महामारी के दौरान एसएमबी की चुनौतियां (साक्षात्कार)

नमस्ते गाइटिस, हमें अपने और कंपनी के बारे में थोड़ा बताएं।

आपने हाल ही में एसएमबी पर शोध किया और उन पर COVID-19 महामारी का प्रभाव पड़ा। इस शोध से मुख्य टेकअवे क्या हैं?

सबसे पहले, हमारे अनुसंधान अपडेट को साझा करने के अवसर के लिए धन्यवाद।

हमारे अनुसंधान COVID-19 के दौरान व्यवसायों ने अपनी दैनिक प्रक्रियाओं को चलाने के तरीके पर प्रकाश डाला है, और इस अनूठे संक्रमण से बचने के लिए उन्होंने क्या बदलाव किए हैं।

हमने पाया कि सभी एसएमबी मालिकों में से एक तिहाई ने व्यक्तिगत विकास पर ध्यान केंद्रित किया है, जिसमें 31% छोटे व्यवसाय के मालिक महामारी के दौरान नए कौशल सीखने की कोशिश कर रहे हैं। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि व्यवसाय संचालकों के सामने कई चुनौतियां थीं जो उनके लिए पूरी तरह से नई थीं, इसलिए उन्हें दूर करने के लिए उन्हें नए कौशल विकसित करने में महारत हासिल करनी थी।

दिलचस्प बात यह है कि अमेरिका और ब्रिटेन में केवल 23% एसएमबी मालिकों ने कहा कि उन्होंने COVID-19 के दौरान अपना व्यवसाय बढ़ाने की कोशिश नहीं की है।

कुछ सबसे आम बदलावों में विपणन रणनीतियों में संशोधन शामिल हैं:

• 22% एसएमबी ने मूल्य परिवर्तन किए
• 22% ने नए बिक्री चैनल लॉन्च किए
• 20% ने नए विपणन प्रचार शुरू किए

हमारे शोध के दौरान, 54% एसएमबी मालिकों ने कहा कि वेबसाइटें उनके व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। चूंकि उन सभी में COVID-19 से पहले की वेबसाइटें थीं, इसलिए इन SMBs ने ज्यादातर विकास के लिए नए चैनल खोलने के बजाय नई मार्केटिंग गतिविधियों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया।

सामान्य तौर पर, एसएमबी अपने व्यावसायिक विकास के लिए डिजिटल चैनलों पर अत्यधिक निर्भर हैं। हमने जिन लोगों से बात की, उनमें से 66% ने कहा कि ऑनलाइन बिक्री की क्षमता उनके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है और 52% ने कहा कि वैश्विक स्तर पर बेचने के विकल्प महत्वपूर्ण हैं।

महामारी के दौरान एसएमबी विज्ञापन खर्च में बदलाव का विश्लेषण करते हुए डिजिटल चैनलों पर निर्भरता भी स्पष्ट है। सभी व्यवसाय स्वामियों के लगभग पाँचवें हिस्से ने डिजिटल चैनलों पर अपना खर्च बढ़ाया:

• 19% व्यापार मालिकों ने फेसबुक विज्ञापन पर अपना खर्च बढ़ाया
• सर्च इंजन विज्ञापन पर 23%
• ऑनलाइन बैनरों के लिए 19%
• 22% ईमेल मार्केटिंग
• ऑनलाइन वीडियो विज्ञापन पर 23%

आपको लगता है कि कौन से व्यावसायिक प्रकार सबसे अधिक बदलाव आए हैं?

कुछ हद तक आश्चर्यजनक रूप से, केवल 10% व्यवसाय मालिकों ने उल्लेख किया कि उन्होंने ऑनलाइन पाठ्यक्रम या ज़ूम जैसे चैनलों के माध्यम से अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए दूरस्थ चैनल लॉन्च किए। हमारे शोध से यह स्पष्ट था कि अधिकांश व्यवसाय उन व्यवसायों द्वारा किए गए थे जिनके पास अपने व्यापार प्रस्तावों को "आसानी से" डिजिटाइज़ करने के अवसर थे।

उदाहरण के लिए, कई व्यवसाय जो पहले "भौतिक रूप" में सेवाएं प्रदान करते थे, डिजिटल-प्रथम वितरण में बदल गए। योग कक्षाओं और व्यक्तिगत प्रशिक्षकों जैसे कर सलाहकारों के लिए क्लासिक उदाहरणों से कुछ भी।

इस अवधि में सबसे महत्वपूर्ण विकास रणनीतियों का क्या उपयोग किया जा रहा था?

जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया था, अधिकांश विकास प्रयास नए कौशल (31%) सीखने, मूल्य निर्धारण (22%) को बदलने, नए बिक्री चैनल (22%) लॉन्च करने और नए विपणन प्रचार (20%) शुरू करने में किए गए थे।

अन्य उल्लेखनीय रणनीतियों की भी रिपोर्ट की गई। उनमें से एक में मौजूदा ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संचार शामिल था: 18% व्यवसायों ने कहा कि उन्होंने मौजूदा ग्राहकों के साथ अधिक संवाद किया।

लगभग समान व्यापार मालिकों (15%) ने अपनी मार्केटिंग योजना में सुधार करने और ऑनलाइन विज्ञापन खर्च बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया।

अपने व्यावसायिक प्रस्तावों को बदलते समय, व्यवसायों को वेबसाइटों और ऑनलाइन स्टोर जैसे प्रमुख चैनलों पर अपने संचार को समायोजित करना पड़ा। यही कारण है कि 33% छोटे व्यवसाय के मालिकों ने अपनी ऑनलाइन दुकानों को बेहतर बनाने पर खर्च बढ़ाया, जबकि 28% ने अपनी वेबसाइटों को बेहतर बनाने पर अपने खर्च में वृद्धि की।

रिपोर्ट में आप AI पावर्ड टूल्स के बारे में बात करते हैं। क्या आप कुछ उदाहरण दे सकते हैं?

हां, हम एआई के बारे में बात कर रहे हैं क्योंकि हमारा मानना ​​है कि जब एआई का इस्तेमाल कुछ विशिष्ट गतिविधियों के लिए किया जाता है, तो छोटे व्यवसायों की थर्ड-पार्टी सेवाओं पर निर्भरता कम हो जाती है जब यह उनके व्यवसाय की ब्रांडिंग या सामग्री बनाने की बात आती है।

हम छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए जीवन को आसान बनाना चाहते हैं ताकि वे इस बात पर ध्यान केंद्रित कर सकें कि वे सबसे अच्छा क्या करते हैं - असाधारण सेवाएं प्रदान करना और महान उत्पाद बनाना।

हमारे शोध से पता चलता है कि अपने दिन-प्रतिदिन के व्यवसाय संचालन के अलावा, ये लोग विपणन गतिविधियों में भी गहराई से शामिल थे:

• उत्तरदाताओं के 69% ने कहा कि ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधन स्वयं करते हैं या किसी के साथ आंतरिक रूप से उनके संगठन में काम करते हैं
• 65% ने प्रचार की प्रतिलिपि और अन्य विपणन-संबंधित सामग्री लिखी
• एक प्रभावशाली 72% ने अपने लोगो को खुद डिज़ाइन किया
• 74% ने अपनी कंपनी का नाम चुना और 75% ने अपने खुद के नारे चुने
• जिन लोगों की कंपनी की वेबसाइट है, उनमें से 76% ने इसे खुद बनाया है

हालांकि, छोटे व्यवसाय के मालिक न केवल अपनी विपणन गतिविधियों के प्रारंभिक डिजाइन में शामिल हैं, बल्कि दिन-प्रतिदिन के कार्यों के साथ भी शामिल हैं:

• 64% स्वयं अपने ब्लॉग के लिए सामग्री लिखते हैं या प्रबंधित करते हैं या किसी के साथ आंतरिक रूप से काम करते हैं
• 73% सोशल मीडिया चैनलों का प्रबंधन करते हैं
• 74% ऑनलाइन विज्ञापन अभियान चलाते हैं

आप देख सकते हैं कि ऐसी कई गतिविधियाँ हैं जहाँ एआई प्रौद्योगिकी के चतुर उपयोग के साथ इन व्यापार मालिकों के प्रयासों को बढ़ाया जा सकता है। यही कारण है कि हमने बहुत विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को संबोधित करने के लिए एआई उपकरण विकसित करना शुरू कर दिया।

हमारे उपकरणों में शामिल हैं:

• एआई राइटर - क्लाइंट वेबसाइटों या किसी भी व्यावसायिक श्रेणी के ऑनलाइन स्टोर के लिए पेशेवर कॉपी के साथ आने में मदद करता है
• बिज़नेस नेम जेनरेटर - बढ़िया बिज़नेस नेम आइडिया प्रदान करता है
• एआई हीटमैप - उपयोगकर्ताओं को यह समझने में सक्षम करता है कि ग्राहक आने से पहले भी अपने आगंतुकों पर ध्यान देंगे, जहाँ सभी वेबसाइट रूपांतरण के लिए अनुकूलित हैं
• एआई लोगो मेकर — हज़ारों लोगो विचार उत्पन्न करता है जिसे उपयोगकर्ता तब आसानी से संपादित कर सकते हैं (आप कुछ और देख सकते हैं एआई लोगो मेकर टूल्स यहां)
• एआई स्लोगन जेनरेटर - यादगार नारों और संदेशों के साथ आने में मदद करता है
• एआई ब्लॉग टॉपिक जेनरेटर - आपके ब्लॉग के लिए अद्वितीय सामग्री विचार प्रदान करता है

इस अवधि में ईकामर्स शुरू करने वाले किसी व्यक्ति को आप क्या सलाह देंगे?

जैसा कि कहा जाता है: "कभी भी एक अच्छे संकट को बर्बाद मत करो"।

छोटे व्यवसायों को इस बदलते पर्यावरण के लिए जल्दी से अनुकूल होना चाहिए। हमारे शोध में छोटे व्यवसाय के मालिकों की तरह, आपके पाठकों को उपयोगकर्ता के अधिग्रहण के लिए नए चैनलों की खोज करनी चाहिए और उनके उत्पादों या सेवाओं को प्रस्तुत करने और वितरित करने के तरीके को नया करना चाहिए।

जो लोग नए सिरे से शुरुआत कर रहे हैं, उनके लिए एक नया डिजिटल व्यवसाय शुरू करने का बेहतर समय कभी नहीं रहा है क्योंकि उपभोक्ता तेजी से ऑनलाइन बढ़ रहे हैं।

पिछले कुछ महीनों के दौरान पिछले 10 वर्षों में समान संख्या में लोगों ने ऑनलाइन शॉपिंग पर स्विच किया। यह एक बहुत बड़ा अवसर प्रदान करता है। डिजिटल-पहले व्यवसाय के विकल्प अब पहले से बेहतर हैं।