Qu'est-ce qu'une commande en souffrance ?
La commande en souffrance est l’un des termes les plus courants utilisés pour désigner une entreprise de commerce électronique. Une commande en souffrance est une demande pour un bien ou un service qui ne peut actuellement pas être satisfait en raison d'un manque de stock.
Pour les produits physiques, vous pouvez recevoir des commandes en souffrance pour des produits que vous ne conservez pas dans votre entrepôt, mais qui sont toujours disponibles auprès des fournisseurs.
Examinons de plus près la signification de Backorder.
Définition des commandes en souffrance
Une commande en souffrance est une indication que la demande pour un produit l'emporte sur l'offre. Cela pourrait être un bon signe au départ pour votre entreprise, mais cela signifie que vous devrez commander plus de stock pour gérer les commandes client. Vous pourriez également risquer de perdre des clients qui ne sont pas prêts à attendre que les niveaux de stock se reconstituent.
La nature de votre reliquat et le nombre d'articles disponibles en reliquat affecteront le temps requis avant que le client ne reçoive finalement le produit requis. Plus le nombre d'articles en rupture de stock est élevé, plus la demande est élevée.
Les produits en rupture de stock devraient toujours être généralement disponibles. Ce n'est pas parce que vous n'avez pas les produits disponibles à envoyer à vos clients que vous n'aurez pas les matières premières ou les options d'approvisionnement pour répondre à ces demandes d'inventaire. Garder les produits en rupture de stock peut même aider à stimuler la demande, à augmenter le potentiel de la clientèle et à fidéliser les futurs clients.
Les commandes en souffrance d'une entreprise sont souvent un facteur important dans l'analyse de la gestion des stocks. Le nombre d'articles en rupture de stock et le temps nécessaire pour exécuter ces commandes donnent souvent un aperçu de la capacité d'une entreprise à gérer son stock. Un nombre gérable de commandes et un délai d'exécution court signifient que l'entreprise se porte bien. Cependant, les commandes en souffrance plus importantes et les longs délais d'attente sont souvent problématiques.
Les commandes en souffrance importantes des entreprises peuvent souvent provoquer la colère et la frustration des clients, en particulier lorsque la demande reste élevée.
La commande en attente est-elle différente de la rupture de stock ?
Les commandes en souffrance font référence à une sorte de produit en rupture de stock, mais il est important de noter que la définition est légèrement différente. Les commandes en souffrance devraient être réapprovisionnées et livrées aux clients à une date précise. Les entreprises vendent souvent les produits qu'elles ont en rupture de stock et garantissent de les expédier aux clients lorsque les stocks sont réapprovisionnés.
Si un article est en rupture de stock, l'acheteur peut l'acheter maintenant mais le recevoir à une date ultérieure. Les clients commandent souvent un article en rupture de stock lorsqu'ils veulent s'assurer d'en obtenir un, mais cela ne vous dérange pas d'attendre un peu que la commande passe. En revanche, une commande en rupture de stock signifie qu'elle n'est pas disponible pour frais de livraison maintenant, mais l'entreprise ne sait pas non plus quand elle sera prête à passer aux clients. Si une commande est en rupture de stock, un client ne pourra généralement pas la commander.
Il est possible que les produits en rupture de stock ne reviennent jamais en magasin.
Qu'est-ce qui cause les commandes en souffrance ?
Les commandes en souffrance peuvent survenir quelle que soit la qualité de l'organisation de votre chaîne d'approvisionnement et de votre système de gestion des stocks. Divers problèmes peuvent entraîner des ruptures de stock, notamment une augmentation de la demande que vous n'avez pas prévue et des changements dans la façon dont les articles sont expédiés.
Certaines des raisons courantes pour lesquelles vous pourriez découvrir ce que signifie la commande en souffrance pour vous-même incluent :
· Demande inattendue : vous pouvez généralement déterminer le nombre de transactions par carte de crédit que vous allez obtenir pour chaque produit en examinant vos statistiques et vos analyses. Cependant, il y aura des moments où les niveaux de commande des clients vont bien au-delà de la normale. Une forte demande peut être causée par un large éventail de facteurs. Lorsque vos commandes augmentent, il se peut que vous n'ayez pas assez d'inventaire en place pour votre services d'exécution pour accompagner tous les clients. Cela signifie augmenter les commandes et demander à certains clients d'attendre leurs produits.
· Faibles niveaux de stock de sécurité : le stock de sécurité est un bon moyen de s'assurer que votre petite entreprise peut éviter une rupture de stock ou un problème de rupture de stock. Avec le stock de sécurité, vous stockez des articles dont la demande pourrait augmenter de manière aléatoire, juste au cas où vous n'auriez pas le meilleur délai de livraison de votre chaîne d'approvisionnement à un moment donné. Si vous n'avez pas assez d'articles de sécurité pour votre boutique en ligne, cela peut entraîner une augmentation des commandes en souffrance.
· Problèmes de fournisseur : les problèmes de fabrication et de fournisseur font qu'il est difficile de s'assurer que vous pouvez planifier l'inventaire pour être disponible au bon moment. Vous devrez bien réfléchir à la façon dont vous allez aider vos clients si votre inventaire n'augmente pas pour répondre aux demandes en raison de problèmes avec vos fournisseurs.
Pouvez-vous réduire les commandes en souffrance ?
Une fois que vous avez compris la signification des reliquats, comme nous l'avons décrit ci-dessus, et que vous avez vu la différence entre les reliquats et les ruptures de stock, vous devrez peut-être encore réduire autant que possible votre risque de reliquats. Si vous avez beaucoup de commandes en souffrance, il y a toujours un risque que votre résultat net en pâtisse si les gens ne veulent pas attendre les articles qu'ils veulent.
Une façon de réduire les problèmes de commandes en souffrance lors de la vente via Amazon, Apple Pay, un distributeur ou votre propre boutique en ligne est d'investir dans la bonne gamme d'options d'achat d'actions de sécurité. Le stock de sécurité garantira que vous pouvez continuer à offrir la bonne expérience d'exécution des commandes lorsque la demande change. Vous pouvez également utiliser votre logiciel de gestion des stocks pour vous aider à commander les bons niveaux de stock juste à temps pour les augmentations potentielles de la demande.
Certains outils de suivi des stocks peuvent suivre les augmentations de la demande en temps réel et suggérer des points de réapprovisionnement en fonction du délai nécessaire pour obtenir vos produits auprès de vos fournisseurs et jusqu'à vos services de traitement des commandes. Un point de commande est quelque chose que vous pouvez également calculer par vous-même, en vérifiant la quantité minimale de chaque SKU que vous devez avoir en main avant de commander plus de produits auprès d'un fabricant.
De nombreuses solutions de traitement des commandes facilitent le suivi des meilleurs moments possibles pour réapprovisionner les articles, ce qui vous permet d'accéder à ces informations sans trop de formules ni de confusion de votre côté.
Gérer les commandes en souffrance en tant que détaillant
En plus d'être bien préparé, la réduction des commandes en souffrance en tant que chef d'entreprise peut être un processus permettant d'établir les bonnes relations avec d'autres professionnels et groupes qui peuvent vous aider à garder une longueur d'avance. Par exemple, si vous craignez d'avoir un problème pour envoyer le bon nombre de produits aux clients avant une certaine date d'expédition, vous pouvez envisager de vous associer à plusieurs fournisseurs.
Travailler avec plusieurs fournisseurs présente à la fois des avantages et des inconvénients. Vous pouvez avoir plus de dépenses à considérer, mais vous avez au moins une stratégie de sauvegarde en place s'il y a une raison pour laquelle votre fournisseur principal peut vous livrer les produits à temps.
De même, commander une plus grande quantité de stock pour vos produits les plus précieux est souvent une bonne idée. Assurez-vous simplement que le stock en question a une bonne durée de vie. Si vous devez vendre le produit immédiatement pour maintenir sa valeur et que vous ne savez pas si la demande va augmenter, il peut être plus coûteux de conserver un inventaire supplémentaire que de simplement traiter des commandes en souffrance.
Il convient également de garder à l'esprit que certaines commandes en souffrance nécessiteront une comptabilité spéciale. La vente doit être enregistrée dans les livres de l'entreprise comme une commande en souffrance plutôt que comme une vente entièrement réalisée. De cette façon, si le client décide d'annuler la commande, cela n'affectera pas les résultats de l'entreprise et il n'y aura pas besoin de rapprocher les registres comptables. L'entreprise pourra alors passer la commande auprès du fabricant pour assurer la livraison des marchandises.
Maîtriser les commandes en souffrance
Les commandes en souffrance peuvent être une partie courante de la gestion d'une entreprise dans le monde de la vente au détail en ligne. Il est souvent difficile de prédire exactement quand la demande augmentera. Un système de commandes en souffrance est une bonne chose à mettre en place au cas où vous rencontreriez ce problème.
Les commandes en souffrance concernent des biens et des services que vous ne pouvez pas livrer immédiatement en raison d'un manque d'approvisionnement et d'autres problèmes. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que vos articles ou services vont être en rupture de stock. De plus, bien que les commandes en souffrance soient parfois compliquées à gérer d'un point de vue professionnel, elles peuvent également être un bon aperçu de la demande croissante de votre entreprise.
Bonne chance pour gérer vos commandes en souffrance et assurez-vous d'être prêt pour ces augmentations de la demande.
