Réponse rapide: Conçue pour plaire à un marché en évolution rapide, où les attentes des clients changent en permanence, la livraison à la demande donne aux clients plus de contrôle sur la manière et le lieu de livraison de leurs articles.
Le marché de la livraison à la demande a connu une croissance rapide ces dernières années, à mesure que le commerce numérique continue de croître. Poussé par des technologies telles que les plates-formes en ligne et pilotées par des applications, et les smartphones, l'environnement de livraison à la demande aide les clients à acquérir le type d'expérience d'exécution rapide et pratique qu'ils recherchent dans cette nouvelle ère.
Aujourd'hui, nous allons examiner la signification et le but de la livraison à la demande, et pourquoi il est si important pour les entreprises d'aujourd'hui d'être conscientes de cette option.
Qu'est-ce que la livraison à la demande ?
Le terme livraison "à la demande" fait référence à l'ensemble des processus d'automatisation, de vente et de logistique les détaillants, les entreprises de commerce électronique, les fabricants et d'autres propriétaires d'entreprise utilisent pour livrer des produits en fonction des préférences d'un client. Le consommateur dans la livraison à la demande peut choisir quand et où les produits sont livrés, souvent avec plusieurs options à choisir.
La livraison peut être effectuée le jour même, le lendemain ou plusieurs jours après l'achat, avec des prix différents associés à chaque option. Avec de nombreuses solutions de livraison à la demande, le client choisit non seulement quand il veut que ses produits soient livrés, mais aussi où il veut recevoir l'achat.
Le marché de la livraison à la demande s'est accéléré ces dernières années, notamment avec l'arrivée de la pandémie, incitant de plus en plus de personnes à rechercher des options de livraison flexibles et « sans contact ».
Pour les entreprises, la livraison à la demande garantit que vous pouvez continuer à offrir le type d'expériences d'exécution rapides et pratiques que vos clients recherchent sur un marché concurrentiel. Dans le monde d'aujourd'hui, où l'expérience client est la clé pour fidéliser et convertir les consommateurs, la livraison à la demande offre la flexibilité que les acheteurs modernes recherchent.
Comment fonctionne la livraison à la demande ?
La livraison à la demande en tant que concept s'est développée depuis l'arrivée des smartphones et de la technologie cloud. La livraison à la demande est désormais devenue le statu quo pour la majorité des clients, qui s'attendent à pouvoir choisir exactement le type d'expérience de livraison qu'ils obtiennent.
Pour comprendre comment fonctionne la livraison à la demande, considérons un scénario potentiel. Imaginez que votre client utilise une application mobile pour acheter un vase dans votre magasin. Cependant, ils ne veulent pas acheter le vase pour eux-mêmes, ils veulent le livrer en cadeau à quelqu'un d'autre. Étant donné que le cadeau est destiné à un anniversaire, il doit être livré un jour précis.
Votre client passe sa commande, et demande que le produit soit livré le jour de l'anniversaire, à une heure précise, et à l'adresse de la personne à qui il souhaite faire le cadeau (pour supprimer l'intermédiaire). Pour activer ce processus d'exécution, diverses choses se produisent sur le back-end de l'écosystème technologique de l'entreprise.
L'application indique à l'entrepôt qui stocke les produits pour l'entreprise où l'article est stocké, afin que les emballeurs et les ramasseurs puissent accéder à l'article pour l'expédition. Un responsable de la livraison est ensuite affecté à la commande et la récupère pour un hub, en commençant par un service de livraison du dernier kilomètre.
Les processus derrière les services de livraison à la demande sont tous axés sur la flexibilité et la rapidité. Le client passe une commande de livraison et décide de l'heure et du lieu souhaités pour cette livraison - selon les restrictions de l'entreprise. Il appartient à l'entreprise de déterminer le type d'options de livraison qu'elle peut offrir à son client, comme la possibilité de livrer le week-end.
Livraison et logistique à la demande
La livraison à la demande dépend fortement de l'utilisation des processus logistiques appropriés. La capacité d'une entreprise à gérer ses opérations logistiques déterminera le succès global du processus de livraison à la demande. Pour livrer une commande selon des exigences spécifiques, les entreprises doivent être en mesure d'identifier rapidement la commande conservée dans un entrepôt avec des milliers de racks en quelques minutes.
Dans le même temps, les entreprises doivent s'assurer qu'elles peuvent expédier rapidement l'article au bon partenaire ou au service de livraison du dernier kilomètre. Pour atteindre cette vitesse et cette efficacité, les entreprises doivent souvent utiliser une série de technologies modernes, notamment des logiciels d'apprentissage automatique et des systèmes d'intelligence artificielle, l'Internet des objets, des analyses et des logiciels de cloud computing.
La bonne sélection de technologies perturbatrices dans un écosystème de livraison à la demande garantit que les entreprises peuvent non seulement offrir le type d'expériences significatives que leurs clients recherchent, mais aussi assurer le bon fonctionnement de leurs entrepôts et de leurs entreprises.
La bonne technologie logistique permet aux équipes de planifier des itinéraires de livraison plus productifs, de générer des heures d'arrivée estimées précises pour les clients et d'optimiser les coûts de transport. Dans l'ensemble, les solutions rendent les livraisons plus centrées sur le client et automatisent les principaux processus de livraison à la demande tels que la planification, la planification des itinéraires, l'attribution des tâches et les notifications aux clients.
Quels sont les avantages de la livraison à la demande pour les entreprises ?
La livraison à la demande présente des avantages tant pour les entreprises que pour leurs clients. Alors que les clients bénéficient d'un meilleur contrôle sur la façon dont ils reçoivent leurs articles, les entreprises bénéficient d'un moyen de se démarquer de la concurrence. Les marques d'aujourd'hui sont confrontées à une forte demande des consommateurs pour les meilleures expériences possibles qu'elles peuvent offrir.
Avec des solutions de livraison à la demande intégrées à leur stratégie de service client, les entreprises peuvent bénéficier d'avantages tels que :
- Clientèle plus importante : Contrairement aux solutions standard de brique et de mortier, la livraison à la demande permet aux clients d'atteindre une clientèle plus large, comme Amazon, qui s'étend des clients locaux aux clients internationaux servis grâce à des intégrations intelligentes d'expédition et de messagerie.
- Des prix compétitifs: Les solutions modernes de livraison à la demande peuvent réduire considérablement les investissements dans le stockage, les ressources humaines et les opérations en magasin lorsque vous vous associez aux bons fournisseurs de services. Cela pourrait être un excellent moyen de construire des stratégies de prix plus compétitives.
- Examinez le comportement des clients : La livraison à la demande peut être un excellent moyen de fidéliser la clientèle en découvrant les besoins de votre client à partir de vos modèles de livraison. Vous pouvez mieux comprendre les habitudes et les tendances d'achat, de la demande de livraison le jour même aux besoins de stratégies de livraison moins chères.
- La satisfaction du client: Parce que les clients ont la possibilité d'accéder aux délais de livraison exacts et aux stratégies dont ils ont besoin ; vous vous retrouvez avec un niveau de satisfaction client plus élevé. Cela améliore les chances de vente croisée et de vente incitative des produits.
- Réduction des coûts d'infrastructure : La nature de l'économie à la demande signifie que vous pouvez réduire les coûts globaux de gestion de votre entreprise. Vous pouvez potentiellement réduire votre besoin d'investir dans un magasin physique et payer les frais généraux qui y sont associés. Vos coûts opérationnels seront réduits à de simples frais d'abonnement pour les sociétés de prestation de services.
- Dépendances manuelles réduites : Une caractéristique importante de la livraison à la demande est la rapidité. Assurer un délai de livraison rapide pour la livraison locale et le service international, startupLes entreprises peuvent utiliser la livraison à la demande pour automatiser une multitude de services. Vous pouvez automatiser tout, du choix des expéditeurs via l'économie des petits boulots, à la planification des livraisons, à l'attribution des tâches, à la gestion des effectifs, à la planification des itinéraires et à la répartition.
- · Introduire de nouveaux modèles de prestation : Grâce aux mises à niveau de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises peuvent proposer de nouveaux modes de livraison, tels que la livraison en deux jours, la livraison en une heure, la livraison le lendemain, etc. Il est même possible d'accéder à des modèles de livraison en libre-service qui permettent aux clients de modifier le lieu et l'heure de livraison à la volée.
Quels sont les avantages de la livraison à la demande pour les clients ?
Les clients ont montré beaucoup d'amour pour les options de livraison à la demande ces derniers temps. Des options de livraison générales pratiques comme Postmates à DHL express, Doordash, Uber Eats et bien d'autres, nous voyons d'innombrables exemples de clients bénéficiant eux-mêmes d'un service à la demande.
Avec la livraison à la demande, les clients reçoivent des notifications en temps réel lorsque leurs commandes sont en cours d'acheminement, ainsi qu'un accès à diverses formes de gestion de la livraison, afin qu'ils aient l'impression de mieux contrôler leurs achats.
Les clients obtiennent :
- Interactions pratiques : Les entreprises de livraison à la demande peuvent permettre aux clients de suivre et de gérer chaque partie de leur livraison via une application de livraison à la demande.
- Plus d'informations sur les livraisons : Plutôt que d'attendre une livraison pendant plusieurs jours, les clients peuvent suivre leur livraison et s'assurer qu'elle arrive selon leur horaire. Ceci est particulièrement important pour les demandes de livraison de denrées périssables.
- Contrôle complet: Les clients peuvent choisir et modifier les dates de livraison et le lieu de livraison, pour s'assurer que l'interaction répond à leurs besoins spécifiques.
- Plusieurs options de livraison : Les clients peuvent souvent choisir parmi une large gamme d'options de livraison, en fonction de la rapidité avec laquelle ils ont besoin de leur produit.
- Meilleures relations avec la marque : Le client fait l'expérience d'une expérience de livraison où l'entreprise donne la priorité à ses besoins.
Les entreprises de livraison à la demande peuvent également aider leurs clients à suivre leur livraison à chaque étape avec les bonnes fonctionnalités de l'application. Les notifications et les alertes en temps réel peuvent activer logistique parties prenantes pour savoir où se trouve une expédition à un moment donné également. Cela permet aux personnes de votre backend de rester aussi organisées que possible.
Devriez-vous essayer la livraison à la demande ?
Avec un accès aux bons outils et aux bons fournisseurs de services, la livraison à la demande peut rendre votre entreprise beaucoup plus attrayante pour votre public cible. La livraison à la demande est une excellente occasion d'offrir à vos consommateurs davantage d'options qu'ils recherchent lorsqu'ils recherchent un moyen pratique d'acheter en ligne et d'accéder aux produits qu'ils aiment.
Les solutions de livraison à la demande deviennent de plus en plus accessibles pour les propriétaires d’entreprise, avec une multitude de solutions en temps réel pour suivre les informations importantes et maintenir les équipes alignées.
