50 + Insider Tips & Tools pour la manipulation de vos envois

Livraison peut sembler ennuyeux, ou pas très important pour vous; mais la vérité est que la majorité de votre entreprise dépend de logistique.

Qui va remplir vos ordres? Quels types de personnes emballent vos produits? Dépensez-vous trop de matériel d'expédition? Vos clients sont-ils satisfaits du temps qu'il faut pour recevoir un article?

Tous ces facteurs doivent être pris en compte, mais pour une raison quelconque, les entreprises sont connues pour laisser la navigation maritime après coup. C'est jusqu'à ce qu'ils ont besoin de réduire leurs coûts.

Ce n'est pas le moment de vous concentrer sur vos envois. En fait, vous devez connaître vos procédures d’expédition quotidiennes sur le bout des doigts avant même de lancer une activité en ligne. Bien sûr, vous rencontrerez des obstacles en cours de route, mais le but est d'avoir un plan et de changer constamment de plan pour vous assurer d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix.

Continuez donc à lire pour voir le guide ultime des conseils et des outils pour gérer vos envois.

Pour nous lancer, jetez un œil à la version gratuite Générateur de politique de retour de Shopify. Vous n'avez même pas besoin d'avoir un site Web sur Shopify pour l'utiliser, ce qui le rend encore plus cool. Étant donné que la première chose à faire est de parler à vos clients de votre politique de remboursement, il est intéressant de supprimer certaines des écritures nécessaires pour créer une page sur votre site Web.

Une autre ressource intéressante est la AfterShip société, qui est un outil pour les clients qui souhaitent savoir où se trouvent leurs colis. Dans le monde d'Amazon, vous remarquerez que presque tous les clients s'attendent à cela maintenant. Par conséquent, la société AfterShip fournit des notifications gratuites et payantes aux clients qui passent par des services de messagerie tels que UPS, USPS et FedEx. Des centaines d'autres courriers sont également pris en charge. Essayez-le gratuitement, puis effectuez une mise à niveau en fonction du nombre de commandes passées dans votre magasin.

Pensez à vous associer à une société d'accomplissement

Une grande question à se poser est de savoir si vous souhaitez ou non fabriquer un produit. réalisation en interne Vous avez la possibilité de externaliser Ceci à une société tierce, où cette société stocke une partie de vos stocks dans leurs entrepôts. Par conséquent, lorsqu'un client passe une commande sur votre site Web, la société de traitement tierce sélectionne l'article, le conditionne et l'envoie au client. En outre, la majorité des sociétés d’exécution traitent également les retours.

Quelles sont les sociétés de traitement que vous pouvez utiliser?

Fil de mer

Le service et le logiciel ShipWire peuvent être utilisés par quiconque à travers le monde. Le logiciel peut être personnalisé pour vos systèmes existants et vous disposez d'un vaste réseau d'entrepôts mondiaux.

Fulfillrite

Fulfillrite fonctionne pour les entreprises qui recherchent des partenaires d'exécution aux États-Unis. L'expédition le jour même est proposée pour certains articles, et les ventes flash sont même prises en charge par les boutiques en ligne qui choisissent de les proposer sur leurs sites Web.

Think Logistics

Think Logistics est un service d'accomplissement pour les entreprises canadiennes. Il se concentre sur la livraison rapide des articles et sur la manière dont votre image de marque est toujours intacte. Par exemple, vos matériaux d'emballage et vos articles de marque sont utilisés lorsque les produits sont envoyés aux clients.

Mettre des étiquettes et des timbres sur vos paquets

Chaque fois qu'un client reçoit un article, il voit un timbre ou une étiquette contenant des informations sur l'adresse de livraison, le client et le fournisseur. Ces étiquettes peuvent également être importantes pour la stratégie de marque et le suivi en cours de route. Quels services pouvez-vous choisir?

ShipRobot

ShipRobot a plusieurs fonctionnalités qui en valent la peine. Par exemple, vous pouvez rechercher une synchronisation en temps réel avec la société d’étiquettes ShipRobot, qui crée et imprime des étiquettes d’expédition pour vous. De plus, les mises à jour de l'état des commandes sont générées automatiquement, vous n'avez donc pas à vous en préoccuper.

Stamps.com

Stamps.com est l'une des options les plus populaires et est utilisée par de nombreuses startups. Le système fonctionne en vous permettant de cliquer, imprimer et expédier vos produits. Ce n'est pas aussi automatisé que certaines des autres solutions, mais c'est un endroit abordable pour commencer.

OrderCup

OrderCup s'intègre à des plates-formes telles que Shopify, Magento et Bigcommerce, et se connecte à des opérateurs tels que UPS, FedEx et USPS. Une fonctionnalité hors du commun est le traitement par lots en un clic, qui est pratique pour tout type d’entreprise.

LivraisonEasy

Il s’agit d’un logiciel d’expédition en ligne offrant des tarifs d’expédition réduits et une impression rapide des étiquettes. Vous recevez même un suivi automatisé.

Shippo

Shippo est une intégration qui se connecte à la plupart des plates-formes et des opérateurs de commerce électronique, vous permettant d'imprimer rapidement des étiquettes et d'envoyer vos produits d'un seul coup.

Configurer vos propres comptes d'entreprise

Comme vous allez envoyer beaucoup de paquets, il est sage de créer un compte professionnel. Ces comptes vous offrent des systèmes plus rapides et des coûts d'expédition souvent moins élevés, car chacun d'eux dispose de tableaux de bord dédiés et de modèles de prix ajustés. Encore une fois, tout dépend de votre opérateur, mais vous pouvez généralement créer un compte professionnel avec chacun des éléments suivants:

Déclaration des douanes et gestion des taxes

Si vous envisagez d'envoyer des articles à l'international, les clients qui reçoivent ces produits vont probablement devoir payer des droits de douane et des droits de douane. Par conséquent, vous voudrez déterminer combien cela va coûter. Certaines entreprises répercutent les coûts sur leurs clients, tandis que d'autres paient la note. Essayez le calculateur de douane et de douane pour obtenir de l'aide, consultez les liens douaniers ci-dessous, en fonction du transporteur que vous comptez utiliser pour vos colis internationaux.

Trouver un fournisseur d'emballage

Un autre facteur à prendre en compte lors de l'expédition des produits est le type de consommables que vous utiliserez pour emballer vos produits. Votre décision est liée à vos stratégies globales de coûts et de stratégie de marque, alors assurez-vous d'en trouver une qui fonctionne bien pour vous. Les solutions suivantes sont toutes à un prix raisonnable et vous pouvez généralement revenir avec elles pour voir si les taux ont changé après la fin de l'année.

Comment calculer vos tarifs de livraison

Il est prudent de calculer vos tarifs d'expédition moyens avant de commencer à envoyer des produits. Tout dépend de l'endroit où vous vous trouvez et de l'endroit où vous prévoyez d'envoyer vos articles. Vous voudrez également un système qui calcule les tarifs d'expédition pour les clients sur votre site Web. Pour comprendre l'ensemble de vos frais de port, consultez la liste de ressources suivante, en fonction de l'emplacement de votre entreprise.

Conseils pour garder à l'esprit l'expédition du commerce électronique

1. Surprise vos clients avec des mises à niveau de leur expédition. Imaginez être un client et recevoir un cadeau lorsque vous recevez votre colis. Dans le passé, j'ai reçu des lettres personnalisées et même des bons de réduction qui m'ont incité à retourner au magasin. Mais qu'en est-il de rendre le taux d'expédition plus rapide? Zappos est connu pour ses clients surprenants avec une expédition plus rapide, et cela s’est très bien passé pour eux.

2. Tenez toujours vos promesses lors de l'expédition. Si votre site Web indique que vous allez livrer un article dans deux jours, assurez-vous que cet article parvient au client dans moins de deux jours. Si vos envois sont en difficulté, contactez chaque client pour vous excuser. Sinon, vous allez perdre des clients fidèles.

3. Trouvez des efficiences et exploitez-les. Lorsque vous expédiez des articles similaires, vous devriez voir un processus d’expédition plus efficace. Il est donc sage d'identifier les domaines dans lesquels l'expédition est plus rapide et moins coûteuse. De cette façon, vous pourrez peut-être déplacer votre inventaire pour un emballage plus rapide ou même vous débarrasser de certains produits qui ne sont que du poids mort.

4. Automatisez tout ce que vous pouvez. De la réalisation aux suivis de courriels, tout cela devrait être automatisé afin que vous n'ayez pas à dépenser de l'argent pour les représentants du service clientèle qui sont obligés de parler avec les clients qui se demandent où se trouvent leurs colis.

5. Sous livrer et surpasser Votre site Web requiert un délai de livraison prometteur, mais il est judicieux d'afficher des délais de livraison que vous êtes certain de respecter. De cette façon, vos clients seront toujours satisfaits, ou emportés, que leurs articles sont arrivés plus tôt.

6. Soyez transparent sur vos envois. Vous devez publier autant de détails que possible sur vos processus d’expédition. Faites publier vos politiques d’expédition et de retour sur votre site et dites aux gens quels seront vos prix et délais d’expédition avant d’atteindre la page de paiement.

7. Essayez d'imiter Amazon de votre mieux. Let's face it, Amazon a maîtrisé le jeu d'expédition. Ils connaissent les meilleurs matériaux d’expédition, offrent un délai de livraison de deux jours à la plupart de leurs clients et disposent même d’un outil leur permettant d’obtenir des articles en quelques heures. Faites tout ce que vous pouvez pour être au plus près d'Amazon.

8. Donnez toutes les options d'expédition aux acheteurs qui viennent dans votre magasin. Proposez-vous une expédition de nuit? Qu'en est-il d'une option d'expédition moins chère, mais plus longue?

9. Gardez vos travailleurs d'épanouissement heureux. Les personnes qui emballent et envoient vos colis sont celles qui confèrent à votre entreprise une belle apparence dans le domaine des expéditions. Par conséquent, que vous externalisiez ou utilisiez ou non des employés, envoyez des cadeaux à ces personnes à l'occasion pour montrer votre appréciation. Cela pourrait être sous la forme d'un bonus de vacances.

10. Pensez à dropshipping si vous avez une entreprise établie. Dropshipping est l'endroit où vous avez un site Web, mais vous ne transportez aucun inventaire dans votre propre entrepôt. Le fournisseur fabrique, emballe et livre tous vos articles. Cela peut vraiment réduire vos coûts d'expédition, mais cela fonctionne généralement mieux si vous avez déjà un fournisseur qui le propose.

11. Envisager une exécution par un tiers. Comme discuté ci-dessus, vous pouvez vraiment réduire le travail nécessaire à l'expédition en faisant appel à une tierce partie.

12. Externalisez votre entrepôt. Peut-être que vous ne voulez pas externaliser l'ensemble du processus d'expédition. Peut-être préférez-vous simplement chercher une entreprise d'entreposage moins chère qu'un service d'exécution complet.

13. Analysez les prix des transporteurs pour vous assurer que vous utilisez les bons produits d'expédition. Chaque année, vous devriez examiner le matériel d’expédition et les processus utilisés. De cette façon, vous pouvez évaluer les erreurs que vous avez commises et essayer de réduire les coûts avec vos partenaires d'expédition.

14. Passez du temps à magasiner pour les transporteurs. Cela devrait être une évidence, mais vous allez probablement consacrer beaucoup de temps et d'argent à votre opérateur, quel que soit votre partenaire. Faites quelques achats avant de choisir une option.

15. Pensez à ne pas suivre les articles moins chers. Beaucoup de grandes entreprises ont réduit leurs coûts en n'offrant pas de codes de suivi pour les articles super bon marché.

16. Ne laissez pas le stockage entraver vos opérations. Faites preuve de créativité si vous avez besoin de plus de stockage. Envisagez de louer un petit garage ou un espace de stockage dans la région. Regardez autour de votre bureau pour voir s'il y a de l'espace supplémentaire que vous pouvez utiliser.

17. Restez à votre routine quotidienne pour réduire les coûts. Vérifiez quotidiennement votre routine pour comprendre exactement où se trouvent votre efficacité et vos inefficiences. De cette façon, vous pouvez revenir en arrière et changer les choses si nécessaire.

18. Rappelez-vous que l'expédition représente plus de la moitié de vos activités. Comme nous en avons parlé ci-dessus, vous allez consacrer énormément de temps et d'argent à l'expédition de vos produits. Par conséquent, il est essentiel de devenir un expert des transports maritimes. Si vous ne pouvez pas vous en occuper, songez à embaucher quelqu'un qui le peut, car vos processus d'expédition peuvent faire ou défaire votre entreprise.

À vous…

Voilà! Cette liste ultime de conseils et d’outils d’expédition vous aidera à prendre les bonnes décisions en matière de réduction des coûts et d’établissement d’une machine d’expédition efficace. Si vous avez des questions sur la gestion de l'expédition pour votre propre entreprise en ligne, n'hésitez pas à laisser une ligne dans la section des commentaires ci-dessous.

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.