Comment améliorer l'expérience de commerce électronique dans 2018

Avec la technologie et la concurrence sans cesse croissantes sur Internet, il est important de maintenir votre plate-forme de commerce électronique à jour. Il y a peu de conseils simples que vous pouvez prendre avec vous dans 2015 pour rester en tête de la compétition.

Voici quelques moyens d'améliorer votre boutique en ligne:

Découverte guidée

Les clients ne veulent pas passer des heures à chercher l'article parfait. Souvent, ils n’ont qu’une vague idée de ce qu’ils veulent réellement. C'est à vous de leur fournir les options qu'ils recherchent. Il est important de créer une expérience orientée utilisateur. Une expérience personnalisée complète est un excellent moyen d'encourager les clients à remplir leurs paniers d'achat. Beaucoup de clients ne sont pas certains ou sont trop fainéants pour examiner toutes les options possibles sur un site Web. Ils sont plus susceptibles d'utiliser vos navigations initiales pour accéder à la partie de votre site Web qui a quelque chose comme ce qu'ils recherchent. De là, ils peuvent parcourir certaines options. C'est là que devraient être suggérées des suggestions basées sur leurs sélections. Leur donner des options bien placées en fonction de ce dont ils ont besoin et de bonnes critiques est un excellent moyen d’encourager les gens à acheter. Vous ne voulez pas donner trop de choix, vous devez donner les bons choix.

Site Web adaptatif

Investissez dans un design web réactif. Avec autant d'appareils et de tailles d'écran différentes, vous avez besoin d'un design qui ira bien sur toutes les plates-formes. Bien que votre design soit magnifique sur un grand écran d'ordinateur, ce même design peut être maladroit et difficile à utiliser sur un écran de téléphone portable. UNE responsive design sera belle et facile à utiliser sur toutes les plates-formes. Si vous n'êtes pas prêt à investir dans la création d'une application, c'est un excellent moyen d'impressionner vos utilisateurs mobiles.

Conception sensible

Bundles et Collections Curated

C'est un excellent moyen de montrer à vos utilisateurs vos soins. Leur offrir des forfaits parfaits que les experts choisissent est quelque chose que les clients apprécient vraiment. Cela leur donne une idée parfaite de ce qu'il faut acheter. Ils ont également le sentiment de gagner du temps en ayant tout ce qu'ils veulent déjà emballé ensemble. Ceci est une excellente idée pour les idées de cadeaux de la saison des vacances. Cela fonctionne également bien lorsque vous vendez des articles de loisir qui peuvent bien fonctionner comme un ensemble.

Stratégie de coffrets cadeaux Ecommerce

Options de recherche faciles

Vos utilisateurs doivent pouvoir facilement trouver ce qu'ils veulent. Vos options de recherche doivent être évidentes et bien organisées. Les catégories devraient conduire à la découverte de nouveaux et excellents produits auxquels le client n’a peut-être pas pensé. Les options ne doivent pas être encombrées ni trop longues à lire. Vous voulez donner aux clients un moyen rapide et facile de découvrir ce dont ils ont besoin. Vous devez incorporer un moteur de recherche pour votre site Web ainsi que de simples barres de navigation. Un moteur de recherche capable de prédire ce qu'un client pourrait rechercher serait une bonne idée.

Exemple de filtres de produits Ecommerce

Éliminer les distractions de caisse

Votre caisse doit être propre et simple. Une fois qu'un client commence sur cette piste, les publicités, les autres options de produits et tout ce qui peut les amener à cliquer sur cette page doivent disparaître. Le client doit savoir combien d’étapes il doit franchir pour acheter et avoir une voie à suivre pour aller de l’avant. Ceci est vital car si un client est distrait et quitte cette page, il est peu probable qu’il revienne. Ceci est une section de votre site Web que vous devriez surveiller de près. Si vous avez trop de gens qui abandonnent la page à un moment donné, vous avez probablement un problème à résoudre.

Exemple de page de paiement Ecommerce

Chat Live

Le service client est très important. Vous devez être facile à atteindre lorsqu'un utilisateur a une question ou une préoccupation. Plus vite leurs préoccupations peuvent être prises en compte, plus elles sont susceptibles d'acheter. Le chat en direct est un moyen facile de vous rendre accessible. La plupart des gens ne feront pas l'effort d'appeler et iront très probablement ailleurs. Le courrier électronique peut sembler lent pour de nombreux utilisateurs et les gens ne veulent pas avoir l'impression de perdre leur temps. Un service de chat est instantané et sans tracas et il impressionnera certainement.

Ecommerce Live Chat

Photos de grands produits

Les gens ont l'habitude de choisir et d'essayer un produit dans le monde réel, ce qu'ils ne peuvent évidemment pas faire en ligne. Vous voulez rassurer les gens sur le fait que ce qu'ils achètent est fantastique, alors chaque photo de produit que vous mettez en place devrait leur montrer cela. Vous voulez donner aux différents angles un aspect moderne et une esthétique propre. Cela créera la confiance et aidera le client à s’imaginer avec le produit. Vous voulez que vos utilisateurs voient vos produits et pensent: «J'ai besoin de ça», une belle image en est une.

Photos de produits e-commerce

Mettre à jour, mettre à jour

Vous devez tout garder sur votre site à jour. Si vous avez un blog, il doit être mis à jour régulièrement, vous devez proposer des produits nouveaux et populaires et les remplacer lorsque vous avez de nouveaux éléments à découvrir. Il est également important de garder la conception de votre site Web à jour. La technologie et les tendances du Web évoluant constamment, les designs datant de plus de 5 ont l'air anciens et dépassés. Il est bon d'investir pour garder tout sur votre site propre et frais afin de vous assurer que vos utilisateurs ont une bonne impression de vous dès le départ. Garder votre blog à jour est idéal pour que votre page se classe mieux sur les moteurs de recherche.

Ecommerce Design Moderne

Ne forcez pas l'inscription

C'est une mauvaise idée de forcer un utilisateur à s'inscrire pour pouvoir acheter. Cela va distraire les clients au moment du check-out, beaucoup le considèrent comme un processus fastidieux et fastidieux, ce qui les poussera à abandonner leurs paniers d'achat. Votre site Web doit avoir une option permettant de «vérifier en tant qu'invité» ou autoriser les utilisateurs à s'inscrire sur Facebook ou Google Plus pour ne pas avoir à passer du temps à remplir toutes leurs informations personnelles.

Ecommerce Guest Shopping

Montrer votre valeur

Pourquoi êtes-vous meilleur que les centaines d'autres sites de commerce électronique? Est-ce que vous économisez de l'argent? Êtes-vous facile à utiliser? Offrez-vous une large gamme de produits? Votre proposition de valeur initiale est intégrée à la conception et à l'organisation de votre site Web. Vous devez montrer aux gens pourquoi vous êtes les meilleurs. Amazon, par exemple, ajoute de la valeur en montrant aux clients les éléments qu’ils souhaitent directement sur la page d’accueil.

Ecommerce USP Exemple

Quelles sont les autres façons d'améliorer votre site pour l'année à venir? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Image de fond Blake Thomas

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Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.