एक स्वनिर्धारित B10B खरीदारी अनुभव बनाने के लिए 2 अनिवार्य है

B2B ई-कॉमर्स के रूप में बिक्री में वृद्धि जारी है, अधिक थोक व्यापारी और ब्रांड सही प्लेटफ़ॉर्म की तलाश कर रहे हैं जो उनके B2B खुदरा ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम खरीदारी अनुभव प्रदान करेगा। यदि आप एक B2B थोक व्यापारी हैं, तो आपको प्रेरणा के लिए दूर-दूर तक देखने की जरूरत नहीं है-सिर्फ उन सुविधाओं के बारे में सोचें जो आप ऑनलाइन खरीदारी करते समय B2C ग्राहक के रूप में उपयोग करते हैं। अंततः, B2B ग्राहक समान सहज खरीदारी अनुभव की उम्मीद करते हैं और यह उनके लिए और भी महत्वपूर्ण हो सकता है क्योंकि वे उच्च मात्रा, उच्च डॉलर के मूल्य के साथ जटिल ऑर्डर दे रहे हैं।

पहले चरण में B2B ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म मिल रहा है जो आपके ग्राहकों को सबसे अच्छा लगता है, चाहे आप फैशन, आईवियर या खाद्य और पेय उद्योग में हों। एक सामान्य प्रारंभिक बिंदु एक उपयोगकर्ता के अनुकूल, सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस है जिसे लंबे समय तक गोद लेने की प्रक्रिया की आवश्यकता नहीं होगी और B2B ग्राहकों के लिए आसान हो जाएगा।

एक बार जब आपको वह प्लेटफ़ॉर्म मिल गया जो आपके लिए सही है, तो आपको इसकी आवश्यकता है वास्तव में अपने ग्राहकों में से प्रत्येक के लिए एक व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव बनाएं। आप अपने ऑर्डर पैटर्न में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की खरीदारी की समीक्षा करके शुरू कर सकते हैं। वे अपने आदेश कब देते हैं? महीने का समय, या वर्ष का मौसम? वे क्या खरीद रहे हैं? क्या कोई ऐसी संबंधित वस्तुएं हैं जो स्टॉक आइटम्स से बदल सकती हैं? वे उन उत्पादों को कैसे पा सकते हैं जो वे तेजी से खोज रहे हैं? क्या वे मूल्य सीमा या रंग द्वारा अधिक बार खोजते हैं?

अब जब आप अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानते हैं, तो यहां यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रत्येक ग्राहक का अनुभव उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप है:

1। खरीद इतिहास

खरीदारों के पास अपने खरीद इतिहास तक पहुंच होनी चाहिए ताकि वे जल्दी से पिछले खरीद के आधार पर ऑर्डर दे सकें। आपके B2B स्टोरफ्रंट को ग्राहकों को अपने आदेशों को संपादित करने की क्षमता - अपडेट मात्रा, शिपिंग पते और अधिक बदलने की क्षमता प्रदान करनी चाहिए।

2। ग्राहक-विशिष्ट मूल्य निर्धारण

आपके ग्राहक अपने स्वयं के बातचीत किए गए मूल्यों को देखने की उम्मीद करते हैं। सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों में देखें कि कीमत कितनी लचीली होनी चाहिए, विशेष छूट की पेशकश करें और अपने विभिन्न ग्राहक खंडों के लिए महीने की श्रेणी के उत्पाद पर विचार करें।

3। व्यक्तिगत उत्पाद कैटलॉग

शीर्ष-खोजे और खरीदे गए आइटम के आधार पर अनुकूलित कैटलॉग बनाएं ताकि ग्राहकों को उनके खाते में प्रवेश करने पर उनकी वरीयताओं के साथ बधाई दी जाए। कैटलॉग स्टोरफ्रंट है जो उत्पादों के प्रति ग्राहक के दृष्टिकोण को निर्धारित करता है, इसलिए इसे यथासंभव व्यक्तिगत और ज्वलंत होना चाहिए। उतने उच्च-रिज़ॉल्यूशन प्रदान करें छवियों प्रत्येक उत्पाद के लिए संभव है। कई कोणों को शामिल करना और आवश्यक होने पर बनावट दिखाना सुनिश्चित करें; सटीक माप और आइटम का विस्तृत विवरण शामिल करें, प्रत्येक आइटम के लिए उपलब्ध इन्वेंट्री सहित (ताकि बैक ऑर्डर से बचने के लिए)। जब ग्राहक आश्वस्त महसूस करेंगे कि वे एक सूचित निर्णय ले रहे हैं तो आप ग्राहक रूपांतरण में वृद्धि करेंगे।

4। ब्रांडिंग को सुदृढ़ करें

आपने अपना ब्रांड बनाने के लिए समय, धन और प्रयास खर्च किया है, अब इसे पूर्ण उपयोग में लाने का समय है। यह वह है जो आपके ग्राहक खरीद रहे उत्पादों के रूप में ज्यादा खरीद रहे हैं। अपने B2B ई-कॉमर्स स्टोर को विशिष्ट बनाएं। आपके द्वारा चुना गया प्लेटफ़ॉर्म आपको अपना नाम, लोगो और वेबसाइट डोमेन जोड़ने की क्षमता प्रदान करना चाहिए, और अपनी वेबसाइट में अपना ऑनलाइन स्टोर एम्बेड करना चाहिए।

5। क्षमताओं को खोजें

तत्काल संतुष्टि के इस युग में, वेब पेज और उत्पादों के माध्यम से स्थानांतरण केवल एक विकल्प नहीं है। अपने उत्पाद श्रेणियों और सबसे सामान्य विशेषताओं के साथ नेविगेशन फ़िल्टर सेट करें ताकि ग्राहक उन उत्पादों को पा सकें जो वे जल्दी से देख रहे हैं। खरीदारों को उन उत्पादों पर अनुमति देने के लिए "ऑटो पूर्ण" कार्यक्षमता के साथ एक खोज पट्टी को लागू करें, जिनके नाम वे पहले से जानते हैं।

6। मोबाइल वाणिज्य

स्मार्टफोन और टैबलेट पहले से ही B2C के लिए एक सामान्य खरीदारी उपकरण हैं, लेकिन B2B के लिए उनका तेजी से उपयोग किया जा रहा है। एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो आपको सभी ऐप स्टोर पर अपना ई-कॉमर्स ऐप प्रकाशित करने में सक्षम बनाता है। एक मोबाइल ऐप वेबसाइटों की तुलना में उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का उपयोग करने के लिए एक अमीर, चालाक और आसान प्रदान करता है - गोद लेने का उपयोग करके बढ़ रहा है। अंत में, ऑफ़लाइन होने पर आपका ई-कॉमर्स ऐप कार्यात्मक होना चाहिए (जब वाईफाई उपलब्ध नहीं है) तो ग्राहक कभी भी, कहीं भी ऑर्डर दे सकते हैं। आपका स्टोर 24 / 7 खोलने से बेहतर क्या हो सकता है?

7। क्रॉस-सेल और अपशेल

B2B खरीदारों को क्रॉस-सेल और अपसेल अभियान के रूप में विशेष प्रस्तावों और सौदों की उम्मीद है। ग्राहकों को उनकी खरीद (क्रॉस-सेल) के आधार पर पूरक आइटम और समान आइटम जो वे खरीद रहे हैं, या बड़े से समान उत्पादों की तुलना में अधिक कीमत है वॉल्यूम (अपसेल)। पहले से खरीदी गई वस्तुओं की समीक्षा करके शुरू करें और उन्हें संबंधित वस्तुओं से मिलाएं जो एक साथ अधिक मूल्य प्रदान करते हैं। इस प्रक्रिया को स्वचालित करें ताकि जब कोई ग्राहक एक्स खरीदे, तो उन्हें छूट पर वाई की पेशकश की जाए, या जब वे एक आइटम की एक्स राशि के लिए एक आदेश देते हैं, तो उन्हें अपनी अगली खरीद पर जेड% की छूट प्राप्त होगी।

8। स्मार्ट मैट्रिक्स आदेश

यदि आप वेरिएंट के साथ उत्पाद बेचते हैं, तो पंक्ति में एक प्रमुख विशेषता और कॉलम के लिए एक और विशेषता प्रदान करके "मैट्रिक्स ऑर्डरिंग" सेट करें। ग्राहक जल्दी से एक आकार स्तंभ का चयन करने में सक्षम होंगे, उदाहरण के लिए, विशिष्ट रंगों में उपलब्ध वस्तुओं की खरीदारी करने और इसके विपरीत।

9। इच्छा सूचि

ये खरीदारों को एक सूची में आइटम को जल्दी और आसानी से जोड़ने में सक्षम करते हैं, जिसे वे भविष्य की खरीद के लिए विचार कर सकते हैं, सभी एक बटन के क्लिक पर। इच्छा सूची खरीदारों के लिए उन वस्तुओं को व्यवस्थित करने का एक तरीका प्रदान करके आदेश दक्षता में सुधार कर सकती है जिनमें वे रुचि रखते हैं। खरीदार अलग-अलग इच्छा सूची बना सकता है जिसे सामग्री के आधार पर नाम दिया जा सकता है।

10। भुगतान विकल्प

अधिक से अधिक भुगतान विकल्प प्रदान करें। यदि आप विकल्पों को सीमित करते हैं तो आपको अधिक परित्यक्त गाड़ियां और कम लौटने वाले ग्राहकों के साथ छोड़ दिया जाएगा। आपके पास पहले से ही आपके भुगतान की प्रक्रियाएँ आपके बैक-एंड ईआरपी या अकाउंटिंग सिस्टम में होने की संभावना है। अपने मौजूदा बैक-ऑफिस चालान और भुगतान प्रक्रियाओं के लिए अपने B2B ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को एकीकृत करें, साथ ही नए ग्राहकों को एक से एकीकृत करके अपने ई-कॉमर्स एप्लिकेशन में ऑनलाइन भुगतान करने में सक्षम करें अग्रणी ई-भुगतान गेटवे.

अंततः, B2B ई-कॉमर्स थोक विक्रेताओं और निर्माताओं के लिए एक महत्वपूर्ण बिक्री चैनल है। आपका B2B ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म एक यादगार खरीदने का अनुभव प्रदान करना चाहिए। उपयोगकर्ताओं को सर्वश्रेष्ठ समायोजित करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का अनुकूलन करना उन्हें समय बचाता है, उत्पादकता बढ़ाता है, ऑर्डर त्रुटियों को कम करता है, ग्राहक सेवा में सुधार करता है, और रूपांतरण बढ़ाता है ... जो बढ़ी हुई बिक्री में बदल जाती है।

हेडर इमेज सौजन्य से मगदलीना कनिया

ओरेन एज्रा

ओरेन एज्रा के सीएमओ हैं Pepperi, ब्रांड और थोक विक्रेताओं के लिए B2B मोबाइल वाणिज्य मंच। ऑरेन को BNNUMXB मार्केटिंग, उत्पाद प्रबंधन और पेशेवर सेवाओं के सभी पहलुओं में 20 वर्षों का अनुभव है। उन्होंने स्टार्ट-अप्स, युवा आईपीओ अप-स्टार्ट और अच्छी तरह से स्थापित सॉफ्टवेयर दिग्गजों में मार्केटिंग और प्रोडक्ट लीडरशिप पोजीशन पर कब्जा कर रखा है। पेपरेरी में अपनी भूमिका में, ओरेन ने सीखा है कि दुनिया के कुछ सबसे प्रसिद्ध ब्रांडों के लिए विपणन और बिक्री में क्या काम करता है।