आपके स्टोर पर धनवापसी और आसमान छूती बिक्री के लिए वापसी नीति टेम्पलेट

यदि आप एक लौटने वाले आगंतुक हैं, तो आप महसूस कर सकते हैं कि यह वेबसाइट विभिन्न गाइडों से भरी हुई है अपनी ऑनलाइन बिक्री बढ़ाएं। से अपने ऑनलाइन स्टोर के साथ जुड़ाव में सुधार सेवा मेरे छुट्टियों के मौसम के दौरान बिक्री को बढ़ावा देना, ईकॉमर्स पेशेवर लगातार अगले सबसे अच्छे तरीके के लिए तलाश कर रहे हैं ताकि उन मार्जिनों को ट्विन और पैड बनाया जा सके।

लेकिन क्या आपने कभी सोचा है कि कैसे वापसी और वापसी नीति वास्तव में आपके ग्राहकों की मदद कर सकती है?

बिक्री के साथ मदद करने के लिए ज्ञात एक परीक्षण वापसी नीति टेम्पलेट होना अच्छा नहीं होगा?

अमेज़ॅन की तुलना करना आसान है, लेकिन इस संबंध में, यह बहुत मायने रखता है।

अमेज़न कुछ भी नहीं करता है, लेकिन इसकी वापसी नीति को हरा पाना मुश्किल है। वास्तव में, जब तक आप एक यूपीएस से कुछ ब्लॉक रहते हैं तब आइटम वापस करते समय लगभग कुछ भी नहीं होता है। अधिकांश वस्तुओं को XNUMX-डे रिटर्न पॉलिसी दी जाती है, और अमेज़ॅन इस नीति को छुट्टियों के मौसम के दौरान बढ़ाता है। अरे हाँ, और यदि आप उस सीमा को पार करते हैं तो अमेज़न अभी भी ग्राहकों को अपने उत्पादों को बेचने या बेचने की अनुमति देता है।

अब, एलएल बीन पर एक नज़र डालते हैं। कंपनी दुनिया में सबसे अच्छी वापसी नीतियों में से एक होने के लिए प्रसिद्ध है, इसलिए यह समझ में आता है कि एलएल बीन के पास बहुत सारे वफादार ग्राहक हैं। संक्षेप में, एलएल बीन बताता है कि यह किसी भी समय रिटर्न या एक्सचेंज को अस्वीकार कर सकता है, लेकिन अधिकांश ग्राहक रिपोर्ट किए गए आइटम, टैग के बिना आइटम, प्राप्तियों के बिना आइटम, और बहुत कुछ वापस करने में सक्षम हैं। वास्तव में, कई बार कंपनी आपको वर्षों से उपयोग किए जाने वाले उत्पाद का आदान-प्रदान करने के लिए पूरी तरह से तैयार है।

तो, यह आपको कहां ले जाता है?

यह आपको दो विकल्प देता है:

क्या आप एक वापसी नीति टेम्प्लेट स्थापित करना चाहते हैं जो आपके ग्राहकों के लिए आसान बना देता है, या क्या आप ग्राहकों में रुचि रखते हैं कि आप कितने लचीले हैं?

अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक सभ्य नीति का संचार करने के लिए, इसे अपनी वेबसाइट पर प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है। इसीलिए हमने आपके लिए आदर्श वापसी नीति टेम्पलेट को शुरू करने के लिए एक साथ रखा है।

ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के लिए एक महान वापसी नीति टेम्पलेट के तत्व

हर रिटर्न पॉलिसी एक जैसी नहीं दिख रही है। जाहिर है, आप अपनी कंपनी के नाम और अन्य बारीकियों के साथ नीति को अनुकूलित करना चाहेंगे, लेकिन सामान्य तौर पर, आपको निम्नलिखित तत्वों के साथ एक नीति पर ध्यान देना चाहिए:

इसे छोटा और मीठा रखें

एलएल बीन रिटर्न पॉलिसी पर एक नजर।

यह स्क्रीन की तुलना में अधिक लंबा नहीं है, इसलिए तकनीकी रूप से ग्राहक को नीचे स्क्रॉल करने की आवश्यकता नहीं है यदि वे केवल नियमों की तलाश में हैं। यह विवरण और विशेष स्थितियों (जो कि बुलेट बिंदुओं की केवल एक छोटी सूची है) के साथ-साथ यदि आप लचीली नीति का दुरुपयोग करने की कोशिश करते हैं तो क्या होता है।

इसके अलावा, एलएल बीन में ऊपर की ओर कंपनी के दर्शन हैं, बहुत अधिक बताते हुए कि आप अधिकांश उत्पादों को वापस कर सकते हैं या पहना जा सकता है, फिर भी पहना जा सकता है।

और ऐसा ही होना चाहिए। यदि आप एक लंबी गोपनीयता या सुरक्षा नीति की तरह दिखने वाली वापसी नीति की योजना बनाते हैं, तो कोई भी इसे पढ़ने वाला नहीं है।

रिटर्न फॉर्म और शिपिंग लेबल प्रिंट करने के लिए क्विक लिंक है

शिकागो में मेरे घर से दूर एक ब्लॉक से ज्यादा यूपीएस नहीं है। इसलिए, जब मैं एक अमेज़ॅन पैकेज को वापस करना चाहता हूं तो मुझे केवल इतना करना होगा कि शिपिंग लेबल का प्रिंट आउट लें, इसे यूपीएस पर चलाएं, और काउंटर पर व्यक्ति को सौंप दें। अगर मेरे पास पहले से ही एक बॉक्स में है तो वे इसे मेरे लिए टेप करेंगे। यदि नहीं, तो एक बॉक्स प्रदान किया जाता है। यह अब तक की सबसे सरल वापसी प्रक्रिया के बारे में है।

प्रत्येक रिटर्न पॉलिसी टेम्पलेट के लिए रिटर्न फॉर्म और शिपिंग लेबल प्रिंट करने के लिए एक त्वरित लिंक की आवश्यकता होती है। आपको अपने स्वयं के आइटम के साथ प्रक्रिया का परीक्षण करना चाहिए यह देखने के लिए कि यूपीएस कर्मचारी कितनी जल्दी पैकेज लेते हैं और इसे बॉक्स करते हैं। यदि वे भ्रमित दिखते हैं तो शायद आपके लेबल में कुछ गड़बड़ है।

रिटर्न के लिए असीमित समय पर विचार करें (या कुछ करीबी)

अमेज़न जैसे बड़े कुत्तों को हरा देना चाहते हैं? अपने ग्राहकों को उनकी वस्तुओं में लाने के लिए एक असीमित समय खिड़की देने पर विचार करें। हमने पहले ही बात की कि एलएल बीन यह कैसे करता है, लेकिन आप इसे कॉस्टको और आरईआई जैसे अन्य स्टोरों में भी देख सकते हैं। कॉस्टको टीवी और अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स जैसी कुछ वस्तुओं पर इसकी अनुमति नहीं देता है, लेकिन अधिकांश अन्य आइटम शामिल हैं।

यदि यह आपके व्यवसाय के लिए असंभव लगता है, तो कोहल्स से कुछ सलाह लें और एक साल की रिटर्न पॉलिसी से चिपके रहें। कम से कम यह एक्सएमयूएमएक्स-गुना बेहतर है जो ग्राहकों को अमेज़ॅन पर मिलता है।

इन-स्टोर रिटर्न की पेशकश करें

यह केवल खुदरा दुकानों के साथ ही ऑनलाइन दुकानों पर भी लागू होता है। यह वॉलमार्ट जैसी प्रमुख वजहों में से एक है और लक्ष्य अभी भी अमेज़ॅन पर एक फायदा है। आरईआई इस के रूप में अच्छी तरह से एक अद्भुत काम करता है। क्यूं कर? क्योंकि किसी व्यक्ति को एक रिटर्न सौंपना बहुत आसान है क्योंकि वह उस शिपिंग लेबल का प्रिंट आउट लेता है और यूपीएस या पोस्ट ऑफिस के साथ काम करता है।

वापसी नीति तैयार करते समय कुछ अतिरिक्त नियम:

• कभी भी इस तरह से वापसी नीति टेम्पलेट को कॉपी और पेस्ट न करें। यह केवल आपके एसईओ के लिए सड़क के नीचे की समस्याएं पैदा करने वाला है, क्योंकि आपके पास आपकी वेबसाइट पर डुप्लिकेट सामग्री होगी। इसके बजाय, एक टेम्प्लेट लें और इसे एक गाइड के रूप में उपयोग करें, फिर अपनी कंपनी के लिए इसे पूरी तरह से फिर से लिखें।
• "आप चाहिए" या "यह आवश्यक है" जैसे डराने वाले बयानों से बचें। ये कथन विश्वास का निर्माण नहीं करते हैं। इसके बजाय, उन्हें लगता है कि आपके ग्राहक कुछ करने के लिए मजबूर हो रहे हैं।
• सुनिश्चित करें कि आपके पूरे स्टाफ को नीतियों के बारे में पता हो और वे इसके बारे में शिक्षित हों। अन्यथा, स्टाफ और ग्राहकों के बीच कुछ अशांत बातचीत होगी।
• अपनी नीति का विज्ञापन करें। आपको अपनी वापसी नीति पर गर्व होना चाहिए, इसलिए इसे छिपाने का कोई कारण नहीं है आप एक गोपनीयता नीति रखेंगे। यह कहना नहीं है कि आप गोपनीयता नीति से शर्मिंदा हैं, लेकिन यह आम तौर पर पढ़ने के लिए अधिक डराने वाला दस्तावेज है।

एक वापसी नीति टेम्पलेट जो बिक्री में मदद कर सकता है

और अब उस टेम्पलेट के लिए जिसका आप सभी को इंतजार है। सिद्धांत रूप में, इनमें से किसी को भी तैयार करना मुश्किल नहीं है। यह इस बात की अधिक बात है कि नीति पर आप जो वादा करते हैं, उसके लिए आपका संचालन तैयार है या नहीं। उदाहरण के लिए, आप इस बारे में लिख सकते हैं कि आप एक साल के भीतर रिटर्न कैसे स्वीकार करने के लिए तैयार हैं, लेकिन क्या आपका कर्मचारी ऐसा कर सकता है?

वैसे भी, यहाँ ऑनलाइन स्टोर के लिए हमारी पसंदीदा वापसी नीति टेम्पलेट है:

पूर्ण प्रकटीकरण, यह टेम्प्लेट एलएल बीन नीति पर आधारित है, क्योंकि यह इस तरह की रूपरेखा के रूप में है:

(एक पैराग्राफ शामिल करें जो आपकी कंपनी को समझाए दर्शन रिटर्न के बारे में। क्या आपकी कंपनी सभी लोगों को उत्पादों का उपयोग करने देती है और फिर उन्हें वापस करती है? क्या आप ऐसा वातावरण बनाने की कोशिश कर रहे हैं जहां वापसी की प्रक्रिया तेज और आसान हो? '

सभी ग्राहकों की सुरक्षा के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी रिटर्न और एक्सचेंजों को निष्पक्ष रूप से नियंत्रित किया जाता है, (कंपनी का नाम डालें) के लिए रसीद की आवश्यकता हो सकती है या कुछ स्थितियों में आपके रिटर्न या एक्सचेंज को अस्वीकार कर सकता है, जैसे: 

• उत्पाद जो सीधे नहीं खरीदे गए थे (कंपनी का नाम डालें) - जैसे कि थ्रिफ्ट स्टोर से
• उत्पाद जो ख़राब कर दिए गए हैं
• लापता लेबल वाले उत्पाद
• बिना रसीद या स्टोर आईडी के उत्पाद
• जिन उत्पादों को साफ नहीं किया गया है
• ऐसे उत्पाद जो खो गए हैं या खराब हो गए हैं जहाँ वे उपयोग करने योग्य नहीं हैं

मेल के जरिए रिटर्न या एक्सचेंज करें

क्या आपको तुरंत एक एक्सचेंज बनाने की आवश्यकता है?

सबसे तेज़ डिलीवरी के लिए ऑनलाइन ऑर्डर करें (फ़ोन नंबर डालें)।

वापसी विवरण

पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में (कितने सप्ताह) लगेंगे। उपहारों को एक व्यापारिक क्रेडिट प्राप्त होता है, लेकिन अधिकांश समय हम आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली भुगतान विधि से प्रतिपूर्ति करते हैं।

1। पैकिंग स्लिप का पता लगाएं

अपने आदेश के साथ आए पैकिंग स्लिप पर मुद्रित फ़ॉर्म को ढूंढें और पूरा करें। (आपके पास ग्राहक के लिए एक नया प्रिंट आउट लेने के लिए एक लिंक भी हो सकता है।)

2। पैकेज तैयार करें

आइटम, रसीद और पैकिंग पर्ची शामिल करें। मूल पैकेजिंग या कुछ इसी तरह का उपयोग करें।

3। शिपिंग लेबल संलग्न करें

शिपिंग लेबल को प्रिंट करने के लिए उनके लिए यहां एक लिंक शामिल करें। आपको यह भी निर्दिष्ट करने की आवश्यकता हो सकती है कि वापसी शिपिंग उन्हें कितना खर्च करेगी। 

 4। अपने पैकेज को शिप करें

पैकेज को UPS स्थान पर ले जाएं। (यूपीएस के लिए स्थान खोजने के लिए उनके लिए एक लिंक शामिल करें, या USPS या FedEx जैसी कोई चीज़)।

(यदि आवश्यक हो) एक स्टोर में लौटने के बारे में एक अनुभाग शामिल करें

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने अपना आइटम किसी (कंपनी का नाम डालें) रिटेल स्टोर या ऑनलाइन खरीदा है। आप हमेशा पूर्ण वापसी के लिए आइटम को स्टोर में से एक में ला सकते हैं। 

अंतिम ध्यान दें

जैसे स्थानों Shopify है वापसी नीति जनरेटर, लेकिन एक बार फिर, आपको इसे केवल एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में उपयोग करना चाहिए। कॉपी करने और चिपकाने से दूर रहें, क्योंकि यह केवल आपकी पॉलिसी को साउंड जेनेरिक बनाने जा रहा है, और आप सबसे अधिक संभावना है कि एसईओ गेम में खुद को चोट पहुँचाएंगे।

क्या आपके पास एक रिफंड पॉलिसी टेम्प्लेट है जो वास्तव में आपके व्यवसाय की सहायता करेगा?

यह वापसी नीति टेम्पलेट आपको आरंभ करने के लिए निश्चित है, लेकिन इसे अपना बनाने के बारे में मत भूलना।

और जब मैं ऐसा कहता हूँ, तो मैं सिर्फ़ फ़ील्ड बदलने (कंपनी का नाम और संपर्क जानकारी) से कहीं ज़्यादा की बात कर रहा हूँ। इस बारे में सोचें कि आपके स्टोर को क्या खास बनाता है और आप ग्राहकों को दूसरों की तुलना में आपकी वापसी नीति के बारे में कैसे बात करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

हम आपको इस टेम्पलेट को एक बिल्डिंग ब्लॉक के रूप में लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, फिर इस लेख में हमारे द्वारा बताई गई कुछ युक्तियों का उपयोग करें।

कई अन्य वास्तविक दुनिया रिटर्न नीति उदाहरण भी हैं जिन्हें आप Google पर खोज सकते हैं और खरीदारी कर सकते हैं।

क्या आप किसी अच्छी रिटर्न पॉलिसी के उदाहरणों में आए हैं? कृपया टेम्पलेट्स साझा करें!

यदि आपके पास हमारी वापसी नीति टेम्पलेट के बारे में कोई प्रश्न हैं, या गुणवत्ता नीति कैसे बनाई जाए, तो हमें नीचे टिप्पणी अनुभाग में बताएं।

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द्वारा फ़ीचर छवि मार्कस