बिक्री के लिए UX का संबंध

कल्पना कीजिए कि आप एक ड्राइव के लिए निकले हैं जब अचानक आपकी कार आपको किसी तरह की परेशानी देने लगे। इसे सुरक्षित खेलने का निर्णय लेते हुए, आप कार की मरम्मत की जगह और उद्यम के अंदर खींचते हैं। सावधानी से खड़ी कारों और विभिन्न इंजन भागों के बीच अपने तरीके से फैलते हुए तेल से सना हुआ फर्श के बारे में बताया, आप इतने विचलित हैं कि आप केवल कुत्ते को समय के निकाह में नोटिस करते हैं।

वह अपनी चेन पर सख्त दबाव डाल रहा है, आपके मांस को काटने की कोशिश कर रहा है, जिसे वह मानता है — शायद सही-सही वह सबसे स्वादिष्ट चीज होगी जिसे उसने कभी चखा था। जब आप अंत में ड्यूटी पर अकेला मैकेनिक का पता लगाते हैं, तो वह रुकावट से परेशान लग रहा है।

धीरे-धीरे वह सीधा हो जाता है और आपका सामना करने के लिए मुड़ता है, अपने पेट को जोर से दबाते हुए उसकी भीनी-भीनी कमीज़ पर अपने हाथों को पोछता है। "हाँ, वाडडे चाहते हैं?" वह राजनीतिक स्वर में पूछते हैं कि वह मस्टर कर सकते हैं। बातचीत के थोड़े समय के बाद, आप एक सौदा करते हैं, वह आपकी कार को ठीक करता है, और आप अपने रास्ते पर जाते हैं।

कुछ महीने बाद, आप फिर से उसी समस्या से जूझ रहे हैं। आपकी कार जाहिर तौर पर मध्य जीवन का संकट है। इस बार आप एक अलग कार मरम्मत केंद्र पर जाएँ। जब आप यहां दरवाजे के माध्यम से कदम रखते हैं, तो पहली चीज जो आप नोटिस करते हैं, वह रिसेप्शन काउंटर है, जिसमें एक अच्छी तरह से तैयार रिसेप्शनिस्ट आपका स्वागत करने के लिए तैयार है। "हैलो, मैं कैसे आपकी मदद कर सकता हूं?"

जब आप कार्यशाला के अंदर देखते हैं, तो यह बेदाग और व्यवस्थित होता है। नहीं एक जगह से बाहर लगता है और फर्श पर तेल की एक बूंद नहीं है। जैसे ही वे अपने काम की मरम्मत करने जाते हैं, तो मैकेनिक खुश हो जाते हैं। जब वे नोटिस करते हैं कि आप वहां खड़े हैं, तो वे आपकी ईमानदारी से मित्रता करते हैं।

दो अलग-अलग मरम्मत स्थान दोनों आपकी कार की मरम्मत का एक उत्कृष्ट काम करते हैं और दोनों आपसे एक उचित शुल्क लेते हैं, लेकिन उनमें से आप भविष्य में व्यापार करने के लिए वापस आने की क्या संभावना रखते हैं?

यह वास्तविक दुनिया पर लागू यूएक्स का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, और यह ऑनलाइन दुनिया में भी उतना ही महत्वपूर्ण है। वास्तव में, यह शायद और भी महत्वपूर्ण है। अच्छा UX यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपकी वेबसाइट पर आने वाले लोग आपके साथ व्यापार करने में सहज हों। उन्हें एक बुरा अनुभव दें, और वे केवल आपके पास वापस आएंगे यदि उन्होंने अन्य सभी विकल्पों को समाप्त कर दिया है।

एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव बनाने से बिक्री में वृद्धि होती है, बेहतर ग्राहक वफादारी होती है, और प्रत्यक्ष शब्द-दर-मुंह सिफारिशों के माध्यम से यातायात अर्जित करने की अधिक संभावना होती है। आपकी वेबसाइट के निर्माण में जाने वाले सभी कारकों में से, UX कारक वह नंबर है जिसे आपको प्राथमिकता देनी चाहिए।

यहां यह सुनिश्चित करने के लिए कि यूएक्स आपके द्वारा उपयोगकर्ताओं को वितरित करने के लिए आपको अपने क्षेत्र में अग्रणी होने के लिए विवाद में डाल देगा:

1। एक साधारण यूआई हर बार जीतता है

Google उपयोगकर्ताओं के बहुमत के लिए Google एक प्रमुख खोज इंजन है, इसका एक कारण है। यह मामला इतना है कि ब्रांड एक खोज करने की क्रिया का पर्याय है। लोग अब "X के लिए खोज" नहीं कहते हैं, वे अब "Google X" कहते हैं। वे आपको इसे बिंग, या लाइकोस को नहीं बताएंगे। और वे निश्चित रूप से आपको इसे डकडकगो को नहीं बताएंगे।

Google की पहुंच और इसके साथ जाने वाली गोपनीयता के मुद्दों के बारे में चिंता के बढ़ते स्तर के बावजूद, किसी भी प्रतियोगी के पास सिंहासन से Google को हटाने का कोई वास्तविक मौका नहीं है। Google ब्राउज़रों का निर्विवाद राजा है चाहे हम इसे पसंद करें या नहीं। भाग में, Google की सफलता को एक सटीकता की गति के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, लेकिन एक और चीज है जो वास्तव में शुरू से ही इस सौदे को सही साबित करती है।

Google ने खोज इंजन क्षेत्र में उस समय प्रवेश किया जब याहू पर उसका प्रभुत्व था, और कुछ हद तक, अल्तावस्टा। इन दोनों ने खोज इंजन के रूप में काफी अच्छा काम किया, लेकिन उनके पास बहुत ही अव्यवस्थित इंटरफेस थे जो विचलित करने वाली समाचार कहानियों और विज्ञापनों से भरे थे। फिर अचानक कहीं से भी, Google उस दृश्य पर दिखाई दिया जिसके साथ यह चौंकाने वाला स्पार्टन इंटरफ़ेस है, एक लोगो, एक खोज बॉक्स और सबमिट बटन से अधिक कुछ भी नहीं है। उन्होंने तब से एक अतिरिक्त बटन जोड़ा है, जो भाग्यशाली महसूस कर रहे हैं।

यह पता चला कि उपयोगकर्ताओं ने एक खोज इंजन को प्राथमिकता दी थी जो उद्देश्य-निर्मित और उपयोग करने में सरल था। किसने अनुमान लगाया होगा? Google की जबरदस्त सफलता से हम जो सबक ले सकते हैं, वह यह है कि हमें सादगी के लिए प्रयास करना चाहिए और कुछ भी ऐसा नहीं करना चाहिए जो उपयोगकर्ता को प्राप्त करने की कोशिश कर रहा हो, भले ही वह ऐसा कुछ हो जो हमें लगता है कि वे पसंद करेंगे।

जब आप एक खोज करने के लिए याहू पर जाते हैं, तो आप उन समाचारों और विज्ञापनों का समर्थन करने के लिए अपने कुछ बन्धुओं का समर्पण कर देते हैं। एक बार उन विज्ञापनों में एनिमेशन भी शामिल थे, जिन्हें कई मोबाइल उपयोगकर्ताओं ने काफी हद तक सही महसूस किया, जो उनकी कीमती डेटा सीमा की "चोरी" थी। जब आप Google पर खोज करने के लिए जाते हैं, तो आप सभी को खोजते हैं जब तक आप कुछ और नहीं देखना चाहते।

2। विकल्प दें

उपयोगकर्ताओं को जितनी अधिक स्वतंत्रता आप उन्हें अपने तरीके से करने की कोशिश करने से रोकते हैं, उतनी ही अधिक वे आपको पसंद करेंगे। वेब पर होटल बुकिंग सेवाओं के स्कोर हैं, लेकिन बाजार के नेता बनने के लिए Agoda ने क्या मदद की है कि वे क्रेडिट कार्ड, पेपाल, और यहां तक ​​कि ओवर-द-काउंटर नकद भुगतान सहित भुगतान विकल्पों की एक लचीली श्रृंखला पेश करने वाले हैं। ।

उन्होंने मुद्राओं का एक विशाल सरणी भी प्रदान किया जिसमें ग्राहक अपना भुगतान कर सकते थे। उन्होंने ग्राहकों को यह नियंत्रित करने की स्वतंत्रता दी कि उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के अनुसार, लिस्टिंग को कैसे प्रदर्शित किया जाएगा।

यह सब एक सभ्य इनाम प्रणाली में जोड़ें, सहकर्मी समीक्षा (जो वास्तव में उतनी सहायक नहीं हैं जितनी उन्हें होनी चाहिए, लेकिन पसंद और स्वतंत्रता की उस भावना को बढ़ाएं), और उत्कृष्ट ग्राहक सहायता, और आपके पास एक विजेता सेवा के लिए सभी सामग्री हैं।

यह केवल स्वतंत्रता, लचीलापन, विकल्प देने के लिए नीचे आता है - वे सभी चीजें जो आप कहते हैं कि आप उपयोगकर्ता की जरूरतों के आगे अपनी आवश्यकताओं को रखते हैं निगम.

3। तीन-क्लिक नियम को लागू करें

एक अनौपचारिक यूएक्स नियम है जो बताता है कि कोई भी कार्य जिसे उपयोगकर्ता पूरा करना चाहता है उसे तीन क्लिक के भीतर प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। यह तीन-क्लिक-नियम है। आपको इसे सबसे अच्छे रूप में लागू करना चाहिए, क्योंकि बहुत अधिक साइटें हैं जो किसी भी चीज को पूरा करने के लिए बेहद कठिन हैं। जब आप इसे आसान बनाते हैं, तो आप बाहर खड़े होंगे और गौर किया जाएगा, और उपयोगकर्ता जल्दी से आपकी साइट को पसंदीदा बना देंगे।

4। पूर्ण प्रकटीकरण प्रदान करें

यह थ्री-क्लिक-नियम के साथ हाथ से जाता है, क्योंकि जब आप कुछ भी छिपाते हैं या उसमें बाधा डालते हैं, तो आप उपयोगकर्ता के लिए यह सुनिश्चित करना असंभव बनाते हैं कि वे तीन क्लिक के भीतर क्या हासिल करना चाहते हैं। इसलिए यदि कोई उपयोगकर्ता आपके विजेट की कीमत जानना चाहता है, लेकिन आप अपनी वेबसाइट पर वह जानकारी प्रदर्शित नहीं करते हैं क्योंकि आप पागल हैं, तो आप बहुत अधिक बिक्री खो देंगे।

आपके द्वारा उपयोग की गई कार सेल्समैन वृत्ति कहती है कि उपयोगकर्ता आपको ईमेल करेंगे या आपको जानकारी के लिए कॉल करेंगे, लेकिन वास्तविकता यह है कि वे एक ऐसी साइट खोजने जाएंगे जो कीमतों को प्रदर्शित करती है (संभवतः आपकी तुलना में अधिक कीमत) । वही किसी अन्य प्रकार की जानकारी के लिए जाता है। उपयोगकर्ताओं को चीजों का पता लगाने के लिए आपसे संपर्क नहीं करना चाहिए, क्योंकि जानकारी पहले से ही होनी चाहिए।

5। कष्टप्रद मत बनो

सभी वेब पर अब ऐसी साइटें हैं, जिन्होंने सामग्री प्रदर्शित करने से पहले ईमेल पते पर भीख मांगने की वास्तव में कष्टप्रद आदत को लागू करना शुरू कर दिया है। वे आमतौर पर उपयोगकर्ता को इसे आपूर्ति करने के लिए मजबूर नहीं करते हैं, लेकिन यह अभी भी बहुत कष्टप्रद है। सब्सक्राइबिंग एक एक्शन होना चाहिए जो उपयोगकर्ता पसंद से शुरू करता है, इसलिए नहीं कि आप उनके रास्ते में आ गए हैं और उन्हें चैरिटी कलेक्टर की तरह भीख मांगते हैं।

अन्य कष्टप्रद व्यवहारों में बिना पूछे विशेष प्रस्तावों के साथ मोडलिंग को शामिल करना, बिना पूछे वीडियो चलाना, बिना पूछे पॉप-अप विंडो खोलना ... वास्तव में बिना पूछे कुछ भी करना सहायक नहीं है, यह असभ्य है। तो यह मत करो। यह आपको बिल्कुल भी फायदा नहीं पहुंचाता है।

6। निरतंरता बनाए रखें

सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट हमेशा उसी तरह से कार्य करती है जिस तरह से उपयोगकर्ता अपेक्षा करते आए हैं। फेसबुक और ट्विटर के उपयोगकर्ताओं की सबसे बड़ी पकड़ तब है जब वे साइटें अचानक एक ऐसे इंटरफेस में बदलाव को लागू करती हैं जिससे लोग पहले ही परिचित हो चुके थे। जबकि परिवर्तन आमतौर पर सबसे अच्छे इरादों के साथ पेश किए जाते हैं, उन्हें धीरे-धीरे और बहुत सारी चेतावनी के साथ होना चाहिए। सिस्टम-वाइड आधार पर इसे लागू करने से पहले आपको उपयोगकर्ताओं को आदर्श रूप से अपने अपग्रेड के बीटा संस्करण का परीक्षण करने का अवसर प्रदान करना चाहिए। यह अपरिहार्य प्रतिक्रिया और नकारात्मक आलोचना से बचना होगा जो दिन के बाद रात के रूप में निश्चित रूप से परिवर्तनों का अनुसरण करता है।

तो आपके पास एक महान उपयोगकर्ता अनुभव स्थापित करने का नुस्खा है, और यदि आप बिना किसी असफलता के इन चरणों का पालन करते हैं, तो आपको अपनी वेबसाइट के लिए बेहतर प्रतिष्ठा और परिणामस्वरूप मजबूत बिक्री के आंकड़ों का अनुभव करना चाहिए।

हेडर इमेज सौजन्य से जोनाथन कुरटेन

एम्मा ग्रांट

एम्मा ग्रांट आयरलैंड के एक पेशेवर फ्रीलांस कंटेंट राइटर हैं। पिछले तीन वर्षों में उसने अपने लैपटॉप से ​​अपना व्यवसाय चलाते हुए दुनिया की यात्रा की है। आप उसे www.florencewritinggale.com पर पाते हैं