L'avenir de l'expédition de retour et comment vous devriez l'approcher

Vous l'avez vu sur Amazon Prime, mais cela en vaut la peine pour votre boutique en ligne?

Nous parlons d'expédition de retour gratuit.

Il y a tellement d'autres méthodes pour se démarquer de la concurrence. Par exemple, vous pouvez fournir la livraison gratuite après avoir dépensé un certain montant. Ou vous pouvez vous concentrer sur votre équipe de support pour acquérir une réputation comme celle de Zappos.

Des offres à prix réduits aux avantages offerts, le pool de techniques pour impressionner vos clients est rempli d'opportunités. Cependant, un domaine a été quelque peu inexploité, et cela a beaucoup à voir avec le fait que ces clients particuliers ne vous achètent rien.

L'expédition de retour va toujours être pénible, mais comme avec toutes les tendancesVous pouvez constater que vos profits augmenteront une fois que vous aurez accepté l'idée de fournir des retours gratuits à vos clients.

Pour commencer, examinons l'avenir de l'expédition de retour et comprenons comment cela fonctionne pour certaines des entreprises qui ont implémenté le système.

L'avenir de l'expédition de retour

Comme avec beaucoup de changements de commerce électronique, le premier endroit vers lequel se tourner est Amazon. Bien que les magasins de niche les plus prospères passent le plus clair de leurs efforts sur leurs propres sites Web, Amazon est une machine bien ajustée sur laquelle vous pouvez tirer quelques conseils.

Comme certains d'entre vous le savent peut-être, l'expédition de retour est entièrement gratuite via Amazon (et Zappos) et vous n'avez pas à vous soucier de sortir pour obtenir votre propre étiquette d'expédition. Tout est fourni dans le confort de votre propre ordinateur, à condition que vous ayez une imprimante pour imprimer l'étiquette de retour.

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C'est à peu près aussi pratique que possible pour vos clients. En fait, de nombreux consommateurs commencent à s’attendre ou à rechercher les sociétés qui mettent l’accent sur le retour gratuit.

Comment les clients se regroupent pour rechercher des entreprises avec retour de marchandise

Si vous avez déjà été sur Reddit, vous savez que presque tout est discuté sur le site. C'est un endroit idéal pour trouver des offres, du contenu amusant et même des informations qui peuvent vous aider dans votre boutique en ligne.

Un bon exemple de la façon dont les clients travaillent ensemble pour localiser les entreprises de retour est de ce fil de Reddit.

Ceci est une conversation très populaire dans le subreddit Conseils sur la mode féminine, et si vous faites défiler la conversation, vous remarquerez beaucoup de personnes contribuant avec les entreprises qu'ils achètent chez qui ont un retour gratuit.

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En outre, l’affiche originale indique que vous obtenez d’énormes points bonus si l’entreprise fournit l’étiquette d’expédition pour la commande.

Que pouvons-nous apprendre d'un fil comme celui-ci?

Ceci est simplement une conversation sur Internet et se concentre sur un énorme marché. On peut s'attendre à ce que chacune des sociétés cotées au subreddit connaisse une augmentation de ses ventes en raison de la publicité. Mais pensez aux centaines d’autres blogs, forums et communautés en ligne qui parlent des produits et des entreprises de votre créneau.

Non seulement cela, mais les consommateurs parlent également de ce sujet hors ligne.

Quels sont les éléments qui comptent vraiment pour les gens dans ce sujet?

Selon la page Reddit, l’objectif principal est d’identifier les entreprises de vêtements qui offrent des retours gratuits. C'est assez coupé et sec. Cependant, comme indiqué précédemment, les entreprises avec des étiquettes d'expédition sont mises en évidence, et pour une bonne raison.

En outre, plusieurs magasins n'offrent que des retours gratuits après l'achat par le client d'une certaine quantité de vêtements. En outre, certains commentaires suggèrent que cela dépend du pays dans lequel vous vous trouvez.

Par conséquent, vous avez beaucoup à considérer lorsque vous essayez de déterminer si une politique de retour gratuit est adaptée à votre entreprise.

Cependant, il est clair que le monde finira par se retrouver dans une situation où le retour gratuit est une garantie. Donc, ce n'est pas une mauvaise idée de commencer à envisager comment rendre cela possible pour votre entreprise.

Développer votre stratégie de retour gratuit

Pensez à combien cela vous coûterait de donner la livraison gratuite pour chacune des personnes qui retournent des articles. Il est fort probable que cela réduira un peu vos marges.

Pensez maintenant au nombre de clients fidèles que vous allez créer, car les gens sont plus confiants lorsqu'ils achètent chez vous. En fait, vous pouvez commencer à remarquer que vos clients sont moins susceptible d'être hésitant vers la fin de la caisse, considérant qu’ils peuvent toujours retourner un article s’ils ne l’aiment pas, sans pénaliser les frais d’expédition.

Cela dit, il est toujours sage de commencer cette stratégie lentement. Sinon, vous risquez de casser votre compte trop tôt. Trois domaines ont été abordés dans la section ci-dessus. Nous vous recommandons donc d’adopter une approche progressive lors du déploiement de votre système de retour gratuit:

  1. Offrez une expédition gratuite aux personnes qui dépensent une certaine somme d'argent.
  2. Ouvrez seulement cela aux personnes qui sont dans votre pays.
  3. Distribuez des étiquettes de retour gratuites pour en faire un processus rapide pour toutes les personnes impliquées.

Chaque entreprise sera différente, mais un minimum de $ 50 pour l'expédition de retour gratuite pourrait ne pas s'écarter de votre stratégie d'expédition réelle. Non seulement cela, mais cela génère un peu plus d’urgence car les gens sont prêts à déclencher autant d’avantages.

Certains magasins en ligne peuvent se sentir à l'aise avec le retour gratuit pour les clients dans le pays. C'est un moyen formidable de tester si cela est même plausible pour un déploiement international.

Les étiquettes d'expédition imprimables sont l'une des parties les plus pratiques du processus et, une fois que vous avez testé l'ensemble du système, vous pouvez envisager une livraison gratuite pour tous les clients, quel que soit le montant dépensé.

Conclusion

L'avenir approche et l'un des moyens les plus faciles d'attirer l'attention des clients est de bénéficier d'un retour gratuit, du moins pour certains clients. Conversation démarrera avec des clients fidèles, et vous pourrez même mettre en avant les avantages de la page d'accueil de votre site Web.

Si vous avez déjà commencé à fournir un retour gratuit, déposez une ligne dans la section des commentaires ci-dessous pour nous dire comment cela s'est passé.

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Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.