अनुकूलित B10B शॉपिंग अनुभव बनाने के लिए शीर्ष 2 आवश्यक चीज़ें

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B2B ई-कॉमर्स के रूप में बिक्री में वृद्धि जारी है, अधिक थोक व्यापारी और ब्रांड सही प्लेटफॉर्म की तलाश कर रहे हैं जो उनके बी2बी खुदरा ग्राहकों के लिए सर्वश्रेष्ठ खरीदारी अनुभव प्रदान करेगा। यदि आप एक B2B थोक व्यापारी हैं, तो आपको प्रेरणा के लिए दूर देखने की आवश्यकता नहीं है-बस उन सुविधाओं के बारे में सोचें जिनका उपयोग आप ऑनलाइन खरीदारी करते समय B2C ग्राहक के रूप में करते हैं। आखिरकार, बी2बी ग्राहक समान सहज खरीदारी अनुभव की उम्मीद करते हैं और यह उनके लिए और भी महत्वपूर्ण हो सकता है क्योंकि वे बहुत अधिक डॉलर मूल्य के साथ उच्च मात्रा, जटिल ऑर्डर दे रहे हैं।

पहला कदम बी2बी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ढूंढना है जो आपके ग्राहकों के लिए सबसे उपयुक्त हो, चाहे आप फैशन, आईवियर या खाद्य और पेय उद्योग में हों। एक सामान्य प्रारंभिक बिंदु एक उपयोगकर्ता के अनुकूल, सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस है जिसे अपनाने की लंबी प्रक्रिया की आवश्यकता नहीं होगी और B2B ग्राहकों के लिए शुरू से ही उपयोग करना आसान होगा।

एक बार जब आपको वह प्लेटफ़ॉर्म मिल जाए जो आपके लिए सही है, तो आपको इसकी आवश्यकता है वास्तव में अपने प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव बनाएं। आप ग्राहकों के ऑर्डर पैटर्न में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए उनकी खरीदारी की समीक्षा करके प्रारंभ कर सकते हैं। वे अपने आदेश कब देते हैं? महीने का कौन सा समय, या वर्ष का मौसम? वे क्या खरीद रहे हैं? क्या कोई संबंधित आइटम है जो स्टॉक में नहीं होने वाले आइटम को रिप्लेस कर सकता है? वे उन उत्पादों को कैसे ढूंढ सकते हैं जिन्हें वे तेजी से ढूंढ रहे हैं? क्या वे प्राय: मूल्य सीमा या रंग के आधार पर खोज करते हैं?

अब जब आप अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए आपको यह करना चाहिए कि प्रत्येक ग्राहक का अनुभव उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप है:

1। खरीद इतिहास

खरीदारों को अपने खरीद इतिहास तक पहुंच होनी चाहिए ताकि वे जल्दी से पिछले खरीद के आधार पर ऑर्डर दे सकें। आपके बी 2 बी स्टोरफ्रंट को ग्राहकों को अपने ऑर्डर संपादित करने - मात्रा अपडेट करने, शिपिंग पते बदलने और बहुत कुछ करने की क्षमता प्रदान करनी चाहिए।

2। ग्राहक-विशिष्ट मूल्य निर्धारण

आपके ग्राहक अपने स्वयं के बातचीत किए गए मूल्यों को देखने की उम्मीद करते हैं। सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों में देखें कि कीमत कितनी लचीली होनी चाहिए, विशेष छूट की पेशकश करें और अपने विभिन्न ग्राहक खंडों के लिए महीने की श्रेणी के उत्पाद पर विचार करें।

3। व्यक्तिगत उत्पाद कैटलॉग

शीर्ष-खोजे गए और खरीदे गए आइटम के आधार पर अनुकूलित कैटलॉग बनाएं ताकि ग्राहकों को उनके खाते में लॉग इन करने पर उनकी प्राथमिकताओं के साथ बधाई दी जा सके। कैटलॉग स्टोरफ्रंट है जो उत्पादों के प्रति ग्राहक के दृष्टिकोण को निर्धारित करता है, इसलिए इसे यथासंभव व्यक्तिगत और ज्वलंत होना चाहिए। अधिक से अधिक उच्च-रिज़ॉल्यूशन प्रदान करें छवियों प्रत्येक उत्पाद के लिए जितना संभव हो। कई कोणों को शामिल करना और आवश्यक होने पर बनावट दिखाना सुनिश्चित करें; प्रत्येक आइटम के लिए उपलब्ध इन्वेंट्री सहित सटीक माप और आइटम का विस्तृत विवरण शामिल करें (ताकि बैक ऑर्डर से बचा जा सके)। आप ग्राहक रूपांतरण तब बढ़ाएंगे जब ग्राहक आश्वस्त महसूस करेंगे कि वे एक सूचित निर्णय ले रहे हैं।

4। ब्रांडिंग को सुदृढ़ करें

आपने अपना ब्रांड बनाने में समय, पैसा और प्रयास खर्च किया है, अब इसे पूर्ण उपयोग करने का समय है। यह वही है जो आपके ग्राहक उतना ही खरीद रहे हैं जितना वे उत्पाद खरीदते हैं। अपने B2B ई-कॉमर्स स्टोर को विशिष्ट रूप से अपना बनाएं। आपके द्वारा चुने गए प्लेटफ़ॉर्म को आपको अपना नाम, लोगो और वेबसाइट डोमेन जोड़ने और अपनी वेबसाइट में अपना ऑनलाइन स्टोर एम्बेड करने की क्षमता प्रदान करनी चाहिए।

5। क्षमताओं को खोजें

तत्काल संतुष्टि के इस युग में, वेब पेजों और उत्पादों के माध्यम से छानबीन करना कोई विकल्प नहीं है। अपनी उत्पाद श्रेणियों और सबसे सामान्य विशेषताओं के साथ नेविगेशन फ़िल्टर सेट अप करें ताकि ग्राहक उन उत्पादों को तुरंत ढूंढ सकें जिन्हें वे ढूंढ रहे हैं। खरीदारों को उन उत्पादों पर सान करने की अनुमति देने के लिए "ऑटो पूर्ण" कार्यक्षमता के साथ एक खोज बार लागू करें, जिनके नाम वे पहले से जानते हैं।

6। मोबाइल वाणिज्य

स्मार्टफोन और टैबलेट पहले से ही बी2सी के लिए एक सामान्य शॉपिंग टूल हैं, लेकिन बी2बी के लिए उनका तेजी से उपयोग किया जा रहा है। एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो आपको अपना स्वयं का ई-कॉमर्स ऐप, सभी पर प्रकाशित करने में सक्षम बनाता है app stores. एक मोबाइल ऐप वेबसाइटों की तुलना में अधिक समृद्ध, चालाक और उपयोग में आसान यूजर इंटरफेस प्रदान करता है - गोद लेने का उपयोग करके बढ़ रहा है। अंत में, आपका ई-कॉमर्स ऐप ऑफ़लाइन होने पर काम करना चाहिए (यानी जब वाईफाई उपलब्ध न हो) ताकि ग्राहक कभी भी, कहीं भी ऑर्डर दे सकें। अपने स्टोर को 24/7 खोलने से बेहतर क्या हो सकता है?

7। क्रॉस-सेल और अपशेल

B2B खरीदार क्रॉस-सेल और अपसेल अभियानों के रूप में विशेष प्रस्तावों और सौदों की अपेक्षा करते हैं। ग्राहकों को उनकी खरीद (क्रॉस-सेल) और उनके द्वारा खरीदे जा रहे सामान की तुलना में अधिक मूल्य वाली समान वस्तुओं, या बड़े पैमाने पर समान उत्पादों के आधार पर पूरक वस्तुओं की पेशकश करें। वॉल्यूम (अपसेल)। पहले खरीदी गई वस्तुओं की समीक्षा करके प्रारंभ करें और उन संबंधित वस्तुओं से मिलान करें जो एक साथ अधिक मूल्य प्रदान करते हैं। प्रक्रिया को स्वचालित करें ताकि जब कोई ग्राहक X खरीदता है, तो उन्हें छूट पर Y की पेशकश की जाती है, या जब वे एक आइटम की X राशि के लिए ऑर्डर देते हैं, तो उन्हें अपनी अगली खरीदारी पर Z% छूट प्राप्त होगी।

8। स्मार्ट मैट्रिक्स आदेश

यदि आप वेरिएंट के साथ उत्पाद बेचते हैं, तो पंक्ति में एक प्रमुख विशेषता और कॉलम के लिए एक और विशेषता प्रदान करके "मैट्रिक्स ऑर्डरिंग" सेट करें। ग्राहक जल्दी से एक आकार स्तंभ का चयन करने में सक्षम होंगे, उदाहरण के लिए, विशिष्ट रंगों में उपलब्ध वस्तुओं की खरीदारी करने और इसके विपरीत।

9. Wish सूचियों

ये खरीदारों को जल्दी और आसानी से एक सूची में आइटम जोड़ने में सक्षम बनाते हैं, जिस पर वे भविष्य की खरीदारी के लिए विचार कर सकते हैं, सब कुछ एक बटन के क्लिक पर। Wish सूचियाँ खरीदारों को अपनी रुचि की वस्तुओं को व्यवस्थित करने का एक तरीका प्रदान करके ऑर्डर दक्षता में सुधार कर सकती हैं। खरीदार अलग बना सकता है wish सूचियाँ जिनका नाम सामग्री के आधार पर बदला जा सकता है।

10। भुगतान विकल्प

अधिक से अधिक भुगतान विकल्प प्रदान करें। यदि आप विकल्पों को सीमित करते हैं तो आपके पास अधिक परित्यक्त कार्ट और कम लौटने वाले ग्राहक बचे रहेंगे। आपके बैक-एंड ईआरपी या अकाउंटिंग सिस्टम में आपकी भुगतान प्रक्रियाएं पहले से ही स्थापित होने की संभावना है। अपने बी2बी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को अपने मौजूदा बैक-ऑफिस चालान और भुगतान प्रक्रियाओं के साथ एकीकृत करें, साथ ही नए ग्राहकों को अपने ई-कॉमर्स एप्लिकेशन में ऑनलाइन भुगतान करने के लिए सक्षम करें। अग्रणी ई-भुगतान गेटवे.

अंततः, बी 2 बी ई-कॉमर्स थोक विक्रेताओं और निर्माताओं के लिए एक महत्वपूर्ण बिक्री चैनल है। आपके बी 2 बी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को एक यादगार खरीद अनुभव प्रदान करना चाहिए। उपयोगकर्ताओं को सर्वश्रेष्ठ समायोजित करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का अनुकूलन करना उन्हें समय बचाता है, उत्पादकता बढ़ाता है, ऑर्डर त्रुटियों को कम करता है, ग्राहक सेवा में सुधार करता है, और रूपांतरण बढ़ाता है ... जो कि बढ़ी हुई बिक्री में बदल जाती है।

हेडर इमेज सौजन्य से मगदलीना कनिया

ओरेन एज्रा

ओरेन एज्रा के सीएमओ हैं Pepperi, ब्रांड और थोक विक्रेताओं के लिए B2B मोबाइल वाणिज्य मंच। ऑरेन को BNNUMXB मार्केटिंग, उत्पाद प्रबंधन और पेशेवर सेवाओं के सभी पहलुओं में 20 वर्षों का अनुभव है। उन्होंने स्टार्ट-अप्स, युवा आईपीओ अप-स्टार्ट और अच्छी तरह से स्थापित सॉफ्टवेयर दिग्गजों में मार्केटिंग और प्रोडक्ट लीडरशिप पोजीशन पर कब्जा कर रखा है। पेपरेरी में अपनी भूमिका में, ओरेन ने सीखा है कि दुनिया के कुछ सबसे प्रसिद्ध ब्रांडों के लिए विपणन और बिक्री में क्या काम करता है।

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