Qu'est-ce qu'un magasin Brick and Click ? Votre guide ultime 2023

Que signifie Brick and Click Store?

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Il s'agit d'un modèle commercial utilisé par les commerçants pour exploiter à la fois une boutique en ligne et un point de vente physique. En d'autres termes, les détaillants offrent à leurs clients un canal en ligne et hors ligne pour faire leurs achats. Si nous regardons les tendances actuelles, il est justifié de dire que l'industrie du commerce électronique gagne énormément de terrain. D'autre part, il a été une priorité absolue pour la plupart des détaillants d'avoir des locaux physiques. Cela explique pourquoi la plupart des détaillants prennent des mesures pour synchroniser les deux ensemble.

Rendre votre magasin visible via un site Web est très utile à plusieurs égards. Et voici la question la plus déroutante. Un magasin Brick and Click en vaut-il la peine ? Cela dépend activement du comportement des clients. Vous devez regarder leurs préférences d'achat. Un pointeur beaucoup plus important à prendre en considération est le créneau du détaillant.

Il n'y a pas si longtemps, les petits détaillants étaient troublés par leurs homologues géants. Il est indéniable que Walmart et Amazon prennent la plus grande part du gâteau. Un grand merci à la prévalence des plateformes de commerce électronique tierces qui tentent en quelque sorte de neutraliser le déséquilibre. Dans l'état actuel des choses, un propriétaire de magasin physique peut désormais tirer le meilleur parti de l'espace en ligne.

Et voici comment.

Ce que le plates-formes de commerce électronique vous permet de personnaliser une belle boutique en ligne qui vous donne une occasion en or de vendre vos produits à plusieurs endroits. En fait, un propriétaire d'entreprise a accès aux médias sociaux, aux marchés en ligne, au Web, aux appareils mobiles et aux boutiques éphémères.

Malgré cela, il y a une foule de clients qui préfèrent faire un achat dans un magasin physique dans les rues du quartier ou même à l'intérieur d'un centre commercial. Prenant note des deux perspectives, il est à peu près essentiel d'avoir un magasin Brick and Click sous contrôle. Et ça ne s'arrête pas là.

Il y a plus que ça.

Comment gérer une entreprise Brick and Click

Les détaillants ont besoin de données appropriées provenant de leurs sites de commerce électronique et des magasins physiques, pour avoir un aperçu des tendances des clients. Heureusement, les principaux canaux de vente en ligne semblent être automatisés et simples. Tout ce que vous avez à faire est de vous familiariser avec des outils tels que Google Trends et Google Analytics pour obtenir des informations précises.

Pour être plus précis, Google Trends aide les propriétaires de magasins à évaluer tous les lieux géographiques d'où provient la demande. Il vous montre les articles les plus recherchés en temps réel. Il éclaire visiblement chacun sur un créneau spécifique en termes de performances dans différentes régions. Il entre en action lorsqu'un utilisateur souhaite calculer l'intérêt d'un produit donné sur une période donnée.

En ce qui concerne le suivi de mon public cible, Google Analytics intervient pour garder une bonne trace de toutes les données démographiques. En d'autres termes, vous voyez toutes les actions des clients chaque fois qu'ils visitent votre boutique en ligne. Il s'intègre facilement à votre site Web via un identifiant de suivi unique. Google Analytics est incontestablement un outil qui donne aux propriétaires de magasins Bricks and Clicks des astuces pour accélérer les taux de conversion et réduire les taux de rebond.

Cela mis à part, il y a un énorme potentiel sur les plateformes de médias sociaux. Par exemple, les campagnes Facebook sont une stratégie éprouvée que les propriétaires de magasins utilisent pour générer du trafic et atteindre de nouveaux publics. C'est un moyen d'optimiser leurs sites e-commerce.

L'un des segments les plus importants d'un tel modèle d'entreprise est traitement des paiements. Comment éviter toutes sortes de divergences? Bonne question. Un détaillant doit travailler avec un système complet Point de vente combustion propre. Celui qui simplifie la caisse traite et gère tous les rapports d’inventaire de manière compétente.

Pour améliorer l'expérience d'achat, vous devez acheter un lecteur de carte robuste qui accepte toutes les principales cartes de crédit et s'intègre au système de point de vente. Après tout, nous ne pouvons pas ignorer le nombre de clients qui préfèrent utiliser des méthodes de paiement avancées telles que Google Pay et Apple Pay.

Un tel point de basculement est suffisamment important pour être intégré dans ma boutique Brick and Click. Dans une plus large mesure, il y a un grand besoin de mettre en place un POS qui génère plusieurs comptes de personnel. Aucun homme n'est une île. Donc, certainement, vous devrez peut-être déléguer du travail. C'est moins compliqué si vous le faites via un système automatisé qui donne des notifications rapides chaque fois qu'une tâche est terminée. Aussi, celui qui donne un accès restreint à certains dansformattelles que les opérations de paiement.

Un hybride de système de vente hors ligne et en ligne fait toujours partie de l'équation. En fait, ils se complètent pour mieux répondre aux besoins de votre magasin Bricks and Clicks. Techniquement, un système de point de vente hors ligne ne se synchronise pas avec d'autres appareils. Raison de plus pour avoir un point de vente en ligne en place.

Pourquoi certains consommateurs préfèrent-ils les magasins physiques?

On peut dire que de nombreuses dynamiques influencent le comportement des clients pour choisir le centre commercial le plus proche, plutôt que de faire des achats en ligne via leurs appareils mobiles. D'un autre côté, nous avons des milléniaux qui sont férus de technologie et qui affichent des habitudes d'achat en ligne plus élevées. Eh bien, cela ne veut pas dire qu'ils ont tous la patience d'attendre que la commande soit livrée.

Cela révèle une raison importante pour laquelle un commerçant de commerce électronique doit installer une boutique à proximité de la demande du marché. Si un client subit des retards persistants dans la livraison, il se retirera certainement des achats en ligne. En conséquence, ils finissent par opter pour le magasin physique.

Et ce n'est pas tout.

Un détaillant doit connaître l'élément le plus élevé qui contrôle les préférences des clients entre un magasinage en magasin et un magasinage en ligne. Habituellement, aller faire ses courses au centre commercial est un mode de vie pour la plupart des consommateurs. Un acheteur veut voir et toucher les marchandises avant de faire un achat. En plus de cela, ils pourraient vouloir faire des comparaisons avec d'autres marques dans le magasin du détaillant. Surtout, vous devez prendre note des clients qui ont eu une mauvaise expérience avec les achats en ligne.

Les scénarios courants sont soit que les marchandises achetées étaient défectueuses et ne correspondaient pas à la description du produit, soit qu'elles n'ont peut-être pas été livrées du tout. Néanmoins, un acheteur a la possibilité de demander une rétrofacturation, mais en même temps, c'est un processus fastidieux qui est assez frustrant.

Presque toujours, la décision finale d'effectuer un achat dépend de l'attitude du client. D'autres considèrent que faire un achat en ligne est une entreprise risquée. Assez intéressant, le magasin Brick and Click a tendance à faire d'une pierre deux coups. Un détaillant doit accepter le fait qu'un consommateur préfère acheter des produits coûteux tels que des appareils électroniques dans un magasin établi. Sans oublier la proximité de l'emplacement du client.

Gestion des stocks

Pour être franc, un commerçant doit utiliser des techniques intelligentes lors du traitement des commandes des clients. Quels que soient les produits avec lesquels vous traitez, il est toujours dans votre intérêt de gérer méticuleusement la partie inventaire de l'entreprise avec un haut niveau de précision. Ce faisant, il est avantageux d'intégrer à la fois l'inventaire en ligne et hors ligne. De manière modeste, un magasin Brick and Click résout les deux extrémités.

En ce qui concerne inventaire, un commerçant peut proposer un service click-and-collect aux acheteurs. Afin de rendre cette stratégie réalisable, un commerçant doit répertorier un produit sur le site Web, indiquer qu'il est en stock et laisser les clients choisir l'article dans le magasin à leur convenance.

Il est bien évident qu'un détaillant doit réconcilier tous les rapports d'inventaire. À cette fin, vous gardez une bonne trace des articles vendus via le canal en ligne et de ceux achetés en magasin. C'est-à-dire qu'il est judicieux de synchroniser tout l'inventaire en un seul endroit afin de gérer facilement les transactions en ligne et hors ligne à partir d'un seul point.

Et la meilleure partie?

Il existe des plates-formes légitimes sur le marché pour effectuer toutes les tâches à votre place. Tout bien considéré, c'est wise pour intégrer votre boutique e-commerce à toutes vos boutiques physiques. En plus de cela, vous devez disposer de rapports de vente complets pour toutes les commandes que vous expédiez à vos clients à partir de l'inventaire de votre magasin physique.

Récapitulation

Notamment, une configuration d'entreprise Brick and Click est une stratégie formidable pour joindre les deux bouts. Vous n'avez pas à vous soucier des préférences d'achat des consommateurs. Le prochain plan logique pour faire avancer les choses consiste à étudier comment vos clients choisissent d'acheter des biens. Dans cet esprit, vous avez le dessus puisque vous savez comment diriger le trafic dans la bonne direction.

À tous les retardataires, il est temps d'aller Brick and Click. Pas d'autre moyen de contourner cela. En outre, il s'agit d'un moyen extrêmement créatif de donner aux clients un moyen pratique de découvrir à la fois le service de vente au détail traditionnel et les achats en ligne. De plus, il a tendance à capter à la fois le public traditionnel et le public en ligne. Et pour tout détaillant traditionnel, considérez-le comme un moyen de tirer le meilleur parti du marché en ligne.

Plus important encore, il s'agit d'un plan alternatif pour renforcer la crédibilité de votre entreprise. Les clients semblent gagner plus de confiance envers un détaillant s'ils ont une présence physique.

Rebecca Carter

Rebekah Carter est une créatrice de contenu, une journaliste et une blogueuse expérimentée spécialisée dans le marketing, le développement commercial et la technologie. Son expertise couvre tout, de l'intelligence artificielle aux logiciels de marketing par e-mail et aux appareils de réalité étendue. Quand elle n'écrit pas, Rebekah passe le plus clair de son temps à lire, à explorer les grands espaces et à jouer.