Entretien avec Usama, PDG de Botsify sur Chatbots et Messenger Marketing

Avez-vous déjà eu une conversation avec Siri? Je parie que tu as.

Bien que ce ne soit pas vraiment bénéfique, vous pouvez toujours passer beaucoup de temps à lui poser des questions stupides, comme ce que Trump avait au petit-déjeuner. Mis à part toutes les blagues, les chatbots ont considérablement évolué et deviennent un complément nécessaire de la plupart des sites Web.

Les chatbots se sont avérés radicalement plus efficaces pour obtenir des conversions que le marketing par email traditionnel. Cela étant dit, cette catégorie de robots s’est révélée l’outil le plus utilisé par les pirates de la croissance et les spécialistes du marketing social récemment.

Et la raison en est assez claire: imaginez un taux d'ouverture 50-70% et un CTR 20-30! C'est presque 10x la moyenne de l'email marketing!

J'ai eu une courte conversation avec Usama, PDG de Botsify comme il a expliqué comment il a construit une plate-forme qui permet aux utilisateurs de tout niveau de compétences de créer et de personnaliser leurs propres chatbots. Nous allons plonger dans:

Q1. Avant de commencer à préparer ces questions, je viens d'effectuer une recherche rapide sur Google sur les Chatbots. J'ai été assez surpris de constater que ceux-ci existent depuis plus de 12 ans! C'était certainement un choc. Alors, Oussama, quand as-tu connu l'existence des Chatbots?

Eh bien, j'ai appris à connaître les chatbots quand j'étais étudiant (l'année du 2011). J'ai probablement entendu le terme dans un cours de traitement de l'intelligence artificielle ou du langage naturel. Depuis lors, j'ai commencé à développer un intérêt énorme pour les chatbots.

Peu de temps après avoir obtenu mon diplôme, j'ai créé ma propre entreprise. Il ne s'agissait pas de chatbots mais plutôt de recrutement technique, et c'était un échec. Un jour, Facebook a annoncé des chatbots lors de la conférence F8 et ma passion tant attendue de travailler dans cette industrie prometteuse a été relancée et j'ai créé Botsify.

Q2. Chaque produit réussi doit avoir une histoire derrière lui. Qu'est-ce qui vous a inspiré pour créer Botsify?

Lorsque Facebook a annoncé des chatbots, je me suis assis pour faire un peu de recherche et cela m'a pris une semaine complète pour comprendre comment cela fonctionnait. J'ai réalisé que si cela avait pris une semaine pour une personne comme moi avec les connaissances techniques adéquates pour comprendre le concept, cela prendrait facilement 1 mois ou plus pour une personne sans connaissance.

De plus, je pensais que les chatbots seraient utilisés par de nombreuses entreprises à l’avenir et ont décidé de construire cette plate-forme pour leur permettre de créer leurs propres chatbots.

Q3. Pour moi, le concept même de l'IA est la science des fusées. Comment construisez-vous ou développez-vous les robots? Cela nécessite-t-il une connaissance approfondie de tout langage de codage?

Oui, et l'idée de Botsify est de supprimer cette friction. Je l’ai donc fait dans le but de servir les clients sans connaissances en matière de codage. Pour créer un bon chatbot, vous devez connaître un langage de programmation, des règles de traitement du langage naturel pour rendre votre chatbot «intelligent». Par intelligence, cela signifie que votre chatbot sera capable de comprendre les requêtes des utilisateurs et d'y répondre correctement.

Q4. J'admire vraiment le slogan qui se lit comme suit: «Chatbots alimentés par AI sans connaissances de codage». Cela a vraiment suscité ma curiosité parce que mes perceptions à propos des chatbots étaient diamétralement opposées. Est-il facile pour un utilisateur de commencer à utiliser Botsify?

Selon nos statistiques, les gens peuvent créer des chatbots dans les cinq minutes qui suivent leur inscription à Botsify. Ils doivent simplement se connecter avec Facebook, connecter leurs la page Facebook (car Facebook chatbot fonctionne avec une page) et ils doivent remplir des questions et des réponses prédéfinies auxquelles les chatbots sont censés répondre.

Qu'il s'agisse de leurs prix, de leurs services, de leurs heures de bureau ou de tout autre moyen, vous pouvez les configurer facilement dans Botsify. Nous avons également une série de documents et de vidéos très complète pour les personnes qui souhaitent démarrer rapidement et souhaitent en savoir plus sur les fonctionnalités supplémentaires.

Q5. Ça a l'air génial. Devons-nous approfondir le processus d'utilisation de Botsify pour créer et gérer des entonnoirs de vente? Pourriez-vous expliquer comment cela se fait avec quelques exemples?

Cela dépend de votre entreprise et de votre choix de la meilleure façon de construire l'entonnoir de vente. Voici quelques-uns de mes choix lorsque je construis un chatbot.

1-Facebook offre la possibilité de répondre à vos utilisateurs qui commentent un message particulier. Cela signifie simplement que toute personne qui commente avec un mot-clé particulier sur votre publication recevra un message de chatbot, qui pourrait être une réponse à sa requête, et le chatbot peut même commencer la collecte de prospects.

Vous devez juste penser à différentes possibilités et expérimenter. Par exemple, vous pouvez demander un puzzle et la personne qui répond avec la bonne réponse peut recevoir un coupon de réduction.

2- Un autre est un code paramétrique. Ce sont des codes QR de votre chatbot Facebook. Vous pouvez imprimer ces codes sur des cartes de visite ou des affiches A4 dans votre restaurant et quiconque les numérise reçoit un code de réduction ou une offre décente. Encore une fois, le nombre de possibilités pour construire votre prochain entonnoir de vente est illimité avec cette technique également.

Q6. Existe-t-il des méthodes éprouvées pour déployer avec succès les chatbots pour les sites de commerce électronique? Peut-être pourriez-vous illustrer avec un exemple. Disons, considérons que vous avez deux sites Web de niche - un magasin de mode et un autre qui vend des produits alimentaires. Comment feriez-vous pour mettre en œuvre une stratégie complète afin de maximiser l’engagement et les conversions des utilisateurs?

Oui, je suis content que vous ayez soulevé cette question. Chatbots pour plates-formes de commerce électronique peut jouer un rôle essentiel. Botsify travaille à offrir des intégrations prêtes à l'emploi qui s'intègrent à votre boutique de commerce électronique et synchronisent vos produits entre le chatbot et votre magasin, et répondent à vos clients en fonction de cela.

Une de ces intégrations que nous avons déjà est «Intégration de Shopify"Quiconque possède un Shopify store peut synchroniser ses produits avec un chatbot Botsify. Ainsi, chaque fois qu'un client tape «Chaussures rouges pour hommes», la requête a été recherchée dans votre magasin et le chatbot répond avec des produits connexes. La même chose vaut pour les produits alimentaires!

Nous travaillons également sur plusieurs autres intégrations telles que Bigcommerce, Magento et WooCommerce, mais les gens peuvent toujours créer chatbot pour leur site de commerce électronique en utilisant leur flux RSS ou leur API JSON. Cela pourrait devenir un peu technique mais ils peuvent toujours le faire.

Q7. Existe-t-il une stratégie consistant à acheter du trafic payant sur Facebook et à les convertir à l'aide de Botsify? Est-ce que l'un de vos clients utilise cette astuce?

Oui, en fait, plusieurs de nos clients utilisent cette astuce. Facebook, a maintenant les annonces natives pour « messager » qui signifie que lorsque les gens voient votre annonce sur leur alimentation et cliquez sur le bouton, votre chatbot sera en mesure de leur envoyer un message directement à leur boîte de réception.

Supposons que vous faites la promotion de chaussures rouges en tant que publicité payée sur Facebook, les internautes cliqueront sur le bouton et votre chatbot parlera de plus de détails, de marques et de matériaux utilisés dans les chaussures et tentera ainsi de convertir votre client pour acheter ces chaussures. C'est juste une idée aléatoire, mais vous pouvez certainement faire beaucoup plus.

Q8. Je dois convenir que le plus difficile pour un entrepreneur est de faire en sorte que vos compétences et les produits que vous vendez soient perçus par le monde entier. Quand Botsify a-t-il commencé à gagner du terrain?

Nous avions lancé sur ProductHunt à plusieurs reprises et cela a été la principale source de obtenir du trafic. Si vous faites du travail décent et que vous obtenez un avantage initial, le bouche-à-oreille est sans doute la meilleure source de trafic pour gagner de nouveaux clients et cela a été le cas pour nous.

Q9. À l'heure actuelle, combien de clients utilisent Botsify? Je suppose aussi qu'il y a de grands noms impliqués. Quelles stratégies marketing utilisez-vous pour débarquer ces clients? Éclairez-nous.

Oui, à partir de maintenant, nous avons des utilisateurs 50,000 sur notre plateforme et ils ont créé sur des chatbots 45,000. Botsify, l’une des principales plates-formes de chatot 5 au monde, a été mentionnée par de grands noms, notamment les sociétés de presse du Moyen-Orient comme Al-Jazeera et Noon-News. Lorsque nous avons lancé sur ProductHunt, plusieurs grandes marques comme Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music nous ont fait un essai. Ils n'ont fait aucune annonce officielle sur leurs pages respectives, mais ils ont utilisé Botsify, ce qui a été une énorme victoire pour nous.

Q10. Alors, comment Botsify diffère-t-il des autres créateurs de chatbot comme Manychat?

Nous nous concentrons sur la création de chatbots intelligents alors que si vous allez sur ManyChat ou Chatfuel, vous sentirez qu'ils se concentrent sur le marketing. C'est la raison pour laquelle nous sommes déjà allés au-delà des chatbots Facebook et nous proposons même des chatbots pour les sites Web, qui peuvent remplacer votre chat en direct. Nous fournissons également un chatbot pour Amazon Alexa.

Q11. Quelles stratégies de marketing vous ont permis d'obtenir des pistes pour Botsify?

Nous travaillons toujours sur cette partie. Personnellement, j'aime le piratage de la croissance et travaille actuellement sur quelques expériences pour obtenir plus de pistes pour Botsify. Je pense que je vais écrire à leur sujet séparément une fois que j'ai gagné plus de traction ????

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Usama et son équipe ont fait un travail remarquable en transformant un concept de technologie difficile à digérer en quelque chose d'aussi simple qu'une comptine. Botsify a certainement tout ce qu'il faut pour révolutionner le secteur du chatbot et se faire remarquer par des noms encore plus grands.


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Adi Suja

Adi est le fondateur et le Chief Growth Officer chez Growthetics, une agence de marketing de contenu axée sur la croissance. Il contribue à la croissance du blog des plateformes de commerce électronique.