L'une des tendances les plus importantes du commerce électronique consiste à donner plus de pouvoir au consommateur. Naturellement, l’autonomisation des personnes gagnera leur fidélité et réseaux sociaux est le lieu idéal pour que les consommateurs se connectent avec vendors et transactions complètes.
Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans votre boutique en ligne, en termes de ROI, de clients, de leads et de ventes, c'est pourquoi vous devez être visible partout, si possible. Grâce aux plateformes de médias sociaux, vous avez désormais la possibilité de vous connecter avec des milliards de personnes dans le monde, en un instant.
De plus, ces outils de médias sociaux peut être utilisé gratuitement ou pour un investissement minimum, surtout si vous êtes au début et que vous venez de démarrer votre entreprise. Les médias sociaux vous aideront:
- instaurer la confiance dans vos produits et services
- améliorer votre image sur le marché
- agrandir la base de vos fans et
- augmenter le nombre de clients
En fin de compte, cela vous aidera à vendre plus. Une fois que vous avez établi une excellente connexion avec vos fans sur les réseaux sociaux, vous constaterez que non seulement votre visibilité en ligne s'est améliorée, mais également vos poches.
Importance des réseaux sociaux
Mais pourquoi est-il important d'utiliser les médias sociaux sous toutes leurs formes si vous êtes un détaillant en ligne? Tout d’abord, c’est parce que votre public a changé.
Au cours des dernières années, en raison de la crise économique mondiale et de l'accès àformation, les gens sont devenus plus conscients de ce qu'ils veulent et ont réellement besoin. Ils sont devenus plus sociaux, et nous pouvons voir qu'ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter quelque chose de nos jours s'ils ont une certaine sensibilisation préalable. Et la pré-sensibilisation vient souvent de l'expérience qu'ils ont avec une marque sur les réseaux sociaux ou des amis qu'ils ont sur les réseaux sociaux. Par exemple, un simple partage d'un produit sur mon Facebook La page peut influencer un ami de ma liste pour essayer ce produit car il apprécie mes opinions et me fait confiance.
En outre, comme nous sommes tous différents, mais que nous partageons en même temps des similitudes, le travail d’une entreprise consiste à essayer de nous attirer constamment. Si quelqu'un de votre public cible a un compte sur Vimeo, cela ne signifie pas automatiquement qu'ils en ont également un YouTube. S'il aime tweeter, cela ne signifie pas qu'il aime épingler. Mais il peut également profiter de vos produits ou services. Soyez donc conscient de cela et commencez à créer une page sur tous les réseaux de médias sociaux.
N'ignorez pas un réseau social spécifique simplement parce que vos amis ou clients ne passent pas de temps dessus. Vous devez toujours y être actif, car cette plate-forme de médias sociaux peut vous fournir une autre chose.
Par exemple, bien que Pinterest Lancés dans 2010, les utilisateurs adoptent le réseau plus tard, à nouveau dans 2012, tandis que les marques de B2C ont commencé à l’utiliser davantage pour la promotion, à commencer par 2013. Afin de maintenir cela, Pinterest a exposé certaines de leurs réussites sur leur plate-forme et l'une d'entre elles est Etsy, un marché où les gens du monde entier se connectent pour acheter et vendre des produits artisanaux uniques. Ils ont 15 million d'articles en vente et sur les boutiques en ligne 800,000 et, à terme, ils ont investi davantage dans leur présence sur Pinterest.
Qu'a fait Etsy?
Au fond, ils ont juste ajouté le Bouton Pin It à chaque pièce répertoriée sur leur marché afin de permettre aux acheteurs d’épingler des articles tout en naviguant sur le site et de comprendre que l’article est à vendre en un clic.
Le résultat?
Un des vendeurs sur Etsy a augmenté la moyenne des vues par semaine et des ventes par semaine avec 22% et, respectivement, 20% en utilisant Pinterest. De plus, Etsy a des suiveurs et des comptages 472,853, ce qui se traduit par des acheteurs 472,853 possibles.
Même histoire avec Instagram. Lancé dans 2010, le réseau social est devenu l'une des applications à la croissance la plus rapide et, en avril, 2012 a décidé que Facebook l'achèterait pour un milliard de dollars!
En ce qui concerne Instagram, vos clients veulent voir des photos en coulisse ou des photos intéressantes et intéressantes, mais pas nécessairement des images avec vos produits. Sur Instagram, vous n'avez pas à agir comme si vous deviez remplir un catalogue, vous devez plutôt partager vos expériences. vous devez inspirer les autres, tout au long de belles images et de vidéos brillantes.
J'ai vu un impact énorme et un grand succès sur Instagram pour les détaillants de vêtements. Grands ou petits, bien connus ou moins connus, les magasins de vêtements ou les grands créateurs de mode sont comme un pôle d'attraction pour les utilisateurs (surtout les femmes).
Témoignages
Un exemple de détaillant qui utilise Instagram à son maximum est asos.com. Ce qui est intéressant, c'est que l'entreprise ne télécharge pas seulement des photos avec les vêtements qu'elle vend, mais avec des célébrités, de la nourriture, de l'art, etc.
Ils interagissent avec leur public et il n’est pas étonnant qu’ils aient des abonnés à 2,344,310, plus que Burberry (les abonnés à 2,030,743).
Conclusion
Le fait est qu'en tant que détaillant en ligne, vous ne devez pas ignorer les médias sociaux. Le social est devenu vital pour vos stratégies et vous en avez besoin pour survivre et vous différencier de vos concurrents. Les médias sociaux ne fournissent pas seulement des informations comportementalesformation concernant vos clients, mais il sert également de plate-forme pour les transactions.
N'ignorez pas non plus les autres réseaux sociaux bien connus, comme Facebook (car il peut ciblerdividuels en fonction de ce qu'ils ont dit ou aimé), Google+, car il présente des avantages que vous ne trouverez nulle part ailleurs, Twitter et ainsi de suite
Vous devez être prêt à vous adapter et à réagir immédiatement lorsque les choses changent en termes de consommation.
Si vous êtes un magasin en ligne, vous devez connaître les éléments suivants:
- les réseaux sociaux peuvent vous aider à trouver la meilleure chaîne pour interagir avec vos fans / clients -> si vous n'essayez pas tous les réseaux sociaux, vous ne saurez pas où se trouve la plus grande tranche de votre public
- il peut vous donner des commentaires diversifiés -> sur Twitter, les gens ont tendance à être plus pragmatiques, en raison du petit «espace» appelé tweet dont ils disposent pour communiquer et interagir, mais sur Facebook, ils se «déchaînent» et s'engagent dans de grands débats
- cela réduira certains des coûts de communication -> si vous êtes un détaillant en ligne émergent, dépensez plutôt votre énergie et votre argent pour la promotion en ligne, au lieu de publicités coûteuses
- cela aidera votre service client -> si un client ou un client potentiel a des questions sur votre produit / service, il n'a pas besoin de vous envoyer un e-mail ou de vous téléphoner et de perdre un temps précieux, à la place, il peut écrire un message ou un commentaire sur un réseau social et vous pouvez lui répondre instantanément
Ceux qui se disent n'oublient pas d'être social!
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