HubSpot Zendesk बनाम Zendesk: ई-कॉमर्स सपोर्ट टीमों के लिए दोनों टूल्स की निष्पक्ष समीक्षा

HubSpot ई-कॉमर्स टीमों के लिए सर्विस हब बेहतर विकल्प है जिन्हें CRM, मार्केटिंग और सपोर्ट को एक ही जगह पर एकीकृत करने की आवश्यकता होती है। वहीं, ज़ेंडेस्क उन हाई-वॉल्यूम कॉन्टैक्ट सेंटर्स के लिए अधिक उपयुक्त है जो केवल टिकट प्रबंधन और वॉइस सपोर्ट पर केंद्रित हैं।

आजकल ऐसी कोई कंपनी ढूंढना मुश्किल है जो किसी न किसी प्रकार के सपोर्ट सॉफ्टवेयर पर निर्भर न हो। यहां तक ​​कि जिन छोटे ई-कॉमर्स व्यवसायों के साथ मैंने काम किया है, वे भी जानते हैं कि ग्राहक टिकट, ऑर्डर इतिहास और उनके समाधान को ट्रैक कर पाना कितना महत्वपूर्ण है।

लेकिन अगर आपने कभी कुछ सर्विस टूल्स का इस्तेमाल किया है (जैसा कि मैंने किया है), आपको पता होगा कि कुछ लोग सपोर्ट वर्कफ़्लो की अव्यवस्था को दूसरों की तुलना में बेहतर समझते हैं।. HubSpot और ज़ेंडेस्क दो ऐसी कंपनियां हैं जिनकी प्रतिष्ठा सबसे अच्छी है, और इसके पीछे एक कारण है।

एक बार में, HubSpot यह कंपनी मुख्य रूप से "इनबाउंड मार्केटिंग कंपनी" के रूप में जानी जाती थी, लेकिन अब यह इससे कहीं अधिक काम करती है। HubSpot CRM और सेवा हबएआई टूल्स की लगातार बढ़ती रेंज के साथ मिलकर, ये तकनीकें बड़ी कंपनियों के लिए गंभीर परिणाम ला रही हैं। तरलता सेवाएँउदाहरण के लिए, केवल समेकन करके समर्थन लागत में 50% की कटौती की जा सकती है। HubSpot'का अति-कनेक्टेड प्लेटफॉर्म।

Zendesk का अंदाज़ थोड़ा अलग है। यह एक उन्नत टिकट प्रबंधन प्रणाली है जिसे बड़ी संख्या में काम करने वाली सेवा टीमों के लिए बनाया गया है। यदि आप एक संपर्क केंद्र चला रहे हैं या आपके पास टिकटों की संख्या लगातार बढ़ती जा रही है, तो Zendesk आपकी टीम के लिए एक बेहद ज़रूरी मदद साबित हो सकता है।

तो इन दोनों में से चुनाव करना वास्तव में एक ही बात पर निर्भर करता है: आपको किन समस्याओं का समाधान करना है?

HubSpot सर्विस हब बनाम ज़ेंडेस्क: एक अवलोकन

HubSpot इसने मार्केटिंग की दुनिया में अपनी शुरुआत की, और इनबाउंड मार्केटिंग अवधारणाओं का नेतृत्व किया जो वास्तव में ग्राहकों को सशक्त बनाने और उन्हें प्रसन्न करने पर केंद्रित हैं। उन्हें सिर्फ संदेशों की बौछार करने के बजायशायद इसीलिए यह ग्राहक सेवा बाजार में इतनी आसानी से अपनी जगह बना पाया।

RSI HubSpot CRM (ब्रीज़ एआई से युक्त) डेटा का वह आधार है जो बाकी सब कुछ संचालित करता है। HubSpotइसके साथ जुड़े हब भी हैं। सपोर्ट टीमों के लिए, सर्विस हब सबसे महत्वपूर्ण है, जो ग्राहक यात्रा के हर हिस्से को आपस में जोड़ता है और कार्यों को स्वचालित करना बेहद आसान बनाता है।

एआई उपकरण HubSpotजैसे-जैसे रोल आउट हो रहा है ग्राहक एजेंटउत्तर सुझाव और रूटिंग लॉजिक भी बेहद मददगार हैं। ऐसा लगता है जैसे इन्हें खुद CRM पर प्रशिक्षित किया गया हो, यही वजह है कि आपको ऐसे सहायक और जनरेटेड टेक्स्ट मिलते हैं जो आपके ब्रांड से मिलते-जुलते लगते हैं।

Zendesk को आमतौर पर उन टीमों के लिए प्लेटफॉर्म माना जाता है जो इससे निपटती हैं आयतनलंबे समय से कार्यरत सपोर्ट मैनेजर इसकी इतनी तारीफ क्यों करते हैं, इसका एक कारण है। कार्यक्षेत्र साफ़-सुथरा, तेज़, भरोसेमंद, और उन लोगों के लिए बनाया गया है जो दिन भर कतारों में खड़े रहते हैं।.

Zendesk Suite इसका मुख्य आधार है, जिसमें ईमेल, चैट, एसएमएस, सोशल मैसेज और फोन कॉल जैसी सुविधाएं शामिल हैं। इसका वॉइस सेटअप विशेष रूप से दमदार है। यदि आपकी टीम फोन सपोर्ट का बहुत अधिक उपयोग करती है, तो Zendesk अभी भी सबसे बेहतरीन विकल्पों में से एक है।

Zendesk Sell, जो उनका CRM है, एक अलग ही कहानी है। यह काम तो करता है, लेकिन पूरी तरह से सहज नहीं बैठता। ऐसा लगता है मानो इसे बाहर से लाया गया हो (पहले यह Base CRM हुआ करता था)। HubSpot's CRM एक सच्चा इंजन है; Sell ​​एक अतिरिक्त सुविधा की तरह लगता है, जिसकी अपनी अलग सोच है।जब एजेंटों को ग्राहक इतिहास की आवश्यकता होती है, तो वे कभी-कभी इधर-उधर भटकते रहते हैं, जो जल्दी ही थका देने वाला हो जाता है।

मैंने कैसे परीक्षण किया HubSpot बनाम ज़ेंडेस्क

एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो लगातार प्लेटफॉर्म की समीक्षा करता है, मुझे हमेशा दो बड़े खिलाड़ियों की आमने-सामने की तुलना करना अच्छा लगता है। लेकिन इस मामले में... HubSpot और ज़ेंडेस्क के साथ मामला थोड़ा पेचीदा था। वे दोनों आपको सपोर्ट देने में मदद कर सकते हैं, लेकिन आंतरिक रूप से वे बहुत अलग हैं।

चीजों को सरल रखने के लिए मैंने कुछ खास बातों पर ध्यान केंद्रित किया:

• उपयोग में आसानी: "कोई एजेंट कितनी जल्दी सहज हो सकता है" यह सवाल विक्रेताओं की सोच से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। किसी के पास तीन सप्ताह के प्रशिक्षण के लिए समय नहीं होता।
• उत्पाद क्षमताएं: वे विशेषताएं जो वास्तव में सेवा टीमों के लिए मायने रखती हैं, जैसे साझा इनबॉक्स, टिकट रूटिंग, वर्कफ़्लो ट्रिगर, एआई सुझाव और सीआरएम संदर्भ।
• मूल्य निर्धारण: मैं हमेशा कहता हूं कि सबसे सस्ता विकल्प हमेशा सबसे अच्छा नहीं होता, लेकिन यह देखना महत्वपूर्ण है कि आप अपने बजट के बदले में वास्तव में क्या लाभ प्राप्त कर रहे हैं।
• अनुमापकता: कई सिस्टम, खासकर छोटे समूहों के लिए बनाए गए सिस्टम, जब आप उनका विस्तार करना शुरू करते हैं तो समस्या का सामना कर सकते हैं। इसलिए मैंने अपने परीक्षणों में तनाव बिंदुओं को भी शामिल किया (सुरक्षा के लिए)।
• एकीकरण और पारिस्थितिकी तंत्र: सपोर्ट आपके कार्यस्थल का एक अलग हिस्सा नहीं होना चाहिए। सब कुछ आपस में जुड़ा होना चाहिए: आपका CRM, मार्केटिंग टूल्स, ई-कॉमर्स सिस्टम, और भी बहुत कुछ।

HubSpot ज़ेंडेस्क बनाम: तुलनात्मक तालिका

फ़ीचर श्रेणी	HubSpot सेवा हब	Zendesk सुइट
कोर पोजिशनिंग	के आसपास निर्मित HubSpot CRM + इनबाउंड मार्केटिंग + बिक्री उपकरण। सब कुछ आपस में जुड़ा हुआ है।	उच्च मात्रा में सहायता प्रदान करने वाली टीमों के लिए बनाया गया; टिकटिंग और वॉइस कॉलिंग केंद्र में हैं।
एआई और स्वचालन	ब्रीज़ एआई पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर उत्तर लिखता है, टिकटों को रूट करता है, सीआरएम संदर्भ की जाँच करता है और वर्कफ़्लो को ट्रिगर करता है।	केवल सेवा प्रदान करने वाली टीमों के लिए मजबूत: एआई एजेंट, वॉयस ऑटोमेशन, सारांश, क्यूए, वर्क फ्रॉम होम (डब्ल्यूएफएम)।
टिकटिंग और चैनल	हेल्प डेस्क सीआरएम के अंदर ही स्थित है। ईमेल, चैट, व्हाट्सएप, मैसेंजर, फॉर्म सब एक ही जगह पर आते हैं।	संदेश भेजने के विभिन्न माध्यमों का व्यापक मिश्रण, विशेष रूप से एसएमएस और ऐप-स्तरीय चैट।
सीआरएम कनेक्शन	CRM आधार है। प्रत्येक टिकट से ग्राहक का पूरा इतिहास तुरंत प्राप्त हो जाता है।	Zendesk Sell मौजूद है, लेकिन यह अलग है। एजेंट अक्सर अलग-अलग टूल्स के बीच स्विच करते रहते हैं।
रिपोर्टिंग	सेवा विश्लेषण को सीआरएम डेटा, बिक्री संबंधी नोट्स और विपणन व्यवहार से जोड़ा जाता है।	कॉन्टैक्ट सेंटर के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए डैशबोर्ड देखें।
एकीकरण	एक विशाल इकोसिस्टम। डेटा हब ई-कॉमर्स और बिक्री प्रणालियों के साथ स्पष्ट दो-तरफ़ा सिंक प्रदान करता है।	बड़ा बाज़ार तो है, लेकिन 10% से भी कम लोग ज़ेंडेस्क सेल का समर्थन करते हैं। अभी और सुधार की ज़रूरत है।
आवाज़	रिकॉर्डिंग और सीआरएम में लॉग के साथ बेसिक कॉलिंग की सुविधा। अभी तक एआई वॉइस उपलब्ध नहीं है।	यह सबसे बेहतरीन वॉइस सिस्टम में से एक है। इसमें IVR, क्यू टूल्स, समरी, और भी बहुत कुछ शामिल है।
मूल्य निर्धारण	मुफ़्त CRM + कम लागत वाले स्टार्टर टियर। एंटरप्राइज़ सुविधाओं का उपयोग करने पर लागत बढ़ जाती है।	कोई निःशुल्क विकल्प नहीं है। मुख्य सुविधाएं अक्सर उच्च स्तरीय योजनाओं के पीछे ही उपलब्ध होती हैं।
सबसे अच्छा फिट	ई-कॉमर्स टीमें जो ग्राहक इतिहास, मार्केटिंग और सेवा से संबंधित सभी जानकारी एक ही स्थान पर चाहती हैं।	वे संगठन जो सहायता पर बहुत अधिक निर्भर हैं, कतारों में काम करते हैं और आवाज और QA उपकरणों पर निर्भर रहते हैं।

गहन विशेषता तुलना: HubSpot बनाम ज़ेंडेस्क

ठीक है, चलिए अब कुछ और गहराई से समझते हैं। इस विशेष तुलना के लिए, मैं कुछ प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने जा रहा हूँ, जो मुझे ई-कॉमर्स में सहायता टीमों से सबसे अधिक सुनने को मिलते हैं। ग्राहक सेवा प्रबंधन के लिए भरोसेमंद टूल की तलाश में हैं। चलिए, उपयोग में आसानी से शुरुआत करते हैं।.

उपयोग में आसानी, ऑनबोर्डिंग और समर्थन

छोटी कंपनियों को आमतौर पर दोनों की ओर आकर्षित करने वाली चीजों में से एक यह है। HubSpot और ज़ेंडेस्क के बारे में एक बात यह है कि उन्हें अक्सर उपयोग में आसान बताया जाता है। मैं निश्चित रूप से इससे सहमत हूँ।

Zendesk पर काम करना ऐसा लगता है मानो आप किसी ऐसी वर्कशॉप में आ गए हों जिसे किसी ने आपके लिए पहले से ही तैयार कर रखा हो। सब कुछ ठीक उसी जगह पर है जहाँ आप उम्मीद करते हैं, और आपके काम का बोझ बढ़ने पर भी टूल्स तेज़ी से काम करते हैं।

नए एजेंट आसानी से अपनी जगह बना सकते हैं, और सच कहूं तो, मोबाइल ऐप आश्चर्यजनक रूप से उपयोगी है। आपको कोई कमज़ोर प्लेटफॉर्म नहीं मिलता। आपको एक ऐसी जगह मिलती है जहाँ आप चलते-फिरते जवाब दे सकते हैं, काम बदल सकते हैं, ग्राहक की जानकारी देख सकते हैं और यहाँ तक कि वॉइस एक्शन भी संभाल सकते हैं।.

Zendesk अपने सभी सशुल्क प्लानों पर सभी सहायता चैनल (ईमेल, चैट, फ़ोन) उपलब्ध कराता है। यदि आपकी टीम को पहले दिन ही किसी व्यक्ति से बात करने की आवश्यकता हो, तो आपको यह विकल्प मिलता है।

HubSpot यह एक अलग ही अंदाज़ में आकर्षक है। प्लेटफॉर्म के तौर पर यह ज़ेंडेस्क से थोड़ा ज़्यादा व्यस्त है, लेकिन यह सुनिश्चित करता है कि आपके पास वह सब कुछ हो जिसकी आपको ज़रूरत है। नए उपयोगकर्ताओं को शामिल करें कुछ ही समय में।

सीखने की प्रक्रिया उम्मीद से कम समय लेती है। यहां तक ​​कि जो लोग सॉफ्टवेयर के शौकीन नहीं हैं, वे भी इसे जल्दी सीख लेते हैं क्योंकि सब कुछ एक ही तर्क पर आधारित है: एक सीआरएम, एक समयरेखा, और एक रिकॉर्ड.

कहा पे HubSpot DIY पर अधिक जोर देने वाली बात सपोर्ट एक्सेस है। मुफ़्त उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत सहायता नहीं मिलती है, और फ़ोन सहायता प्रोफेशनल स्तर तक ही उपलब्ध होती है। शुक्र है, HubSpot अकादमी बहुत बड़ी हैअधिकांश टीमें वीडियो और दस्तावेज़ों के माध्यम से प्रश्नों को मानव सहायक की तुलना में अधिक तेज़ी से हल करती हैं।

एआई और स्वचालन: HubSpot ब्रीज़ एआई बनाम ज़ेंडेस्क की सर्विस एआई

आप वास्तव में पूरी तरह से तुलना नहीं कर सकते। HubSpot इन दिनों AI की बात किए बिना भी, Zendesk और Zendesk दोनों कंपनियों ने अपने इंटेलिजेंस फीचर्स को काफी मजबूत किया है। HubSpot's का एआई फीचर ब्रीज़ है, जो एक व्यापक बुद्धिमान प्रणाली है जो पूरे प्लेटफॉर्म पर आपके साथ मिलकर काम करती है।

ब्रीज़ असिस्टेंट आपको जानकारी खोजने और प्रश्नों के उत्तर उत्पन्न करने में मदद करता है। HubSpot एजेंट्सग्राहक सेवा एजेंट की तरह, ग्राहक सेवा से संबंधित सभी कार्यों को स्वचालित करें।. HubSpot ग्राहक एजेंट का कहना है कि वह अधिकांश टीमों के लिए 65% तक बातचीत को स्वचालित रूप से हल कर देता है।

ब्रीज़ इंटेलिजेंस एक ऐसा फ़ीचर है जो मुझे विशेष रूप से प्रभावशाली लगता है। यह आपके डेटा को एकीकृत और साफ़ करने, फ़ॉर्म को सरल बनाने और ऐसी जानकारियाँ निकालने में मदद करता है जिन्हें अन्यथा खोजने में हफ़्तों लग जाते।

ज़ेंडेस्क की एआई क्लासिक सर्विस वर्क पर अधिक ध्यान केंद्रित करती है: सुझाए गए उत्तर, ऑटो-ट्राइएज, कॉल सारांश, QA स्कोरिंग और वर्कफोर्स टूल्स जो बड़ी टीमों को व्यवस्थित रहने में मदद करते हैं।अगर आप लगातार कॉल हैंडल कर रहे हैं तो यह काफी प्रभावशाली है। खासकर तब जब आपकी टीम घंटों कॉल पर बात करती है, तो फोन के फीचर्स बहुत काम आते हैं।

यहां सबसे बड़ा अंतर यह है कि ज़ेंडेस्क वास्तव में सपोर्ट क्यू पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करता है। HubSpot यह संपूर्ण ग्राहक यात्रा का प्रबंधन करता है, और आपको ऐसे एआई उपकरण प्रदान करता है जो बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता को आपस में जोड़ते हैं।

ओमनीचैनल सपोर्ट और टिकट प्रबंधन

जब तक आप साझा इनबॉक्स का उपयोग नहीं करते, तब तक यह एक बुनियादी चीज लगती है। HubSpot यह ईमेल, चैट, व्हाट्सएप, मैसेंजर और फॉर्म सबमिशन को एक ही व्यू में प्रदर्शित करता है जो सीआरएम के भीतर स्थित होता है। इसका मतलब है कि एजेंट एक प्लेटफॉर्म से दूसरे प्लेटफॉर्म पर आसानी से स्विच कर सकते हैं। “मेरा पैकेज अभी तक क्यों नहीं भेजा गया?” से लेकर “मुझे लगता है मैंने गलत साइज़ ऑर्डर कर दिया है” तक, बिना संदर्भ खोए इन सवालों के जवाब दें: “मेरा पैकेज अभी तक क्यों नहीं भेजा गया?”.

टिकट पाइपलाइन को प्रबंधित करना आसान है, जिससे टीमों को रिटर्न, शिकायतें, वीआईपी संदेश और सामान्य प्रश्नों को अलग-अलग रखने में मदद मिलती है।

ज़ेंडेस्क की चैनल सूची लंबी है। यह एसएमएस, इन-ऐप संदेश और अधिकांश टीमों की ज़रूरत से कहीं अधिक सोशल चैनलों को संभालता है। यदि आपका स्टोर कई मोर्चों पर सहायता प्रदान करता है, चैट, ईमेल, इंस्टाग्राम डीएम, फोन जैसी सुविधाओं के मामले में, ज़ेंडेस्क का वर्कस्पेस थोड़ा अधिक व्यापक लगता है।.

हालांकि, Zendesk का वर्कस्पेस इंटीग्रेशन किए बिना पूरा CRM इतिहास नहीं दिखाता है। इसलिए, भले ही चैनल कवरेज बढ़िया हो, लेकिन जब तक आप सभी जानकारियों को आपस में जोड़कर नहीं देखते, तब तक पूरा संदर्भ उपलब्ध नहीं होता।

सीआरएम की क्षमता और उत्पाद की अतिरिक्त विशेषताएं

इन उपकरणों के बीच असली अंतर CRM लेयर में ही स्पष्ट रूप से दिखाई देता है।

HubSpotकंपनी का सीआरएम (कस्टमर मैनेजमेंट सिस्टम) व्यवसाय का केंद्र है। सब कुछ इसी के माध्यम से चलता है। जैसे ही कोई टिकट आता है, एजेंट को ग्राहक की खरीदारी का पूरा रिकॉर्ड, अधूरी खरीदारी, ईमेल संपर्क, सेवा इतिहास और यहां तक ​​कि बिक्री टीम के नोट्स भी दिख जाते हैं।

Zendesk Sell ठीक-ठाक है। लेकिन यह सपोर्ट सिस्टम का अभिन्न अंग नहीं है। अधिग्रहण से पहले यह Base CRM हुआ करता था, और अभी भी यह एक अलग ही मकसद वाले टूल की तरह काम करता है। जिन एजेंटों को ग्राहक इतिहास की आवश्यकता होती है, उनके लिए यह उपयोगी नहीं है। अक्सर सपोर्ट वर्कस्पेस और सीआरएम के बीच स्विच करना पड़ता है, जिससे पूरे सप्ताह में व्यस्त शिफ्टों का सिलसिला चलता रहता है।.

“अतिरिक्त” के दृष्टिकोण से, HubSpot साथ ही, इसमें कुछ छोटी-छोटी सुविधाएं भी जोड़ी गई हैं जो सेवा को व्यवसाय के बाकी हिस्सों से जुड़ा हुआ महसूस कराती हैं:

• मीटिंग शेड्यूलर
• एक बेहतरीन चैटबॉट निर्माता
• वीडियो संदेश
• HubSpot तेज़ बी2बी चेकआउट प्रक्रियाओं के लिए भुगतान
• अंतर्निर्मित लीड स्कोरिंग और बिक्री स्वचालन

ज़ेंडेस्क की अतिरिक्त सुविधाएँ संचालन को ध्यान में रखकर बनाई गई हैं:

• Zendesk Sell के लिए प्रॉस्पेक्टिंग क्रेडिट
• एक पावर डायलर
• कॉल मॉनिटरिंग
• QA स्कोरिंग
• कार्यबल प्रबंधन उपकरण

यह उन नेताओं के लिए बनाया गया है जो रिस्पांस-टाइम डैशबोर्ड पर पैनी नजर रखते हैं।

रिपोर्टिंग और ग्राहक सफलता उपकरण

HubSpotमुझे उनकी रिपोर्टिंग हमेशा से ही बहुत अच्छी लगती है, क्योंकि इसमें सब कुछ आपस में जुड़ा होता है। टिकट, डील, मार्केटिंग कैंपेन, ऑर्डर हिस्ट्री और सब्सक्रिप्शन डेटा एक साथ मौजूद होते हैं। आप देख सकते हैं कि सेवा से राजस्व और ग्राहक बनाए रखने पर क्या असर पड़ता है, न कि सिर्फ एजेंट ने कितनी जल्दी जवाब दिया।

RSI ग्राहक सफलता कार्यक्षेत्रहेल्थ स्कोरिंग, एनपीएस ट्रैकिंग और प्लेबुक जैसी सुविधाएं छोटी टीमों को अतिरिक्त सॉफ्टवेयर की आवश्यकता के बिना आश्चर्यजनक रूप से परिपक्व उपकरण प्रदान करती हैं।

Zendesk की रिपोर्टिंग एक क्लासिक सपोर्ट एनालिटिक्स सूट की तरह लगती है। एक्सप्लोर से टिकट मेट्रिक्स, क्यू ट्रेंड्स, QA स्कोरिंग और स्टाफिंग संबंधी जानकारी मिलती है। कॉन्टैक्ट सेंटर मैनेजर्स को यह बहुत पसंद आता है।

लेकिन अतिरिक्त एकीकरण के बिना ज़ेंडेस्क सहायता और ग्राहक जीवनचक्र के बाकी हिस्सों के बीच संबंध स्थापित नहीं कर पाता है।

मूल्य निर्धारण और मापनीयता: HubSpot बनाम ज़ेंडेस्क

मुझे इन दोनों चीजों को एक साथ जोड़ना पसंद है क्योंकि ये जितना आप सोचते हैं उससे कहीं अधिक आपस में जुड़ी हुई हैं। आपको केवल एक किफायती सिस्टम की ही आवश्यकता नहीं है; आपको एक ऐसे सिस्टम की आवश्यकता है जो आपके व्यवसाय के बढ़ने के साथ-साथ लगातार वास्तविक परिणाम प्रदान करता रहे।

HubSpotइसकी मूल्य निर्धारण प्रणाली काफी सरल है। सबसे पहले, आपको मुफ्त सीआरएम मिलता है जो वास्तव में उपयोगी है (मुख्य प्लेटफॉर्म का सिर्फ एक हल्का संस्करण नहीं)। इसके अलावा, सेवा-केंद्रित मुफ्त उपकरण भी उपलब्ध हैं। जैसे कि नॉलेज बेस, हेल्प डेस्क ऑटोमेशन टूल्स और कस्टमर फीडबैक सर्वे।इसके बाद, सर्विस हब की कीमतों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• शुरुआती कीमत: $15 प्रति माह प्रति सीट
• पेशेवर: $100 प्रति माह प्रति सीट
• एंटरप्राइज़: $150 प्रति माह प्रति सीट

ज़ाहिर है, स्तरों के बीच थोड़ा अंतर है, लेकिन मेरी बात पर भरोसा करें। HubSpot अगर आप फिलहाल अलग-अलग उपकरणों को एक साथ इस्तेमाल कर रहे हैं, तो इससे वास्तव में आपकी अच्छी खासी रकम बच सकती है।

Zendesk का कोई "मुफ्त" संस्करण नहीं है, हालांकि आप इसका डेमो ले सकते हैं।शुरुआती स्तर की कीमतें थोड़ी अधिक हैं, जो 19 डॉलर प्रति माह से शुरू होती हैं, लेकिन विभिन्न स्तरों के बीच का अंतर कम है:

• सहायता टीम: $19
• सहायक पेशेवर: $55
• एंटरप्राइज़ सहायता: $115

कुल मिलाकर, ज़ेंडेस्क सस्ता है, लेकिन इसमें आपको वे सभी सुविधाएँ नहीं मिलतीं जो अन्य विकल्पों में मिलती हैं। HubSpotZendesk Sell के लिए अतिरिक्त शुल्क लगता है, और तब भी आप दो अलग-अलग टूल के साथ काम कर रहे होते हैं। Suite + Sell + इंटीग्रेशन की कुल लागत को जोड़ें तो... यहां तक ​​कि मध्यम आकार के स्टोरों के लिए भी कुल कीमत आश्चर्यजनक रूप से उद्यम मूल्य निर्धारण के काफी करीब पहुंच जाती है।.

स्केलेबिलिटी: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताएं

HubSpot अगर आप एक साझा ग्राहक रिकॉर्ड के आधार पर सिस्टम बना रहे हैं, तो यह सिस्टम समय के साथ बेहतर प्रदर्शन करता है। इसमें अतिरिक्त सीटें, वर्कफ़्लो और डेटा जोड़ना आसान है। CRM को विस्तार के लिए डिज़ाइन किया गया है, और यह विस्तार करता भी है। लेकिन उच्च स्तर पर लागत बढ़ जाती है, खासकर अगर कोई स्टोर प्लेटफ़ॉर्म पर कई हब जोड़ता है।

ज़ेंडेस्क विकास को अलग तरीके से संभालता है। यह लगभग किसी भी अन्य सॉफ़्टवेयर की तुलना में भारी मात्रा में ऑर्डर को बेहतर ढंग से संभालता है। 800 नाराज़ छुट्टियों के खरीदारों की कतार भी इसे परेशान नहीं करती। लेकिन जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, इसके साथ ही सपोर्ट के अलावा और भी टूल्स की जरूरत बढ़ जाती है, और यहीं पर इसकी "सर्विस-फर्स्ट" आर्किटेक्चर की सीमाएं सामने आती हैं।आप अपनी सपोर्ट टीम को आसानी से बढ़ा सकते हैं... जबकि बाकी का कारोबार असंबद्ध उपकरणों पर निर्भर रहता है।

एकीकरण और ऐप पारिस्थितिकी तंत्र

ई-कॉमर्स सपोर्ट को अलग-थलग नहीं रहना चाहिए। कभी-कभी कोई चेकआउट टूल गड़बड़ हो जाता है, कोई मार्केटिंग प्लेटफॉर्म गलत समय पर प्रोमोशन भेज देता है, या कोई सेल्स प्रतिनिधि बिना बताए कुछ नोट्स जोड़ देता है। किसी सर्विस प्लेटफॉर्म द्वारा इंटीग्रेशन को संभालने का तरीका ही उसके रोज़मर्रा के कामकाज को सफल या असफल बनाता है।

HubSpotइसका इकोसिस्टम दुकानों के लिए आश्चर्यजनक रूप से उपयोगी बन गया। HubSpot App बाज़ारडेटा हब सिंक इंजन, और भी बहुत कुछ। Shopify/WooCommerce/BigCommerce पहली नज़र में जितना आप उम्मीद करेंगे, उससे कहीं बेहतर कनेक्टर इसमें मौजूद हैं। सबसे खास बात यह है कि ज़्यादातर टूल्स की तुलना में इसका डेटा सिंक कितना सहज और सुचारू लगता है।

डेटा हब वास्तविक दो-तरफ़ा सिंकिंग करता है। यदि कोई ग्राहक अपने ईमेल को अपडेट करता है, तो Shopify, HubSpot इसे देखता है। यदि कोई सपोर्ट एजेंट सीआरएम में किसी रिकॉर्ड को अपडेट करता है, आपके ईकॉमर्स सिस्टम को यह सूचना मिल गई है।इसके अलावा, क्योंकि सर्विस हब इसके अंदर स्थित है HubSpot CRM, प्रत्येक एकीकरण से सपोर्ट, सेल्स और मार्केटिंग तीनों को स्वतः ही लाभ मिलता है।.

ज़ेंडेस्क का मार्केटप्लेस भी काफी बड़ा है। अगर आपमें पर्याप्त धैर्य है, तो आप इसे लगभग किसी भी चीज़ से जोड़ सकते हैं। बात यह है कि गुणवत्ता अलग-अलग होती है। कई ऐप्स सपोर्ट वर्कस्पेस के लिए बहुत अच्छे से काम करते हैं, लेकिन बहुत कम ही ज़ेंडेस्क सेल में आसानी से जुड़ पाते हैं। और चूंकि सेल पहले से ही ज़ेंडेस्क सूट से अलग है, एकीकरण बिल्कुल बीच से विभाजित प्रतीत होता है।.

कई स्टोर Zendesk, एक अलग CRM, एक अलग मार्केटिंग स्टैक और कुछ खुद से बनाए गए स्क्रिप्ट्स के साथ चलते हैं। यह काम तो करता है, लेकिन व्यस्त मौसम में यह सेटअप अस्थिर हो जाता है। कनेक्टर्स अपना काम तो करते हैं, लेकिन उनमें से कुछ Zapier-स्टाइल रिले पर निर्भर करते हैं, और ऑर्डर की संख्या बढ़ने पर इससे लैग और कभी-कभार आने वाली अजीबोगरीब समस्याएं पैदा हो जाती हैं।

HubSpot ज़ेंडेस्क बनाम: फैसला

सच कहूँ तो, मुझे तो चुनाव काफी स्पष्ट लगता है। जब आप इन उपकरणों का स्वयं परीक्षण करेंगे, तो आपको पता चलेगा कि दोनों ही उत्कृष्ट हैं, लेकिन HubSpot यह उन चीजों में लगातार आगे रहता है जो वास्तव में मायने रखती हैं। यह आपके ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय के सभी हिस्सों को इस तरह से जोड़े रखता है जो अन्य उपकरण संभव नहीं कर सकते।

Zendesk आज भी पारंपरिक सपोर्ट सेवा को लगभग किसी भी अन्य कंपनी से बेहतर तरीके से प्रदान करता है। यदि आपकी टीम दिन भर, हर दिन कतारों में लगी रहती है, तो आप इसकी मजबूती को महसूस कर सकते हैं।

लेकिन जब कोई स्टोर केवल टिकट की मात्रा पर ही निर्भर नहीं करता है, HubSpot यह अधिक स्वाभाविक, प्रबंधित करने में आसान और समय बचाने में अधिक प्रभावी लगता है।

यदि आप इस ओर झुकाव रखते हैं HubSpot, बस एक निःशुल्क बनाएं HubSpot CRM खाते और फिर कुछ असली टिकट और ग्राहक रिकॉर्ड इसमें शामिल करें। आपको पता चल जाएगा कि यह आपके लिए सही है या नहीं।

सामान्य प्रश्न

कैसे करता है HubSpot ज़ेंडेस्क से तुलना करें?

HubSpot ज़ेंडेस्क संपूर्ण ग्राहक यात्रा के लिए सहायता प्रदान करता है। ज़ेंडेस्क टिकट प्रवाह पर ध्यान केंद्रित करता है। यदि आप संदर्भ को अधिक महत्व देते हैं, HubSpot बिना कोशिश किए ही जीत हासिल कर लेता है। अगर आपकी दुनिया कतारों, एसएलए और भारी फोन कॉल के इर्द-गिर्द घूमती है, तो ज़ेंडेस्क अभी भी तेज़ लगता है।

आपको कब उपयोग करना चाहिए HubSpot ई-कॉमर्स के लिए?

उपयोग HubSpot जब आपका स्टोर नियमित ग्राहकों और स्पष्ट पारदर्शिता पर निर्भर करता है। सपोर्ट, मार्केटिंग और सेल्स सभी एक ही CRM से डेटा लेते हैं, जिससे टीमों को पता चलता है कि समस्या किस कारण से उत्पन्न हुई। यह उन दुकानों के लिए एकदम सही है जो ग्राहकों को बनाए रखने और उनके साथ लंबे समय तक जुड़े रहने की दर (LTV) को बढ़ाना चाहती हैं।

Is HubSpot क्या यह छोटे व्यवसायों के लिए किफायती है?

हाँ, HubSpot छोटे व्यवसायों के लिए यह किफायती है। मुफ़्त CRM में 2 उपयोगकर्ताओं तक के लिए संपर्क प्रबंधन और बुनियादी टिकटिंग शामिल है। सर्विस हब स्टार्टर की शुरुआती कीमत $15 प्रति सीट प्रति माह है। प्रोफेशनल और एंटरप्राइज़ स्तरों पर लागत में काफी वृद्धि होती है।