W3bstore Review: Plate-forme de commerce électronique pour les magasins omnicanaux

Cette revue W3bstore évalue non seulement ses capacités omnicanal, mais également d'autres fonctionnalités de commerce électronique qui seraient essentielles aux magasins en ligne. Il n’accède pas aux points de vente (POS) ni au back-office multi-magasins. Tous les trois sont requis pour la vente au détail par réseau omnicanal, où les commandes, les stocks et les commandes doivent être gérés sur plusieurs canaux et emplacements.

Imagine ça…

Vous surfez pour un produit spécifique sur votre PC. Vous vous retrouvez ensuite sur un site de commerce électronique qui exploite un ou plusieurs magasins parallèles.

De votre côté, vous pouvez voir la disponibilité du produit non seulement dans leur entrepôt d'expédition, mais également dans le magasin le plus proche. De plus, vous pouvez choisir de le ramasser en magasin ou de le faire livrer à votre adresse exacte.

La livraison semble bonne, mais il s'avère que le commerçant a un magasin local situé à mi-chemin entre votre lieu de travail et votre domicile. Alors, pour accélérer les choses, vous décidez de venir les chercher en magasin alors que vous rentrez chez vous.

Maintenant, avez-vous remarqué quelque chose qui sort de l'ordinaire? Vous avez choisi la méthode d'exécution ET l'emplacement.

Ce droit est un concept relativement nouveau que nous aimons appeler le commerce en ligne. Et c'est comme ça que j'ai découvert W3bstore.

Vous voulez voir comment ça marche?

W3bstore Review: Vue d'ensemble

J'imagine que vous avez déjà vu de nombreuses entreprises hors ligne établir des versions distinctes de leurs magasins sur le Web. Ou, alternativement, les entreprises en ligne inversées installent finalement des magasins locaux.

Les deux sont considérées comme de bonnes stratégies pour augmenter les ventes. Mais ça peut être mieux. Beaucoup mieux.

Vous voyez, le problème ici est toute cette notion «séparée».

Mais ne vous méprenez pas. Bien sûr, les magasins dans les deux cadres seront toujours physiquement séparés. Néanmoins, au lieu de fonctionner comme deux éléments distincts, ils peuvent être synchronisés en temps réel pour fonctionner comme une seule unité intégrée.
Ou peuvent-ils?

Les synchronisations se produisent lorsque deux (ou plusieurs) systèmes hétérogènes partagent des données, généralement selon un calendrier prédéfini. Entre ces événements, ces systèmes ne sont pas synchronisés. Murphy sait que c'est exactement quand votre client en ligne commande un article qui vient de sortir. Le seul moyen d'éviter cela est si votre magasin en ligne et votre magasin au détail fonctionnent sur les mêmes registres d'inventaire. En d'autres termes, votre boutique en ligne et votre point de vente sont le même système accédant à un ensemble d'enregistrements, et non à plusieurs enregistrements synchronisés.

L’autre problème concerne le rapprochement des données en cas de désynchronisation, ne serait-ce que pour quelques minutes. Après tout, il y a beaucoup de parties mobiles entre des services disparates, tels que des réseaux, des serveurs, des logiciels et des humains. Consultez les forums d'utilisateurs. Cela se produit plus souvent que vous ne le pensez. Imaginez que vos rapports de vente mensuels ne correspondent pas à votre inventaire. Revenir en arrière le mois dernier (ou plus longtemps) n’est pas amusant quand on ne sait pas ce qui a été manqué et quand.

Et que se passe-t-il quand vous avez deux magasins ou plus? Votre panier doit maintenant diriger les commandes vers le magasin sélectionné par le client et éventuellement organiser la prise en charge dans les 30 prochaines minutes. À quand remonte la dernière fois que vous avez vu une plateforme de commerce électronique offrir un choix d'emplacements d'inventaire? Offrir aux clients le choix du lieu d’achat signifie également que votre back-office doit maintenant traiter des commandes complexes. Imaginez que vous commandiez une perceuse pour le ramassage et les forets en rupture de stock à un entrepôt distant. Même si vous ne perdiez pas la vente, comment traiteriez-vous la commande pour le ramassage, l’emballage, l’envoi ET le ramassage en magasin? Commencez-vous à voir la différence entre le commerce électronique et l'omnicommerce?

Vous ne pouvez pas non plus fusionner une voiture de sport et un camion pour créer un VUS, pas plus que vous ne pouvez fusionner commerce électronique et commerce de détail pour créer du commerce en ligne! C'est pourquoi W3bstore a créé une nouvelle plate-forme à partir de rien, conçue pour cette nouvelle façon de servir les clients. Le commerce de détail et le commerce électronique ne sont pas des plates-formes, mais plutôt des canaux de vente pour une plate-forme qui fonctionne sur une copie en temps réel des données pour les commandes, l'inventaire et l'exécution. Chaque magasin est simplement un nouveau canal de vente.

Cela signifie essentiellement que l'interaction d'un acheteur avec une entreprise, que ce soit en magasin, via son site principal, sur une version mobile du site ou même sur les médias sociaux, est cohérente, quel que soit le canal ou l'emplacement du magasin.

Selon une enquête récente, les grandes entreprises qui ont adopté ce cadre omnicanal continuent d’atteindre des taux de rétention annuels de la clientèle supérieurs de 91% à ceux de leurs homologues qui ne le font pas.

Et tu sais quoi? Les clients omnicanaux ont 30% valeur de vie supérieure que d'autres types d'acheteurs.

Et c’est pourquoi l’équipe de W3bstore a décidé de construire cette plate-forme en 2011. Au lieu de prendre les plateformes de synchronisation d’itinéraires standard, ils ont créé une plateforme native de commerce en ligne pour une tendance qui se dessine de plus en plus dans le monde des affaires en ligne.

À l'époque, seule une poignée de propriétaires d'entreprise comprenait l'idée de l'omnicommerce. Il est ensuite devenu un mot à la mode et s'est depuis développé de manière exponentielle dans tous les secteurs. Actuellement, seulement 55% des entreprises exécuter sans aucune stratégie cross-canal.

Cependant, les petits et moyens commerçants sont laissés de côté en raison du coût et de la complexité du déploiement du commerce omnicommerce. W3bstore nivelle le terrain de jeu en simplifiant le commerce en ligne et en réduisant les coûts auxquels même les startups à court d'argent peuvent participer. Seules les entreprises utilisant des outils omnicanaux efficaces peuvent obtenir de bons résultats. Leurs homologues fonctionnant sur des systèmes faibles ne peuvent gérer qu'un Taux de rétention moyen des clients 33%.

Mon point?

Eh bien, si vous avez l’intention de le faire, envisagez au moins de le faire correctement. Et tout dépend des capacités de votre plate-forme de commerce électronique fondamentale.

W3bstore est un service hébergé sur le cloud qui permet de rationaliser la vente au détail en magasin et en ligne à travers plusieurs marques ou magasins. Il se présente comme un système offrant essentiellement une vue unifiée et en temps réel des commandes, des stocks et de l'exécution des commandes dans les magasins en ligne, les magasins de détail et les entrepôts.

Ça semble intéressant. Mais comment est-il bon à cela?

C'est quelque chose que nous établirons au fur et à mesure. Cet examen W3bstore évalue non seulement ses capacités de commerce électronique, mais décrit également brièvement ses points de vente omnicanaux qui seraient essentiels pour les détaillants.

Alors, allons-y.

W3bstore Review: Fonctionnalités

Conception de votre boutique en ligne

Premières choses d'abord. Vous aurez besoin d'une boutique en ligne bien optimisée si vous avez l'intention de vous lancer dans l'omnicommerce. Heureusement, W3bstore est pratique avec toute une gamme de fonctionnalités de conception Web.

Parmi eux se trouve un éditeur de thème pouvant travailler sur des éléments de page tels que des liens, des arrière-plans, du texte, des images et des logos sans codage supplémentaire. Même un débutant en programmation peut facilement l'utiliser pour concevoir des pages Web.

Et en parlant d’images, W3bstore a stocké une collection assez solide de milliers d’images dans sa galerie. Toutefois, si rien ne vous tente, vous pouvez toujours en télécharger des personnalisées à partir de votre PC ou de votre appareil mobile.

Maintenant, en ce qui concerne les périphériques secondaires, vous remarquerez que W3bstore est optimisé pour le mobile dès la phase de conception. Les pages de votre magasin s’adapteront à n’importe quel appareil mobile et parviendront tout de même à réagir en conséquence pour offrir une expérience de magasinage en douceur.

À elle seule, cette fonctionnalité est particulièrement importante pour la stratégie omnicanal, en tenant compte des tendances actuelles de l'utilisation du mobile par les consommateurs. Aux États-Unis, par exemple, X% d'entre eux commutent régulièrement entre les périphériques.

Pour augmenter encore vos ventes, W3bstore génère automatiquement des détails de produits pertinents en magasin sur vos pages Web. Cela devrait être extrêmement utile pour environ la moitié des acheteurs en ligne, qui, en général, ont hâte d'acheter en ligne, puis de récupérer ensuite leurs produits en magasin.

Gestion et vente de produits

Vient ensuite l'étape la plus fondamentale: la gestion et la vente des produits.

L’un des principaux défis de l’omnicommerce, le suivi et la gestion des stocks est une chose qui me tenait particulièrement à cœur.

W3bstore, pour commencer, a abordé ce qui est, de loin, la plus grande complexité de la vente multicanal. Pour éviter ces cas délicats de sous-vente ou de survente, le logiciel utilise un système de suivi en temps réel qui permet de surveiller les stocks dans tous les magasins de détail, entrepôts et prestataires logistiques tiers.

Mais ce n'est pas tout. Il fournit ensuite des informations sur tous les expéditeurs, entrepôts, fournisseurs et magasins sur un tableau de bord unique et centralisé. Et si vous êtes une entreprise comptant de nombreuses marques disposant chacune de leur propre boutique en ligne, W3bstore le fait également à partir d'un tableau de bord unique!

Cela devrait vous aider à remarquer que votre stock est bas. Par contre, regardons les choses en face. Il est possible d'oublier de temps en temps certains des détails les plus évidents. J'ai donc été ravi de constater que W3bstore complète le suivi de l'inventaire avec un nombre limité d'e-mails pour les notifications lorsque le stock est un peu à la baisse.

Maintenant, en passant au processus de vente, vous remarquerez que W3bstore propose un large éventail de catégories de produits.. Vous pouvez même offrir des articles personnalisés en capitalisant sur le produit pratiquement illimité de votre magasin. options, variantes. accessoires et niveaux d'imbrication de sous-catégorie.

Et lorsque vous avez envie de compenser les frais d'expédition et la gestion des stocks, vous pouvez étendre la portée de votre magasin avec les produits Amazon. Ce serait une stratégie réfléchie pour évaluer de nouveaux marchés sans se soucier des risques possibles.

À bien y penser, vous pariez que les clients aimeraient une telle sélection de produits. Malheureusement, cela suffit à peine pour générer efficacement des ventes.

Ainsi, W3bstore ajoute également des fonctionnalités d’engagement du client afin d’optimiser le processus de conversion. Vous pouvez tirer parti des rappels en cas d'abandon de panier, des ventes flash, des listes de souhaits et des coupons pour convaincre les clients potentiels de passer à la caisse.

Maintenant, combinez cela avec les commentaires des clients sur les produits, et vous avez vous-même un cadre de conversion potentiellement efficace.

Alors récupère ça. Vous pouvez prendre des commandes à peu près n'importe où. L'interface de W3bstore est suffisamment flexible pour s'intégrer à tout PC ou appareil mobile connecté à Internet. Et pour couronner le tout, le système de paiement couvre les cartes de crédit, les espèces, les cartes de débit, ainsi que les paiements facturés dans plus de pays que 190 dans le monde.

Après le paiement vient encore une autre étape compliquée - l'expédition. Et W3bstore fournit des fonctionnalités remarquables pour simplifier et rationaliser l'ensemble du processus, en plus d'étendre la portée potentielle de votre magasin.

Les clients, par exemple, peuvent choisir parmi de nombreux lieux de livraison, délais de livraison et coûts correspondants. Par conséquent, ils peuvent spécifier comment, où et quand ils veulent leurs produits.

Marketing de votre magasin

Le fait est qu'il n'y aura pas de vente si les prospects n'apprennent rien sur votre marque ou votre magasin.

Donc, pour vous aider avec cela, W3bstore donne la priorité à l'optimisation des moteurs de recherche, aux annonces de produits Google, au marketing des médias sociaux et au marketing par e-mail.

Les stratégies de référencement s'inscrivent profondément dans le moteur du système pour promouvoir non seulement votre site global, mais également les produits individuels. Cela augmente l'exposition aux prospects potentiellement chauds à la recherche de produits sur Google.

Vous pouvez également utiliser les annonces de produits Google pour rechercher plus d'acheteurs, avec une description, une image et des prix.

Ensuite, pour rechercher les prospects exactement là où ils se tiennent, W3bstore prend en charge les intégrations Instagram, Pinterest, Twitter et Facebook.
POS Retail

W3bstore héberge également le point de vente (POS) pour chaque magasin de vente au détail. Nous allons enregistrer cette évaluation pour un autre jour, mais W3bstore fonctionnerait avec les terminaux de cartes de crédit, les scanners de codes à barres et les imprimantes. Contrairement aux systèmes de point de vente basés sur des applications mobiles, W3bstore utilise un point de vente basé sur le Web pour garantir l'inventaire en temps réel.

Cela signifie également que le point de vente peut être déployé sur tout appareil mobile avec un navigateur connecté. Les magasins de détail n'ont même pas besoin d'un réseau WIFI. Tout hotspot servira de connexion de données fiable. Faire venir du personnel saisonnier? Remettez-leur une tablette (toutes marques) et leurs identifiants de connexion pour qu'ils soient prêts à vendre.

Même l'interface devrait sembler familière à tout caissier acheté en ligne. Voici un bref aperçu de ce que vos caissiers examineront au cours de la dernière étape du processus de paiement. Il est conçu pour s'adapter à toutes les tailles d'écran et offre toute la flexibilité nécessaire pour opérer dans un environnement de vente au détail. Les retours et les échanges de produits, la reconstitution des stocks dans un magasin, les ajustements de prix, les coupons numériques, les envois et la livraison au comptoir en une seule commande sont pris en charge dans cette interface de type commerce électronique.

W3bstore Review: Prix

Si vous avez vérifié W3bstore, vous avez peut-être remarqué que ses informations de tarification ne sont pas immédiatement disponibles. Le site principal n'a même pas d'onglet «Prix».

Les débutants sont donc obligés d'exploiter tout le site à la recherche de détails insaisissables qui auraient dû être évidents dès le début.

Heureusement, j'ai finalement pu découvrir toutes les informations après quelques minutes de recherches approfondies. Alors, voici le texte de présentation…

W3bstore est disponible en quatre formules d'abonnement principales, dont les prix sont basés sur le nombre de canaux pris en charge, ainsi que sur les fonctionnalités correspondantes.

Pour les tester et vous familiariser avec l'ensemble de la plate-forme, vous pouvez tirer parti de l'offre d'essai gratuite d'une journée de XXUMX offerte par W3bstore, qui est essentiellement ouverte à tous les plans tarifaires. Et surtout, vous n'avez pas besoin d'informations de carte de crédit pour commencer.

Cela dit, voici la structure de prix globale et les détails du plan correspondant:

Plan de démarrage 25 $ par mois

  • Services de configuration et de conversion
  • Notifications automatisées
  • Remplir le comptoir, la livraison ou le ramassage
  • Hébergement PCI sécurisé
  • Vendre des produits Amazon, Dropship ou de marque
  • Nombre illimité de catégories et de sous-catégories
  • Produits et options illimités
  • Site Web optimisé pour mobile et panier

Plan standard 79 $ par mois

  • Toutes les fonctionnalités du plan de démarrage
  • Imprimer les commandes en ligne directement
  • Produits connexes à la vente croisée
  • Accessorize produits
  • Etsy Télécharge
  • Téléchargements eBay
  • Téléchargements Amazon
  • Google Shopping Uploads
  • Marketing client (e-mail et texte)
  • Profils de clients et listes de souhaits
  • Avis des clients
  • Remises sur les quantités échelonnées
  • Contenu géré blogs et pages
  • Coupons en un clic

Pro Plan- 129 $ par mois

  • Toutes les fonctionnalités du plan standard
  • Nombre illimité d'utilisateurs basés sur les rôles
  • Terminal à carte, scanner, intégration d'imprimante
  • Impression de reçus et gestion du tiroir-caisse
  • POS fonctionne sur n'importe quel appareil mobile
  • Rapports en temps réel et historique détaillé des transactions
  • Commandes multi-destinations
  • Remises et impression d'étiquettes
  • Catalogue de gros
  • Kitting (Ensembles de produits)
  • Gestion des stocks et gestion du stock par lot
  • Gestion des commandes robuste

Plan d'entreprise 99 $ par mois pour chaque magasin

  • Toutes les fonctionnalités de Pro Plan
  • Automatisation fiscale Nexus multi-états
  • Re-stocks et transferts dans n'importe quel magasin ou entrepôt
  • Gestion d'inventaire multi-sites
  • Gestion de marché multimarques
  • Vente et exécution multi-sources

Qui devrait Toi Envisagez d'utiliser W3bstore?

Pour récapituler, voici les principales fonctionnalités de W3bstore:

  • Gestion complète des commandes dans tous les magasins et entrepôts pour les canaux en ligne et en magasin
  • Gestion des stocks en temps réel sur tous les sites, accessible via des canaux en ligne et en magasin
  • Modèle d'exécution robuste incluant tous les principaux transporteurs et le ramassage dans n'importe quel magasin
  • Le point de vente basé sur le Web se déploie sur n'importe quel appareil en quelques secondes
  • Blogs illimités et pages personnalisées
  • Toutes les marques, entrepôts et emplacements de magasins gérés à partir d'une seule console de tableau de bord
  • Gestion des utilisateurs basée sur les rôles, y compris l'attribution de rôle personnalisé
  • Simple à créer et à gérer avec le support technique 24 × 7
  • Services personnalisés de conception, de configuration et d'importation de produits
  • Les caractéristiques de vente robustes comprennent les profils et les avis des clients, le re-marketing, les produits associés, les offres groupées, les coupons et les remises à niveaux.
  • Installation et / ou hébergement gratuit pour les marchands qualifiés
  • Prend en charge les intégrations Instagram, Pinterest, Twitter et Facebook.
  • Priorité sur l'optimisation des moteurs de recherche, les annonces de produits Google, le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail.
  • Le système de paiement couvre les cartes de crédit, les espèces, les cartes de débit, ainsi que les paiements facturés dans plus de pays 190 dans le monde.
  • Vous pouvez tirer parti des rappels en cas d'abandon de panier, des ventes flash, des listes de souhaits et des coupons pour convaincre les clients potentiels de passer à la caisse.
  • Les clients, par exemple, peuvent choisir parmi de nombreux lieux de livraison, délais de livraison et coûts correspondants.

Bien que W3bstore soit évidemment bien optimisé pour la vente omnicanal, il ne fournit pas la même gamme de fonctionnalités que les autres composants de commerce électronique.

Prenez le marketing, par exemple. La plate-forme est dotée de fonctionnalités marketing de base qui ne peuvent être idéales que pour les startups et détaillants. Marketing avancé pour eCommerceexige par contre des outils spécialisés, qui ne sont pas encore disponible sur W3bstore.

En résumé, W3bstore est une plate-forme assez décente pour les particuliers, les startups et détaillants exécuter plusieurs canaux de vente sur un ou plusieurs emplacements physiques.

W3bstore Évaluation: 4.0 - Révision par

Davis Porter

Davis Porter est un expert en commerce électronique B2B et B2C qui est particulièrement obsédé par les plateformes de vente numériques, le marketing en ligne, les solutions d'hébergement, la conception Web, la technologie cloud et les logiciels de gestion de la relation client. Lorsqu'il ne teste pas diverses applications, vous le verrez probablement créer un site Web ou encourager Arsenal FC.