Les 32 meilleures façons de résoudre l'abandon de panier (sans avoir besoin de remises)

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La taux d'abandon documenté moyen du chariot de 68.63% n'est pas une blague.

Des entreprises aussi grandes qu'IBM connaissent des taux d'abandon constamment élevés, et il est intéressant de voir exactement ce qu'elles font pour contrer cela.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devez connaître votre taux d'abandon moyen. Si vous ne le faites pas, c'est votre premier devoir avant de passer à cet article.

Une fois que vous avez établi quel est votre taux d’abandon, ce n’est pas une mauvaise idée de rechercher certaines tendances de votre propre marché. Après tout, certains secteurs ont des taux d’abandon radicalement différents de ceux d’autres, il est donc important de rester sur votre propre marché.

Même si vous êtes leader dans votre secteur, il y a toujours place à l’amélioration. Votre prochaine étape consiste à réfléchir à un objectif que vous aimeriez atteindre au cours de la prochaine année. Cela vous donne suffisamment de temps pour apporter des modifications à votre stratégie et examiner les statistiques pour voir si vous avez réussi.

Par exemple, si vous avez un taux d'abandon de panier de 60% pour le moment, vous souhaiterez peut-être l'améliorer à 50% d'ici la fin de l'année. Chaque année, vous pouvez réduire votre indice de référence et saupoudrer certains des conseils ci-dessous dans votre plan.

Étant donné que l'abandon de panier a été assez étudié dans le passé, nous allons essayer de fournir quelques conseils pratiques sur la façon dont vous pouvez résoudre l'abandon de panier, principalement sans recourir constamment à des remises.

1. Ayez un sentiment d'urgence avec vos e-mails

Les e-mails de panier abandonnés sont basés sur la rapidité avec laquelle vous les envoyez. Après les heures 24, vos chances de faire revenir un client diminuent considérablement.

A étude suggère que lorsqu'un e-mail est envoyé avant cette marque de 24 heures, vous augmentez le retour sur investissement de plus de 2800 %.

Lors de mes achats de Noël récemment, j'ai laissé quelques articles dans un panier et j'ai prévu de revenir plus tard. L'entreprise, qui fait partie de l'industrie de la mode, m'a envoyé un e-mail avec l'objet suivant.

objet de l'e-mail

L'immédiateté du mot « voler » était très efficace. J’avais l’impression que ces objets m’appartenaient et que, injustement, ils me seraient retirés. Je suis dûment retourné et j'ai acheté les articles.

Vente à emporter:

  • Envoyer des courriels de panier abandonnés au cours des premières heures 24
  • Utiliser un langage évocateur, donner au client le sentiment que ces articles ne sont peut-être plus là

2. Couper le risque que les gens craignent

Les gens craignent de nombreuses choses lorsqu’ils achètent des articles en ligne. Premièrement, ils peuvent craindre que le site ne soit pas sécurisé. Deuxièmement, ils ne savent peut-être pas s’ils commandent le bon article, la bonne taille, la bonne quantité, etc.

Par conséquent, vous devez minimiser les risques en comprenant le motif du départ des clients. Utilisez un outil comme coup d'oeil pour enregistrer des actionset utiliser des enquêtes de sortie pour voir si les gens partent à cause de l'une de ces peurs.

En outre, un outil tel que Siteimprove vous permet d'ajouter des boîtes de commentaires à votre site Web. Ceux-ci peuvent être utilisés pour obtenir un aperçu des problèmes de navigation, des idées d'amélioration ou simplement pour demander s'il y a un produit qu'ils n'ont pas pu trouver.

formulaire de commentaires siteimprove

La sécurité peut être un gros problème pour les visiteurs de votre site Web et il existe des moyens de lutter contre cela. Ajout de signaux de confiance tels que les avis clients, le paiement sécurisé enformation ou en vous inscrivant en tant que Google Trusted Store.

Lectures complémentaires: Comment devenir un magasin de confiance Google - Un guide étape par étape

Cela peut être fait via votre centre des marchands et un signifiant rapide peut faire la différence entre obtenir une vente ou non.

google avis clients

Vente à emporter:

  • Utilisez des formulaires de commentaires pour comprendre pourquoi des personnes quittent votre site Web.
  • Ajoutez des signifiants de sécurité à votre site Web, tels que des avis, des badges de magasin de confiance et une protection des paiements.

3. Soyez très spécifique sur les produits abandonnés

specific_item

Si un client quitte votre site avec un certain article dans son panier, il est moins susceptible de revenir acheter si vous ne lui rappelez pas ce qu'il regardait.

Ayez une photo, une description et un prix dans l'e-mail, ainsi que tous les autres articles répertoriés dans le panier. Avoir un bouton visible « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » peut aider à accélérer le processus.

Il existe des outils fantastiques sur le marché tels que Yotpo qui vous permettent de générer des critiques pour votre produit.

Pourquoi ne pas inclure ces avis dans l'e-mail ? Surtout s'ils sont positifs ! Une autre bonne idée dans votre e-mail est d'inclure une section « questions ». Votre visiteur a peut-être posé une question spécifique, mais a ensuite quitté le site Web.

Une FAQ ou des questions générées par le client peuvent fournir à votre visiteur la réponse qu'il cherchait.

yotpo email

Vente à emporter:

  • Incluez un bouton clair « Ajouter au panier » sur votre e-mail pour accélérer le processus
  • Utilisez les avis et les FAQ d'un produit dans l'e-mail pour répondre à une éventuelle question du client.

4. Tests de vérification complets sur une base cohérente

Certains magasins font mieux avec quelques étapes dans la caisse, tandis que d'autres sont mieux lotis avec le processus en deux étapes. Par exemple, QuickSprout a constaté qu'une vérification en trois étapes a fonctionné le mieux pour eux, de sorte que vous besoin d'utiliser un outil de test A/B pour comprendre ce qui vous convient le mieux.

Une entreprise que j’aime particulièrement est MyProtein. Ils offrent une option « d'achat rapide » sur chacun de leurs produits lorsque vous consultez simplement leur gamme.

myprotein quick buy

Plutôt que d'avoir à cliquer sur le produit, ce qui ajouterait une étape supplémentaire au parcours du visiteur, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour ouvrir une fenêtre contextuelle, garantissant un chargement plus rapide qu'un nouveau chargement de page.

Chargement de la page MyProtein

Comme vous pouvez le voir, cela vous donne la possibilité d'en voir plus dansformation mais vous pouvez simplement terminer l'achat en basculant quelques boutons.

Vente à emporter:

  • A / B tester votre processus de commande
  • Utilisez des pop-ups pour que les visiteurs puissent ajouter des produits plus rapidement à leur panier.

5. Lâche les appâts et change de tactique

flowers_for_sale

Lorsque les clients passent par votre processus de commande, il ne devrait pas y avoir de coûts cachés qui se révèlent à mesure qu’ils avancent.

Par exemple, j'ai visité quelques sites où ils essayaient d'inclure certains extras ou d'inclure une sorte de frais de traitement à la fin. Le fait est que le premier prix que le client voit devrait être ce qu’il paie à la fin (en plus des frais d’expédition et de manutention).

Ceci est particulièrement le cas dans les entreprises B2B qui ont tendance à afficher des prix avant TVA. Lorsque l'utilisateur arrive à la caisse, il peut avoir une mauvaise surprise.

Il y a des outils de OpenCart et WooCommerce ce qui peut aider à prévenir cette situation, qu’il s’agisse d’une bascule taxe / TVA pour votre magasin.

basculement de taxe ouverte

Ce qui fonctionne bien, c’est d’ajouter à leur panier un billet de faveur auquel ils ne s’attendaient peut-être pas.

ajouter au panier extras

C'est un exemple fantastique, j'aime particulièrement l'utilisation du terme « vous êtes qualifié » qui vous fait sentir important. Les gens adorent les cadeaux et quelque chose de petit peut faire beaucoup de chemin.

Vente à emporter:

  • Évitez les coûts cachés! Les gens s'attendent à des frais d'expédition, mais rien d'autre ne doit être ajouté
  • Ajouter des cadeaux dans votre panier pour une bonne surprise

6. Couper la gentillesse et se concentrer sur la clarté

clear_email

Inclure de l'humour et du contenu amusant dans votre courrier électronique au panier abandonné peut convenir à certains publics, mais en général, votre meilleur choix est d'aller droit au but.

Cela signifie que vous devez avoir comme sujet d'e-mail une seule ligne émoussée, une mention rapide des produits encore présents dans le panier et un bouton permettant de compléter l'achat.

Même un message texte en clair fonctionne parfaitement pour cela.

J'ai reçu celui-ci ci-dessous concernant un panier abandonné, où ils m'ont offert 10 % supplémentaires pour finaliser l'achat. Cependant, il n'est pas évident que cet e-mail concerne un panier abandonné.

objet de courrier électronique original

Vous ne pouvez pas toujours supposer que les gens ont laissé leur panier sans acheter parce qu'ils ont rencontré un problème. Ils étaient peut-être occupés ou appelés pour faire autre chose, alors rappelez-leur simplement que l'information est toujours là.

Vente à emporter:

  • Utilisez un langage simple, quelqu'un aurait peut-être réellement oublié son panier et il s'agit d'un bon rappel.
  • N'ayez pas peur d'envoyer des e-mails en texte brut

7. Utilisez les meilleurs outils pour rétablir les utilisateurs

De nombreuses entreprises en ligne pensent qu’utiliser un outil de newsletter tel que MailChimp est suffisant pour les emails de panier abandonnés. Cependant, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Vous besoin d'un logiciel de messagerie automatisé avec prise en charge du stockage des données, de l'envoi à temps, de la liaison aux bons produits et peut-être même du stockage du paiement dansformation. Rejoiner Ce n'est pas un mauvais choix, cependant, il existe de nombreuses options sur le marché.

rejoiner

L'envoi manuel d'e-mails à des utilisateurs de panier abandonnés peut s'avérer une tâche extrêmement fastidieuse. L'utilisation d'un outil est donc essentielle. Un outil comme Rejoiner vous aide à segmenter de différentes manières, par exemple:

  • Valeur de la commande
  • Jours depuis l'achat / articles laissés dans le panier
  • Achats précédents
  • produits spécifiques

Vente à emporter:

  • Utiliser un logiciel pour envoyer les emails de votre panier abandonné
  • La segmentation par valeur de commande est importante. Offrir un rabais aux commandes de grande valeur?
  • Avez-vous une grande marque sur un certain produit? Offrez une réduction sur ce

8. Offre de chat en direct sur votre site de commerce électronique

chat en direct

Les gens ont des questions lors de l'achat sur votre site Web, et s'ils restent sans réponse, ils peuvent simplement partir sans rien acheter. Installez l'une des meilleures applications de chat en direct pour garantir que les clients n'ont pas à se fier aux descriptions et spécifications des produits.

Des études ont montré que le chat en direct est particulièrement apprécié des millénaires. 71% des années 16-24 exiger une réponse rapide d'un magasin de commerce électronique et ils veulent cette réponse via chat en direct.

En fait, l’utilisation du chat en direct sur les sites Web est passée de 67% à 81% sur une année 3.

Vente à emporter:

  • Utiliser le chat en direct pour résoudre les problèmes des clients
  • Votre marché cible est-il des millennials ? Il est alors impératif d'avoir un chat en direct

9. Laisser les clients modifier leurs paniers d'achat lorsqu'ils reviennent

Rien n’est plus ennuyeux pour un client que quand il est pris au piège de ce qu’il regardait auparavant. Donnez à vos clients la possibilité de modifier leur panier à leur retour.

Shopify et Bigcommerce avoir des outils disponibles dans leur logiciel qui permettent cela.

articles dans le panier

Vous devriez donner à vos clients la possibilité de supprimer cet élément avec une simple croix affichée ci-dessus.

Cependant, c'est également une bonne idée d'ajouter un signe moins et un signe plus pour encourager les clients à ajouter plus d'articles que prévu initialement.

Vente à emporter:

  • Donner aux clients la possibilité de modifier leur panier
  • Leur permettre d'ajouter plus d'éléments avec un simple bouton à bascule

10. Révéler le chemin parcouru

Une étude de Kissmetrics montre que lorsque le client sait où il en est dans le processus, il est plus susceptible de terminer son paiement. Parfois, on a l'impression d'être coincé dans la file d'attente à la caisse pendant un certain temps.

Quand cela se finira-t-il? Par conséquent, prenez un indice sur Amazon et révélez vos progrès.

barre de progression

Cela garantit qu'il y a une fin en vue pour le client. En outre, vous pouvez ajouter un pourcentage pour indiquer leur progression dans le processus.

Il est également important de leur permettre de revenir sur ce processus, car ils ont dû modifier l'expédition ou la facturation dansformation. Rien n'est plus ennuyeux que de devoir cliquer sur le logo de l'entreprise pour revenir à la première étape.

Vente à emporter:

  • Montrez aux clients à quel point ils sont dans le processus via une étape numérique ou un pourcentage
  • Autoriser les utilisateurs à revenir à une étape particulière de la caisse

11. Ne demandez qu'un paiementformation après que l'expédition a été discutée

Imaginez à quel point ce doit être frustrant si vous deviez entrer votre carte de crédit dansformation avant de prendre connaissance des frais d’expédition. Certains sites Web ont cette configuration, c'est donc wise pour évaluer l'ordre dans lequel les gens tapent leur dansformation.

Ils doivent avoir le prix total qui leur est donné avant de saisir les numéros de carte de crédit.

shipping_before_paying

En outre, vous pouvez également afficher leur proximité avec la livraison gratuite. Cela peut les inciter à ajouter un article qu’ils examinaient auparavant afin d’éviter des frais d’expédition.

livraison gratuite

Il est important de disposer de plusieurs options de livraison différentes, car les utilisateurs risquent de ne pas vouloir les articles dans les meilleurs délais et de limiter leurs coûts.

options de livraison

Vente à emporter:

  • Ne demandez le paiement que lorsque l'expédition a été ajoutée
  • Afficher à quel point le client est proche de la livraison gratuite dans la caisse

12. Soyez intelligent avec vos coupons

A une quantité importante de personnes suggère qu'ils ont quitté une boutique en ligne parce qu’ils cherchaient un coupon en ligne mais ne l’avaient jamais trouvé.

Cela signifie que si vous avez un coupon pour les nouveaux clients ou les anciens clients, il doit être facilement disponible et visible directement sur votre site Web. Même expliquer comment utiliser un coupon dans un email est intelligent.

coupon_in_email

L’affichage du code en haut de votre site Web est considéré comme une bonne pratique, car il s’inscrit dans la ligne de mire des utilisateurs.

boohooman

Ce qui pourrait également bien fonctionner est d’utiliser un compte à rebours sur votre site Web pour bénéficier de la réduction. Comme nous l'avons mentionné au point 1, il s'agit d'un excellent moyen de créer une urgence avec un visiteur de votre site.

Vente à emporter:

  • Affichez vos codes de réduction clairement sur votre site
  • Utilisez un compte à rebours pour créer une urgence

13. Gardez le chariot visible en tout temps

visible_shopping_cart

Est-il possible que les clients oublient qu'ils ont déjà placé des articles dans le panier? Tu paries!

En fait, c'est plus courant que vous ne le pensez. Par conséquent, il est important d'avoir une petite icône de panier d'achat en haut du site Web avec un ticker indiquant le nombre d'articles qu'il contient. Certains magasins affichent même la liste des articles.

voir votre panier

Une bonne option consiste à autoriser les événements suivants lorsque les utilisateurs survolent leur panier:

  • Afficher le prix total
  • Afficher la quantité de chaque produit
  • Inclure une mini image des produits
  • Afficher dansdiviprix du produit double
  • Autoriser le visiteur à voir le panier à modifier

Vente à emporter:

  • Permettre aux utilisateurs de voir leur panier
  • Une option de survol est plus conviviale, incluez un clic pour en voir plus dansformation aussi

14. Supprimer des éléments sur votre site et extraire des erreurs

Certains sites Web regorgent tellement de fonctionnalités que cela en devient intimidant pour les clients. D’autres fois, ils peuvent être tellement distraits qu’ils oublient de passer à la caisse.

De la page d'accueil au module de paiement, ne soyez pas une entreprise avec des tonnes de bannières, de suggestions, de widgets et de produits qui apparaissent constamment lorsque le client souhaite simplement effectuer un achat.

site compliqué

Le site Web ci-dessus contient des messages sur les réductions, les récompenses, les compétitions et les offres du jour. Ajoutez un pop-up dans l'équation ici et cela peut être très accablant.

Vente à emporter:

  • Évitez les pop-ups trop tôt sur votre site
  • Utilisez un message sur votre page d'accueil, un autrewise, les utilisateurs n'enregistreront rien

15. Inclure des témoignages pour ajouter de la crédibilité

Un outil de témoignage, comme le Rotator Témoignage plugin, est un moyen sûr de renforcer votre crédibilité.

Nous avons expliqué comment les clients prennent des risques en achetant sur votre site. Ainsi, s'ils constatent que d'autres l'ont fait sans aucun problème, vous êtes sur la bonne voie pour réduire les taux d'abandon.

commentaires des internautes

Comme nous en avons déjà parlé, l'utilisation d'un service tel que Trustpilot est essentielle pour transformer les visiteurs en clients. Ce que certains sites Web échouent cependant, c’est d’ajouter ces critiques dans des endroits significatifs.

Les avis ont tendance à être conservés sous le contenu du pli sur la page d'accueil ou à être utilisés dans le pied de page du site Web.

Mais que se passe-t-il si personne ne les voit?

Vous devriez avoir des critiques intégrées à votre site Web afin qu'elles puissent être facilement identifiables. C'est particulièrement le cas sur les pages importantes telles que les pages de produits, les pages de panier / panier et même à la caisse.

Vente à emporter:

  • Utilisez un service tel que Trustpilot pour obtenir les avis d’utilisateur, éventuellement en leur offrant un rabais lors de leur prochaine commande.
  • Afficher les avis sur les pages importantes du processus de paiement

16. Oubliez les personnes s'inscrire pour votre site

Si quelqu'un ne souhaite pas créer un compte sur votre site Web, ne le créez pas. Tout le monde n'est pas prêt à donner son avisformation aussi facilement.

De plus, vous pouvez utiliser un abonnement aux médias sociaux pour que les clients puissent s'inscrire avec leur profil Facebook. C'est un avantage supplémentaire pour le client et vous recevrez tous les détails nécessaires à partir de son profil Facebook.

Avec ton compte Facebook

Vente à emporter:

  • N'incitez pas les gens à créer un compte, car les utilisateurs considèrent que cela arrive à point nommé.
  • Offrir un login / registre social pour accélérer le processus

17. Au lieu de cela, offrez une option de compte invité

La solution pour ceux qui ne sont pas disposés à s’inscrire sur votre site Web est l’option de paiement des invités. Il va avec certains des de nombreux principes de caisse améliorés.

guest_checkout

Ils ne doivent pas abandonner leur participationformation, mais en même temps, vous pouvez faire une vente.

Cependant, à mesure qu'ils approchent de la fin du processus de paiement, il peut être utile de leur rappeler pourquoi ils devraient créer un compte, à condition que cela ne soit pas écrasant.

Voici un bon exemple subtil de Home Depot qui rappelle aux gens qu'ils ne peuvent suivre leur commande que s'ils créent un compte. De cette façon, l'utilisateur peut penser qu'il devrait le faire à ce moment-là et à l'avenir, vous pouvez lui envoyer du matériel marketing.

s'inscrire lors du paiement

Vente à emporter:

  • Offrir une option invité pour accélérer le processus
  • Montrer les avantages de l'enregistrement d'un compte une fois qu'ils passent à la caisse

18. Fournir plusieurs options d'inscription

Comme nous l'avons mentionné, certaines personnes préfèrent créer un compte sans avoir à passer par tout le processus de saisie de leur identifiant.formation. C'est là que les réseaux sociaux entrent en jeu.

L’exemple que nous avons montré au point 16 n’avait l’option que pour Facebook, mais c’est une bonne idée de leur donner plusieurs options.

Étant donné que tant d'internautes ont déjà leur dansformation poinçonné dans des endroits comme Facebook et Twitter, vous pouvez avoir une inscription en un clic dès le début de votre site Web.

Shopify offre cela avec leur outil dans leur app store appelé Connexion sociale en un clic. Cela leur permet également de se connecter via Twitter, Instagram et Amazon.

social_checkout

Vente à emporter:

  • Les réseaux sociaux ne doivent pas nécessairement être la seule connexion, vous pouvez également essayer PayPal et Amazon
  • Utilisez un maximum de 4 options car vous ne voulez pas les embobiner

19. Implémenter un système de révision utilisateur

À l'instar de la façon dont les témoignages fonctionnent, vous pouvez avoir un système de notation et d'évaluation de l'utilisateur sur toutes vos pages de produit. Étant donné que les gens peuvent voir quand d’autres personnes sont satisfaites d’un produit, elles éliminent le doute lorsqu’elles parcourent le module de commande.

Yotpo est une option solide pour inclure des avis et des évaluations sur votre site, mais de nombreuses autres solutions existent. En outre, vous pouvez trouver des thèmes WordPress avec des outils de révision intégrés.

Avis Client

Comme vous pouvez le voir dans l’évaluation ci-dessus, vous devez être aussi approfondi que possible dans vos évaluations. Il ne suffit pas simplement de proposer à quelqu'un d'offrir une note comprise entre 1 et 5.

Laissez les utilisateurs entrer les avantages, les inconvénients et les meilleures utilisations du produit.

Proposez une option « Cet avis a-t-il été utile » sur les avis afin que les autres utilisateurs puissent voter pour les meilleurs avis, ce qui fait le travail à votre place. Donnez-leur également la possibilité de trier leurs avis en fonction d’un nombre d’étoiles particulier ou de la date de création.

examens approfondis

Vente à emporter:

  • Ajoutez un système de vote « Cet avis a-t-il été utile » aux avis afin que les meilleurs soient filtrés vers le haut
  • Soyez créatif, demandez des informations supplémentairesformation. 1-5 n'est tout simplement pas suffisantformation

20. Inclure des outils de comparaison sur votre site Web

Un client qui ne se sent pas instruit sur un produit est moins susceptible d'acheter. Vous devez donc incorporer un outil de comparaison sur votre site Web afin que les utilisateurs puissent placer des produits similaires les uns à côté des autres.

De grandes sociétés telles que JCPenney, Dell, HP et John Lewis proposent une page spécifique sur laquelle vous pouvez ajouter des éléments et les comparer.

jc penney comparaison de produits

Voici une étude de Baymard qui met en évidence quelques excellents exemples de comparaisons de produits.

Cela permet aux utilisateurs de voir un instantané de plusieurs produits qu'ils ont envisagés côte à côte. Cette tactique est particulièrement efficace si vous vendez des produits chers ou haut de gamme. Le processus est beaucoup plus lent lorsqu'il s'agit de conversions sur des sites comme celui-ci et les utilisateurs veulent s'assurer d'obtenir la meilleure offre.

Vente à emporter:

  • Utilisez des comparaisons de produits afin que les visiteurs puissent voir un instantané
  • Les comparaisons de produits fonctionnent bien pour les magasins avec des articles coûteux

21. Ajoutez du piquant à votre politique de retour

Depuis plus que 60% des acheteurs examinent les politiques de retour avant d'acheter, il est clair que de nombreuses personnes sur votre site Web sont prêtes à partir si la politique de retour n'est pas à la hauteur de leurs normes.

C'est pourquoi vous devez indiquer clairement quelle est votre politique de retour. De plus, il faut une politique de qualité, de préférence avec des retours gratuits et un processus simple qui leur donne des étiquettes imprimables pour qu'ils puissent les déposer au bureau de poste le lendemain.

La politique de retour est la couverture dont les clients ont besoin pour effectuer leur achat. Le fait de placer un graphique sur les pages de produits et à proximité du bouton Ajouter au panier peut aider à transformer les visiteurs en clients.

politique de retour

L'utilisation d'une expression telle que «pas de chicane», «pas de soucis» ou «pas de questions posées» met le client à l'aise qu'il sera trié s'il y a un problème ou s'il change d'avis.

Vente à emporter:

  • Mettez votre politique de retour sur vos pages de produits
  • Utilisez un langage qui donne confiance aux clients

22. Utilisez tout mobile

Plusieurs applications sont disponibles pour que vous puissiez améliorer votre façon de faire des affaires sur le front mobile.

En bref, le mobile est la nouvelle façon de faire des affaires, votre entreprise a donc besoin d'un site Web mobile, d'un paiement mobile, d'éléments multimédias mobiles, de newsletters mobiles et d'e-mails mobiles de panier abandonné. S'ils ne peuvent pas ouvrir vos communications sur un téléphone, vous leur dites essentiellement d'abandonner leur panier.

application de dessinateur

Le commerce mobile devrait atteindre 700 milliards de dollars en 2019, ce qui est une énorme augmentation par rapport au $ 460 rapporté dans 2018. Par conséquent, si vous avez le budget, vous devriez envisager de créer une application pour votre boutique en ligne.

Il existe de grandes entreprises sur le marché telles que appétit et appypie cela peut vous aider à configurer une application mobile pour votre site web. Avoir une application offre les avantages suivants:

  • Vitrine personnalisable
  • Notifications push aux clients sur les offres
  • Offrir des cartes de fidélité aux clients
  • Intégration avec les médias sociaux

Vente à emporter:

  • Cherchez à lancer une application mobile pour votre magasin
  • Les notifications push sont une grosse affaire

23. Personnalisez les e-mails d'abandon de votre panier

La personnalisation du courrier électronique comporte plusieurs niveaux.

Tout d’abord, vous devez vous adresser aux personnes par leur nom dans l’e-mail et dans la ligne d’objet de l’e-mail. Il est également essentiel d'avoir une liste de tous les produits qu'ils ont consulté, comme nous en avons parlé un peu plus haut.

Personnalisation

Voici un bon exemple que j'ai reçu récemment de Saltrock. C'est une touche simple mais j'ai aussi beaucoup aimé la touche des emojis dans l'e-mail.

La personnalisation est une chose, mais il est également important d'être d'actualité et opportune. C'est une ligne d'objet aussi attrayante que vous le verrez.

ligne de sujet saltrock

Vente à emporter:

  • Importer CSV sur votre fournisseur de messagerie avec les noms inclus
  • N'ayez pas peur d'utiliser des emojis

24. Révéler des zones où les clients peuvent poser des questions et se parler

Le meilleur exemple en est que Amazon a toute une liste de questions posées par des utilisateurs précédents. Les vendeurs peuvent répondre aux questions ou d’autres clients peuvent en parler.

réponses

Si vous êtes mettre en place un module FAQ ou en incluant un forum permettant aux gens de discuter entre eux, les consommateurs veulent des réponses et sont moins enclins à abandonner si ces réponses sont claires.

Vous ne souhaitez pas afficher cela sur l'espace de vos pages, mais peut-être un clic indiquant « XXX questions répondues », lorsque les gens cliquent dessus, ils sont redirigés vers la section de réponses.

Vente à emporter:

  • Utilisez un système d'onglets et demandez aux internautes de cliquer sur "XXX questions répondues" pour accéder à la section des réponses
  • Autoriser les votes positifs similaires aux avis afin que les questions les plus populaires soient plus près du sommet

25. Emballez vos pages de produits avec des images et des vidéos

Les achats en ligne présentent un gros inconvénient : vous ne pouvez pas toucher et jouer avec l'article.

C'est pourquoi l'imagerie est si cruciale pour garder les gens à proximité. Visez dix ou vingt photos pour chaque article avec de vraies images de haute qualité. Idéalement avec la possibilité de zoomer.

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Vous devriez envisager de créer de courts clips vidéo que vous pourrez télécharger sur la page du produit. Voici un exemple fantastique d'ASOS, où un mannequin se retourne pendant 14 secondes pour que vous puissiez voir chaque centimètre carré du vêtement que vous êtes sur le point d'acheter.

Les statistiques de StyleShoots montrent que 73% plus de visiteurs qui regardent des vidéos de vos produits vont les acheter.

vidéo asos

Vente à emporter:

  • Utilisez 10 ou plus d'images de haute qualité avec la possibilité de zoomer
  • Les deuxièmes clips de votre produit 15 aideront les gens à se convertir

26. Utiliser les outils de conversion pour afficher les langues et les devises locales

Malheureusement, cela dépend principalement de votre thème, de votre plate-forme de commerce électronique ou même de votre processeur de paiement.

Mais la logique est simple. Si quelqu'un vient sur votre site et met des articles dans son panier, il ne passera pas à la caisse s'il ne peut pas convertir dans sa devise locale.

La plupart d'entre eux sont situés dans le coin en haut à droite et ont besoin de l'espace compte et panier.

Pays

À partir de là, vos utilisateurs peuvent cliquer dessus et le modifier selon leur pays spécifique. Bien sûr, il est pire de noter à ce stade qu'il vaut la peine de mettre ici uniquement les pays vers lesquels vous pouvez expédier.

les options d'expédition

Il est important d’offrir aux clients une certaine flexibilité car ils peuvent vouloir faire leurs achats dans un pays différent et choisir une langue différente de celle de leur pays d’origine.

Vente à emporter:

  • Offrir différentes langues et devises près de la zone du compte
  • Soyez flexible, les gens peuvent parler des langues différentes du pays dans lequel ils se trouvent

27. Suivez les étapes pour augmenter la vitesse de votre site

Si votre site prend plus de trois secondes pour charger, 40% des gens vont partir à cause de cela.

L'optimisation de votre site nécessite quelques techniques, mais votre priorité numéro un devrait être la vitesse. Amazon a effectivement effectué des tests qui ont montré qu'ils perdraient $ 1.6 milliards par an s’ils ralentissaient la vitesse de leur site Web de seulement 1 seconde.

Un bon point de départ est Google PageSpeed ​​Insights ce qui vous donnera d'excellentes suggestions de solutions rapides pour rendre votre site Web plus rapide.

google page insights

Vous pouvez cliquer dessus et il vous montrera l'URL spécifique à laquelle cela s'applique et ce qui doit être corrigé en priorité.

Il est également important d'examiner la vitesse de votre page mobile comme nous l'avons évoqué et vous pouvez également tester cela avec Google.

rapport mobile

Cela vous donne également une estimation du nombre de visiteurs que vous allez perdre. Vous pouvez également faire transférer un rapport à vos adresses électroniques pour plus de détails sur la façon de résoudre ces problèmes.

Vente à emporter:

  • Utilisez Google PageSpeed ​​Insights pour des gains rapides
  • Vérifiez la vitesse de votre mobile et téléchargez le rapport gratuit

28. Envoyer des personnes aux bonnes pages de destination après une annonce

Si un client clique sur une annonce Google qui commercialise des chaussures de basket-ball pour hommes et qu'il se retrouve sur une page d'accueil, vous pouvez être sûr qu'il quittera rapidement votre site.

Cela peut paraître évident, mais c'est fou le nombre de fois où j'ai cliqué sur des publicités pour être envoyées vers quelque chose de non pertinent.

Google AdWords

Il est également judicieux d'inclure des liens annexes dans vos campagnes Google Adword.

Supposons que quelqu'un tape quelque chose de général comme « chaussures pour hommes », cela peut être assez vague et proposer des clics supplémentaires tels que des chaussures en promotion ou des chaussures en liquidation peut vous aider à affiner le choix du visiteur.

Un autre bon exemple serait d’utiliser différents styles: décontracté, formel, baskets, sandales, bottes, etc.

Vente à emporter:

  • Assurez-vous que vos adwords passent par une page de produit
  • Utilisez des liens annexes pour utiliser des choix plus granulaires

29. Révéler combien d'argent a été économisé

Qu'il s'agisse de répertorier les économies réalisées sur la page d'accueil ou dans un e-mail, ce n'est jamais une mauvaise idée de rappeler aux gens combien ils peuvent ou ont économisé avec vous.

De plus, c'est une bonne idée d'afficher combien ils ont économisé lors du paiement. Qu'ils aient utilisé une réduction ou acheté des articles lors de la vente, il est bon de montrer ce que cela aurait coûté et si la réduction n'avait pas été appliquée.

réduction

Cela peut aider à convertir les clients car cela met vraiment l’accent sur les économies réalisées.

Vente à emporter:

  • Mettez votre réduction sur la page d'accueil ainsi que vos emails
  • Afficher les économies sur les articles dans le processus de commande

30. Assurez-vous d'avoir la livraison gratuite

Celui-ci est simple, mais disposer d'une sorte de programme de livraison gratuite de référence est un moyen sûr de calmer les nerfs des personnes qui ne veulent pas dépenser plus d'argent sur votre site qu'elles ne le feraient en entrant dans un magasin de détail.

Comme nous l'avons mentionné au point 11, c'est une bonne idée d'inclure le montant qu'ils doivent dépenser pour atteindre ce seuil de livraison gratuite.

Dans certains cas, les commandes peuvent augmenter autant que 90% lorsque vous ajoutez la livraison gratuite. Cela vaut également la peine de regarder quelle est votre commande moyenne actuelle et de fixer votre barre de livraison gratuite juste au-dessus.

Dans quelques mois, vérifiez vos rapports et voyez si cela a augmenté, vous serez agréablement surpris !

bar livraison gratuite

Utiliser un menu contextuel pour annoncer votre livraison gratuite vous aidera à atteindre cet objectif. Si vous envisagez également d'offrir deux options gratuites, vous pouvez augmenter encore plus la valeur de votre commande. Une livraison gratuite qui est livrée sous forme de jours 3-5 standard et une autre le lendemain.

Vente à emporter:

  • Analysez votre valeur moyenne de commande et définissez votre seuil de livraison gratuite supérieur à celui
  • Utilisez un menu collant pour annoncer votre livraison gratuite

31. Utiliser la copie micro

Qu'est-ce qu'une microcopie? Il s'agit essentiellement d'un petit bout de texte placé dans un champ que vos utilisateurs doivent remplir. La microcopie suggère ce que les gens pourraient saisir et guide un peu mieux le processus.

Par exemple, vos champs de paiement peuvent inclure des suggestions sur ce qu'il faut saisir ou même de petites zones de questions pour expliquer pourquoi il est important d'obtenir leur adresse et d'autres informations personnelles.formation.

micro copie

Ceci est particulièrement utile pour les codes de réduction et les points de récompense lors du paiement.

des notes bonus

Cela peut aider à différencier les deux très rapidement et permet au visiteur de compléter son achat plus rapidement.

Vente à emporter:

  • Utilisez des microcopies pour mettre en valeur votre gamme de produits
  • Vous avez un programme de fidélité? Utilisez-le pour différencier les points de fidélité des codes de réduction

32. Lancer le remarketing et le reciblage

La idée derrière le reciblage et le remarketing est assez simple: vous engagez les utilisateurs après avoir quitté votre site ou acheté quelque chose dans le passé.

Cependant, de nombreuses formes de reciblage et de remarketing sont disponibles. Du marketing saisonnier au reciblage post-conversion, les options sont plutôt utiles pour transformer davantage de vos visiteurs en clients.

L'une des formes de reciblage les plus puissantes est Facebook. Après avoir visité un site, vous verrez le magasin que vous venez de visiter très près du haut de votre flux.

reciblage facebook

L'avantage du remarketing sur Facebook est que vous pouvez utiliser un carrousel pour proposer des produits ayant les mêmes idées que le visiteur n'a peut-être pas vus auparavant.

Le texte ci-dessus vous permet également d'ajouterformation sur votre code de réduction actuel, votre seuil de livraison gratuite ou même votre politique de retour pour les pousser au-delà de la ligne.

Vente à emporter:

  • Utilisez le carrousel de reciblage Facebook pour proposer des produits ayant les mêmes idées
  • Affichez vos USP dans le texte ci-dessus pour convaincre vos visiteurs de devenir des clients.

Êtes-vous prêt à résoudre vos problèmes d'abandon de panier?

Maintenant que vous avez eu l'occasion de découvrir certaines des meilleures façons de résoudre vos problèmes d'abandon de panier, ajoutez cette page à vos favoris pour atteindre vos propres critères à l'avenir. Faites-nous également savoir si vous avez d'autres suggestions dans les commentaires ci-dessous.

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