La revue ultime du commerce électronique BigCommerce (mars 2019)

Avec plus de sites 95,000 en direct utilisant actuellement le système BigCommerce pour vendre des articles et traiter des paiements en ligne, il y a de bonnes raisons de croire que BigCommerce fournit une interface viable et puissante pour vos besoins de commerce électronique. Notre revue BigCommerce couvre tous les aspects de cette plate-forme de commerce électronique, des fonctionnalités à la sécurité et au support.

Il y a plus que ça: Au début de 2016, BigCommerce a subi un changement radical de changement de marque, avec une structure de marque totalement nouvelle, des intégrations plus nombreuses et de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs. En bref, la société a déclaré que le changement de logo rappelle davantage ce que la plate-forme est conçue pour les utilisateurs, en se référant au logo du graphique de tendance à la hausse. En outre, la société a remanié la conception de son site Web afin de faciliter l’accès à l’information de tous les utilisateurs.

L'image de marque a fière allure, mais qu'en est-il de vous en tant qu'utilisateur? De Shopify à SquarespaceLors de la création d’une entreprise, l’un des plus grands défis consiste à déterminer lequel des meilleurs systèmes de commerce électronique convient à votre entreprise. BigCommerce se situe au beau milieu de cette conversation. Vous devez donc décider si le traitement des paiements ou la gestion des produits est plus important. Il en va de même pour des éléments tels que la sécurité et la conception de sites Web.

Shopify fait des vagues sur le marché, Volusion est connu pour aider les petites entreprises en démarrage, et Squarespace est le type (relativement) nouveau sur le bloc, mais où cela laisse-t-il BigCommerce? Continuez à lire pour le savoir.

D'après de nombreux courriels et commentaires de nos lecteurs qui utilisent BigCommerce, on dirait qu'ils augmentent considérablement les prix pour leurs clients les plus prospères (générant plus de 125,000 de revenus par an), ce qui le rend beaucoup plus coûteux que son concurrent direct. Shopify, qui a des prix fixes.

Nous essayons constamment d’offrir les meilleures comparaisons et les critiques les plus précises, mais nous mettons également à jour notre tableau de comparaison sur une base hebdomadaire.

Si vous n'êtes pas certain de 100, quelle plate-forme de commerce électronique est la mieux adaptée à vos besoins spécifiques, check it out!

BigCommerce Review: Caractéristiques

Le bouton Caractéristiques BigCommerce Tout commence par le constructeur de site Web, car il permet de créer de beaux designs réactifs, sans trop savoir sur la conception Web. Ajoutez et gérez des produits sans aucun problème et acceptez les paiements via une grande variété d'options.

Une expédition personnalisée est un impératif pour la plupart des fournisseurs, et BigCommerce a tout cela. Le système fiscal flexible et les fonctionnalités de dropshipping vous évitent d'avoir à modifier votre modèle commercial simplement à cause de votre système de commerce électronique.

Examen BigCommerce - caractéristiques

Remarque: Selon nos lecteurs, BigCommerce n'a généralement pas répondu aux demandes de fonctionnalités, ce qui a empêché de nombreux clients de justifier les coûts. Par exemple, de nombreuses fonctionnalités sont conçues principalement pour les clients américains, ce qui laisse au reste du monde des fonctionnalités inutilisables. En outre, les clients se sont plaints de fonctionnalités utiles, souvent demandées dans les forums, mais ne se concrétisant jamais (comme la possibilité de personnaliser les statuts des commandes).

Outre le problème de la mise à jour, nous pouvons parler de certains avantages. Des règles de produits intelligents aux ventes téléchargeables, en passant par les outils de marketing par courrier électronique et l'optimisation avancée des moteurs de recherche, BigCommerce possède de formidables fonctionnalités. Maintenant, la question est de savoir si ces fonctionnalités sont offertes à un prix raisonnable et sont-elles si efficaces en action?

Examen BigCommerce - fonctionnalités marketing

Une caisse personnalisable

Dans le passé, nous avions l'impression que le module de paiement BigCommerce avait l'air un peu dépassé et qu'il était difficile à modifier pour les commerçants. Cela a récemment changé depuis que BigCommerce offre désormais l'accès à son SDK Checkout ou à une bibliothèque contenant des éléments JavaScript pour votre commande. Désormais, les marchands peuvent personnaliser chaque partie de leur achat, des images d'arrière-plan au nombre d'étapes nécessaires pour qu'un client puisse suivre le processus.

Vous pouvez en apprendre davantage sur le Commander SDK ici et voir des exemples en cours d'utilisation.

BigCommerce Review: Facilité d'utilisation

En ce qui concerne les entreprises en démarrage à la recherche de plates-formes de commerce électronique, la première chose que les entreprises demandent généralement, c'est la tarification. Après cela, la facilité d'utilisation est presque toujours le domaine le plus important. Cela a du sens, considérant qu'un homme d'affaires n'a généralement pas les compétences en matière de conception ou de développement Web pour créer un site à partir de zéro ou se retrouver avec des processus de construction déroutants.

étapes faciles

Alors, BigCommerce est-il facile à utiliser?

Lorsque vous lancez votre site Web avec BigCommerce, ils ont quelques bons tutoriels et étapes pour vous aider à démarrer. Cependant, nos tests et les retours des lecteurs montrent que le nouveau framework Stencil de BigCommerce est plus convivial pour les développeurs avancés. C'est une excellente nouvelle pour les magasins qui peuvent engager un développeur solide. Cependant, les utilisateurs non techniques ont du mal à faire de petites modifications, ce qui est nécessaire pour l'inventeur ou l'entrepreneur moyen.

Outre Shopify, BigCommerce offre les fonctionnalités nécessaires aux développeurs, mais il n’est pas tout à fait là pour les non-débutants. La première page que vous voyez à l’arrivée sur le tableau de bord est une liste des étapes à suivre pour terminer votre magasin en quelques secondes. Par exemple, vous pouvez ajouter des produits, configurer les paramètres d'expédition et gérer vos taux de taxe.

Après cela, le développement devient plus complexe.

Les applications et les intégrations aident à la personnalisation, et les thèmes de site Web sont prédéfinis pour donner l’impression que vous avez engagé un professionnel pour concevoir votre site Web. Cependant, BigCommerce s’appuie largement sur une société appelée Pixel Union pour ses thèmes. Ils ont l’air élégant et moderne, mais les utilisateurs ont suggéré que l’accent mis sur un concepteur laisse place à des améliorations dans le domaine de l’unicité. Non seulement cela, mais beaucoup de nos lecteurs ont expliqué qu'il est facile de trouver des bogues aléatoires qui ne sont généralement pas corrigés.

La gestion des produits est propre et unique, car vous pouvez personnaliser à peu près n'importe quoi pour vos produits.

Dans l'ensemble, l'accès aux API est beaucoup plus facile à obtenir qu'avec des solutions telles que Volusion. Les utilisateurs avancés ne devraient pas avoir de problèmes avec BigCommerce, mais ce sont les débutants qui nous inquiètent.

Examen BigCommerce: Prix

À un moment donné, BigCommerce avait des prix compétitifs qui se comparaient assez bien à ceux de Shopify. Cependant, après de nombreux e-mails et commentaires de nos lecteurs, il semble qu'ils aient considérablement augmenté les prix pour leurs clients les plus prospères (rapportant plus de 125,000 par an de revenus).

C'est un coup dur pour les clients de BigCommerce et pour notre vision de la société dans son ensemble. Bien sûr, vous obtenez toujours certains des prix fixes que nous décrirons ci-dessous, mais une fois que vous dépassez un certain point dans vos ventes, vous allez vous voir imposer des taux mensuels incroyablement élevés. C'est presque comme si BigCommerce essayait d'exploiter les utilisateurs qui gagnent plus d'argent, simplement parce qu'ils le peuvent.

Quoi qu'il en soit, passons aux différents plans que vous pouvez choisir. BigCommerce a encore un BigCommerce gratuit 15-day procès avant de devoir prendre une décision.

En termes de prix, consultez les quatre plans ci-dessous:

  • standard plan - Pour $ 29.95 par mois, vous obtenez des produits illimités, un stockage illimité, une bande passante illimitée, l'acceptation par carte de crédit et PayPal et aucun frais de transaction!
  • Plus Plan - Pour $ 79.95 par mois, vous recevez toutes les fonctionnalités du plan standard, pas de frais de transaction, d’expédition en temps réel, d’excellents fournisseurs de paiement, un économiseur de panier abandonné, une segmentation avancée des clients et une commande hébergée sur votre propre domaine.
  • Pro plan - Pour 249.95 $ par mois, vous recevez toutes les fonctionnalités du plan Plus, aucun frais de transaction, les avis des clients Google, le filtrage des produits et un SSL dédié disponible. Attention: Ce plan débute à 249.95 $ / mois pour moins de 400k $ de ventes en ligne. Après cela, ils ont besoin d’au moins 150 $ / mois pour chaque chiffre d’affaires 200k supplémentaire. En bref, ils vous obtiendront si vous dépassez la marque $ 400K.
  • Plan d'entreprise - Ceci nécessite que vous contactiez BigCommerce pour une tarification personnalisée, mais vous pouvez vous attendre à toutes les fonctionnalités du plan Plus, avec une adresse IP et SSL dédiée, une configuration et une migration des données, une assistance prioritaire, un filtrage des produits, des outils de création de rapports avancés, des magasins de confiance Google et plus. Comme beaucoup de nos utilisateurs l’ont souligné, il semble que BigCommerce pousse beaucoup plus de clients prospères à aller avec ce plan. Ainsi, si vous réalisez plus de revenus de 125,000 par an (ou plus de commandes 3,000 par an), vous pourriez être facturé de $ 900 à $ 1,500 par mois.

Encore une fois, alors que vous dépassez les plans Plus et Pro, BigCommerce peut ne pas être le bon choix pour la plupart des entreprises. Bien que nous apprécions les fonctionnalités et les modèles de BigCommerce, facturer autant pour les utilisateurs les plus rentables est un modèle commercial étrange.

Ces changements dans 2016 rendent BigCommerce beaucoup plus coûteux que son concurrent direct Shopify, qui a des prix fixes.

BigCommerce Review: Modèles et design

Si vous allez à la BigCommerce Thème Magasin vous pouvez avoir une idée de ce avec quoi vous travailleriez si vous utilisiez BigCommerce. En général, c'est un magasin très sympa, avec des options gratuites et payantes pour différents budgets.

bigcommerce-templates

Les thèmes gratuits sont parmi les plus cools que j'ai vus depuis un moment et il n’est pas si difficile de les personnaliser ou de les forcer à faire ce que vous voulez. La majorité des thèmes payants sont réactifs, élégants et faciles à utiliser. Cependant, une partie de l'unicité que vous pourriez trouver ailleurs ne semble pas venir avec BigCommerce. Nous pensons que c'est parce que la plupart des thèmes proviennent d'une société appelée Pixel Union. Ce n'est pas qu'ils soient de mauvais concepteurs, mais ce serait bien de voir des idées uniques d'autres développeurs.

Dans l'ensemble, vous n'aurez pas à dépenser plus que $ 150 ou $ 200 pour un thème de qualité. C'est à peu près la même chose que les concurrents.

plus de thèmes

À compter de mars, 23, 2016, les clients auront accès aux nouveaux thèmes réactifs de 67 destinés à étendre vos capacités de marchandisage, de promotions et à un processus de paiement transparent. Bien que nous n'ayons pas eu la chance de tester les thèmes, ils vont de $ 145 à $ 235, et ils disposent de capacités de merchandising modernes pour développer votre marque. Tous ces nouveaux thèmes peuvent être achetés à travers le magasin à thème.

BigCommerce Review: Inventaire

L'inventaire est une fonctionnalité exceptionnelle, car vous avez la possibilité de télécharger des produits rapides, de configurer le suivi de l'inventaire et de mettre à jour vos niveaux de stock en quelques minutes.

Produits

Utilisez les règles de produits flexibles et les outils d'inventaire pour ne pas vous laisser embourber par un ensemble de règles qui ne concernent qu'un ou deux secteurs. Dans le passé, je l'ai vu où un système rendra difficile pour les fabricants de vêtements d'ajouter quelque chose d'aussi simple que des tailles. La personnalisation est la clé de leur inventaire, vous n'avez donc pas à vous inquiéter.

inventaire bigcommerce

Vous pouvez vendre des produits comme des produits, des téléchargements, des événements et des services dès la sortie de la boîte, ce qui est plutôt cool. Et gérer ceux qui sont en rupture de stock est assez facile.

rupture de stock

Un inventaire plus: Amazon Linking and Importing

De nombreuses plates-formes de commerce électronique intègrent Amazon pour synchroniser les produits de votre magasin avec votre page sur Amazon. C’est formidable et tout, mais BigCommerce dispose d’une fonctionnalité permettant d’inverser cette synchronisation afin que vous puissiez continuer à vous concentrer sur l’ajout de clients à votre propre site Web. En faisant cela, vous pourrez augmenter votre clientèle fidèle et votre marché pour votre propre site Web au lieu de celui d'Amazon.

L'outil Amazon Import and Link prend tous les produits que vous avez sur votre boutique Amazon et les importe dans votre boutique BigCommerce. Cela permet une transition transparente pour les marchands qui vendent uniquement sur Amazon pour le moment. Vous y trouverez également des fonctionnalités étonnantes pour éviter les doublons, exécuter la synchronisation plusieurs fois et répertorier les liens vers les produits Amazon que vous avez déjà publiés en ligne.

Il s’agit essentiellement d’un pas en avant vers la création de la marque de votre propre site Web et l’obtention de clients sur votre propre liste de diffusion plutôt que sur celle d’Amazon.

BigCommerce Review: Livraison

BigCommerce a annoncé un nouveau processus d'expédition amélioré pour ceux qui recherchent plus de rabais et une configuration plus facile. Ce plan d’expédition est lancé en mars 2019 et comportera les avantages suivants:

  • Expédition plus rapide depuis FedEx Express, avec certains des meilleurs tarifs négociés sur le marché.
  • Tous les frais d’expédition indiqués sur votre site Web sont identiques à ceux indiqués sur les étiquettes d’expédition.
  • BigCommerce a amélioré la précision de ses taux en direct, ce qui permet un plus grand nombre de conversions.
  • Nous commencerons à voir plus de tarifs réduits d’UPS, USPS, DHL et Fedex.
  • Le tableau de bord BigCommerce offrira un espace automatisé pour la configuration de vos envois. De cette façon, vous n’avez pas à vous rendre sur un site Web tiers.
  • Les marchands commenceront à voir des rabais extrêmes avec des tarifs d'expédition pré-négociés. BigCommerce envisage 50-60% sur les tarifs d’expédition en général.

Critique BigCommerce: c'est la plate-forme de commerce électronique la plus rapide du marché

La vitesse et les performances de votre site Web entrent en jeu pour diverses raisons. Tout d’abord, Google et d’autres moteurs de recherche prennent la vitesse de votre site très au sérieux. Les moteurs de recherche savent que votre expérience utilisateur est réduite si l'utilisateur doit rester assis sans attendre que les pages se chargent. Par conséquent, un site rapide peut augmenter votre classement dans les moteurs de recherche. En outre, vos clients sont beaucoup plus susceptibles de rester et d'acheter quelque chose!

Considérant que la rapidité est si importante dans le monde actuel du commerce en ligne concurrentiel, il est bon de constater que BigCommerce est désormais la plate-forme de commerce électronique la plus performante que vous puissiez choisir. Il y a plusieurs raisons à cela. One, BigCommerce a implémenté Google AMP sur sa plateforme. Il s’agit d’un framework opensource de Google qui signifie Accelerated Mobile Pages. Il augmente la vitesse de chargement des pages et augmente la visibilité des moteurs de recherche sur votre produit mobile et les pages de catégories.

BigCommerce intègre également dans son système quelque chose appelé Akamai Image Manager. Tous les utilisateurs de BigCommerce peuvent accéder en mode natif au gestionnaire d'images, qui optimise automatiquement toutes les images de votre site.

Bilan BigCommerce: référencement et marketing

SEO est un autre point fort avec BigCommerceEn considérant son réseau de diffusion de contenu unique, vos pages Web sont beaucoup plus rapides que celles des concurrents. Cela améliore l'environnement pour les utilisateurs et les moteurs de recherche prennent également en compte. C'est pénible de trouver les paramètres de modification de votre référencement, mais tout est dans la zone de produits.

seo

Gardez à l'esprit que beaucoup de nos lecteurs ont mentionné que les outils de marketing et de référencement de BigCommerce n'étaient pas à la hauteur de leurs normes. J'espère que vous espérez quitter une plate-forme telle que Volusion ou 3dCart et commencer à attirer davantage de clients vers le magasin. Cependant, BigCommerce semble plus enclin à jouer le rôle de plate-forme de traitement des paiements, et c'est tout. Dans l’ensemble, vous devriez vous attendre à accomplir vous-même la majeure partie du travail de marketing.

Vous pouvez cependant intégrer Google Shopping pour attraper tous les acheteurs qui empruntent cette voie. Sans oublier de mentionner que les microdonnées et les critiques sur votre site sont toutes postées sur des moteurs de recherche, réputés pour rendre les moteurs de recherche et les clients heureux.

bigcommerce-seo

Qu'est-ce qui accompagne les fonctionnalités marketing? Nous parlons de promotions et de coupons, d'e-mail marketing, de référencement, de médias sociaux et de marketing multicanal. Que cela fonctionne ou non, cela semble faire l’objet d’un débat. Vous pourriez envisager de mettre en œuvre MailChimp, ou quelque chose comme ça, pour le marketing par courriel, mais BigCommerce a une application pour cela.

code promo

Instagram histoire shopping

Instagram a toujours été une excellente option pour commercialiser un magasin en ligne. Il a fallu un certain temps pour obtenir des outils de vente utiles, mais ils vont bon train. BigCommerce a maintenant Instagram vendre pour tous les marchands sur la plate-forme.

Cela signifie que les vendeurs peuvent créer des histoires sur Instagram et étiqueter les produits à l'intérieur de ces images. Le client clique et est envoyé à la page du produit de votre choix.

BigCommerce Review: Paiements

Les paiements sur BigCommerce sont un sac mélangé. Il a des taux solides et pas de frais supplémentaires pour les options comme PayPal, Square, Amazon Pay et Stripe. Aucun frais de transaction ne sont facturés si vous utilisez l'une des principales passerelles de paiement. BigCommerce propose également des tarifs spéciaux pour les cartes de crédit de PayPal alimenté par Braintree. Bien que le taux de départ de 2.9% + 0.30 par transaction ne semble pas très compétitif.

options de paiement

La plate-forme prend en charge les passerelles de paiement 60, ce qui signifie que vous pouvez choisir de traiter les paiements via votre boutique, au lieu de les envoyer dans un lieu tel que PayPal. Les paiements hors ligne sont pris en charge et vous recevez également des fonctionnalités intéressantes telles que plusieurs devises, des tarifs d'expédition personnalisables, des caisses sécurisées et l'impression d'étiquettes d'expédition.

BigCommerce Review: Sécurité

Tous les sites hébergés sur BigCommerce sont certifiés PCI de niveau 1, de sorte que vos clients ne doivent pas s'inquiéter de leurs informations personnelles et financières. L'infrastructure de votre entreprise est également protégée par une architecture réseau de niveau entreprise.

J'apprécie particulièrement le fait que vous puissiez choisir de partager un certificat SSL ou d'acheter votre propre certificat. La vie a besoin de plus d'options comme celle-là. Fondamentalement, un SSL partagé signifie que votre paiement n'est pas hébergé sur votre propre site Web. Il semble que ce soit le cas, mais le client passe par un autre itinéraire. C'est similaire à Shopify.

Comme je l'ai dit, BigCommerce a l'option d'un certificat SSL dédié, donc si vous avez l'argent, vous pouvez l'utiliser.

Globalement, la sécurité est l’un des points forts de BigCommerce.

BigCommerce Review: Support client

Si BigCommerce fait mieux que les autres, il s’agit du service client en ligne. N'hésitez pas à aller au page de support client et vois de quoi je parle. Ce type de support implique des forums en ligne, des tutoriels, des vidéos et une base de connaissances. C'est formidable pour ceux qui veulent compléter leurs propres recherches.

Lorsque vous vous inscrivez à BigCommerce, vous recevez de l'aide par téléphone, chat en direct, courrier électronique et forum. Cependant, les lecteurs ont mentionné que le téléphone et le chat en direct ne sont pas utiles. Parfois, vous êtes coincé au téléphone pendant longtemps et parfois, il semble que les représentants ne sont pas formés correctement.

Portail de support

Cela étant dit, la communauté est plus puissante que la plupart des autres plates-formes de commerce électronique. L'un des favoris est la BigCommerce University, une série de vidéos amusantes et informatives permettant à votre site de générer plus de revenus.

BigCommerce Product Updates

Il est agréable d’avoir une liste continue des mises à jour de produits et de fonctionnalités qui proviennent d’une seule plate-forme. Si vous attendez une certaine fonctionnalité avant d’appuyer sur le déclencheur ou si vous êtes déjà un utilisateur de BigCommerce et aimez voir toutes les nouvelles versions, veillez à mettre en favori ou à suivre le Page Nouvelles produits.

BigCommerce Review: Conclusion

Dans l'ensemble, BigCommerce fonctionne pour à peu près n'importe qui qui ne veut pas un système de niveau d'entreprise. Cela ne veut pas dire que le Plan d'entreprise BigCommerce n'en vaut pas la peine, mais je pense qu'il existe des options plus solides. J'hésite à recommander BigCommerce à une grande entreprise car vous pouvez obtenir les outils dont vous avez besoin avec Shopify ou même Magento. En tant que startup, Volusion est une affaire difficile à laisser passer.

BigCommerce fonctionne bien pour les petites entreprises, mais prenez votre décision en fonction de vos projets d’agrandissement. Parce que vous risquez de payer beaucoup de frais si vous perdez un certain nombre de ventes.

Si vous avez envie de plus de fonctionnalités dès le départ, donnez leur 15 jours d'essai gratuit depuis.

Que pensez-vous de BigCommerce? Faites-moi savoir quelle est votre opinion dans les commentaires.

BigCommerce Évaluation: 4.0 - Révision par
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Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.