L'avenir de l'expédition de retour et comment vous devriez l'approcher

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Vous l'avez vu via Amazon Prime, mais cela en vaut-il la peine pour votre boutique en ligne ?

Nous parlons de frais de retour gratuits.

Il y a tellement d'autres méthodes pour se démarquer de la concurrence. Par exemple, vous pouvez fournir la livraison gratuite après avoir dépensé un certain montant. Ou vous pouvez vous concentrer sur votre équipe de support pour acquérir une réputation comme celle de Zappos.

Des offres à prix réduits aux avantages offerts, le pool de techniques pour impressionner vos clients est rempli d'opportunités. Cependant, un domaine a été quelque peu inexploité, et cela a beaucoup à voir avec le fait que ces clients particuliers ne vous achètent rien.

L'expédition de retour va toujours être pénible, mais comme avec toutes les tendancesVous pouvez constater que vos profits augmenteront une fois que vous aurez accepté l'idée de fournir des retours gratuits à vos clients.

Pour commencer, examinons l'avenir des expéditions de retour et comprenons comment cela fonctionne pour certaines des entreprises qui ont mis en œuvre le système.

L'avenir de l'expédition de retour

Comme avec beaucoup de changements de commerce électronique, le premier endroit vers lequel se tourner est Amazon. Bien que les magasins de niche les plus prospères passent le plus clair de leurs efforts sur leurs propres sites Web, Amazon est une machine bien ajustée sur laquelle vous pouvez tirer quelques conseils.

Comme certains d'entre vous le savent peut-être, les frais de retour sont entièrement gratuits via Amazon (et Zappos) et vous n'avez pas à vous soucier de sortir chercher votre propre étiquette d'expédition. Tout cela est fourni depuis le confort de votre propre ordinateur, à condition que vous disposiez d'une imprimante pour imprimer l'étiquette de retour.

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C’est à peu près aussi pratique que possible pour vos clients. En fait, de nombreux consommateurs commencent à s’attendre ou à rechercher les entreprises qui mettent l’accent sur les frais de retour gratuits.

Comment les clients se regroupent pour rechercher des entreprises avec retour de marchandise

Si vous êtes déjà allé sur Reddit, vous savez que presque tout est parlé sur le site. C'est un endroit idéal pour trouver des offres, du contenu amusant et mêmeformation qui peut vous aider avec votre boutique en ligne.

Un bon exemple de la façon dont les clients travaillent ensemble pour localiser les entreprises de retour est de ce fil de Reddit.

Il s'agit d'une conversation très populaire dans le subreddit Female Fashion Advice, et si vous faites défiler la conversation vers le bas, vous remarquerez que de nombreuses personnes contribuent avec les entreprises auprès desquelles elles achètent et qui bénéficient des frais de retour gratuits.

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En outre, l’affiche originale indique que vous obtenez d’énormes points bonus si l’entreprise fournit l’étiquette d’expédition pour la commande.

Que pouvons-nous apprendre d'un fil comme celui-ci?

Ceci est simplement une conversation sur Internet et se concentre sur un énorme marché. On peut s'attendre à ce que chacune des sociétés cotées au subreddit connaisse une augmentation de ses ventes en raison de la publicité. Mais pensez aux centaines d’autres blogs, forums et communautés en ligne qui parlent des produits et des entreprises de votre créneau.

Non seulement cela, mais les consommateurs parlent également de ce sujet hors ligne.

Quels sont les éléments qui comptent vraiment pour les gens dans ce sujet?

Selon la page Reddit, l'objectif principal est d'identifier les entreprises de vêtements qui proposent un retour gratuit. C'est assez coupé et sec. Cependant, comme indiqué précédemment, les entreprises possédant des étiquettes d’expédition sont mises en avant, et pour cause.

De plus, plusieurs magasins n'offrent les frais de retour gratuits qu'après qu'un client achète une certaine quantité de vêtements. De plus, certains commentaires suggèrent que cela dépend du pays dans lequel vous vous trouvez.

Par conséquent, vous avez beaucoup à considérer lorsque vous essayez de déterminer si une politique de retour gratuit est adaptée à votre entreprise.

Cependant, il est clair que le monde finira par se retrouver dans une situation où les frais de retour gratuits sont une garantie. Ce n’est donc pas une mauvaise idée de commencer à réfléchir à la manière de rendre cela réalisable pour votre entreprise.

Développer votre stratégie de retour gratuit

Pensez à combien il vous en coûterait pour offrir la livraison gratuite à chacune des personnes qui retournent des articles. Cela va très probablement réduire considérablement vos marges.

Pensez maintenant au nombre de clients fidèles que vous allez créer, car les gens sont plus confiants lorsqu'ils achètent chez vous. En fait, vous commencerez peut-être à remarquer que vos clients sont moins susceptible d'être hésitant vers la fin de la caisse, étant donné qu'ils peuvent toujours retourner un article s'ils ne l'aiment pas, sans pénalités de frais d'expédition.

Cela dit, c'est toujours wise entrer lentement dans cette stratégie. Autrewise, vous risquez de vous ruiner trop tôt. Trois domaines ont été abordés dans la section ci-dessus, nous vous recommandons donc d'adopter une approche progressive lors du déploiement de votre système d'expédition de retour gratuit :

  1. Offrez une expédition gratuite aux personnes qui dépensent une certaine somme d'argent.
  2. Ouvrez seulement cela aux personnes qui sont dans votre pays.
  3. Distribuez des étiquettes de retour gratuites pour en faire un processus rapide pour toutes les personnes impliquées.

Chaque entreprise sera différente, mais un minimum de $ 50 pour l'expédition de retour gratuite pourrait ne pas s'écarter de votre stratégie d'expédition réelle. Non seulement cela, mais cela génère un peu plus d’urgence car les gens sont prêts à déclencher autant d’avantages.

Certaines boutiques en ligne ne se sentent à l'aise qu'avec la livraison de retour gratuite pour les clients du pays. C'est une merveilleuse façon de tester si un déploiement international est plausible.

Les étiquettes d'expédition imprimables sont l'une des parties les plus pratiques du processus, et une fois que vous avez testé l'ensemble du système, vous pouvez envisager d'ouvrir les frais de retour gratuits pour tous les clients, quel que soit le montant dépensé.

Conclusion

L'avenir approche et l'un des moyens les plus faciles d'attirer l'attention des clients est de bénéficier d'un retour gratuit, du moins pour certains clients. Conversation démarrera avec des clients fidèles, et vous pourrez même mettre en avant les avantages de la page d'accueil de votre site Web.

Si vous avez déjà commencé à proposer des frais de retour gratuits, envoyez un message dans la section commentaires ci-dessous pour nous dire comment cela s'est passé.

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un écrivain basé à Chicago qui se concentre sur les outils de commerce électronique, WordPress et les médias sociaux. Lorsqu'il ne pêche pas ou ne pratique pas le yoga, il collectionne des timbres dans les parcs nationaux (même si c'est principalement pour les enfants). Découvrez le portfolio de Joe pour le contacter et voir les travaux passés.

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