5 Façons d'augmenter les taux de conversion des magasins

Nous prenons rapidement des décisions quant à savoir si nous devons ou non nous engager avec un site Web en fonction de tout ce que nous pouvons distinguer du site Web dès les premiers instants. La responsabilité de faire une bonne première impression incombe aux concepteurs, aux développeurs et aux propriétaires de sites. Compte tenu de l'opportunité de poursuivre un visiteur qui est vraiment petit, la plupart des designs ne répondent pas vraiment aux critères d'un site Web parfait qui satisferait les intérêts de chaque visiteur. Cependant, la plupart des sites Web n'existent pas uniquement pour impressionner les visiteurs. La plupart des sites Web sont efficaces et vendus. Que ce soit pour inciter les visiteurs à s'abonner au flux de blog ou pour télécharger une version d'évaluation, chaque site Web existe pour permettre une vente.

Dans le post suivant, nous allons parler de la façon d'optimiser un site Web pour générer plus de ventes par analyse et revues détaillées. Comme tout ce qui a trait à la science, cet article explorera une méthode étape par étape et pratique qui augmentera votre Conversion taux sur votre boutique.

1. Soyez transparent sur les coûts d'information et d'expédition

Selon plusieurs études, près de 50% des utilisateurs devraient abandonner leurs achats pour plusieurs raisons, notamment les frais de port, les dates de livraison insatisfaisantes et les raisons liées au produit. La plus grande erreur commise par plusieurs vendeurs est qu'ils ne sont pas totalement transparents quant à leurs informations et aux frais de livraison, laissant des détails importants pour la dernière étape de leur paiement.

Ces raisons causent de la frustration chez les acheteurs et les empêchent de se rendre compte de leur achat jusqu'au dernier moment du processus d'achat. Pour cette raison, il est absolument nécessaire que vous soyez transparent en ce qui concerne les frais d’expédition, les dates de livraison et toute autre information importante sur le produit lors de la première étape du processus d’achat.

2. Assurer des vitesses de page élevées

La vitesse de la page est un facteur de performance essentiel pour tout site Web. Mais c'est tout aussi important pour les paniers d'achat. Plusieurs études indiquent que les acheteurs attendent en moyenne quelques secondes avant de laisser une page si elle est trop lente. Près de 80% des personnes qui partent ne reviendront probablement jamais, raison pour laquelle la rapidité est un facteur tellement important que vous devez vous assurer.

Vous pouvez utiliser Outil de vitesse de la page de Google pour analyser la vitesse de votre page. L'outil recommande également des actions correctives susceptibles d'améliorer la vitesse et les performances globales de votre page Web.

3. Sécurisez vos transactions

Le nombre élevé de transactions en ligne au cours des dernières années a imposé une série de facteurs de menace aux acheteurs et aux visiteurs. C'est la raison pour laquelle de nombreux acheteurs ne sont pas sûrs de leurs achats lorsqu'ils ne sont pas sûrs que la méthode de paiement et les données stockant les techniques ne sont pas suffisamment sûres.

Votre panier doit être configuré avec un service de paiement populaire et sécurisé, comme PayPal /Skrill et Visa / MasterCard, garantissant ainsi la sécurité de toutes les transactions effectuées. Essayez de minimiser les informations requises de vos acheteurs au moment de l'achat.

Une autre astuce, petite mais utile, consiste à ajouter des représentations graphiques des méthodes de paiement prises en charge (leurs logotypes), permettant ainsi aux clients de reconnaître facilement les symboles communs. Ajouter de la sécurité supplémentaire, comme les certificats en ligne McAfee et sécuriser vos connexions (https), contribue à la crédibilité de votre site et à vos intentions en matière de données utilisateur.

4. Crédibilité et confiance du magasin

Si vous êtes un magasin populaire comme Amazon / eBay, les clients peuvent ne pas hésiter à effectuer des achats sur votre site, principalement en raison des services de protection des acheteurs disponibles. Pour tout le monde, il pourrait être difficile d'inspirer les clients à payer en ligne. Voici quelques modifications simples destinées à renforcer la confiance des clients:

Afficher un résumé d'achat

Beaucoup de clients multi-tâches en ligne. Ils pourraient facilement oublier ce qu'ils ont déjà ajouté à leur panier. Ce n'est jamais une mauvaise idée d'afficher sur votre site un résumé de l'achat. Cela fera sentir aux clients qu'ils contrôlent le processus d'achat.

Afficher le progrès

Un indicateur de progression peut rassurer les clients sur le fait que chaque étape du processus d'achat les rapproche de leur achèvement. Il montre également une approximation de la durée du processus et permet au client de se sentir maître de son achat.

Afficher tous les frais à l'avance

Supplémentaire peut se rapporter à tout, comme: expédition, emballage, taxes, etc. Il est très stressant et étrange d’afficher des frais supplémentaires à la fin de l’achat, ce qui donne au client le bénéfice du doute quant à la façon dont vous le respectez lorsqu’il affiche des frais supplémentaires à la fin.

Sécurité et crédibilité

Plusieurs facteurs contribuent à la crédibilité du client en ce qui concerne votre marque et votre magasin. L'aspect technique le plus important d'une transaction sécurisée est probablement le cryptage SSL que vous devez ajouter à votre site, même s'il ne sera pas inter-site, au moins la page de paiement doit avoir un cryptage SSL pour prouver que ce client les données sont en sécurité et le fournisseur a été vérifié, avec une accréditation appropriée.

Il existe également un aspect non technique qui concerne la crédibilité en tant que représentation visuelle de la sécurité et de la confiance, qui ne sont pas moins importantes. Ces caractéristiques concernent divers éléments tels que: le numéro de téléphone (indique la disponibilité du support et la sériosité d’une entreprise), une page d’équipe (une page à propos de l’équipe derrière le site de confiance.

5. Diriger les actions du client

Il est important de comprendre que le client est bien placé pour prendre des décisions sur votre site, mais cela signifie que nous sommes d'accord pour qu'il quitte le site à tout moment, ce qui ne correspond pas vraiment à nos besoins. suivre les techniques pour diriger l’utilisateur vers l’achèvement de la tâche, dans notre cas, il s’agit d’un engagement de vente.

Avoir un bouton "Commander maintenant"

Alors que certains clients peuvent vouloir naviguer, d'autres peuvent être prêts à payer immédiatement. Si un client est prêt à payer pour le moment, il est de votre devoir de l'envoyer immédiatement au formulaire de paiement, car il n'y a aucune raison pour que cela ne se produise pas.

Réduire le nombre de clics à extraire

Concevez un formulaire de paiement à un seul écran. Si cela n'est pas possible, réduisez le nombre de clics requis pour extraire. Plus le nombre nécessaire pour atteindre la caisse est grand, pire est le nombre. Créez un environnement vraiment axé sur la vente mais agréable pour l'utilisateur, car ces facteurs 2 ne peuvent être concomitants.

Malgré vos meilleures tentatives, certains clients abandonneront le panier. Ce n'est pas la fin du monde. Immédiatement après l'abandon du panier, vous pouvez envoyer un courriel au client et l'encourager à effectuer l'achat. Si le client n'est pas enregistré, vous pouvez enregistrer les informations du panier dans cookies sur l'ordinateur du client. La prochaine fois qu'elle visite votre site, vous pouvez l'inviter à terminer la vente.

Nouveaux utilisateurs vs utilisateurs

Si nous parlons de détails, il est important de déterminer la délimitation entre utilisateurs nouveaux et utilisateurs, de la manière que nous pourrions cibler et bénéficier de chaque catégorie de visiteurs. Les nouveaux clients doivent recevoir une approche spéciale par rapport aux nouveaux clients, principalement parce qu'ils sont nouveaux et peuvent ne pas manifester d'intérêt pour votre boutique, sans parler de la fidélité de votre site.

HubSpot commun un exemple intéressant par indice de référence des ventes. Lors de votre première entrée sur le site, les visiteurs ont été invités à se segmenter eux-mêmes en choisissant leur rôle. Au retour sur le site, la page d’entrée par défaut chargerait le rôle qu’elle a initialement sélectionné. C'est un excellent moyen de donner à la circulation de retour exactement ce qu'ils veulent.

Si vous n'avez pas la sophistication nécessaire pour personnaliser l'expérience des visiteurs de retour, assurez-vous à tout le moins que les nouvelles interactions entre les visiteurs ne soient pas affichées! Bonnes nouvelles, si vous êtes un Shopify l'utilisateur que vous avez cette technologie à votre disposition - alors allez-y!

Image de fond Natalie Schoch

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.