ध्यान देने योग्य शीर्ष 5 ईकॉमर्स रुझान

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क्या आपका व्यवसाय ईकॉमर्स से जुड़ रहा है revolutआयन? यदि नहीं, तो आप अनुमानित से चूक सकते हैं $ 4.8 खरब खुदरा ईकॉमर्स बिक्री में 2021 के लिए दुनिया भर में अनुमानित।

ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीतियों को अपनाने वाली कंपनियां तेजी से विकास का अनुभव कर रही हैं। 2017 में, वहाँ थे 1.66 अरब ऑनलाइन खरीदार। 2.14 तक यह संख्या बढ़कर 2021 बिलियन हो जाने की उम्मीद है।

2020 के उभरते रुझानों को लागू करके ई-कॉमर्स के रोमांचक भविष्य के लिए तैयार करें।

1। निजीकरण और ग्राहक जुड़ाव

पारंपरिक खुदरा खरीदारी की तुलना में, ईकॉमर्स स्टोर में आमने-सामने की व्यक्तिगत बातचीत का अभाव है। ऑनलाइन स्टोर में एक खुदरा क्लर्क नहीं होता है जो आपके हितों, स्वाद और वरीयताओं के आधार पर उत्पादों की सिफारिश कर सकता है।

इस अनुभव की नकल करने के लिए, ई-कॉमर्स कंपनियां खरीदारी की यात्रा के दौरान निजीकरण के अवसरों का लाभ उठाती हैं। बहुत पसंद ऑनलाइन कोर्स प्रदाता इन-व्यक्ति शिक्षण की आवश्यकता को प्रतिस्थापित कर रहे हैं, ई-कॉमर्स खुदरा स्टोर के अनुभवों की आवश्यकता की जगह ले रहा है।

व्यक्तिगत ऑनलाइन डेटा जैसे खोज क्वेरीज़, पेज विज़िट, और खरीद इतिहास का उपयोग करके, ब्रांड ग्राहक की जरूरतों और रुचियों को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर को बदल देते हैं। उदाहरण के लिए, अपने अमेज़न खाते में प्रवेश करें। आपको अपनी पिछली खरीदारी, आपके खोज इतिहास के अनुरूप विज्ञापन, और मार्केटिंग कॉपी के आधार पर अनुशंसित उत्पाद सीधे मिलेंगे। सूट का पालन करने के लिए अधिक ब्रांडों की अपेक्षा करें क्योंकि ई-कॉमर्स साइटों में निजीकरण तकनीक को एकीकृत करना आसान हो जाता है।

जैसे व्यक्तिगत ईमेल 6x उच्च लेनदेन दर उत्पन्न करते हैं और ठंडे ईमेल से बेहतर रूपांतरित होते हैं, उपभोक्ता अपने अनुभव को वैयक्तिकृत करने पर 48% अधिक खर्च करते हैं। एक ऐसे युग में जहां गोपनीयता महत्वपूर्ण है, अध्ययनों से यह भी पता चला है कि 57 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदार व्यक्तिगत रूप से प्रदान करने में सहज हैंformatएक ब्रांड के लिए आयन, जब तक कि यह सीधे उनके खरीदारी अनुभव को लाभान्वित करता है।

अपने ऑनलाइन स्टोर को CRM जैसे कनेक्ट करना HubSpot CRM आपको अपनी मार्केटिंग, ईमेल और यहां तक ​​कि परित्यक्त कार्ट पोषण के लिए पृष्ठों के साथ-साथ अपसेल अभियानों को वैयक्तिकृत करने के लिए अपने ग्राहक की खरीदारी और वेबसाइट के व्यवहार का उपयोग करने की अनुमति देगा।

2. एआई, सहायक, और चैटबॉट

2019 में, रोबोट ईकॉमर्स स्टोर्स पर आक्रमण करेंगे। खैर, चैटबॉट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसे रोबोट एक ग्राहक के समग्र खरीदारी अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

एआई सहायक आमतौर पर मानव को सौंपे गए कई कार्यों को संभाल सकते हैं, जैसे इन्वेंट्री को प्रबंधित करना या पूछताछ को संभालना। ये डिजिटल सहायक व्यवसाय चलाने के अन्य पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं को पूरा करते हैं।

उदाहरण के लिए, चैटबॉट ग्राहक की कई ज़रूरतों को पूरा कर सकते हैं, किसी उत्पाद के बारे में सवालों के जवाब देने से लेकर किसी शिकायत पर चर्चा करने तक। AI और चैटबॉट भी ग्राहक की बातचीत से सीखते हैं और उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत ई-कॉमर्स अनुभव में बेहतर सहायता के लिए विकसित होते हैं।

छवि स्रोत: चैटबॉट्स पत्रिका.

जैसा कि रिपोर्ट में 2017 स्टेटिस्टा अध्ययन, 34 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे AI से अपने सवालों के जवाब पाने में सहज होंगे, जैसे कि चैटबॉट या वर्चुअल असिस्टेंट, जब खरीदारी करते हैं। आप आसानी से खुद को शुरू कर सकते हैं। जैसे कई उपकरण HubSpotचैटबॉट बिल्डर आपको मुफ्त में अपना बॉट बनाने की अनुमति देता है।

3। B2B ईकॉमर्स धमाका है

किसने कहा कि ई-कॉमर्स केवल B2C ब्रांडों के लिए था? B2B कंपनियां आगामी ईकॉमर्स रुझानों का भी लाभ उठा रही हैं। यह भी अनुमान लगाया गया है कि B2B ई-कॉमर्स की बिक्री करेगा 6.6 द्वारा दुनिया भर में $ 2020 ट्रिलियन की वृद्धि.

छवि स्रोत: BigCommerce.

500 B2B संगठनों के एक सर्वेक्षण में, BigCommerce यह पाया कि 80 प्रतिशत ने अपनी वेबसाइट के माध्यम से आदेशों और भुगतानों को स्वीकार कर लिया, जो आगे की वृद्धि को साबित करते हैं B2B उद्योगों में ई-कॉमर्स आगे बढ़ते हुए।

ईकॉमर्स वैयक्तिकरण B2B दुकानदारों के लिए भी अद्भुत काम करता है। शोध में पाया गया कि 50 प्रतिशत B2B खरीदार ऑनलाइन आपूर्तिकर्ताओं की खोज करते समय वैयक्तिकरण चाहते थे जिनके साथ संबंध बनाना है।

4। इंटरैक्टिव उत्पाद दृश्य

ऑनलाइन खरीदारी करते समय "बाय" बटन को हिट करने में हम सभी झिझकते हैं। इससे पहले कि आप अपनी भुगतान जानकारी दर्ज करें, आप आश्चर्यचकित होने लगते हैं:

"क्या इस उत्पाद को वही होना चाहिए जो मुझे चाहिए?"

“क्या यह एक गुणवत्ता वाला उत्पाद है? या, यह एक दस्तक है? "

नतीजतन, हमें खरीदारी करने से पहले किसी उत्पाद के साथ बातचीत करने की अत्यधिक आवश्यकता होती है। ऑनलाइन समीक्षाएं और प्रभावशाली रुझान पर्याप्त नहीं हैं। हम उत्पाद को देखना चाहते हैं, इसे महसूस करना चाहते हैं, इसे अपने हाथों में पकड़ना चाहते हैं, और खरीदने से पहले संदेह की सभी भावनाओं को दूर करना चाहते हैं।

जब हम एक बार उत्पादों की उच्च-गुणवत्ता वाली छवियों से संतुष्ट थे, तो आज की तकनीक हमें अपने लैपटॉप या स्मार्टफोन के आराम से एक उत्पाद के साथ बातचीत करने के लिए आभासी वास्तविकता, XNUMXडी इमेजिंग, संवर्धित वास्तविकता और अधिक का उपयोग करने देती है।

यहां तक ​​कि ई-कॉमर्स उत्पाद वीडियो अधिक आकर्षक होने के लिए विकसित हुए हैं। क्या एक बार एक घटिया infomercial एक immersive, 360 डिग्री ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव में बदल गया है।

इंटरएक्टिव उत्पाद विज़ुअलाइज़ेशन तकनीक ऑनलाइन उपभोक्ताओं को मूर्त इन-स्टोर अनुभव लाने और खरीदने से पहले उनकी झिझक को दूर करने का प्रयास करती है।

छवि स्रोत: कनवर्स .

उदाहरण के लिए, रूपांतरण, ग्राहकों को अपने जूते को ऑनलाइन अनुकूलित करने की क्षमता प्रदान करता है। इस प्रक्रिया के दौरान, उपयोगकर्ता अपने स्वयं के डिजाइन को मोड़ने, फ़्लिप करने और जूते पर ज़ूम करने के माध्यम से बनाते हैं।

अपने आदेश को प्रस्तुत करने से पहले, ग्राहकों को पूरा विश्वास है कि उन्होंने प्रक्रिया की इंटरैक्टिव प्रकृति के लिए धन्यवाद वे सटीक जूते बनाए हैं।

5। अधिक कस्टम खुदरा अनुभव

क्या आपको लगता है कि ई-कॉमर्स ईंट और मोर्टार स्टोर को मार रहा था? यदि हां, तो फिर से सोचें।

जबकि कई बड़े बॉक्स स्टोर वास्तव में दिवालिया हो रहे हैं, खुदरा अनुभव दूर नहीं हो रहे हैं - वे सिर्फ एक नई वास्तविकता के लिए अनुकूल हैं। याद रखें कि इन-पर्सन, फिजिकल प्रोडक्ट एक्सपीरियंस पर हमने अभी चर्चा की है? जबकि इंटरैक्टिव उत्पाद प्रौद्योगिकी, निजीकरण, और चैटबॉट सभी उस भावना को ऑनलाइन दोहराने के लिए काम करते हैं, कोई भी तकनीक वास्तव में एक इन-स्टोर अनुभव के हर विवरण को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है।

इसे ध्यान में रखते हुए, ब्रांड बिक्री को आगे बढ़ाने, अधिक बिक्री प्रतिनिधि नियुक्त करने और स्थायी ग्राहक संबंध विकसित करने के लिए इमर्सिव रिटेल अनुभव बना रहे हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन पूरे संयुक्त राज्य में "4-स्टार" नामक स्टोर लॉन्च कर रहा है। इन स्टोर्स पर आप Amazon के डिवाइसेज और टॉप प्रोडक्ट्स के साथ व्यक्तिगत रूप से इंटरैक्ट कर सकते हैं। इस नई वास्तविकता से लाभान्वित होने वाले अन्य ब्रांड हैं ईंट और क्लिक करें स्टोर, जो एक एकीकृत खुदरा और ईकॉमर्स अनुभव का संयोजन करते हैं। ये ब्रांड कम में रिटेल स्टोर खोलते हैं square फुटेज और कर्मचारी, लेकिन एक अधिक व्यक्तिगत और इंटरैक्टिव इन-स्टोर विज़िट।

- होस्टिंग प्रदाताओं से चुनने के लिए बहुत सारे और ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म बढ़ रहे हैं, कंपनियां डिजिटल कियोस्क के माध्यम से खुदरा स्टोर के भीतर ईकॉमर्स अनुभव बना रही हैं। जैसे ही उपयोगकर्ता कियोस्क के साथ जुड़ता है, यह व्यक्तिगत उत्पाद सुझाव प्रदान करने या इंटरैक्टिव प्रदर्शित करने सहित कई कार्य कर सकता हैformatहाथ में उत्पाद के बारे में आयन।

जैसा कि हम जानते हैं कि 2020 ईकॉमर्स के भविष्य को बदल देगा

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस 2020 ईकॉमर्स प्रवृत्ति का पीछा करते हैं, अपने ग्राहकों के लिए सहज और आकर्षक खरीदारी अनुभव प्रदान करने के इरादे से ऐसा करें।

टिप्पणियाँ 11 जवाब

  1. एमडी सरवर आलम कहते हैं:

    एडोम एनफ्रॉय की सामग्री हमेशा अच्छी होती है। मैंने उनके अधिकांश ब्लॉग लेख पढ़े हैं, चाहे वह शुरुआती, ब्लॉग या उच्च भुगतान वाला सहबद्ध कार्यक्रम हो, सभी लेख बहुत उपयोगी हैंformatसार्थक और मूल्यवान और यह मेरे रुझानों के लिए पर्याप्त भी है।
    धन्यवाद

    1. बोगदान रैंकी कहते हैं:

      आपका स्वागत है!

  2. कोगिट्रो कहते हैं:

    हाय,

    बस मैंने यह लेख पढ़ा. बहुत अच्छा…

    1. बोगदान रैंकी कहते हैं:

      खुशी है की आपको पसंद आया!

  3. अन्ना कहते हैं:

    यहां पर बहुत सारी बेहतरीन सलाह हैं इसलिए मैं एक ब्लॉग सिस्टम बनाना शुरू करने के लिए एवरनोट पर जा रहा हूं। हमेशा की तरह, सबसे सरल ही सर्वोत्तम है, इस शानदार लेख के लिए धन्यवाद और सभी दृश्य बहुत अच्छे हैं!

  4. निक एल कहते हैं:

    बहुत बढ़िया पोस्ट एडम! आपकी सहायता के लिए धन्यवाद

    1. बोगदान रैंकी कहते हैं:

      आपका स्वागत है निक!

  5. saflavour कहते हैं:

    यह एक बहुत अच्छी पोस्ट है, हाल के समय में मैंने वाणिज्य के बारे में इस तरह की बात करने वाली कोई वेबसाइट नहीं देखी है, यह इतनी सरल और सीधी थी कि मुझे वास्तव में यहां से बहुत कुछ हासिल हुआ है

  6. जोसेफिन क्रो कहते हैं:

    काफी प्रभावशाली पोस्ट, एडम!! मेरा मानना ​​है कि प्रौद्योगिकियों में तेजी से बदलाव के साथ, ग्राहक सेवा संगठन अपने ग्राहकों को सुव्यवस्थित सेवा प्रदान करने के लिए एआई और चैटबॉट की शक्ति का उपयोग कर रहे हैं। वर्चुअल असिस्टेंट, चैटबॉट और सीआरएम सॉफ्टवेयर एआई प्रौद्योगिकियों के साथ सशक्त होकर उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान कर रहे हैं। CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA और Salesforce Einstein कुछ ऐसे AI उपकरण हैं जो ईकॉमर्स व्यवसाय को बढ़ाने में एक हथियार की तरह काम करते हैं।

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