Vous avez la sélection de produits la plus étonnante, des prix compétitifs et un marketing assez réussi sur votre boutique en ligne. Cependant, vous ne pourrez pas réussir le monde du commerce électronique jusqu'à ce que vous ayez une chose de plus: votre passerelle de paiement.
La passerelle de paiement sur votre site de commerce électronique est la façon dont vous acceptez et traitez les paiements de vos clients lorsqu'ils vous visitent en ligne. Choisissez la bonne passerelleet vous offrirez à vos clients une expérience fiable et digne de confiance qui les mettra à l'aise pour acheter chez vous. Choisissez la mauvaise passerelle de paiement et vous risquez de perdre à jamais une conversion potentielle.
Alors, comment décidez-vous de quel outil vous avez besoin?
Eh bien, il existe de nombreuses options, mais lorsque tout le reste échoue, nous vous recommandons souvent de commencer par certains des services les plus populaires. Stripe et PayPal sont deux des processeurs de paiement les plus connus et les plus fiables sur le marché du commerce électronique.
C'est pourquoi nous avons rassemblé ce Stripe vs PayPal, pour vous aider à faire un choix pour votre entreprise sur lequel vous pouvez compter.
Stripe vs PayPal : Apprendre à connaître les marques
Avant de pouvoir comparer PayPal et Stripe, vous aurez besoin d'au moins un aperçu de base des deux marques. Heureusement, ces entreprises sont assez faciles à comprendre.
PayPal et Stripe sont deux outils conçus pour vous aider à gérer votre traitement des paiements stratégies. PayPal est à peu près un nom familier à ce stade, offrant d'innombrables façons de transférer et d'accepter de l'argent en ligne (et hors ligne). D'autre part, Stripe est plus un processeur de paiement connu par les professionnels avec un nom reconnaissable parmi les marchands plus que les clients (pour l'instant).
Alors que PayPal et Stripe ne sont pas les seules options de traitement des paiements disponibles pour les entreprises d'aujourd'hui, ce sont deux des plus convaincantes.
PayPal est une passerelle de paiement facile à utiliser offrant plusieurs options d'achat aux consommateurs d'aujourd'hui. Vous pouvez utiliser PayPal pour exécuter l'intégralité de votre passerelle de paiement ou proposer PayPal comme mode de paiement sécurisé supplémentaire pour votre site Web.
Stripe est l'une des principales plates-formes logicielles du marché pour les entreprises Internet et les marchands en ligne. Stripe traite chaque année des milliards de dollars de transactions pour des entreprises du monde entier.
Stripe vs PayPal : fonctionnalités et services
D'accord, nous savons donc que PayPal et Stripe sont des solutions de traitement des paiements. Cependant, qu'est-ce que cela signifie exactement en termes de fonctionnalités que vous allez obtenir ?
Eh bien, commençons par jeter un œil à PayPal.
Caractéristiques et services PayPal
PayPal s'est toujours concentré sur le traitement des paiements. Le logiciel permet à toute personne et à tout le monde d'effectuer des achats à l'aide d'une carte de débit ou de leur propre compte en ligne. Il existe des moyens 3 permettant aux commerçants de s'impliquer avec PayPal dans leur processus de paiement:
- Ajoutez à votre caisse: La fonctionnalité de paiement PayPal est une option supplémentaire que les entreprises peuvent ajouter à leur page de paiement existante si elles acceptent déjà les paiements par carte de crédit à l'aide d'un autre processeur. Cela signifie simplement que les clients peuvent payer leurs produits via PayPal, ainsi que via leur carte ou carte de crédit.
- Norme de paiement: Si vous n'avez pas encore configuré de processeur de paiement pour votre entreprise, PayPal peut alors devenir votre processeur principal. Vous pourrez créer vos boutons de paiement et copier / coller du code dans votre site pour activer PayPal pour votre panier principal. Il existe de nombreuses façons de personnaliser le plan standard en fonction de vos besoins.
- Paiements Pro: Payments Pro vous permet d'accéder à toutes vos fonctionnalités PayPal pour un paiement standard, y compris des fonctionnalités supplémentaires telles que des terminaux virtuels et des services hébergés. checkout page. Le paiement hébergé signifie que les clients peuvent rester sur votre site Web lorsqu'ils achètent quelque chose, plutôt que de se rediriger vers la page PayPal.
Outre le traitement des paiements, PayPal offre également un accès à des choses comme Voici PayPal pour un système de point de service mobile, une facturation en ligne, des boutons de don, des systèmes de paiement de masse et plus encore. PayPal propose également une multitude d'intégrations utiles avec les principaux systèmes de point de vente pour la vente en personne.
Stripe Caractéristiques et services
D'accord, alors comment ça se passe Stripe être à la hauteur de l'expérience PayPal ?
Eh bien, la première chose que vous remarquerez est que Stripe n'a pas la même approche de «plan de service» pour les packages de fonctionnalités que PayPal. Vous obtenez la base Stripe fonctionnalités de traitement des paiements, où que vous alliez. Stripes Les outils de traitement des paiements incluent l'accès à :
- Carte de crédit, ACH et support de paiement localisé
- Intégré dans l'application et en ligne checkout pages
- Formulaires de paiement intégrés pré-intégrés
- Fonctions de création de formulaires avec des «éléments»
- Outils de facturation, de facturation et d'abonnement récurrents
Stripe offre également le Stripe Terminal, un développement logiciel kit (SDK) qui vous permet de placer les fonctionnalités de traitement des paiements de Stripe dans une application de point de vente sur le web ou dans une plateforme mobile. La solution est livrée avec une offre matérielle pré-certifiée et diverses fonctionnalités supplémentaires pour faciliter le processus d'intégration, notamment:
- Stripe Radar pour la gestion anti-fraude
- Stripe émission de cartes physiques et virtuelles
- Stripe connect pour la gestion du marché
- Stripe Sigma pour l'informatique décisionnelle SQL
- Stripe Incorporation d'Atlas pour startups
Stripe vs PayPal : coûts/frais de transaction
Ne vous inquiétez pas, nous reviendrons sur les ensembles de fonctionnalités que vous obtenez de Stripe et PayPal en une minute. Cependant, avant d'aller plus loin dans notre comparaison, c'est probablement une bonne idée de vérifier les frais que vous pouvez vous attendre à payer pour ces deux outils.
La première chose que vous devez savoir lorsque vous comparez Stripe et PayPal, c'est qu'ils vous permettront de commencer à vendre sans frais mensuels récurrents. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'acheter un abonnement pour commencer. Cela rend les deux outils assez bons pour les petites entreprises et startups qui viennent d'être lancés en ligne pour la première fois.
Les frais de base pour Stripe et PayPal sont assez similaires aussi.
PayPal et Stripe tous deux facturent un coût de transaction de 2.9% plus $ 0.30c. Cela signifie que vous paierez 3.20 $ pour chaque vente de 100 $. C'est logique, non?
Calculer ce que vous allez payer
Pour PayPal, vous paierez:
- 2.9% plus des frais fixes pour ajouter des boutons PayPal à votre site
- 2.9% plus des frais fixes pour ajouter PayPal à votre paiement
- 5% plus 5 cents pour un micropaiement
- 2.9% plus 30 cents pour les ventes en ligne
- 2.75% pour les paiements par puce et épingle / sans contact
- 3.4 % plus 30c pour les paiements de magstripe
Avec Stripe, vous paierez :
- 2.8% plus 30 cents pour les achats intégrés de base
- + 1% pour les paiements internationaux
- 0.8% pour les transactions ACH
- 1% pour les paiements instantanés
- 2.9% plus 30 cents pour le paiement local
Stripe propose également des forfaits de tarification personnalisés pour les entreprises qui ont des besoins spécifiques en matière de traitement des paiements. Le prix que vous paierez StripeLes "extras" de dépendent de ce dont vous avez besoin. Par exemple, les fonctionnalités de facturation et de radar sont facturées à 0.04 %, tandis que Terminal est disponible sur 2.7% plus 5c.
En fin de compte, Stripe peut être un peu moins cher que PayPal lorsqu'il s'agit de paiements internationaux, mais vous risquez de payer plus si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que Sigma et Radar. La fonction "Atlas" pour Startups, qui est fourni avec un compte bancaire américain, et l'accès aux forums des fondateurs a un prix d'un paiement unique de 500 $ :
Stripe vs PayPal : frais de contestation/refacturation
Outre les frais de transaction de base, Stripe et PayPal ont également leurs propres stratégies pour gérer des problèmes tels que les litiges et les rétrofacturations. C'est quelque chose auquel vous devrez porter une attention particulière lorsque vous développerez votre activité de commerce électronique, car les rétrofacturations peuvent être gravement préjudiciables à toute entreprise.
PayPalLes frais de refacturation et de règlement des litiges incluent la prise en charge de choses telles que les transactions non autorisées, les problèmes avec les articles non reçus et les plaintes concernant des articles différents de la description de leur produit. Lorsqu'un refacturation est initié, le montant est remboursé au client et le commerçant perçoit des frais pouvant aller jusqu'à 20 $. Ces frais seront remboursés plus tard si l'affaire est jugée en votre faveur.
Stripe adopte une approche très similaire, avec des frais remboursables plus petits de 15 $. En prime, Stripe offre également aux commerçants des opportunités supplémentaires pour réduire leurs risques de fraude par carte de crédit avec Stripe Radar. Radar est livré avec un tas de solutions différentes à offrir, y compris l'apprentissage automatique, la logique SCA pour les exemptions, des informations commerciales riches et une protection avancée contre la rétrofacturation. Cependant, vous devez payer un supplément pour accéder au Radar :
Stripe vs PayPal : intégration et configuration du site Web
D'accord, nous avons donc couvert les fonctionnalités de base, nous vous avons parlé des coûts, maintenant nous sommes prêts à plonger dans ce que PayPal et Stripe sont vraiment capables.
L'une des premières choses que vous devrez considérer lorsque vous choisissez une passerelle de paiement est la facilité avec laquelle il est possible d'implémenter cette solution avec votre site Web existant. PayPal est l'un des processeurs de paiement les plus populaires au monde, car il est si facile pour toute entreprise de commencer à vendre en ligne. Tout ce que vous avez à faire est de copier et coller du code du site PayPal sur votre site Web. Une fois que vous avez terminé, vous verrez une fonctionnalité «Payer avec PayPal» sur votre site.
Vous pouvez également implémenter différents boutons PayPal dans votre site Web, tels que «Ajouter au panier» et «Acheter maintenant» ou vous configurer avec la facturation automatique. PayPal prend également en charge la plupart des CRM via des intégrations, vous devriez donc être en mesure de lier vos stratégies de relation client à vos paiements également.
Si vous recherchez l'entreprise qui offre la meilleure facilité d'utilisation, il convient de noter que PayPal vise avant tout à aider les débutants. Bien qu'il existe des outils pour les développeurs disponibles dans le portefeuille PayPal, vous n'avez pas besoin de vous familiariser avec le code pour utiliser cette fonctionnalité. Vous pouvez intégrer votre système à diverses plates-formes de commerce électronique tierces et créer votre propre site Web à l'aide de boutons de paiement attrayants. Si vous pouvez copier et coller du HTML, tout ira bien avec PayPal.
Maintenant, juste parce que PayPal est facile à mettre en place, ne signifie pas que Stripe ça ne peut pas être un jeu d'enfant aussi. En fait, il est conçu, tout comme PayPal, pour rendre la création de votre compte marchand en ligne aussi simple que possible. Stripe prend même en charge quelques options CMS de plus que PayPal, et vous pouvez intégrer le système à votre site Web à l'aide du Stripe plugin sur leur API.
Si vous avez un développeur interne à portée de main, vous pouvez intégrer Stripe avec n'importe quel aspect de votre site Web en utilisant le système API. Voici un aperçu rapide de ce à quoi cela ressemble :
Honnêtement, cependant, si vous recherchez la simplicité avant tout, nous vous recommandons probablement d'utiliser simplement le plugins qui sont disponibles avec Stripe. Vous pouvez très facilement intégrer le système à votre CMS et à la plupart des sites Web. Cependant, beaucoup de gens apprécient les options de développement approfondies disponibles à partir de Stripe. Les options de codage distinguent cette plate-forme de paiement en tant que quelque chose qui vous offre plus d'options de personnalisation et d'intégration.
Si vous êtes un développeur, il ne fait aucun doute que Stripe ou PayPal est le meilleur choix. Bien que PayPal vous offre de nombreuses fonctionnalités de nos jours, vous pouvez faire tellement plus avec Stripe. Rappelles toi, Stripe a été conçu pour les développeurs (bien qu'il existe des options pour les débutants), tandis que PayPal a été conçu pour les débutants (avec quelques options pour les développeurs).
En fin de compte, ni PayPal ni Stripe rend difficile la configuration des paiements sur votre site Web, il est donc très difficile de comparer les deux dans ce cas.
Stripe vs PayPal : stratégies de vente mondiales
Une fois que vous savez comment configurer votre PayPal et Stripe systèmes, la prochaine chose que vous devrez faire lorsque vous comparerez PayPal et Stripe tient compte de la disponibilité mondiale et des devises prises en charge. Après tout, l'un des avantages d'être un marchand de commerce électronique est que vous êtes libre de vendre à des clients du monde entier, du moins si votre processeur de paiement le prend en charge.
PayPal est facilement l'un des processeurs de paiement les plus populaires au monde. Vous pouvez acheter et vendre avec PayPal dans plus de régions et pays 200. Vous pourrez également retrouver tout pays spécifique dans lequel vous voudrez peut-être vendre avec le Page Offres mondiales PayPal ici.
Maintenant, StripeLa portée de Google est un peu plus petite que celle de PayPal. Actuellement, l'offre de paiement est uniquement disponible dans les sites 34 dans le monde - mais ce nombre ne cesse de croître.
Une chose utile ? Il existe une solution de contournement si le pays de votre choix n'est pas disponible avec Stripe. Vous pouvez utiliser l'option "Atlas" (une autre fonctionnalité supplémentaire) pour créer un compte bancaire américain et commencer à accepter les paiements à la place.
De plus, alors que PayPal efface Stripe quand il s'agit de disponibilité mondiale, Stripe bat PayPal en ce qui concerne les devises prises en charge. Vous pouvez prendre et gérer des transactions dans plus de 135 devises avec Stripe. Bien sûr, de nombreux commerçants conviendront que les pays pris en charge sont plus critiques que les devises prises en charge.
Cela fait de PayPal le gagnant de cette manche.
Stripe vs PayPal : paiements acceptés et plans de paiement
Vous savez maintenant où vous pouvez accepter les paiements avec PayPal et Stripe, examinons les types de paiements que vous pouvez accepter.
PayPal vous permet instantanément d'accepter toutes les principales cartes de crédit et cartes de débit sur vos magasins de commerce électronique. Les utilisateurs de PayPal peuvent également stocker PayPal credit en ligne et conservez-le pour qu'ils puissent l'utiliser sur n'importe quel site Web, sans avoir à se connecter à un compte bancaire.
PayPal est également livré avec la fonctionnalité supplémentaire utile de "PayPal Credit”. Il s'agit d'une ligne de crédit virtuelle que les clients aux États-Unis et dans d'autres régions du monde peuvent utiliser. Vous devez avoir plus de 18 ans pour utiliser le crédit, mais cela donnera à vos clients un autre moyen d'acheter leurs articles via PayPal. Plus vous avez d'opportunités de prendre différentes formes de paiement, meilleures seront vos chances de conversion.
Il vaut la peine de considérer la valeur des comptes de caisse enregistrés actifs de PayPal et des comptes de crédit lorsque vous comparez les options de paiement à celles disponibles sur Stripe. Après tout, Stripe élimine les solutions de paiement du parc, acceptant tout, d'AliPay et Apple Pay, à Google Pay, MasterCard, Visa Checkout et même WeChat. Si vous pensez à un mode de paiement, alors Stripe le prend probablement. Bien sûr, il n'y a pas d'option de paiement par PayPal, ce qui est un peu un inconvénient.
En fin de compte, il est difficile de choisir un gagnant en se basant uniquement sur les options de paiement acceptées. Vous devez vraiment en savoir plus sur le type d'options de paiement que votre client utilise pour déterminer si Stripe ou PayPal est fait pour vous. Par exemple, Visa et MasterCard revendiquent environ 80.10% du marché cible, donc avoir les options MasterPass et Visa Checkout de Stripe est un énorme avantage.
Toutefois, PayPal est rapidement apparu comme un moyen utile pour les consommateurs de stocker et d'utiliser de l'argent en ligne, en ayant simplement accès aux comptes PayPal et PayPal credit pourrait faire de PayPal l'option la plus attrayante pour votre entreprise.
Un autre point important à noter est la possibilité d'utiliser des plans de paiement.
Les plans de paiement rendent vos articles à prix élevé beaucoup plus attrayants pour les clients qui souhaitent acheter vos produits mais qui n'ont pas nécessairement l'argent pour remettre tout l'argent en une seule fois. Par exemple, lorsque Vrai et Oro (un marchand de bijoux) ont commencé à proposer des plans de paiement aux clients, ils ont atteint un énorme chiffre d'affaires annuel de 2 millions de dollars.
Les plans de paiement sont définitivement une force pour les entreprises qui envisagent de vendre des articles plus chers ou des stocks haut de gamme. Cependant, vous devez vous assurer que votre passerelle de paiement facilite la configuration des plans de paiement. Heureusement, PayPal offre un tas de documentation et des conseils sur le développement de votre processus de paiement et l'utilisation des boutons pour vos plans de versement.
Malheureusement, Stripe ne rend pas les choses aussi simples. Vous ne pouvez configurer des plans de paiement qu'avec Stripe en utilisant un système d'abonnement - qui n'est pas aussi transparent ou intuitif. Vous aurez probablement besoin d'un développeur pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Pour la seule présence de plans de paiement, PayPal devance Stripe lorsqu'il s'agit d'options de paiement.
Stripe vs PayPal : expérience de paiement
Un autre point majeur à considérer lorsque vous comparez PayPal à Stripe est le genre d'expérience de paiement que vous allez offrir à vos clients. Après tout, de nos jours, l'expérience client est le facteur de différenciation le plus important pour toute entreprise. Si vous pouvez offrir à vos clients une excellente expérience de paiement, vous aurez plus de chances de transformer n'importe quel visiteur en client régulier.
L'expérience de paiement que vous offrez via votre site Web a un impact direct sur l'expérience utilisateur et la convivialité de votre site Web. Heureusement, StripeLe processus de paiement de est incroyablement simple. Votre client saisit les détails de sa carte de crédit et clique sur soumettre. Hé, hop ! Ils ont finalisé un achat. Le déroulement et la conception de votre paiement dépendent entièrement de vous.
PayPal, d'autre part, rend les choses un peu moins compliquées.
Imaginez que vous vouliez acheter une lampe chez Cololight.co.uk. Une fois arrivé au checkout page, vous obtenez deux boutons différents, paiement et PayPal.
Cliquez sur Paiement et vous obtenez l'expérience de paiement complète, avec l'ajout de votre numéro de carte de crédit et de vos détails. Appuyez sur PayPal et vous serez redirigé vers une page de connexion PayPal distincte pour terminer votre transaction. Habituellement, votre client devra attendre quelques minutes pour votre PayPal checkout page charger. De plus, être projeté de votre site Web dans une autre fenêtre peut être désorientant pour certains clients.
Même s'ils traitent toujours avec une marque fiable (PayPal), les clients peuvent se sentir moins en sécurité lorsqu'ils vous remettent leurs informations de paiement lorsqu'ils sortent de votre site initial.
Les clics supplémentaires impliqués dans la réalisation d'un paiement via PayPal pourraient suffire à convaincre votre public qu'il ne veut pas acheter chez vous après tout. N'oubliez pas, ils doivent entrer leurs coordonnées PayPal, cliquer sur leurs informations de paiement préférées, être redirigés vers votre site Web, puis répondre à toutes les questions que vous pourriez y avoir. C'est juste beaucoup plus épuisant que nécessaire à l'ère de la gratification instantanée d'aujourd'hui.
Le processus de PayPal présente également quelques questions supplémentaires pour les utilisateurs, comme:
- Combien de temps dois-je attendre avant de cliquer sur le bouton Actualiser?
- Mon paiement a-t-il été effectué?
- Où dois-je mettre mon code de réduction?
Ces choses peuvent sembler petites, mais elles peuvent faire une différence assez importante pour votre résultat net.
Stripe contre PayPal : Service client
Nous arrivons maintenant à un élément important mais souvent négligé du choix du système de traitement des paiements dont vous avez besoin. Lorsque vous comparez PayPal à Stripe, vous devez vous assurer que vous bénéficiez d'un soutien important de la part de l'entreprise auprès de laquelle vous allez acheter.
Par exemple, avec PayPal, vous bénéficiez de nombreuses options de service, dont un centre d'aide complet rempli de réponses aux questions récemment posées. Le centre d'aide vous aidera à tout, de l'acceptation des paiements à l'émission des remboursements. Les autres options incluent:
- Un forum communautaire: Où vous pouvez parler à d'autres experts de votre paysage ou trouver des utilisateurs de la communauté qui rencontrent des problèmes similaires à vous.
- Chat en direct: Le chat en direct devient un ajout de plus en plus précieux à l'expérience du service client PayPal. Être capable d'entrer dans une conversation avec un représentant à tout moment est une fonctionnalité supplémentaire fantastique.
- Support par email: Si vous n'avez pas besoin d'une réponse immédiate à vos questions, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe PayPal. Vous ne pourrez envoyer un e-mail que si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte PayPal.
- Centre des développeurs: Bien que PayPal ne se concentre pas autant sur les développeurs que Stripe fait, il y en a encore dansformation là-bas si vous êtes le genre de personne qui aime jouer avec le code.
PayPal a même ses propres comptes de médias sociaux spécialement conçus pour le service client. Par exemple, il y a un Twitter compte attaché à @AskPayPal qui répondra à vos questions de 9h à 5h CST. Malheureusement, cela ne vous aidera pas beaucoup si vous ne souffrez d'aucun problème spécifique avant la fin de la journée.
Stripe Ses options de support client ont été récemment mises à jour pour les rendre plus attrayantes et complètes que jamais. Les nouvelles solutions proposent des éléments tels qu'une assistance en direct gratuite 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour tous les commerçants, ce qui est assez important pour la plupart des gens. Après tout, l'un des principaux problèmes rencontrés par les commerçants avec toute solution de service client est qu'ils ne peuvent pas joindre les personnes dont ils ont besoin lorsqu'ils essaient de leur parler en temps réel.
StripeLe chat et l'assistance téléphonique XNUMX heures sur XNUMX de rendent même la marque un peu plus attrayante que PayPal lorsqu'il s'agit d'un service cohérent.
Dans l'ensemble, Stripe a beaucoup à offrir à ses clients, tout comme PayPal, y compris une base de connaissances qui est disponible pour vous guider à travers les bases de votre compte. La base de connaissances n'est pas aussi complète que PayPal, jusqu'à ce que vous passiez au côté développeur.
La documentation du développeur de Stripe est le meilleur endroit pour en savoir plus sur ce que certaines fonctionnalités peuvent faire, même si vous n'êtes pas réellement développeur. Les autres fonctionnalités incluent :
- Support basé sur le chat (basé sur Freenode). Si vous souhaitez atteindre votre Stripe développeurs et posez-leur quelques questions techniques, puis vous trouverez les experts dans la section de chat IRC. Ici, vous pouvez vous connecter avec des experts qui vous aideront à créer le site Web parfait.
- Support de chat en direct : Le Stripe Le système de support de chat en direct n'est pas tout à fait le même que la solution Freenode. Lorsque vous vous connectez à votre compte et que vous visitez la page Contactez-nous, vous pourrez communiquer avec un représentant de l'assistance pour toutes vos questions les plus urgentes, qu'elles soient axées sur les développeurs ou non.
- Assistance téléphonique : si vous avez besoin de l'aide d'un être humain réel, vous pouvez demander Stripe pour vous rappeler lorsqu'un agent est prêt. Il s'agit d'un énorme avantage par rapport à l'option d'assistance téléphonique de PayPal où vous devez rester en attente pour toujours.
- Assistance par e-mail : pour les questions moins urgentes, il est toujours possible d'envoyer Stripe un message par e-mail. C'est souvent l'un des moyens les plus simples d'obtenir des réponses du Stripe équipe le plus rapidement possible.
Bien que PayPal n'a pas son propre compte dédié uniquement pour le support client sur les réseaux sociaux, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les contacter via @Stripe ou @StripeÉtat sur Twitter. Il y a aussi un Stripe Page Facebook aussi.
Bien que les deux Stripe et PayPal, de nombreuses options de service client sont disponibles. Cependant, les deux sociétés ont du mal à fournir le type de support dont leurs clients ont vraiment besoin. PayPal a du mal à offrir une expérience toujours excellente. Vous pouvez joindre un représentant utile de temps en temps, mais dans d'autres circonstances, vous serez bloqué pendant des heures à parler à des personnes qui ne peuvent tout simplement pas vous aider.
Alternativement, Stripe a eu un problème avec le fait de vous donner accès à un véritable être humain quand vous en avez besoin. Bien que vous ayez pu appeler et envoyer un e-mail à l'entreprise dans le passé, ce n'est qu'en 2018, lorsque le chat en direct et les appels téléphoniques ont été introduits, que l'expérience du service client a commencé à se transformer.
Stripe contre PayPal : le verdict
Ainsi, lorsqu'il s'agit de faire le choix final, comment savoir si Stripe ou PayPal est vraiment la meilleure option pour vous. Comme vous l'avez vu tout au long de notre comparaison complète, chaque entreprise a ses propres avantages et inconvénients à offrir. Par exemple, PayPal est excellent pour les microtransactions et merveilleux pour les débutants qui ne veulent pas gérer le code. De plus, PayPal propose d'excellentes options de plan de paiement lorsque vous souhaitez répartir l'achat d'un client.
D'autre part, Stripe est probablement l'une des meilleures options pour les magasins de commerce électronique personnalisés. Le Stripe l'expérience est très facile à mettre en place si vous avez un compte WordPress. De plus, si vous avez des compétences de développeur dans votre équipe, vous pouvez faire beaucoup plus avec Stripe alors vous pouvez avec PayPal. Stripe offre même plus d'options de paiement et des dizaines d'intégrations intéressantes.
Cependant, les deux services ont parfois des difficultés avec le service client et vous constaterez peut-être que ni l'un ni l'autre ne vous convient à 100%. Nous vous recommandons de tester les versions gratuites des deux outils si vous le pouvez et de voir lequel clique le plus avant de le déployer. Dans le même temps, rappelez-vous qu'il existe également de nombreuses solutions de paiement alternatives, y compris des options telles que Square - l'un des principaux choix de point de vente du marché.
Quel système de traitement des paiements allez-vous utiliser cette année?
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