एक पूर्ण सना कॉमर्स क्लाउड समीक्षा

निर्माताओं, वितरकों या थोक विक्रेताओं के रूप में कार्य करने वाले B2B ईकामर्स और B2C व्यवसायों को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण यह सुनिश्चित करना है कि उनके ग्राहक खुश हैं। दाएं का उपयोग करके अपने ग्राहक के चेहरे पर मुस्कान छोड़ने में सहायता के लिए ईकामर्स सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म आपके व्यवसाय के लिए अनिवार्य है। ऐसा ही एक प्लेटफॉर्म है सना कॉमर्स क्लाउड। इसलिए इस सना कॉमर्स समीक्षा में, हम इस ईकामर्स समाधान की पेशकश के बारे में गहराई से जानकारी ले रहे हैं।

यह बहुत कुछ है, तो चलिए शुरू करते हैं।

सना कॉमर्स क्लाउड क्या है?

सना वाणिज्य 2007 में नीदरलैंड के रॉटरडैम में पैदा हुआ था। इसके सीईओ मिचेल शिप्परस हैं और कंपनी का लक्ष्य वितरकों, निर्माताओं और थोक विक्रेताओं को अपना ऑनलाइन कारोबार चलाने में मदद करने के लिए एक ईकामर्स प्लेटफॉर्म प्रदान करना है। अर्थात्, सिस्टम साइलो और अनावश्यक जटिलताओं और आवास को समाप्त करके जो कुछ मुख्यधारा के ईकामर्स समाधान का कारण बनते हैं। 

शुरुआत के लिए, यह डच व्यवसाय उद्यमियों को एक ऑनलाइन स्टोर चलाने में मदद करता है जो ग्राहकों को विश्वसनीय और सटीक डेटा प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म आपके Microsoft Dynamics ERP सिस्टम (एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग) और ईकामर्स कार्यात्मकताओं को एक एकीकृत संरचना के रूप में काम करके इसे प्राप्त करता है। नतीजतन, आपको वास्तविक समय में डेटा अपडेट करने के साथ केवल एक डेटाबेस बनाए रखना होगा। 

लेखन के समय, ऑटोमोटिव, रसायन, निर्माण, खाद्य और पेय, विनिर्माण, चिकित्सा आपूर्ति, इलेक्ट्रॉनिक्स, वितरण और खुदरा सहित विभिन्न उद्योगों में दुनिया भर में 1,500 से अधिक व्यवसायों द्वारा इसका उपयोग किया जाता है। इसके अलावा, उनके कुछ अधिक उल्लेखनीय ग्राहकों में मित्सुबिशी, हमर्ट इंटरनेशनल और पेप्को जैसे भारी हिटर शामिल हैं। 

सना कॉमर्स भी प्रदान करता है:

लचीलापन: सना कॉमर्स में रिएक्ट फ्रेमवर्क पर निर्मित एक डिकूप्ड फ्रंट और बैक एंड है। यह आगे की सोच वाले व्यवसायों को हेडलेस कॉमर्स तैयार करने और इस संरचना के सभी लचीलेपन से लाभान्वित होने में सक्षम बनाता है। 

तेजी से प्रदर्शन: सना कॉमर्स क्लाउड हाई-स्पीड पेज परफॉर्मेंस के साथ फ्रंट-एंड एक्सपीरियंस को बेहतर बनाता है। वास्तव में, यह B2B व्यवसायों के लिए स्पष्ट रूप से बनाया गया पहला सिंगल-पेज एप्लिकेशन (SPA) है। 

एक सना कॉमर्स क्लाउड रिव्यू: सना कॉमर्स पेशेवरों और विपक्ष

हम बहुत सारी जानकारी कवर करेंगे, लेकिन आइए इस सना कॉमर्स समीक्षा को एक समेकित पक्ष-विपक्ष सूची के साथ शुरू करें:

पेशेवरों:

• यह B2B और B2C व्यवसायों के लिए उपयुक्त है।
• इसकी अच्छी तरह से समीक्षा की गई है।
• एक आसान ऑनलाइन संसाधन पुस्तकालय, ब्लॉग और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग है।
• आप अपनी मेहनत की कमाई खर्च करने से पहले अपने व्यवसाय के अनुरूप एक निःशुल्क मूल्यांकन और वैयक्तिकृत डेमो मांग सकते हैं।
• सना Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS और MailChimp सहित बड़ी संख्या में ऐड-ऑन के साथ एकीकृत है।

विपक्ष:

• सना कॉमर्स की वेबसाइट पर कोई कीमत उपलब्ध नहीं है
• लेखन के समय कोई निःशुल्क परीक्षण उपलब्ध नहीं है
• इसकी वेबसाइट पहली बार उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ भाषा में नहीं लिखी गई है
• कुछ समीक्षकों ने कहा है कि वे सॉफ़्टवेयर को उपयोग करने में भ्रमित करते हैं

सना कॉमर्स क्लाउड फीचर्स

सना कॉमर्स कई सुविधाएँ प्रदान करता है, लेकिन हम प्रमुख कार्यात्मकताओं के निम्नलिखित सेट पर ज़ोनिंग-इन कर रहे हैं:

आदेश का प्रबंधन

हालांकि व्यवसायों के लिए इस बात पर ध्यान देना स्वाभाविक है कि उनकी वेबसाइट कैसी दिखती है, एक ऐसा मंच होना भी उतना ही महत्वपूर्ण है जो ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करना आसान बनाता है। 

सना ऑर्डर मैनेजमेंट फीचर का लक्ष्य ठीक यही करना है। 

कैसे? 

निम्नलिखित क्षमताओं की पेशकश करके:

B2B और B2C ऑर्डर प्रोसेसिंग और रिटर्न मैनेजमेंट

सबसे विशेष रूप से, आप कर सकते हैं:

• वास्तविक समय में शॉपिंग कार्ट गणना प्रदर्शित करें
• आदेश संपादित करें (उन्हें रखे जाने के बाद सहित)
• ग्राहकों को आदेश की स्थिति के बारे में बताएं
• पिछले आदेशों को केवल एक क्लिक के साथ पुन: व्यवस्थित करने की अनुमति दें।
• सुव्यवस्थित उत्पाद रिटर्न की सुविधा
• अपने ERP के मानक कोट अनुरोध (RFQ) प्रक्रिया का उपयोग करें।
• ग्राहक अपने ऑर्डर को रीयल-टाइम में ट्रैक कर सकते हैं।
• ग्राहक बाद में खरीदने के लिए अपने कार्ट को सेव कर सकते हैं।
• खरीदार डायनेमिक बिलिंग और शिपिंग पतों से लाभ उठा सकते हैं.
• उपभोक्ता एक-चरणीय चेकआउट तक पहुंच सकते हैं
• ग्राहक उत्पाद नियमावली ऑनलाइन देख सकते हैं

कहने की जरूरत नहीं है, उपरोक्त आपके, आपकी टीम और सबसे महत्वपूर्ण, आपके ग्राहकों के लिए ऑर्डरिंग और रिटर्न प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए एक लंबा रास्ता तय करता है। 

उत्पादों को व्यवस्थित और प्रदर्शित करें

सना कॉमर्स की ऑर्डर प्रबंधन सुविधाएं आपके ईआरपी और उत्पाद सूचना प्रबंधन प्रणाली (जिसे पीआईएम प्रणाली भी कहा जाता है) में रखे गए उत्पादों के आधार पर आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए स्वचालित रूप से उत्पाद पृष्ठ बनाती हैं। 

यदि आप अपने ईआरपी में उत्पादों में कोई बदलाव करते हैं, तो यह आपके ऑनलाइन स्टोर में रीयल-टाइम में दिखाई देता है। परिणामस्वरूप, आपके सभी उत्पाद सही छवियां, स्टॉक उपलब्धता, रेटिंग, समीक्षाएं, उत्पाद विवरण, मूल्य आदि प्रदर्शित करते हैं। 

आप एक स्थानीय अनुभव प्रदान कर सकते हैं

आप सना के रेडी-टू-यूज़ भाषा पैक का उपयोग करके अपने ऑनलाइन स्टोर का कई भाषाओं में अनुवाद कर सकते हैं। आप विभिन्न देशों में उत्पाद की उपलब्धता के आधार पर केवल कुछ पृष्ठों का अनुवाद भी कर सकते हैं। यह बिना कहे चला जाता है, यह कार्यक्षमता उन उद्यमियों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो अपनी वैश्विक पहुंच का विस्तार करना चाहते हैं। 

ऑनलाइन और ऑफलाइन ऑर्डर इतिहास प्रबंधित करें

आप सना कॉमर्स क्लाउड के माध्यम से सभी ऑनलाइन और ऑफलाइन ऑर्डर डेटा एक ही स्थान पर रख सकते हैं। यह ग्राहकों को ईमेल, फोन और फैक्स के माध्यम से आपके साथ अपने पिछले आदेशों को देखने की अनुमति देता है। 

मूल ईआरपी एकीकरण

सना कॉमर्स का मूल ईआरपी एकीकरण सुनिश्चित करता है कि आप कभी भी किसी भी बिक्री में कमी न करें। न ही आपको कभी ऐसी स्थिति में डाला जाता है, जहां आपको गलत डेटा को ठीक करना पड़े। अर्थात्, क्योंकि आपके द्वारा किए गए कोई भी परिवर्तन रीयल-टाइम में अपडेट किए जाते हैं, और सभी डेटा को एक ही स्थान पर संग्रहीत किया जाता है, जो प्रतिकृति, साइलो और भ्रम को दूर करने के लिए अद्भुत काम करता है। 

ग्राहक अनुभव बढ़ाएँ

अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने के लिए, एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करके ग्राहकों को खुश रखना आवश्यक है। सना कॉमर्स आपको ऐसा करने में मदद करता है:

एक केंद्रीकृत डैशबोर्ड से खाता प्रबंधन

एक खाता डैशबोर्ड की सुविधा से, आप और आपके ग्राहक प्रत्येक ग्राहक के आदेश, उद्धरण, रिटर्न आदि देख सकते हैं। ग्राहक आपकी ग्राहक सहायता टीम को फोन/ईमेल किए बिना आपके व्यवसाय के साथ अपना खाता इतिहास भी देख सकते हैं। 

कुशल चालान

आप ग्राहकों को इनवॉइस का ऑनलाइन भुगतान करने में सक्षम बना सकते हैं, और B2B ग्राहक आपका समय बचाने और त्रुटियों को कम करने के लिए एक साथ कई इनवॉइस का भुगतान कर सकते हैं।

ईआरपी मानक उद्धरण अनुरोध प्रक्रिया

सना कॉमर्स को विभिन्न ऑर्डर परिदृश्यों की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसमें विभिन्न उद्योग शामिल हैं, आप क्या बेचते हैं और आप किसे बेचते हैं। आपके ग्राहक आपके ईआरपी की मानक कोटेशन अनुरोध प्रक्रिया का उपयोग करके ऑर्डर बना या उद्धृत भी कर सकते हैं। 

दृश्य डिजाइनर

सना कॉमर्स एक ड्रैग-एंड-ड्रॉप विज़ुअल डिज़ाइनर के साथ आता है जो आपको एक ग्राहक-सामना करने वाली वेबसाइट बनाने में सक्षम बनाता है जो ओमनीचैनल खरीदारी का समर्थन करती है। इसके अलावा, सभी पृष्ठ हैं responsive, और इस प्रकार, मोबाइल, डेस्कटॉप और टैबलेट के अनुकूल हैं।

आप ग्राहकों को किसी एक उत्पाद छवि से विशिष्ट विशेषताओं पर ज़ूम इन करने में भी सक्षम कर सकते हैं। यहाँ से, ग्राहक उत्पाद को अपनी शॉपिंग कार्ट में भी जोड़ सकते हैं और अतिरिक्त उत्पाद जानकारी देख सकते हैं। यह विशेष रूप से उन B2B ग्राहकों के लिए मददगार है जो उदाहरण के लिए स्पेयर पार्ट्स बेचते हैं।

सना कॉमर्स क्लाउड इनसाइट्स

आप अपने वेब एनालिटिक्स, ऑर्डर नंबर, ऑर्डर वैल्यू, ग्राहक संख्या और राजस्व जैसे सभी व्यावसायिक डेटा को एक डैशबोर्ड से देख सकते हैं। Google Analytics के बजाय, Sana ग्राहकों को जानकारी और क्लिकस्ट्रीम डेटा प्रदान करने के लिए Piwik PRO का उपयोग करता है। ये एनालिटिक्स ग्राहक-विशिष्ट हैं और गुमनाम नहीं हैं, इसलिए आप व्यक्तिगत ग्राहक खरीदारी और क्लिक पथ देख सकते हैं।

सना पे

एक निर्बाध ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, आपके व्यवसाय को एक सुरक्षित और सीधा ऑनलाइन ऑफ़र करना चाहिए भुगतान की प्रक्रिया। सना पे का लक्ष्य आपके व्यवसाय को सभी प्रमुख क्रेडिट और डेबिट कार्ड और बैंक भुगतान के माध्यम से ग्राहक भुगतान स्वीकार करने की अनुमति देकर खरीदारी को दर्द रहित बनाना है। 

यह वैयक्तिकृत चेकआउट सुविधा आपकी ईआरपी और सना कॉमर्स वेबसाइट के साथ समेकित रूप से एकीकृत होती है। सना पे बार-बार खरीदारी को आसान बनाकर और एक अनुकूलित चेकआउट अनुभव प्रदान करके रूपांतरणों को बढ़ावा देने में भी मदद करता है। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को कई मुद्राओं में खरीदारी करने में सक्षम कर सकते हैं।

एकीकरण

ऊपर बताई गई प्रमुख विशेषताओं के अलावा, आपके पास सना ऐप्स तक भी पहुंच है। सना अमेज़न पे सहित कई भुगतान सेवा प्रदाताओं के साथ एकीकृत है और पेपैल, साथ ही ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन सेवाएं जैसे MailChimp, और Amazon, Facebook और eBay जैसे विभिन्न मार्केटप्लेस के लिए उत्पाद फ़ीड एकीकरण। बेशक, सना कॉमर्स यूपीएस, फेडेक्स और यूनाइटेड स्टेट्स पोस्टल सर्विस (यूएसपीएस) जैसे लोकप्रिय शिपिंग प्रदाताओं के साथ भी एकीकृत है।

सना कॉमर्स मूल्य उद्धरण समाधान (CPQ) और उत्पाद सूचना प्रबंधन प्रणालियों को भी कॉन्फ़िगर कर सकता है जिन्हें आप एकीकृत कर सकते हैं। दोनों का उद्देश्य आपके उत्पाद डेटा के भंडारण और प्रबंधन को सरल बनाना है। 

सना कॉमर्स क्लाउड रिव्यू: सना कॉमर्स प्राइसिंग

सना कॉमर्स के पास चुनने के लिए तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं। आपके लिए सही पैकेज मुख्य रूप से कंपनी के आकार के नीचे आता है:

1. ग्राहक पोर्टल
2. स्टैण्डर्ड
3. उद्यम

लेखन के समय, सना वेबसाइट पर कोई कीमत उपलब्ध नहीं थी। इसलिए यदि आप रुचि रखते हैं, तो आपको उद्धरण के लिए सीधे सना कॉमर्स से संपर्क करना होगा। 

उस ने कहा, आइए देखें कि प्रत्येक मूल्य निर्धारण योजना को क्या पेश करना है:

ग्राहक पोर्टल

इस पैकेज का उद्देश्य उन व्यवसायों के लिए है जो अपने O2C (ऑर्डर टू कैश) सिस्टम को सरल बनाना चाहते हैं और ग्राहकों को उत्पादों को ऑनलाइन देखने और भुगतान करने में सक्षम बनाते हैं। 

इस योजना के साथ, आप प्राप्त करते हैं:

• एक देशी ईआरपी एकीकरण
• कैटलॉग ब्राउज़िंग
• ऐतिहासिक दस्तावेजों और डेटा तक 24/7 पहुंच
• ग्राहक खाता प्रबंधन सुविधाएँ
• चालान प्रबंधन सुविधाएँ 
• ऑनलाइन भुगतान क्षमता
• आरएमए हैंडलिंग
• एक उत्पादन और परीक्षण वातावरण
• ग्राहक सफलता प्रबंधक तक पहुंच
• द्वि-साप्ताहिक उत्पाद अपडेट
• प्रोजेक्ट टीम

स्टैण्डर्ड

यह प्लान तीनों में सबसे लोकप्रिय है। यह किसी भी व्यवसाय के लिए है जो सना कॉमर्स क्लाउड का उपयोग करके जल्दी से ऑनलाइन बेचना चाहता है। मानक योजना ग्राहकों को ग्राहक पोर्टल योजना में सब कुछ प्राप्त होता है, साथ ही: 

• एक सहज ज्ञान युक्त सीएमएस (सामग्री प्रबंधन प्रणाली)
• रीयल-टाइम ऑर्डर क्षमताएं
• डेवलपर्स के लिए अतिरिक्त परीक्षण वातावरण
• सिंगल पेज एप्लीकेशन
• सना पे के साथ एक B2B सुव्यवस्थित चेकआउट प्रवाह
• वेब स्टोर और ईआरपी एनालिटिक्स
• 50,000 मासिक साइट विज़िटर
• 10,000 उत्पाद 
• निर्देशित सना प्रशिक्षण
• बैकअप प्रतिधारण योजना
• एक SLA परिभाषित प्रतिक्रिया और समाधान समय

उद्यम

यह योजना उन बड़े उद्यमों के लिए डिज़ाइन की गई है जो अपनी क्लाउड-आधारित अवसंरचना लागत को कम करना चाहते हैं। यहां, ग्राहकों को उपरोक्त दो कार्यक्रमों में सूचीबद्ध सब कुछ प्राप्त होता है, साथ ही:

• आप 200,000 मासिक साइट विज़िटर को संभाल सकते हैं
• आप 150,000 उत्पादों तक सूचीबद्ध कर सकते हैं
• डेवलपर्स के लिए अतिरिक्त स्वीकृति वातावरण
• सना कॉमर्स के वेब एप्लिकेशन और एपीआई प्रोटेक्शन (डब्ल्यूएएपी) के साथ बढ़ी हुई सुरक्षा
• एक विस्तारित बैकअप प्रतिधारण योजना
• एक तेज प्रतिक्रिया और संकल्प समय

सना कॉमर्स क्लाउड रिव्यू: कस्टमर सपोर्ट और यूजर रिव्यू

सना वाणिज्य अपने ग्राहकों के लिए एक अच्छे ग्राहक अनुभव का वादा करता है, लेकिन उस समर्थन के बारे में क्या जो मंच अपने ग्राहकों को प्रदान करता है? 

सना वेबसाइट में एक संसाधन पुस्तकालय है जहां आप नए रुझानों, श्वेत पत्र, रिपोर्ट, ऑन-डिमांड वेबिनार और इन्फोग्राफिक्स पर ब्लॉग तक पहुंच सकते हैं। सना वेबसाइट पर केस स्टडी भी हैं, जिन्हें आप उद्योग, क्षेत्र और व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर खोज और फ़िल्टर कर सकते हैं, ताकि आप देख सकें कि आपके उद्योग के व्यवसाय सना का उपयोग कैसे करते हैं और उन्हें क्या सफलताएँ मिली हैं। विशेष रुप से प्रदर्शित क्षेत्रों में दुनिया भर में कृषि, इलेक्ट्रॉनिक्स, निर्माण, थोक, स्वास्थ्य सेवा, विनिर्माण और कई अन्य शामिल हैं।

सना विश्वविद्यालय सना विशेषज्ञों से प्रशिक्षण सत्र प्रदान करता है। हालाँकि, यह विकल्प संसाधन अनुभाग के बजाय सना की वेबसाइट के भागीदार कार्यक्रम अनुभाग में छिपा हुआ है। तो, आपको इसे खोजने के लिए शिकार करना होगा! यहीं पर आपको सना का कम्युनिटी हब भी मिलेगा। यहां आप समर्थन, प्रशिक्षण, विपणन सामग्री तक पहुंच सकते हैं और सना कॉमर्स के नवीनतम सॉफ्टवेयर संस्करण डाउनलोड कर सकते हैं। दुर्भाग्य से, आप बिना खाते के इस क्षेत्र तक नहीं पहुंच सकते। 

अगर आप सना पहुंचना चाहते हैं तो लाइव चैट या फोन के जरिए ऐसा कर सकते हैं। आप सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9 से शाम 5 बजे तक फोन पर सना से संपर्क कर सकते हैं, और चुनने के लिए दो नंबर हैं, एक यूएस-आधारित और एक नीदरलैंड में। आप के माध्यम से भी जुड़ सकते हैं सोशल मीडिया - अधिक विशेष रूप से, फेसबुक, इंस्टाग्राम, Twitter, और लिंक्डइन। 

सना कॉमर्स क्लाउड रिव्यू: क्या सना कॉमर्स आपके व्यवसाय के लिए सही है?

जबकि कोई भी ईकामर्स समाधान 100% सही नहीं है, यह आवश्यक है कि आप एक ऐसा समाधान ढूंढ़ें जो आपके B2B और B2C व्यवसाय की ज़रूरतों के अनुरूप हो। अब जब आपने हमारी सना कॉमर्स समीक्षा पढ़ ली है, तो उम्मीद है कि आपको इस बात का बेहतर अंदाजा होगा कि यह आपके लिए क्या कर सकता है।

सना कॉमर्स एक रोमांचक प्रस्ताव है क्योंकि यह आपके Microsoft Dynamics या Microsoft Dynamics 375 ERP में संग्रहीत मौजूदा डेटा और तर्क का उपयोग कर सकता है। जैसे, यह आपके ईआरपी और ईकामर्स प्लेटफॉर्म को एक के रूप में काम कर सकता है, जो अनावश्यक साइलो को खत्म करने का एक लंबा रास्ता तय करता है। 

यदि आप इस तरह के समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो सना की चमकती ऑनलाइन प्रतिष्ठा को देखते हुए, यह एक पंट के लायक हो सकता है।

क्या आप www.sana-commerce.com आज़माने के लिए तैयार हैं? या आप अन्य ईकामर्स प्लेटफॉर्म पर विचार कर रहे हैं जैसे Shopify, BigCommerceया, Magento? किसी भी तरह से, हमें नीचे कमेंट बॉक्स में बताएं कि आप कैसे चलते हैं!