La fraude au commerce électronique peut réduire vos résultats. Les escrocs peuvent voler les données des clients, frauder votre entreprise de milliers de dollars en biens et vous rendre responsable du remboursement des victimes de vol d'identité. Ces pertes financières et de réputation peuvent être évitées grâce à quelques solutions simples.
Voulez-vous empêcher la fraude de commerce électronique de se produire avec vos clients ? Tu devrais! Lisez ce guide pour tout savoir sur la fraude au commerce électronique et comprendre comment la prévenir.
Qu'est-ce que la fraude au commerce électronique ?
La fraude au commerce électronique, ou fraude au paiement, est une escroquerie de transaction commerciale sur Internet dans le but de voler les données des clients, telles que les informations de carte de crédit ou le numéro de sécurité sociale pour obtenir un gain financier ou personnel, tout en affectant négativement les résultats du commerçant.
De telles fraudes restent un problème commun et cause pas mal de dégâts. C'est un cas très évident de « travailler plus intelligemment, pas plus dur », où il est beaucoup plus facile de prévenir les malheurs, plutôt que de faire face à leurs conséquences. Dans cet article, vous aurez une brève idée des différents types de fraudes, comment les repérer, et vous découvrirez également comment vous pouvez éventuellement vous protéger, vous et votre entreprise.
Types de fraude au commerce électronique
Pour profiter de la fraude, les escrocs doivent faire preuve de créativité pour que tout se passe le mieux possible. Vous découvrirez de nouvelles stratégies d'escroquerie tous les deux mois environ. Mais la plupart ne sont pas aussi imaginatifs et utilisent les stratégies anciennes et éprouvées. Voici une liste des plus importants dont il faut se méfier.
Fraude par prise de contrôle de compte
Les fraudeurs tentent d'accéder au compte du client, qui contient généralement ses informations financières ou d'identification, telles que les informations de carte de crédit, l'adresse ou le numéro de sécurité sociale. Ils achètent ensuite et volent les marchandises, ce qui entraîne souvent le remboursement du client et une perte de revenus.
Fraude sur un nouveau compte
En plus d'accéder à des comptes déjà existants, les fraudeurs peuvent également en créer de nouveaux en utilisant les données clients qu'ils ont volées. Cela peut malheureusement vous amener à devoir rembourser le véritable propriétaire des informations.
la fraude par carte de crédit
Une autre forme de fraude est lorsqu'un escroc redirige les produits achetés avec les informations de carte de crédit volées vers son adresse. Parfois, ils peuvent continuer à essayer plusieurs cartes pour voir laquelle fonctionne le mieux (ou fonctionne du tout) pour faire un achat excessif.
Fraude par triangulation
Ce type de fraude se divise en plusieurs étapes :
- Un escroc crée un faux site Web de vente au détail qui vole les informations des clients lorsqu'ils passent une commande.
- L'escroc ordonne à la victime son achat sur un site légitime comme Amazon ou sur d'autres sites Web de vente au détail. Ceci est fait pour éviter les soupçons et garder un client ignorant que ses informations ont été volées pendant la plus longue période possible.
- Après cela, les données hameçonnées sont utilisées pour les propres achats de l'escroc.
Fraude au remboursement
Une carte volée est utilisée pour acheter un produit uniquement pour demander un remboursement via un autre mode de paiement. De cette façon, la somme va directement sur le compte de l'auteur. Avec cette stratégie, ils retirent simplement de l'argent de la carte en les convertissant en achat et retour. D'autant plus désagréable que le vendeur doit payer deux fois, aux fraudeurs et au client dont les données ont été volées.
Fraude de rejet de débit
Celui qui est aussi connu sous le nom de fraude amicale. Celui-ci se produit généralement sans informations volées ni achats tiers et est assez simple. Ainsi, le client achète quelque chose sur le site Web juste pour contester la transaction avec sa banque plus tard. De cette façon, ils pourraient être en mesure d'obtenir un remboursement et de garder leurs biens gratuitement.
Fraude d'affiliation
Vous devez être prudent si vous travaillez avec des affiliés, car ils ne sont pas tous légitimes. Il est pratique d'obtenir une commission pour chaque achat en utilisant des informations de carte de crédit volées. Au cas où cela se produirait, vous devrez restituer tous les fonds aux véritables propriétaires des cartes volées.
Détection de fraude dans le commerce électronique
Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu'est la fraude au commerce électronique, il est temps d'apprendre les signaux d'alarme qui vous aident à repérer les activités frauduleuses.
Données incohérentes sur une nouvelle commande
Faites attention aux données des clients. Cela ne garantit pas qu'une personne essaie nécessairement de commettre une sorte de fraude, mais une fois que vous l'avez remarqué, vous pouvez analyser le reste de ses achats et de son activité pour tirer des conclusions. Faites attention aux éléments tels que le code postal et l'adresse qui ne correspondent pas, l'adresse IP étant différente ou la carte enregistrée dans un pays, tandis que l'expédition est effectuée dans un autre.
Comportement incohérent des clients existants
Il est vrai que les gens peuvent être imprévisibles, mais parfois le cas est beaucoup plus facile – ce ne sont pas eux qui font de nouveaux achats. Si vous voyez une frénésie d'achat soudaine d'un client qui achète des choses de temps en temps, vous voudrez peut-être le contacter directement pour lui demander s'il s'agit vraiment de lui.
Données incohérentes des clients existants
Des changements soudains dans les informations de compte peuvent également indiquer une activité indésirable en cours. Il est toujours préférable de vérifier deux fois et de demander au client de confirmer son identité. Bien que les gens changent d'adresse et de carte de crédit, cela n'arrive pas souvent et nécessite un examen plus approfondi.
Plusieurs adresses de livraison
Si un compte contient beaucoup trop d'adresses, vous voudrez peut-être le vérifier, surtout si le cas se produit avec un compte déjà existant. La meilleure idée serait de contacter immédiatement le client.
Cartes multiples
Avoir plusieurs cartes de crédit à des fins différentes est tout à fait acceptable, mais les échanger régulièrement et en ajouter de nouvelles ici et là augmentera certainement la prise de conscience. Une telle activité des comptes nouveaux et existants exige une meilleure inspection.
Plusieurs transactions refusées
Si vous pouvez suivre un compte avec un grand nombre de transactions refusées liées à une ou plusieurs cartes, il y a alors de fortes chances qu'il s'agisse d'un soi-disant piratage de carte de crédit ou d'un test de carte. Un escroc essaie de savoir laquelle des cartes volées fonctionne. La meilleure décision serait de contacter le propriétaire du compte ou simplement de le geler.
Comment prévenir la fraude dans le commerce électronique - Les meilleurs conseils
Repérer le problème, c'est bien. C'est assurément un premier pas vers l'amélioration de votre sécurité Internet. Mais comment devez-vous y faire face exactement ? Vous verrez les meilleures tactiques de détection de fraude répertoriées ci-dessous.
Améliorer la sécurité du site Web
Meilleur cryptage des données des clients via SSL et HTTPS réduit les risques de vol et le rend beaucoup plus difficile à essayer pour les escrocs. En plus, c'est assez bon marché. Le coût moyen d'un certificat SSL est d'environ 60 $ par an, mais il varie considérablement et peut chuter de manière drastique. Dans tous les cas, cela vous fera probablement économiser beaucoup plus d'argent et de temps, tout en apportant un sentiment de sécurité.
Utiliser 2FA pour les comptes clients
L'authentification à deux facteurs peut parfois paraître ennuyeuse et inutile. Les clients ne peuvent pas accéder instantanément à leurs comptes et cela peut les rebuter. C'est pourquoi de nombreux sites Web font de cette fonction une option plutôt qu'une norme. Néanmoins, il est préférable d'utiliser tout ce que vous pouvez pour empêcher que vos informations ne tombent entre les mains de tiers indésirables.
Utilisez des passerelles de paiement sécurisées
Les passerelles de paiement sécurisées font partie des outils de prévention de la fraude les plus puissants. C'est l'un des moyens les plus simples de repérer un escroc et de lui couper tout moyen d'utiliser votre site Web. Il peut être nécessaire de saisir un code CVV ou un autre type de confirmation de la part du client. Bien que cela ralentisse également l'ensemble du processus, il s'agit d'une méthode éprouvée et qui peut faire économiser une fortune aux clients et aux fournisseurs.
Vérifier les informations client
Il existe un certain nombre de services qui aident un client à vérifier son identité. Par exemple, le service de vérification d'adresse vérifie si l'adresse saisie par le client est liée au compte de carte de crédit du titulaire de la carte et la géolocalisation est vérifiée.
Activité de surveillance
Surveiller l'activité des clients et comprendre leurs habitudes est l'un des moyens les plus simples de distinguer les clients légitimes de ceux qui effectuent des transactions frauduleuses. L'une des meilleures méthodes est connue sous le nom de contrôles de vélocité ou de limites de vélocité - il s'agit du mécanisme permettant de détecter les anomalies ou les similitudes d'activités de type frauduleux. Ainsi, s'il y a eu trop d'achats sur un certain compte ou si le paiement a été refusé plusieurs fois de suite, le système le signalera comme un danger potentiel.
Ne stockez pas d'informations sensibles
Si vous stockez des informations sur vos clients sur votre site Web, elles peuvent être volées. Essayez donc d'éviter de stocker des informations privées telles que le numéro de sécurité sociale ou les informations de carte de crédit dans votre base de données, sinon vous pourriez être tenu responsable en cas de violation de données. Il est préférable d'utiliser des services tiers pour effectuer les paiements : ils sont sécurisés et vous ne courez pas le risque de perdre les informations sur vos clients au profit d'escrocs.
Automatisation de la détection des fraudes
L'importance de la surveillance a déjà été mentionnée dans certains des points précédents, mais elle peut être portée à un autre niveau avec automatisation du commerce électronique. Il existe actuellement sur le marché une gamme de logiciels de détection des fraudes qui rendent l'ensemble du processus beaucoup plus rapide.
Éducation du client
Pour protéger à la fois les clients et vous-même, ce serait une bonne idée de les éduquer sur la fraude dans un centre d'assistance. Par exemple, envoyez-leur un e-mail pour leur expliquer que vous ne les contacterez jamais à plusieurs reprises pour leur demander leur mot de passe ou d'autres informations privées. Bien sûr, tous les clients ne le liront pas, mais certains le feront et cela en vaut donc la peine.
Meilleures pratiques pour la prévention de la fraude dans le commerce électronique
Il est extrêmement important de créer un environnement de travail résistant à la fraude. Les méthodes utilisées par les escrocs pour voler les informations des clients étant de plus en plus élaborées, il est nécessaire de se tenir au courant de toutes les nouvelles méthodes et de savoir comment protéger efficacement votre entreprise. La meilleure solution serait de créer un plan d'action pour traiter le problème immédiatement.
Créer un plan
Créez un plan pour toutes les étapes de la fraude.
Pour éviter la fraude, visez la sécurité : utilisez SSL et HTTPS, l'authentification à deux facteurs et les passerelles de paiement. Vous devriez également essayer de repérer les activités frauduleuses dès qu'elles se produisent, alors portez une attention particulière à la surveillance des transactions et, idéalement, automatisez ce processus.
Pour minimiser l’impact, veillez à informer vos clients sur la manière de stocker leurs informations privées, sur ce qu’il faut faire si leurs informations sont volées et sur les politiques de votre service.
Lorsque la fraude est déjà suspectée, la première chose à faire est de geler le compte. Après cela, le client doit être contacté et invité à vérifier son activité. Tous les clients doivent être en mesure de confirmer leur identité.
Une fois la fraude commise, le client et vous-même devez former une équipe pour tenter d'attraper l'escroc. Si vous devez faire intervenir la police, essayez d'obtenir autant d'informations que possible sur l'escroc. Par exemple, il se peut qu'il ait laissé son adresse ou d'autres informations sur le compte piraté. Cela compte vraiment, car l'issue de la situation aura un impact sur le montant des revenus que vous dépenserez en remboursements.
Faire régulièrement une évaluation des risques
Gardez un œil sur votre niveau de sécurité, car même les bons plug-ins peuvent devenir un point faible après un certain temps. Ne laissez aucune fuite d'informations se produire et effectuez régulièrement des contrôles de toutes les parties de votre système pour détecter les risques de fraude.
Former les employés
Étant donné que certaines escroqueries impliquent le service client, former les employés pour éviter de se faire arnaquer devrait également être une pratique régulière. Ils doivent savoir quelles mesures prendre en fonction d'un type d'activité suspecte et toujours être prudents lorsqu'ils traitent avec la redirection des appels d'achat et des questions similaires.
Restez informés
La seule façon de protéger votre entreprise contre les escrocs est de savoir ce qu'ils font. Prenez la lecture des derniers programmes comme une habitude et vous vous rendrez un grand service. Ici, plus vous en savez, mieux c'est.
Protégez votre entreprise
S'il existe des moyens de vous aider, pourquoi les ignorer ? Rester au même endroit peut sembler pratique et même fiable, mais ce n'est qu'une question de temps avant que vous réalisiez à quel point vous courez des risques en ne prenant aucune mesure pour développer votre système de sécurité. Avec l'apparition rapide de nouvelles tactiques d'escroquerie, vous risquez de perdre une fortune en remboursements et en procès au lieu d'investir dans la protection des informations et de créer de meilleures conditions pour vous et vos clients. Cela peut être déroutant au début, mais avec un peu d'effort, vous pouvez amener votre entreprise à un tout autre niveau de fiabilité.
