ऑनलाइन बेचना: आपकी साइट आपके उत्पाद से अधिक महत्वपूर्ण क्यों है

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कई व्यावसायिक वेबसाइटें अत्यधिक उत्पाद-उन्मुख हैं। इसमें एक सीमा तक वास्तव में कुछ भी गलत नहीं है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि लोग यह समझें कि आप क्या बेच रहे हैं और उन्हें इसकी आवश्यकता क्यों है। दुर्भाग्य से यही वह जगह है जहां कई साइट मालिक गलतियां करते हैं। वे उत्पाद प्रदर्शित करते हैं लेकिन उपभोक्ताओं को यह क्यों चाहिए, इसके बारे में पर्याप्त विवरण प्रदान करने की उपेक्षा करते हैं। यह शायद इस धारणा पर आधारित है कि उनका उत्पाद इतना महान है कि उसे किसी स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।

सच तो यह है कि आपको हमेशा जितना संभव हो उतना विवरण प्रदान करने की आवश्यकता होती है। वहाँ सभी प्रकार के "विशेषज्ञ" हैं जो आपको बता रहे हैं कि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का ध्यान कम समय तक चलता है और वे बहुत अधिक नहीं चाहते हैंformatआयन, और उस तरह की सभी बकवास। यह वास्तव में बस यही है - बकवास!

यदि उपयोगकर्ताओं के पास वास्तव में कम ध्यान देने की अवधि होती, तो वे इसे प्राप्त करने के लिए वीडियो देखने में दस मिनट नहीं बितातेformatआयन वे 30 सेकंड या उससे कम समय में पढ़ सकते थे। वास्तविक अंतर यह है कि अधिकांश लोगों को सम्मोहक साइट कॉपी लिखने की तुलना में एक आकर्षक वीडियो बनाना आसान लगता है।

इसलिए उस बुरी सलाह को न सुनें जो आपको बताती है कि उपयोगकर्ता इसमें शामिल नहीं होना चाहते हैंformatआयन. वे निश्चित रूप से ऐसा करते हैं, और अधिकांश उपयोगकर्ताओं की नंबर एक शिकायत यह होगी कि आपकी साइट उनके प्रश्नों का प्रभावी ढंग से उत्तर नहीं देती है। अधिकांशतः, इससे आपको बिक्री की कीमत चुकानी पड़ेगी।

कीमत या अन्य महत्वपूर्ण चीजें छिपाने की पुरानी "इस्तेमाल की गई कार सेल्समैन" चाल का प्रयोग न करेंformatमैं इस ग़लत धारणा में हूँ कि यह लोगों को प्रश्नों के साथ ईमेल द्वारा आपसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करेगा। 99% मामलों में यह उस तरह से काम नहीं करता है।

सच तो यह है कि आपके पास कभी भी बहुत ज्यादा नहीं हो सकता हैformatआयन, लेकिन निश्चित रूप से आपके सामने ऐसी स्थिति आ सकती है जहां आप पर्याप्त समर्पण नहीं कर पातेformatआयन. यह वास्तव में आपके व्यवसाय की निचली रेखा के लिए बुरा है क्योंकि इससे आपकी बिक्री पर खर्च हो रहा है और संभावित ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धियों की ओर आकर्षित हो रहे हैं।

उत्पाद केंद्रित होने के बजाय, आपकी साइट उपयोगकर्ता केंद्रित होनी चाहिए। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपकी साइट पर आने और ब्राउज़ करने का पूरा अनुभव उपयोगकर्ता के लिए जितना संभव हो उतना आसान हो। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि अनुभव एक सकारात्मक है। आप यह कर सकते हैं:

  • आपके उत्पाद के बारे में उपयोगकर्ताओं के प्रकारों का अनुमान लगाना
  • अपने उत्पादों के बारे में जितना संभव हो उतना विस्तार प्रदान करना
  • हमेशा कीमत के बारे में अग्रिम
  • ग्राहकों के लिए अपने बिक्री प्लेटफॉर्म पर भरोसा करना आसान बनाता है
  • ग्राहकों के लिए अपनी खरीदारी पूरी करना आसान बनाता है
  • बिक्री के बाद सेवा दे रही है

अब जब हमने उन महत्वपूर्ण चरणों को परिभाषित कर लिया है, तो आइए प्रत्येक पर अधिक विस्तृत नज़र डालें।

विरोधी सवाल

इसका मतलब यह नहीं है कि FAQ प्रविष्टियाँ बनाई जाएँ (हालाँकि यह निश्चित रूप से एक अच्छा विचार है)। आप संभावित प्रश्नों का उत्तर सीधे अपनी साइट कॉपी या उत्पाद विवरण में भी दे सकते हैं। इसका मतलब सिर्फ यह सोचना है कि आपके ग्राहक किन सुविधाओं की तलाश कर रहे हैं, उन्हें क्या आपत्तियां या चिंताएं हो सकती हैं, इत्यादि। फिर आप उन बिंदुओं को यथासंभव कुशलता से संबोधित करें।

विवरण प्रदान करना

बाजार अनुसंधान के परिणामों के आधार पर विवरणों पर कंजूसी करना एक शौकिया गलती है। वह पूरा उद्योग सबसे अच्छा अधूरा है, क्योंकि आपको हमेशा याद रखना होगा कि वे वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए परिणामों को बिगाड़ने के व्यवसाय में हैं। आपको यह अपेक्षा क्यों करनी चाहिए कि वे अपने स्वयं के शोध पर भी पक्षपात न करें? सच्चाई यह है कि विशिष्ट उपयोगकर्ताओं के बारे में वे जो भी सुझाव देते हैं, उनमें से अधिकांश को एक विशिष्ट वातावरण में नहीं मापा जाता है, और इसलिए यह वास्तव में विश्वसनीय नहीं है।

अधिकांश उपयोगकर्ता जिस चीज को खरीदने पर विचार कर रहे हैं उसके बारे में जितना संभव हो उतना विस्तार करना पसंद करते हैं। वे करेंगे कभी नहीँ बहुत अधिक विवरण प्रदान करने के लिए इसे अपने खिलाफ रखें, लेकिन वे सका यदि आप पर्याप्त विवरण नहीं देते हैं तो आपसे खरीदारी करने से बचें। अक्सर जब कोई ग्राहक आपसे खरीदारी करने से इनकार करता है, तो वे आपको इसका कारण नहीं बताएंगे, और अक्सर उन्हें यह भी नहीं पता होगा कि क्यों। लेकिन इसका कारण यह है कि आपने उन्हें अनुत्तरित प्रश्नों के साथ छोड़ दिया है, और इसलिए उन्होंने तुरंत खरीदारी करने के लिए प्रतिबद्ध नहीं किया। एक बार जब कोई ग्राहक आपकी साइट छोड़ देता है, तो यह अक्सर उनकी अंतिम यात्रा होती है.

अपफ्रंट होना

कीमत उपलब्ध न कराना एक घटिया और डरपोक रणनीति के रूप में देखा जाता है। यह सार्वभौमिक रूप से सभी उपभोक्ताओं द्वारा नापसंद किया जाता है और वे यह धारणा बना लेते हैं कि आप जो पेशकश कर रहे हैं उसकी गुणवत्ता के लिए आपकी कीमत बहुत अधिक होनी चाहिए, अन्यथा आपको इसका खुलासा करने में कोई झिझक नहीं होगी।

इसलिए जब तक उपभोक्ता को वास्तव में इसकी परवाह नहीं है कि लागत कितनी है (जो कि दुर्लभ होती जा रही है), आप बिक्री खो सकते हैं। ज्यादातर मामलों में उपभोक्ता आपके पास तभी लौटेगा जब उसने अन्य सभी संभावनाएं समाप्त कर ली होंगी, जिसमें किसी और से आपके द्वारा ली गई कीमत से अधिक कीमत पर खरीदारी भी शामिल है, सिर्फ इसलिए कि वह अन्य संस्था कीमत घोषित करने में इतनी झिझक नहीं रही थी।

एक भरोसेमंद प्लेटफॉर्म का उपयोग करना

बेचते समय, आपके बिक्री मंच को एक ऐसी सेवा के रूप में पहचाना जाना चाहिए, जिस पर उपभोक्ता भरोसा कर सकें। आमतौर पर यह एक प्रमुख ऑनलाइन भुगतान सेवा से जुड़ा होना चाहिए जैसे कि Skrill, पेपैल या WorldPay, या यह एक प्रमुख बैंकिंग सेवा से जुड़ा होना चाहिए जो एक परिचित नाम है।

इसके ठीक विपरीत का एक उदाहरण उपयोगकर्ताओं को आपके पोस्ट ऑफिस बॉक्स पर मनीऑर्डर मेल करने के लिए कहना है। यदि आप अव्यवसायिक चेकआउट अनुभव प्रस्तुत करते हैं तो आप अधिक बिक्री नहीं कर पाएंगे।

चेकआउट आसान बनाओ

खरीदारी का वास्तविक अनुभव सरल और सीधा होना चाहिए। यदि आपके ऑफ़र में अपसेल शामिल होने जा रहा है, तो उसे एक अलग बिक्री-पश्चात लेनदेन के रूप में शामिल करना अक्सर बेहतर होता है। अन्य मामलों में इसे सीधे चेकआउट बटन के बाद और उपयोगकर्ता को भुगतान गेटवे के माध्यम से भेजने से पहले एक बार (और केवल एक बार) डालना स्वीकार्य है।

इसका एक अच्छा उदाहरण यह है कि जिस तरह से उपयोगकर्ता अंतिम चेकआउट से ठीक पहले एक विशेष मूल्य पर अपने कमरे की खरीद को अपग्रेड करने का अवसर प्रदान करता है। इसका कारण यह है कि क्योंकि ग्राहक निर्णय लेने और प्रस्ताव को स्वीकार करने या अस्वीकार करने के लिए Agoda के लिए बहुत आसान बनाता है, और वे इसे इस तरह से करते हैं कि वह अप्रिय नहीं लगता है।

सेल्स सर्विस के बाद गुणवत्ता दें

इसका मतलब कम से कम यह है कि आप ग्राहक की खरीदारी को स्वीकार करते हैं और उनके व्यवसाय के लिए उन्हें धन्यवाद देते हैं। आपको यह सुनिश्चित करने के लिए भी हर संभव प्रयास करना चाहिए कि ग्राहक को शिकायत करने के लिए कुछ न हो। उत्पादों को तुरंत भेजें और वह सब कुछ करें जो आपने करने का वादा किया है। यदि कोई कारण है कि आप सब कुछ वादे के अनुसार ठीक से नहीं कर पा रहे हैं, तो ग्राहक से संपर्क करें और उन्हें स्थिति समझाएं। यदि संभव हो, तो उन्हें उनकी परेशानी के लिए किसी प्रकार का मुआवजा प्रदान करें, क्योंकि यह केवल आपकी प्रतिष्ठा को ऐसी स्थिति से बाहर निकालने में मदद करेगा जहां इसे आसानी से नुकसान हो सकता था।

उपरोक्त विचारों में से कोई भी लागू करना असाधारण रूप से कठिन नहीं है और इस सलाह को कार्य में लगाने से आपको निश्चित रूप से लाभ होगा। जब आप ग्राहक को पहले डालते हैं, तो आपके प्रयासों को आमतौर पर पुरस्कृत किया जाएगा।

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