम या त्यौहार	कॉम्पैक्ट सेटअप, मोबाइल डेटा के साथ काम करता है
छोटे बुटीक या सैलून	भारी सामान के बिना चेकआउट को सरल बनाता है

सबसे अच्छा है

• पॉप-अप दुकानें और कार्यक्रम
• खाद्य ट्रक, किसान बाजार
• न्यूनतम इन्वेंट्री वाले खुदरा विक्रेता
• इन-स्टोर टीमों को लचीले चेकआउट पॉइंट की आवश्यकता है
• मौसमी व्यवसाय या नए बाज़ारों का परीक्षण करने वाले व्यवसाय

यदि आप किसी नए स्थान या उत्पाद लाइन का परीक्षण कर रहे हैं और महंगे हार्डवेयर के लिए प्रतिबद्ध नहीं होना चाहते हैं, तो mPOS आपको बेचने का एक तेज़, कम जोखिम वाला तरीका देता है।

इसमें भले ही सम्पूर्ण प्रणालियों की शक्ति न हो, लेकिन जब गति, पोर्टेबिलिटी और सरलता मायने रखती है - यह वितरित करता है.

स्वयं-सेवा कियोस्क पीओएस

ये ग्राहक-सामने वाले कियोस्क हैं जहां लोग स्वयं उत्पादों को स्कैन करके भुगतान करते हैं।

जब मैंने इसे शानदार ढंग से काम करते देखा

मैंने एक उच्च-यातायात इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर के लिए स्वयं-सेवा POS कियोस्क स्थापित करने में मदद की। दो सप्ताह के भीतर कतार का समय आधा रह गया।

कर्मचारियों ने सारा दिन सामान बेचने या समस्या निवारण पर ध्यान केन्द्रित किया, बजाय इसके कि वे सामान की गिनती करते रहें। चार महीनों के भीतर ही श्रम बचत के रूप में इसने अपनी लागत वसूल कर ली।

सबसे बड़ी जीत यह सिर्फ कार्यकुशलता में ही नहीं था - यह ग्राहक प्रवाह में था. लोगों को लाइन में लगकर इंतज़ार करना पसंद नहीं है। जब आप कियोस्क जोड़ते हैं, तो आप उन्हें एक ऐसा एक्सप्रेस विकल्प देते हैं जो तेज़ लगता है, भले ही वह तेज़ न हो।

और व्यापारिक पक्ष से, आप कर्मचारियों को केवल लेन-देन से अधिक कार्य करने के लिए स्वतंत्र कर रहे हैंवे ग्राहकों को मार्गदर्शन दे सकते हैं, प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, या उच्च-टिकट बिक्री पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

मैंने यह भी देखा है कि कियोस्क पर ज़्यादा आवेगपूर्ण खरीदारी होती है। स्क्रीन पर सही संकेत होने पर - जैसे एक्सेसरीज़ या ऐड-ऑन - लोग अक्सर बिना किसी विक्रेता की ज़रूरत के एक या दो और आइटम जोड़ लेते हैं।

फ़ायदे

• ग्राहकों के लिए तेज़ चेकआउट अनुभव
• व्यस्त समय के दौरान स्टाफ की आवश्यकता कम हो जाती है
• अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग प्रॉम्प्ट के लिए द्वार खोलता है
• युवा या तकनीक-प्रेमी ग्राहकों के लिए बढ़िया
• एकसमान चेकआउट इंटरफ़ेस - कर्मचारियों के प्रदर्शन में कोई बदलाव नहीं

नुकसान

• महंगी प्रारंभिक लागत
• रखरखाव और समर्थन आवश्यक
• कुछ ग्राहक अभी भी मानवीय संपर्क को प्राथमिकता देते हैं
• वृद्ध या कम तकनीकी जानकार खरीदारों को भ्रमित कर सकता है
• स्पष्ट संकेत और अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए उपयोगकर्ता प्रवाह की आवश्यकता है

आदर्श उपयोग के मामले

कियोस्क अब सिर्फ़ सुपरमार्केट के लिए नहीं हैं। मैंने फैशन रिटेलर्स और इलेक्ट्रॉनिक्स की दुकानों को इन्हें सफलतापूर्वक लागू करने में मदद की है, खासकर जहाँ गति मायने रखती है।

आप उनका उपयोग प्रचार चलाने, स्वचालित रिटर्न करने या ग्राहकों को स्टॉक की जांच करने की अनुमति देने के लिए कर सकते हैं खुद को।

उदाहरण	कियोस्क क्यों मददगार हैं
उच्च यातायात खुदरा वातावरण	छोटी कतारें और तेज़ थ्रूपुट
सीमित स्टाफ उपलब्धता	सेवा संबंधी समस्याओं को संभालने के लिए टीम को मुक्त करता है
बार-बार अपसेल वाले स्टोर	स्वचालित संकेत कार्ट मूल्य को बढ़ाते हैं
आधुनिक ब्रांड अनुभव	निर्बाध, तकनीक-अग्रणी प्रभाव प्रदान करता है

सबसे अच्छा है

• उच्च मात्रा वाले खुदरा विक्रेता (इलेक्ट्रॉनिक्स, किराना सामान)
• सीमित स्टाफ वाले स्टोर
• आधुनिक, तेज़ अनुभव का लक्ष्य रखने वाले ब्रांड
• व्यवसायों ने श्रम लागत कम करने पर ध्यान केंद्रित किया
• पूर्वानुमानित, दोहराई जाने वाली खरीदारी वाले स्टोर

कियोस्क हर खुदरा विक्रेता के लिए उपयुक्त नहीं हैं - लेकिन यदि आपका चेकआउट मुख्यतः लेन-देन संबंधी है और आपके पास पैदल यातायात है, तो वे जल्दी ही लाभदायक सिद्ध होंगे। मुख्य बात है लेआउट, UX और बैकअप समर्थन में निवेश करना चीजों को सुचारू रूप से चलाने के लिए।

ओमनीचैनल POS सिस्टम

ये सिस्टम ऑनलाइन और इन-स्टोर बिक्री करने वाले व्यवसायों के लिए बनाए गए हैं। वे सभी प्लेटफ़ॉर्म पर इन्वेंट्री, बिक्री डेटा और ग्राहक प्रोफ़ाइल को सिंक करते हैं।

ओमनीचैनल ने मेरे ईकॉमर्स क्लाइंट के लिए सब कुछ क्यों बदल दिया

हम दो अलग-अलग सिस्टम मैनेज करते थे- एक वेबसाइट के लिए, दूसरा दुकान के लिए। यह एक गड़बड़ थी। ऑर्डर ऑनलाइन आते थे और हम ज़्यादा बेच देते थे। एक बार जब हमने ओमनीचैनल POS पर स्विच किया, तो यह सब कुछ वास्तविक समय में सिंक करता था।

ग्राहक ऑनलाइन खरीद कर स्टोर में वापस कर सकते हैं। स्टाफ को ऑर्डर इतिहास की पूरी जानकारी थी। सम्पूर्ण खेल परिवर्तक.

इस बदलाव का मतलब था कम गलतियाँ, कम बर्बाद हुआ समय और बेहतर ग्राहक प्रतिधारण। बिक्री कर्मचारी एक नज़र डाल सकते थे ग्राहक का पूरा खरीदारी इतिहास देखें, लॉयल्टी रिवॉर्ड लागू करें, और यहां तक ​​कि स्टोर में मौजूद स्टॉक से ऑनलाइन ऑर्डर भी पूरा करें।

जुड़ाव का यह स्तर वास्तविक मूल्य जोड़ता है - खासकर तब जब लोग एक सहज अनुभव की अपेक्षा करते हैं, चाहे वे आपकी साइट पर हों या आपके स्टोर में चल रहे हों।

मैंने एक फैशन ब्रांड को एकीकृत करने में मदद करने के लिए ओमनीचैनल पीओएस का भी उपयोग किया है Shopify तीन भौतिक स्थानों के साथ स्टोर। स्विच के बाद, उनके पास कम रिटर्न, बेस्टसेलर पर स्पष्ट डेटा और स्टॉकआउट से होने वाली बिक्री में बड़ी गिरावट थी।

फ़ायदे

• भौतिक और ऑनलाइन चैनलों के बीच वास्तविक समय समन्वयन
• एकीकृत इन्वेंट्री, बिक्री और ग्राहक डेटा
• पूरे व्यवसाय में आसान रिपोर्टिंग
• क्रॉस-चैनल प्रमोशन और लॉयल्टी ट्रैकिंग सक्षम करता है
• क्लिक-एंड-कलेक्शन, इन-स्टोर रिटर्न और शिप-फ्रॉम-स्टोर का समर्थन करता है

नुकसान

• आपके प्लेटफ़ॉर्म के आधार पर एकीकरण जटिल हो सकता है
• स्टैंडअलोन सिस्टम की तुलना में अधिक महंगा
• कर्मचारियों के प्रशिक्षण में समय लग सकता है
• कुछ प्रणालियों में अभी भी ओमनीचैनल सुविधाओं में अंतराल हैं
• यदि अनुकूलन न किया जाए तो बड़ी इन्वेंट्री को सिंक करना धीमा हो सकता है

आदर्श उपयोग के मामले

ओमनीचैनल पीओएस है आज के हाइब्रिड खुदरा वातावरण के लिए बनाया गयायदि आप एक से अधिक स्थानों पर बिक्री कर रहे हैं - और चाहते हैं कि ग्राहक उन संपर्क बिंदुओं के बीच निर्बाध रूप से आते-जाते रहें - तो आगे बने रहने का यही एकमात्र तरीका है।

खुदरा जरूरत	ओमनीचैनल POS इसका समाधान क्यों करता है
ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों का प्रबंधन	सभी इन्वेंट्री और बिक्री डेटा को वास्तविक समय में सिंक करता है
क्लिक-एंड-कलेक्शन (BOPIS)	सटीक पिकअप, स्थिति अपडेट सुनिश्चित करता है
ऑनलाइन ऑर्डर के लिए स्टोर में वापसी	कर्मचारी ग्राहकों का पूरा इतिहास संभाल सकते हैं
एकीकृत वफादारी कार्यक्रम	पुरस्कार इस बात की परवाह किए बिना काम करते हैं कि वे कहाँ खरीदारी करते हैं

सबसे अच्छा है

• भौतिक स्थानों वाले ईकॉमर्स ब्रांड
• कई ऑनलाइन चैनलों (अमेज़ॅन, ईबे, आदि) के माध्यम से बिक्री करने वाले खुदरा विक्रेता Shopify)
• BOPIS (ऑनलाइन खरीदें, स्टोर से उठाएं) की पेशकश करने वाले व्यवसाय
• सोशल कॉमर्स, ऐप्स और अन्य डिजिटल बिक्री चैनलों का उपयोग करने वाले खुदरा विक्रेता
• ऐसे स्टोर जो क्रॉस-चैनल प्रमोशन या लॉयल्टी पर निर्भर करते हैं

अगर आप आज के बाजार में खुदरा विकास के बारे में गंभीर हैं, तो ओमनीचैनल POS वैकल्पिक नहीं है - यह एक आधार रेखा है। ग्राहक उम्मीद करते हैं कि वे जहाँ चाहें, जब चाहें खरीदारी करें और यह सब ठीक से काम करे। इस तरह आप इसे पूरा करते हैं।

ओपन-सोर्स पीओएस सिस्टम

ये सिस्टम आपको सोर्स कोड तक पहुंचने और POS को अपनी इच्छानुसार संशोधित करने की सुविधा देते हैं। आप इसे अपने सर्वर पर चला सकते हैं और इसे पूरी तरह से कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

इसका उपयोग केवल तभी करें जब आपके पास तकनीकी कौशल हो

मैं इस मार्ग की अनुशंसा नहीं करता जब तक कि आपकी टीम में कोई डेवलपर न होमेरे ग्राहकों में से एक - एक आला रिकॉर्ड स्टोर - ने यह रास्ता इसलिए चुना क्योंकि वे एक पूरी तरह से कस्टम पीओएस चाहते थे जो उनके इन-हाउस सीआरएम और लॉयल्टी सिस्टम के साथ एकीकृत हो।

यह बहुत अच्छी तरह से काम कर गया, लेकिन इसे बनाने और इसमें आने वाली गड़बड़ियों को दूर करने में उन्हें कई महीने लग गए।

यह कोई प्लग-एंड-प्ले समाधान नहीं है। आपको इसे इंस्टॉल करने, कॉन्फ़िगर करने, अपडेट रखने और खतरों से सुरक्षित रखने के लिए किसी की आवश्यकता होगी।

अगर आप सावधान नहीं रहे तो यह पूर्णकालिक नौकरी में बदल सकता है। लेकिन यदि आपको सही तकनीकी सहायता मिल गई है, तो ओपन-सोर्स आपको लचीलेपन का वह स्तर प्रदान करता है जिसकी बराबरी कोई अन्य POS प्रकार नहीं कर सकता।

आप अनुबंधों, मूल्य निर्धारण स्तरों या सुविधा सीमाओं में बंधे नहीं हैं। आप बिल्कुल वही बना सकते हैं जिसकी आपके व्यवसाय को ज़रूरत है—और ऐसा कुछ भी नहीं जो आप नहीं करते।

मैंने देखा है कि तकनीक-प्रेमी टीमें अपने POS में उद्योग-विशिष्ट उपकरण बनाती हैं, कस्टम टैक्स सेटअप से लेकर बैक-एंड सिस्टम तक जो विनिर्माण शेड्यूल के साथ समन्वयित होते हैं।

फ़ायदे

• सुविधाओं और दिखावट पर पूर्ण नियंत्रण
• कोई लाइसेंस शुल्क नहीं
• सामुदायिक समर्थन और plugins
• अत्यधिक अनुकूलन योग्य एकीकरण
• डेटा को पूरी तरह से आंतरिक रूप से संग्रहीत और नियंत्रित किया जाता है

नुकसान

• डेवलपर ज्ञान या आईटी सहायता की आवश्यकता है
• अगर चीजें गलत हो जाएं तो कोई सहायता नहीं
• सुरक्षा पूरी तरह आपकी जिम्मेदारी है
• समय लेने वाली स्थापना और रखरखाव
• तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ संगतता संबंधी समस्याएं, जब तक कि वे अंतर्निहित न हों

आदर्श उपयोग के मामले

ओपन-सोर्स POS शक्तिशाली है, लेकिन आला दर्जे का है। आप इसे आमतौर पर उन व्यवसायों में पाएंगे जिनके पास गैर-मानक वर्कफ़्लो, विशिष्ट विनियामक ज़रूरतें या इन-हाउस तकनीकी प्रतिभाएँ हैं।

खुदरा जरूरत	ओपन-सोर्स POS क्यों उपयुक्त है
अद्वितीय चेकआउट या मूल्य निर्धारण मॉडल	व्यवसाय के अनुरूप तर्क और UX को अनुकूलित करें
आंतरिक CRM या वफादारी एकीकरण	तृतीय-पक्ष सीमाओं के बिना विशिष्ट प्रणालियाँ बनाएँ
विनियामक प्रतिबंध	पूर्ण डेटा नियंत्रण अनुपालन को पूरा करने में मदद करता है
उच्च मात्रा + कस्टम वर्कफ़्लो	आवश्यकतानुसार सुविधाओं को मापें और अनुकूलित करें

सबसे अच्छा है

• तकनीक-प्रेमी टीमें
• विशिष्ट आवश्यकताओं वाले विशिष्ट खुदरा विक्रेता
• सख्त डेटा गोपनीयता आवश्यकताओं वाले व्यवसाय
• डेवलपर्स या startupएस बिल्डिंग खुदरा उपकरण
• खुदरा विक्रेता प्लेटफ़ॉर्म लॉक-इन से बचना चाहते हैं

यदि आपके पास कौशल है - या उन्हें काम पर रखने के लिए बजट है - तो ओपन-सोर्स POS सबसे लचीला और शक्तिशाली विकल्प है। लेकिन अगर आप बिना बुनियादी ढांचे के निर्माण के बस तेजी से बिक्री शुरू करना चाहते हैं, तो यह आपकी मदद करने के बजाय आपको धीमा कर देगा।

प्रत्येक POS में होनी चाहिए प्रमुख विशेषताएं

चाहे आप किसी भी तरह का POS इस्तेमाल कर रहे हों, कुछ खास विशेषताएं ऐसी हैं जिन्हें आप अनदेखा नहीं कर सकते। अगर आपके POS में ये सुविधाएं नहीं हैं, तो आपको जल्दी ही समस्याओं का सामना करना पड़ेगा।

मैंने खुदरा और ईकॉमर्स में दर्जनों सिस्टम के साथ काम किया है - और जो विफल होते हैं वे आमतौर पर इन मुख्य क्षेत्रों में से एक में कम होते हैं। चाहे आप क्लाउड-आधारित, ऑन-प्रिमाइसेस या मोबाइल का उपयोग कर रहे हों, इन सुविधाओं पर कोई समझौता नहीं किया जाना चाहिए।

वे सिर्फ "अच्छी चीजें" नहीं हैं। वे विकास, गति और दिन-प्रतिदिन चीजों को सुचारू रूप से चलाने के लिए आवश्यक हैं।

सुविधाएँ होनी चाहिए

• रीयल-टाइम इन्वेंट्री ट्रैकिंग
  अगर आपका POS तुरंत इन्वेंट्री अपडेट नहीं कर सकता है, तो आप ओवरसेल, डबल बुकिंग और स्टॉक की कमी को आमंत्रित कर रहे हैं। यह सुविधा अकेले ही आपको सप्ताह में कई घंटे बचाएगी।
• बिक्री रिपोर्टिंग और डैशबोर्ड
  साफ डेटा के बिना, आप अनुमान लगा रहे हैं। एक अच्छा POS आपको दिखाएगा कि क्या बिक रहा है, क्या नहीं, आपका सबसे व्यस्त समय और प्रमुख रुझान।
• ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)
  आप खरीदारी का इतिहास, संपर्क जानकारी, विज़िट की आवृत्ति और प्राथमिकताएँ—सब कुछ एक ही स्थान पर ट्रैक करना चाहते हैं। अगर आपका POS आपको अपने ग्राहकों को समझने में मदद नहीं करता है, तो यह पर्याप्त नहीं है।
• ईकॉमर्स एकीकरण
  अंतर्निहित संगतता की तलाश करें Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, या जहाँ भी आप बेचते हैं। मैन्युअल सिंकिंग समय और पैसे की बर्बादी है।
• कर्मचारी पहुँच नियंत्रण
  आपको यह प्रतिबंधित करने में सक्षम होना चाहिए कि कौन क्या एक्सेस कर सकता है - भूमिका, विभाग या कार्य के आधार पर। इससे संवेदनशील डेटा सुरक्षित रहता है और आंतरिक त्रुटियाँ कम होती हैं।
• बहु-स्टोर समर्थन
  भले ही आपके पास अभी सिर्फ़ एक ही जगह हो, लेकिन अगर कोई संभावना है कि आप कोई और जगह खोलेंगे, तो सुनिश्चित करें कि आपका POS उसे संभाल सकता है। अन्यथा, जब बढ़ने का समय आएगा, तो आपको फिर से शुरुआत करनी होगी।
• वफादारी और पदोन्नति
  चाहे वह अंक हों, छूट हो या विशेष ऑफर हों, आपके पीओएस को आपके नियमित ग्राहकों को स्वचालित रूप से पुरस्कृत करना आसान बनाना चाहिए।

ये सुविधाएँ क्यों मायने रखती हैं?

यहां इस बात का संक्षिप्त विवरण दिया गया है कि ये विशेषताएं किस प्रकार अंतिम परिणाम पर सीधा प्रभाव डालती हैं:

Feature	यह क्या हल करता है
रीयल-टाइम इन्वेंट्री ट्रैकिंग	ओवरसेलिंग और स्टॉकआउट को रोकता है
बिक्री डैशबोर्ड और रिपोर्ट	स्मार्ट खरीद और मूल्य निर्धारण निर्णयों की जानकारी देता है
सीआरएम उपकरण	दोहराए जाने वाले व्यवसाय और वैयक्तिकरण को बढ़ावा देता है
ईकॉमर्स एकीकरण	समय की बचत होती है और मैनुअल त्रुटियों में कमी आती है
अभिगम नियंत्रण	कर्मचारियों को जवाबदेह बनाए रखता है और डेटा सुरक्षित रखता है
बहु-स्टोर समर्थन	तकनीकी पुनर्निर्माण के बिना स्वच्छ विकास को सक्षम बनाता है
वफादारी + प्रोमो	औसत ऑर्डर मूल्य और प्रतिधारण बढ़ता है

ये कोई विलासितापूर्ण अतिरिक्त सुविधाएं नहीं हैं - ये वे हैं जो आपके POS सिस्टम को सिर्फ़ कैश रजिस्टर नहीं, बल्कि एक व्यावसायिक उपकरण बनाते हैं। जब मैं संघर्षरत खुदरा विक्रेताओं का ऑडिट करता हूँ, तो पाता हूँ कि इस तरह की सुविधाओं का अभाव लगभग हमेशा समस्या का हिस्सा होता है।

आधार सही रखें, और बाकी सब आसान हो जाएगा।

खुदरा विक्रेता POS सिस्टम के साथ जो गलतियाँ करते हैं, उन्हें मैं देखता हूँ

पिछले कई सालों से मैं एक ही तरह की गलतियाँ बार-बार देखता आया हूँ। ज़्यादातर गलतियाँ या तो जल्दबाजी में लिए गए फ़ैसले या फिर काफ़ी आगे की न सोचने की वजह से होती हैं।

POS सिस्टम महज एक और उपकरण नहीं है—यह आपके व्यवसाय के लगभग हर हिस्से को छूता हैऔर यदि आप गलत विकल्प चुनते हैं, तो समस्याएं तेजी से बढ़ती हैं।

ये सबसे आम गलतियाँ हैं जो मैंने देखी हैं, विशेष रूप से नए खुदरा विक्रेताओं या दुकानों के साथ जो अपनी प्रणालियों को समायोजित किए बिना बहुत जल्दी विस्तार कर लेते हैं।

साधारण गलती

• केवल कीमत के आधार पर चयन
  मैं समझता हूँ कि बजट मायने रखता है। लेकिन सुविधाओं, समर्थन या लचीलेपन को देखे बिना सबसे सस्ते POS को चुनना आम तौर पर ज़्यादा खर्चीला साबित होता है। मैंने खुदरा विक्रेताओं को एक साल बाद सिस्टम बदलने में हज़ारों बर्बाद करते देखा है क्योंकि पहला सिस्टम स्केल नहीं कर पाया या दबाव में टूट गया।
• भविष्य के बारे में न सोचना
  एक छोटी सी दुकान के लिए जो काम करता है वह दूसरी जगह खोलने या ईकॉमर्स जोड़ने पर पूरी तरह से विफल हो सकता है। मैंने देखा है कि एक बार जब वे ऑनलाइन जाने की कोशिश करते हैं तो बढ़िया ईंट-और-मोर्टार सेटअप विफल हो जाते हैं, क्योंकि POS दोनों को संभालने के लिए नहीं बनाया गया था।
• समर्थन गुणवत्ता की अनदेखी
  जब शाम 7 बजे कुछ टूटता है Black Friday—या आपका सिस्टम दरवाज़ा खुलने से एक घंटे पहले बूट नहीं होगा—आपको तुरंत पता चल जाएगा कि सहायता कितनी महत्वपूर्ण है। व्यस्त मौसम के दौरान बिना किसी मदद के सस्ते सिस्टम एक टाइम बम की तरह होते हैं।
• कर्मचारियों को उचित प्रशिक्षण न देना
  अगर आपकी टीम को यह नहीं पता कि इसका इस्तेमाल कैसे करना है, तो सबसे अच्छी प्रणाली भी बेकार है। मैंने बिक्री में कमी देखी है क्योंकि कर्मचारियों को यह नहीं पता था कि रिटर्न कैसे प्रोसेस करना है या छूट कैसे लागू करनी है। प्रशिक्षण वैकल्पिक नहीं है - यह सिस्टम को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए महत्वपूर्ण है।

ये गलतियाँ क्यों दुख देती हैं

यहां बताया गया है कि प्रत्येक गलती के कारण आपको पर्दे के पीछे वास्तव में क्या नुकसान उठाना पड़ता है:

गलती	वास्तविक-विश्व प्रभाव
केवल कीमत के आधार पर चयन	सिस्टम क्रैश, बिक्री में कमी, जबरन अपग्रेड
कोई दीर्घकालिक योजना नहीं	विस्तार करते समय सिस्टम प्रतिस्थापन
खराब समर्थन पहुंच	अधिकतम बिक्री अवधि के दौरान डाउनटाइम
स्टाफ प्रशिक्षण का अभाव	धीमी चेकआउट, त्रुटियाँ, खराब ग्राहक अनुभव

POS की गलतियाँ सिर्फ़ आपकी गति को धीमा नहीं करतीं - वे आपको अपने ग्राहकों के सामने अव्यवसायिक बनाती हैं और आपकी टीम का समय और ऊर्जा बरबाद करती हैं। नुकसान तेज़ी से बढ़ता है।

जब भी मैं किसी खुदरा ग्राहक को सलाह देता हूं, तो मैं उनसे कहता हूं: उस व्यवसाय के लिए खरीदें जिसे आप बना रहे हैं, न कि केवल उस दुकान के लिए जहां आप आज हैं। यह मानसिकता अकेले ही आपको दो साल बाद पूरी प्रणाली में बदलाव से बचा सकती है।

सही POS सिस्टम चुनने के लिए मेरा फ्रेमवर्क

यदि आप निर्णय लेने में असमर्थ हैं, तो मैं अपने ग्राहकों के लिए यही तरीका अपनाता हूँ।

मैंने खुदरा स्टोरों को बढ़ाने, नए स्थानों को लॉन्च करने या ईकॉमर्स में आगे बढ़ने में मदद करते समय इस सटीक ढांचे का उपयोग किया है। यह शोर को कम करता है और इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि आपका व्यवसाय वास्तव में कैसे संचालित होता है - न कि केवल ब्रोशर में फीचर सूची पर।

बहुत से खुदरा विक्रेता गलत प्रश्न से शुरुआत करते हैं: सबसे अच्छी POS प्रणाली कौन सी है? बेहतर सवाल यह है: मैं कैसे बेचता हूं, कहां बेचता हूं और कहां जा रहा हूं, इसके लिए सबसे अच्छी पीओएस प्रणाली कौन सी है?

इन पाँच सवालों के ईमानदारी से जवाब देकर शुरुआत करें। आपके जवाब आपको बताएँगे कि आपके सेटअप के लिए किस तरह का POS बनाया गया है - न सिर्फ़ आज, बल्कि अब से छह से बारह महीने बाद।

पूछे जाने वाले मुख्य प्रश्न

सवाल	क्या देखें
क्या आप ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री करते हैं?	ओमनीचैनल जाओ
क्या आपको इवेंट या पॉप-अप के माध्यम से बेचने की आवश्यकता है?	mPOS चुनें
बिना किसी सदस्यता के पूर्ण नियंत्रण चाहते हैं?	ऑन-प्रिमाइसेस या ओपन-सोर्स
क्या आपको स्केलेबिलिटी और आसान अपडेट की आवश्यकता है?	क्लाउड-आधारित बनें
अधिक संख्या, छोटी कतारें?	स्वयं-सेवा कियोस्क जोड़ें

इस फ्रेमवर्क का उपयोग कैसे करें

प्रत्येक प्रश्न को एक फिल्टर के रूप में सोचें।

आपको हर सुविधा युक्त सिस्टम की ज़रूरत नहीं है - आपको एक ऐसे सिस्टम की ज़रूरत है जो आपकी वास्तविक समस्याओं का समाधान करे। उदाहरण के लिए:

• यदि आप चला रहे हैं Shopify स्टोर और पॉप-अप खोलना, क्लाउड-आधारित mPOS शायद आपको बस यही चाहिए।
• यदि आप ई-कॉमर्स और इन-स्टोर पिक-अप के साथ कई शहरों में खुदरा श्रृंखला बना रहे हैं, एक सर्व-चैनल क्लाउड प्रणाली दीर्घकालिक दृष्टि से यह अधिक सुरक्षित दांव है।
• क्या आप एक बहुत ही खास चेकआउट फ्लो और इन-हाउस तकनीक के साथ एक बुटीक चला रहे हैं? ओपन-सोर्स या ऑन-प्रिमाइसेस अधिक समझ में आ सकता है.

यह सब फिट होने के बारे में है। आप लोकप्रियता के आधार पर कोई POS नहीं चुन रहे हैं। आप उस घर्षण के आधार पर चुन रहे हैं जो यह आपके दिन-प्रतिदिन से दूर करता है।

मेरी अंतिम सलाह

हमेशा अपने बिक्री चैनल, टीम क्षमता और भविष्य की योजनाओं से शुरुआत करें।

• अब आपके ग्राहक कहां से खरीदारी करते हैं?
• आप चाहते हैं कि वे अगली बार कहां से खरीदारी करें?
• क्या आपकी वर्तमान टीम जटिलता का प्रबंधन कर सकती है - या आपको कुछ सरल और बुलेटप्रूफ की आवश्यकता है?

एक बार जब आप इनका उत्तर दे देते हैं, तो निर्णय लेना बहुत आसान हो जाता है - और अधिक लाभदायक भी।

निष्कर्ष

आपका POS सिस्टम सिर्फ़ एक उपकरण नहीं है - यह राजस्व, ग्राहक अनुभव और डेटा के लिए आपकी अग्रिम पंक्ति है। इसे गलत करें, और आप इसका असर अपने मार्जिन और तनाव के स्तर पर महसूस करेंगे।

इसे सही तरीके से करें, और आप अपनी टीम को अधिक बिक्री करने, बेहतर सेवा देने और तेजी से विस्तार करने के लिए स्वतंत्र कर देंगे।

यह उन निर्णयों में से एक है जो तब तक महत्वपूर्ण नहीं लगते जब तक कि यह महत्वपूर्ण न हो जाए। एक भद्दा POS आपकी टीम को धीमा कर देता है, आपके ग्राहकों को निराश करता है, और आपके डेटा में अंतराल पैदा करता है।

मैंने ऐसे खुदरा विक्रेताओं के साथ काम किया है जो सोचते थे कि उनकी इन्वेंट्री संबंधी समस्या स्टॉकिंग की समस्या है, जबकि वास्तव में यह डिस्कनेक्टेड प्रणालियों के बीच समन्वयन की समस्या थी। मैंने टीमों को ऐसे सेटअप में परिवर्तित होते भी देखा है जो वास्तव में उनके काम करने के तरीके के अनुकूल है।

मैंने इस सूची में दी गई प्रत्येक प्रकार की प्रणाली का परीक्षण और क्रियान्वयन किया है, और मेरी सलाह सरल है: सबसे सस्ता विकल्प न चुनें - वह विकल्प चुनें जो आपके व्यवसाय के वास्तविक संचालन के लिए बनाया गया हो।

इसका अर्थ है अपने विक्रय चैनल, अपने कर्मचारियों की क्षमताओं, अपने कारोबार की मात्रा और विकास की अपनी योजनाओं को समझना।

एक दुकान वाले बुटीक के लिए जो काम करता है, वह कई शाखाओं वाली चेन के लिए बेकार हो सकता है। और जो मौसमी फ़ूड ट्रक के लिए सही है, वह सैकड़ों SKU को मैनेज करने वाले ईकॉमर्स ब्रांड के लिए सही नहीं होगा।

यहाँ पर वह सब बताया गया है जो आपको लेना चाहिए:

• आपके POS को घर्षण को दूर करना चाहिए—आपकी टीम के लिए, आपके ग्राहकों के लिए, और मालिक के रूप में आपके लिए।
• यह आपके साथ बढ़ना चाहिए-हर बार बढ़ने पर टूटना नहीं चाहिए।
• और इसे आपके लक्ष्यों का समर्थन करना चाहिए-चाहे वह स्टोर में विस्तार हो, बेहतर ग्राहक अंतर्दृष्टि हो, या कई प्लेटफार्मों पर बिक्री को समन्वयित करना हो।

वास्तविकता के आधार पर निर्णय लें - धारणाओं के आधार पर नहीं - और आप बाद में पुनर्निर्माण से होने वाली पीड़ा से बच जाएंगे।