Saviez-vous que application de chat en direct les solutions ont le plus haut niveau de satisfaction pour tous les canaux de service client, avec un taux d'approbation 73%? Le courrier électronique est le suivant le plus proche avec un taux d'approbation 61%. Pouvez-vous imaginer à quel point vos clients seraient plus heureux si vous disposiez d'un module de chat en direct dans votre boutique en ligne.
Combien auriez-vous plus en ventes? Seriez-vous capable d'embaucher de nouvelles personnes avec les ventes supplémentaires? Les chances sont, un module de chat en direct pourrait vous aider à passer au niveau suivant avec votre entreprise en ligne. Le marché est rempli de modules de discussion en direct, qui s'adressent à différentes entreprises. J'ai donc dressé une liste des meilleures, chaque option vous indiquant si cela convient à votre magasin.
Meilleures applications de chat: LiveChat Inc
LiveChat Inc. est l’un des plus stables et des plus riches en fonctionnalités application de chat en direct options, avec un module de discussion simple qui efface toutes les cloches et tous les sifflets. Gérez plusieurs discussions et recevez une notification chaque fois qu'un client souhaite discuter.
Utilisez la personnalisation pour affiner l'apparence de votre discussion et pousser les longues conversations vers les tickets. Avec les tags, le partage de fichiers et les archives, vous ne pouvez vraiment pas vous tromper avec celui-ci. J'apprécie particulièrement le fait que les clients puissent vous laisser des commentaires, et vous pouvez toujours aller dans le magasin d'intégrations pour en ajouter d'autres à votre chat box.
Tarification: À partir de $ 16 par utilisateur et par mois, et aller jusqu'à $ 149 par utilisateur et par mois
Qui est ce meilleur pour:
C'est une solution intéressante pour les entreprises qui ont déjà une base de clientèle décente, car le prix est raisonnable, mais pas gratuit, bien sûr. Le système de billetterie est la fonctionnalité la plus remarquable, car vous pouvez regarder en arrière et comprendre les problèmes des clients.
Essayez LiveChat Sans risque pour les jours 30
Meilleures applications de chat en direct - Tidio Chat
Tidio Chat est un logiciel de chat en direct épuré et intuitif qui peut être ajouté à votre site en quelques minutes. Tidio vous avertit lorsque les clients se connectent, afin que vous puissiez vous assurer que votre équipe de support client est prête à répondre aux questions au fur et à mesure qu'elles arrivent. Inutile de dire que cela contribue grandement à réduire les temps de réponse.
Grâce à l'IA de Tidio, vous pouvez surveiller les réponses et automatiser facilement les réponses aux questions fréquemment posées. Vous pouvez également utiliser l'application mobile pour répondre aux réponses des clients lorsque vous êtes en déplacement. Ou configurez un widget de navigateur si vous êtes un desktop utilisateur.
Vous bénéficierez également d'analyses concernant la provenance des clients et les produits qu'ils consultent afin que vous puissiez fournir des réponses personnalisées. De plus, Tidio vous permet de personnaliser votre chatbox avec les couleurs et le logo de votre marque et de modifier la mise en page en fonction de votre style.
Enfin, il convient de noter que Tidio s'intègre avec Shopify, WordPress et d'autres CRM et outils de marketing par e-mail populaires.
Prix: Tidio a un plan gratuit qui comprend des chats clients illimités pour jusqu'à 100 visiteurs uniques par mois. Ensuite, les prix commencent à 15 € par mois, par opérateur de chat.Qui est ce meilleur pour:
Tidio est une bonne solution pour les solopreneurs et les petites entreprises qui cherchent à atteindre plus de clients. Avec le plan gratuit, vous pouvez lancer rapidement un chat en direct et obtenir des statistiques critiques sur votre base de données clients. En tant que tel, c'est aussi une excellente option pour ceux qui ont un budget serré.
Meilleures applications de chat en direct: HubSpot
HubSpotLa fonctionnalité de chat en direct de votre site Web est intégrée pour améliorer le support client et le processus de conversion correspondant.
HubSpotL'outil de chat en direct vous permet de configurer des messages ciblés pour différentes pages ou segments de votre public. Si personne ne peut répondre immédiatement, vous pouvez activer un formulaire de capture d'e-mails afin que vos visiteurs puissent entrer en contact. Vous pouvez également configurer un chatbot pour personnaliser vos conversations à grande échelle. Parce qu'il est construit au-dessus du lunette de vue Haute Gamme gratuite HubSpot CRM, vous saurez exactement avec qui vous discutez et quelles pages ils ont consultées sur votre site Web, qu’il s’agisse d’un client potentiel, d’un client de longue date ou d’un nouveau contact. Cela en fait une excellente expérience client. Vous pouvez prendre des notes, envoyer des courriels, passer des appels, planifier des tâches de suivi et créer des tickets de support à un seul endroit, ce qui rend le suivi extrêmement facile pour votre équipe
Vous pouvez modifier son widget en fonction des perspectives générales de votre marque, puis configurer divers messages de discussion pour cibler des profils d'audience spécifiques. Par conséquent, vous serez en mesure d'engager les meilleurs prospects chauds.
Et pendant que vous vous concentrez sur les discussions les plus critiques, vous pouvez tirer parti HubSpotLa fonction de bot de pour gérer automatiquement des tâches telles que la réponse aux requêtes standard, la réservation de réunions et la qualification des prospects.
Prix: C'est une fonctionnalité gratuite offerte dans le cadre de la gratuité HubSpot CRM (lisez notre HubSpot CRM de XNUMX études en ).
Le chat en direct est inclus avec le gratuit HubSpot CRM. Cependant, vous pouvez passer à un compte payant pour accéder à des fonctionnalités plus avancées telles que les workflows if / then et le transfert de discussions à différents membres de l'équipe.
Qui est ce meilleur pour:
HubSpot Le chat en direct est idéal pour les petites et moyennes entreprises et les équipes à petit budget et qui souhaitent se mettre en place rapidement. HubSpot le chat en direct s'intègre facilement à WordPress, Shopify, et plus encore, pour que vous puissiez communiquer avec vos visiteurs à grande échelle.
Meilleures applications de chat: LiveAgent
LiveAgent est une autre application bien connue, parfaite pour les entreprises à la recherche de solutions d'assistance et de support. Si vous souhaitez améliorer votre approche du service client et rendre les choses un peu plus intéressantes pour votre personnel en même temps, LiveAgent peut vous aider. Cette solution permet de surveiller rapidement et facilement les statistiques d'assistance cruciales, d'évaluer des éléments tels que les réponses par heure, etc.
Vous pouvez également permettre à vos agents de gagner une variété de badges et de récompenses via un système d'automatisation pour leur travail. Il existe diverses récompenses associées à ce logiciel de chat en direct, y compris des récompenses pour la réponse la plus rapide sur les réseaux sociaux et pour le plus grand nombre de pauses hebdomadaires.
LiveAgent est une alternative amusante à certaines des solutions standard disponibles sur le marché pour le service client et le chat en direct aujourd'hui. Si vous recherchez un logiciel de chat en direct pouvant s'intégrer à des outils tels que Slack, Facebook et Twitter, et vous voulez que votre technologie soit un peu amusante, alors cela pourrait être l'option pour vous. Il y a même la possibilité de télécharger des applications mobiles où vos agents professionnels du service client peuvent surveiller dansformation.
Tarification: Prix pour LiveAgent commence à environ 39 $ par utilisateur et par mois. Ce n'est peut-être pas idéal pour les entreprises à la recherche d'un chat en direct gratuit, mais c'est un bon moyen de suivre toutes sortes d'historiques de SMS et de chat pour un prix décent.
À qui s'adresse-t-il :
LiveAgent est un bon choix si vous souhaitez mettre à niveau votre stratégie de satisfaction client tout en gamifiant l'expérience pour vos représentants du service client ? Toute petite entreprise ou entreprise qui souhaite expérimenter la gamification adorera cet outil.
Meilleures applications de chat en direct: Userlike
UserlikeLa solution de chat en direct de est unique en ce sens que vous pouvez la connecter à votre site Web, ainsi qu'à des applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger, et Telegram et discutez avec vos clients sur ces canaux. Il offre un emplacement central pour l'ensemble de votre messagerie client.
Comparé à d'autres applications de chat, Userlike est flexible et personnalisable. Par exemple, il propose une large gamme d’API, ce qui en fait une solution populaire auprès des utilisateurs plus férus de technologie. Il propose également une large gamme d’intégrations standard, ce qui vous permet de l’intégrer facilement dans vos processus existants.
Tarification: Gratuit, ou 90 € - 720 € par mois, selon votre formule.
Qui est ce meilleur pour:
C'est une solution particulièrement pertinente pour les entreprises opérant en Europe, car Userlike offre des fonctionnalités avancées relatives à la confidentialité des données et au GDPR. Si vous souhaitez offrir une assistance par chat via différents canaux de messagerie en plus de votre site Web, Userlike est la solution qui vous convient.
Meilleures applications de chat en direct: Zendesk Chat (anciennement Zopim)
La Application Zendesk Chat est une solution de chat en direct commune pour les entreprises qui vendent en ligne, notamment parce qu’elle dispose d’une version gratuite à tester ou lorsque vous n’avez qu’une seule personne à contacter les clients.
Les déclencheurs sont inclus pour aider les clients qui ne savent pas où aller et vous avez la possibilité de suivre et de surveiller vos visiteurs en cas de besoin. Les puissantes métriques vous servent bien, et les intégrations sont idéales pour ceux qui travaillent sur des plates-formes de commerce électronique communes.
Tarification: Gratuit pour $ 59 par utilisateur et par mois
Qui est ce meilleur pour:
C’est mieux pour ceux qui comptent une seule personne dans l’équipe de support client, ou pour les entreprises qui utilisent Shopify, Depuis le Shopify l'application est assez impeccable.
Meilleures applications de chat en direct: Apporter un soutien
Apporter un soutien Live Chat est un puissant outil de support client qui vous permet d'aider instantanément les clients via le chat en direct, de voir leur navigation sur votre site Web en temps réel, de les guider et d'offrir une assistance de manière proactive.
Le service d'assistance fournit l'un des services de chat en direct les plus fiables du marché. L'entreprise a été fondée en 2003 et a prouvé sa crédibilité.
Avec le support de chat en direct, vous obtenez:
- Toutes les fonctionnalités incluses dans n'importe quel plan
- Nombre illimité de chats
- Prise en charge de plusieurs domaines
- Personnalisation flexible des fenêtres de discussion et des boutons de discussion
- Fenêtre de chat intégrée ou popup
- Regroupement d'opérateurs et départements illimités
- Transfert de fichiers
- Restrictions d'accès au chat flexibles
- Statistiques de chat puissantes
- Applications d'agent de chat incluses dans le prix
- Assistance produit illimitée en direct 24/7
Prix: À partir de 8.25 $ par mois si facturé annuellement
Qui est ce meilleur pour:
Il est parfait pour ceux qui aiment les options de personnalisation étendues et pour personnaliser le widget de chat en direct en fonction de leurs besoins. Pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
Meilleures applications de chat en direct: Olark
Olark est mon moins préféré du groupe, mais ça marche pour ceux qui commencent tout juste. Essayez le module gratuit et voyez si les fonctionnalités de base telles que les évaluations de chat, les discussions dans le navigateur et les discussions ciblées fonctionnent.
L'API de développeur n'est pas si mal avec Olark, ce qui signifie que vous pouvez créer vos propres intégrations ou utiliser d'autres add-ons pour rendre votre module de discussion très cool.
Tarification: Ils ont un plan gratuit, mais les versions payantes commencent à $ 12 par mois pour un utilisateur.
Qui est ce meilleur pour:
Je recommande Olark pour les entreprises en ligne qui ont un flux de trésorerie limité. Vous pouvez lire mon revue complète d'Olark ici.
Meilleures applications de chat en direct: Intercom Inbox
La Intercom Inbox outil de chat en direct (lisez notre Vérification de la boîte de réception intercom) est conçu pour automatiser diverses tâches de support, de marketing et de vente, tout en facilitant la collaboration entre les équipes correspondantes.
Une chose que j’aime ici est son intuitivité et sa possibilité de personnalisation. Vous pouvez adapter l’interface de manière dynamique à votre marque pour non seulement PC, mais aussi Android et iOS. Il intègre ensuite des éléments conviviaux tels que les émoticônes et les GIF dans ses discussions.
C'est suffisant. Mais qu'est-ce qui distingue la plate-forme de relation conversationnelle de chat en direct d'Intercom?
Eh bien, je dirais que cela ressemble plus à une prise de tous les métiers. Vous pouvez capitaliser sur son moteur d'intelligence artificielle pour diffuser automatiquement des discussions personnalisées à un public cible. Et ça ne s'arrête pas là. Il peut toujours diriger, hiérarchiser et qualifier automatiquement les publics engagés, puis peut-être même programmer des réunions de vente ultérieures.
Cela dit, la fonctionnalité d’affectation du chat en direct, les informations complètes et les analyses détaillées fournies par l’équipe, améliorent la collaboration.
Prix: Commence à partir de $ 38 par mois dans le cadre du forfait Essentiel d’Intercom.
Qui est ce meilleur pour:
Il est idéal pour les équipes de vente, de marketing et de support client qui travaillent généralement en étroite collaboration et gèrent les clients simultanément.
Meilleures applications de chat en direct: HelpFlow
La HelpFlow app est l'un des outils de chat en direct les plus chers sur le marché, mais il offre beaucoup plus qu'une simple boîte de discussion. L'idée est d'utiliser le système propriétaire pour identifier qui a besoin d'aide sur votre site et qui ne vous appellerait jamais ou ne vous enverrait pas de courrier électronique.
Après cela, c'est un service complet, où HelpFlow discute avec vos clients plutôt qu'avec vous. En bref, cela vous donne le temps nécessaire pour passer dans d'autres domaines de votre entreprise.
Tarification: 147 $ par semaine
Qui est ce meilleur pour:
Ceci est préférable pour quiconque n'a pas le temps de travailler sur son propre service client. Si vous avez le cash-flow et que vous préférez externaliser votre service client, c'est votre place.
Meilleures applications de chat en direct: Bureau électronique
Bureau électronique est une autre option fantastique pour les magasins de commerce électronique qui cherchent à transformer leur stratégie d'assistance client. eDesk fournit plusieurs outils pour vous aider à gérer les demandes plus rapidement, notamment des automatisations de messages pour encourager les inscriptions et répondre aux questions fréquemment posées. Avec ce dernier, vous pouvez également tirer parti des modèles de réponse automatique intelligents. Ici, vous pouvez définir des règles pour différentes réponses en fonction du message du client. eDesk sélectionne des mots-clés et des expressions comme « combien », « faites-vous », etc., et les associe à un modèle qui répond le mieux à leur question.
De plus, un remplisseur de modèles d'IA peut suggérer des réponses si vous ne savez pas comment répondre à une requête d'un client. De plus, si vous manquez une demande lorsque votre équipe est hors ligne, eDesk l'enverra dans une boîte de réception localisée afin que vous puissiez y répondre ultérieurement. Avec la fonction de boîte de réception intelligente d'eDesk, les messages sont automatiquement regroupés par sujet et priorité, puis attribués à un agent pertinent.
Vous pouvez également configurer votre widget de chat en direct pour qu'il apparaisse sur votre site Web en fonction de conditions dansformation, comme la page sur laquelle se trouve l'utilisateur et le temps passé sur la page.
Enfin, eDesk fournit des analyses sur les interactions avec les clients que vous pouvez afficher à partir d'un tableau de bord facile à lire. À partir de là, vous verrez des métriques critiques sur les temps de réponse, les performances des agents, les volumes de tickets, etc. Vous pouvez également compiler ces données dans des rapports personnalisables à partager avec votre équipe. Vous pouvez décomposer ces données en canaux de vente et en rapports de satisfaction client.
Il convient également de noter que vous pouvez étendre les fonctionnalités d'eDesk en accédant à plus de 250 intégrations natives.
Prix - Les plans tarifaires d'eDesk commencent à 99 $ par mois lorsqu'ils sont facturés mensuellement ou à 89 $ par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement (par agent).
À qui s'adresse-t-il :
eDesk est parfait si vous avez un volume élevé de demandes de clients et avez besoin d'une solution tout-en-un pour aider votre équipe de support client à gérer son flux de travail plus efficacement.
Meilleures applications de chat en direct: SnapEngage
SnapEngage est l'outil de support en direct utilisé par AirBnB, vous savez donc qu'il a une certaine crédibilité. L'intégration intelligente fonctionne bien pour se connecter à votre système CRM actuel, et les outils de personnalisation sont parmi les meilleurs que j'ai vus.
Discutez avec vos clients sur votre téléphone mobile et offrez des invitations proactives aux personnes qui ne font que rester sur votre site.
Tarification: commence à $ 99 par mois
Qui est ce meilleur pour:
Celui-ci fonctionne bien si vous avez une petite équipe de quatre personnes et que vous ne voulez pas payer par utilisateur. J'apprécie aussi cela pour ceux qui veulent vraiment des outils de personnalisation et de branding avancés.
Meilleures applications de chat en direct: ClickDesk
ClickDesk est un outil de chat en direct plutôt abordable, et propose des conversations en direct et vidéo pour une expérience de support client ultime. Les modules de chat en direct sont vraiment créatifs et la barre d'outils sociale garantit que les personnes peuvent vous contacter de différentes manières.
Les rapports ont aussi un aspect magnifique avec ClickDesk!
Tarification: De $ 14.99 par utilisateur et par mois à $ 39.99 par utilisateur et par mois.
Qui est ce meilleur pour:
J'aime ClickDesk pour ceux qui souhaitent travailler avec un gestionnaire de compte dédié. Ce n’est pas non plus une mauvaise idée si vous travaillez avec un certain CRM et que vous souhaitez l’intégrer.
Meilleures applications de chat en direct: Oct8ne
Oct8ne est le seul logiciel de service client visuel axé sur la modification de la formule de service client connu à ce jour: en fait, Oct8ne vise à transformer votre service client en équipe de vente et à stimuler la conversion.
Cette solution dispose d'une technologie de visionneuse en temps réel qui permet aux agents et aux clients de voir les images et les vidéos du produit de manière synchronisée dans le chat. Les images sont partagées directement depuis le catalogue du magasin - qui est entièrement intégré au chat - ou depuis l'ordinateur portable ou le smartphone d'un client.
De plus, pour que les agents se consacrent exclusivement à une attention personnalisée sur l'expérience d'achat du client; Oct8ne dispose d'un système de chatbot hybride qui combine la phase de chat en direct avec un bot conversationnel capable de servir les utilisateurs et de résoudre près de 40% des questions les plus fréquemment posées dans le commerce électronique.
Prix: de 39 $ par agent / mois à 300 $ par bot / mois selon le plan et le modèle de chatbot sélectionnés.
Qui est ce meilleur pour:
Pour tout commerce électronique ou site Web qui possède un catalogue de produits ou services. Ils pourront les montrer directement via le co-viewer tout en parlant aux clients, en comprenant facilement leurs besoins et en vendant plus.
Meilleures applications de chat en direct: Pure Chat
Pure Chat est un choix solide pour un application de chat en direct si vous ne voulez pas passer beaucoup de temps sur la configuration. C'est l'une des options les plus simples de cette liste, avec la possibilité d'effectuer des personnalisations telles que le changement de couleur, le téléchargement d'une image personnalisée, etc.
Les opérateurs disposent d'un tableau de bord unique pour afficher une liste des visiteurs du site Web en temps réel et recevoir des discussions. Les réponses préenregistrées vous permettent d'envoyer des messages rapides à vos clients. J'apprécie également les notifications mobiles et la gestion de chat multiple pour les grandes équipes.
Tarification: Ils proposent une version gratuite et des options de tarification différenciée à partir de $ 79 par mois.
Qui est ce meilleur pour:
Pure Chat est idéal pour les petites entreprises et les équipes qui ne veulent pas payer trop cher à l’avance. La configuration est très simple, et vous pouvez intégrer WordPress, Shopify, Squarespace et plus.
Meilleures applications de chat en direct: Cliq Chat (anciennement Zoho Chat)
Cliq (anciennement connu sous le nom de Zoho Chat) fournit une fonctionnalité intéressante de Shoutbox, qui permet aux clients de votre site Web de discuter entre eux sur votre site.
Le chat en direct est simple mais efficace, et l’accès mobile est toujours agréable lorsque vous quittez le bureau et que vous souhaitez tout de même voir ce que vos clients demandent.
Tarification: Gratuit, mais les comptes de base commencent à $ 3 par utilisateur et par mois
Qui est ce meilleur pour:
Je le recommanderais aux entreprises utilisant déjà des produits Zoho, car ils s'intègrent très bien. C'est aussi un wise décision si vous cherchez à économiser de l'argent.
Meilleures applications de chat en direct: Saisir (anciennement Casengo)
Saisir (anciennement Casengo) a un avantage unique car il utilise WhatsApp pour vous aider à fournir un service client. Le service client multicanal rassemble tous vos canaux de support client dans un seul tableau de bord.
Par exemple, si quelqu'un publie un commentaire sur Facebook, il se révèle à vous via Grasp. Plus besoin de sauter de plate-forme en plate-forme.
Tarification: De $ 29 (Premium Plan) à $ 44 (Enterprise Plan). Pour les grandes équipes, une tarification personnalisée est disponible (Elite Plan). Si vous payez pour toute l'année, vous pouvez obtenir un rabais (jusqu'à 30%). Ils ont un essai gratuit de jour 14.
Qui est ce meilleur pour:
Cela fonctionne à merveille pour les petites équipes qui souhaitent intégrer la technologie WhatsApp dans leur système de chat. Le prix est vraiment sympa, étant donné que vous obtenez trois utilisateurs pour seulement $ 9 par mois.
Choisir la meilleure application de chat en direct
Trouver la bonne application de chat en direct est un excellent moyen de renforcer votre connexion avec les clients. Les consommateurs numériques d'aujourd'hui s'attendent à un autre niveau de service lors de leurs achats en ligne. Un outil prenant en charge les chats illimités vous aide à vous démarquer de la concurrence et à ravir vos clients grâce à un service client incroyable.
Lorsque vous faites votre choix entre tout, de freshchat et tidio à liveagent pour l'assistance par chat en direct, il y a beaucoup de choses à considérer. Votre service va-t-il s'intégrer à votre outil de marketing par e-mail mailchimp existant ? Allez-vous avoir des robots ou des agents d'assistance en direct ? Existe-t-il des applications mobiles pour vous permettre de vérifier vos campagnes lorsque vous n'êtes pas sur votre Mac ?
Les applications de chat en direct peuvent fonctionner avec vos outils de marketing par e-mail et votre base de connaissances pour constituer un élément essentiel de votre stratégie d'engagement client. Une fois que vous avez mis en œuvre avec succès une campagne de génération de leads, votre application de chat en direct vous aidera à acheminer les clients vers les bons canaux pour améliorer vos chances d'achat.
N'oubliez pas que lorsque vous recherchez l'application parfaite, recherchez les fonctionnalités qui peuvent vraiment faire la différence. Un outil qui s'intègre à votre système de site Web existant comme Salesforce sans Zapier peut vous faciliter la vie. Une solution fournie avec des modèles de chat de marque peut avoir un impact instantané sur la réputation de la marque.
Voilà pour le meilleures applications de chat en direct pour que vous augmentiez l'efficacité de votre service client e-commerce. N'hésitez pas à laisser tomber une ligne dans la section commentaires ci-dessous si vous pouvez penser à tout autre outil de chat en direct qui fonctionne bien pour vous.
Image de fond brian hurst
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