La revue ultime du commerce électronique BigCommerce (juillet 2019)

Avec plus de sites 95,000 en direct utilisant actuellement le système BigCommerce pour vendre des articles et traiter des paiements en ligne, il y a de bonnes raisons de croire que BigCommerce fournit une interface viable et puissante pour vos besoins de commerce électronique. Notre revue BigCommerce couvre tous les aspects de cette plate-forme de commerce électronique, des fonctionnalités à la sécurité et au support.

Il y a plus que ça: Au début de 2016, BigCommerce a subi un changement radical de changement de marque, avec une structure de marque totalement nouvelle, des intégrations plus nombreuses et de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs. En bref, la société a déclaré que le changement de logo rappelle davantage ce que la plate-forme est conçue pour les utilisateurs, en se référant au logo du graphique de tendance à la hausse. En outre, la société a remanié la conception de son site Web afin de faciliter l’accès à l’information de tous les utilisateurs.

L'image de marque a fière allure, mais qu'en est-il de vous en tant qu'utilisateur? De Shopify à SquarespaceLors de la création d’une entreprise, l’un des plus grands défis consiste à déterminer lequel des meilleurs systèmes de commerce électronique convient à votre entreprise. BigCommerce se situe au beau milieu de cette conversation. Vous devez donc décider si le traitement des paiements ou la gestion des produits est plus important. Il en va de même pour des éléments tels que la sécurité et la conception de sites Web.

Essayez BigCommerce sans risque pour les jours 14

Shopify fait des vagues sur le marché, Volusion est connu pour aider les petites entreprises en démarrage, et Squarespace est le type (relativement) nouveau sur le bloc, mais où cela laisse-t-il BigCommerce? Continuez à lire pour le savoir.

D'après de nombreux courriels et commentaires de nos lecteurs qui utilisent BigCommerce, on dirait qu'ils augmentent considérablement les prix pour leurs clients les plus prospères (générant plus de 125,000 de revenus par an), ce qui le rend beaucoup plus coûteux que son concurrent direct. Shopify, qui a des prix fixes.

Nous essayons constamment d’offrir les meilleures comparaisons et les critiques les plus précises, mais nous mettons également à jour notre tableau de comparaison sur une base hebdomadaire.

Si vous n'êtes pas certain de 100, quelle plate-forme de commerce électronique est la mieux adaptée à vos besoins spécifiques, check it out!

Btw, j'ai fait un version vidéo de la revue pour vous au cas où vous voudriez entendre ma voix ????

BigCommerce Review: Caractéristiques

Le Caractéristiques BigCommerce Tout commence par le constructeur de site Web, car il permet de créer de beaux designs réactifs, sans trop savoir sur la conception Web. Ajoutez et gérez des produits sans aucun problème et acceptez les paiements via une grande variété d'options.

Une expédition personnalisée est un impératif pour la plupart des fournisseurs, et BigCommerce a tout cela.. Le système fiscal flexible et les fonctionnalités de dropshipping vous évitent d'avoir à modifier votre modèle commercial simplement à cause de votre système de commerce électronique.

Examen BigCommerce - caractéristiques

Remarque : Selon nos lecteurs, BigCommerce n'a généralement pas répondu aux demandes de fonctionnalités, ce qui a empêché de nombreux clients de justifier les coûts. Par exemple, de nombreuses fonctionnalités sont conçues principalement pour les clients américains, ce qui laisse au reste du monde des fonctionnalités inutilisables. En outre, les clients se sont plaints de fonctionnalités utiles, souvent demandées dans les forums, mais ne se concrétisant jamais (comme la possibilité de personnaliser les statuts des commandes).

Outre le problème de la mise à jour, nous pouvons parler de certains avantages. Des règles de produit intelligentes aux ventes téléchargeables, des outils de marketing par courriel à l'optimisation avancée des moteurs de recherche, BigCommerce a quelques fonctionnalités merveilleuses. Maintenant, la question est de savoir si ces fonctionnalités sont offertes à un prix raisonnable et sont-elles si efficaces en action?

Examen BigCommerce - fonctionnalités marketing

Une caisse personnalisable

Dans le passé, nous avions l'impression que le module de paiement BigCommerce avait l'air un peu dépassé et qu'il était difficile à modifier pour les commerçants. Cela a récemment changé depuis que BigCommerce offre désormais l'accès à son SDK Checkout ou à une bibliothèque contenant des éléments JavaScript pour votre commande. Désormais, les marchands peuvent personnaliser chaque partie de leur achat, des images d'arrière-plan au nombre d'étapes nécessaires pour qu'un client puisse suivre le processus.

Vous pouvez en apprendre davantage sur le Commander SDK ici et voir des exemples en cours d'utilisation.

BigCommerce Review: Facilité d'utilisation

En termes de start-up à la recherche de plates-formes de commerce électronique, la première chose que les entreprises demandent en général est la tarification. Après cela, la facilité d'utilisation est presque toujours le domaine le plus important. Cela a du sens, étant donné qu’un homme d’affaires n’a généralement pas les compétences requises en matière de conception Web ou de développement pour construire un site à partir de rien ou déranger avec des processus de construction déroutants.

étapes faciles

Alors, BigCommerce est-il facile à utiliser?

Lorsque vous lancez votre site Web avec BigCommerce, ils ont quelques bons tutoriels et étapes pour vous aider à démarrer. Cependant, nos tests et les retours des lecteurs montrent que le nouveau framework Stencil de BigCommerce est plus convivial pour les développeurs avancés. C'est une excellente nouvelle pour les magasins qui peuvent engager un développeur solide. Cependant, les utilisateurs non techniques ont du mal à faire de petites modifications, ce qui est nécessaire pour l'inventeur ou l'entrepreneur moyen.

Outre Shopify, BigCommerce offre les fonctionnalités nécessaires aux développeurs, mais il n’est pas tout à fait là pour les non-débutants. La première page que vous voyez à l’arrivée sur le tableau de bord est une liste des étapes à suivre pour terminer votre magasin en quelques secondes. Par exemple, vous pouvez ajouter des produits, configurer les paramètres d'expédition et gérer vos taux de taxe.

Après cela, le développement devient plus complexe.

Les applications et les intégrations aident à la personnalisation, et les thèmes de site Web sont prédéfinis pour donner l’impression que vous avez engagé un professionnel pour concevoir votre site Web. Cependant, BigCommerce s’appuie largement sur une société appelée Pixel Union pour ses thèmes. Ils ont l’air élégant et moderne, mais les utilisateurs ont suggéré que l’accent mis sur un concepteur laisse place à des améliorations dans le domaine de l’unicité. Non seulement cela, mais beaucoup de nos lecteurs ont expliqué qu'il est facile de trouver des bogues aléatoires qui ne sont généralement pas corrigés.

La gestion des produits est propre et unique, car vous pouvez personnaliser à peu près n'importe quoi pour vos produits.

Dans l'ensemble, l'accès aux API est beaucoup plus facile à obtenir qu'avec des solutions telles que Volusion. Les utilisateurs avancés ne devraient pas avoir de problèmes avec BigCommerce, mais ce sont les débutants qui nous inquiètent.

Examen BigCommerce: Prix

À un moment donné, BigCommerce avait des prix compétitifs qui se comparaient assez bien à ceux de Shopify. Cependant, après de nombreux e-mails et commentaires de nos lecteurs, il semble qu'ils aient considérablement augmenté les prix pour leurs clients les plus prospères (rapportant plus de 125,000 par an de revenus).

C'est un coup dur pour les clients de BigCommerce et pour notre vision de la société dans son ensemble. Bien sûr, vous obtenez toujours certains des prix fixes que nous décrirons ci-dessous, mais une fois que vous dépassez un certain point dans vos ventes, vous allez vous voir imposer des taux mensuels incroyablement élevés. C'est presque comme si BigCommerce essayait d'exploiter les utilisateurs qui gagnent plus d'argent, simplement parce qu'ils le peuvent.

Quoi qu'il en soit, passons aux différents plans que vous pouvez choisir. BigCommerce a encore un BigCommerce gratuit 15-day procès avant de devoir prendre une décision.

Maintenant, tous ces prix peuvent sembler très intéressants à première vue - mais il y a une chose à garder à l'esprit. Si votre magasin commence à atteindre une taille spécifique, vous serez mis à niveau (que cela vous plaise ou non). Nous y reviendrons dans une minute.

👉 En attendant, regardons les détails de Tarification BigCommerce.

Quel que soit votre forfait, vous économiserez% 10 lorsque vous payez pour l’ensemble de l’année en une seule fois (au lieu de mois en mois). Vous payez donc environ 359 $ pour le forfait Standard au départ. Une autre chose à garder à l'esprit est que si vous avez besoin de plus de fonctionnalités que vous ne pouvez en obtenir avec le modèle «Pro», vous devrez demander un prix pour Enterprise. C'est assez standard avec la plupart des offres aujourd'hui.

👉 En termes de prix, consultez les quatre plans ci-dessous:

  • standard plan - Pour $ 29.95 par mois, vous obtenez des produits illimités, un stockage illimité, une bande passante illimitée, l'acceptation par carte de crédit et PayPal et aucun frais de transaction! Vous devez gagner moins de 50k par an pour pouvoir utiliser le package Standard. Il ne conviendra donc que pour les sites de commerce électronique plus petits. le BigCommerce Standard Le plan manque également de certaines fonctionnalités avancées, telles que la segmentation et la récupération du panier abandonné.
  • Plus Plan - Pour 79.95 $ par mois, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du plan standard, sans frais de transaction, d'expédition en temps réel par transporteur, d'excellents fournisseurs de paiement, d'un économiseur de panier abandonné, d'une segmentation avancée de la clientèle et d'un paiement hébergé sur votre domaine. le BigCommerce Plus Le plan convient aux magasins en ligne de taille moyenne générant jusqu'à 150k USD par an. Le choix de ce plan vous permettra d’accéder à quelques fonctionnalités plus avancées. Le «Abandoned Cart Saver» est également disponible ici, ce qui vous permet de contacter les utilisateurs qui n'ont pas finalisé leur achat.
  • Pro plan - Pour 249.95 $ par mois, vous recevez toutes les fonctionnalités du plan Plus, aucun frais de transaction, les avis des clients Google, le filtrage des produits et un SSL dédié disponible. Attention: Ce plan débute à 249.95 $ / mois pour moins de 400k $ de ventes en ligne. Après cela, ils ont besoin d’au moins 150 $ / mois pour chaque chiffre d’affaires 200k supplémentaire. En bref, ils vous obtiendront si vous dépassez la marque $ 400K. le BigCommerce Pro plan est également livré avec la recherche Faceted, qui permet aux acheteurs en ligne de filtrer et de trier les produits. Ce plan permettra également aux propriétaires de magasins d'installer des certificats SSL tiers.
  • Plan d'entreprise - Ceci nécessite que vous contactiez BigCommerce pour une tarification personnalisée, mais vous pouvez vous attendre à toutes les fonctionnalités du plan Plus, avec une adresse IP et SSL dédiée, une configuration et une migration des données, une assistance prioritaire, un filtrage des produits, des outils de création de rapports avancés, des magasins de confiance Google et plus. Comme beaucoup de nos utilisateurs l’ont souligné, il semble que BigCommerce pousse beaucoup plus de clients prospères à aller avec ce plan. Ainsi, si vous réalisez plus de 125,000 de recettes par an (ou plus de commandes de 3,000 par an), vous risquez de vous voir facturer des frais allant de 900 à 1,500 par mois. le BigCommerce Enterprise Le plan est vraiment pour ceux qui sont à la recherche d'une vraie expérience VIP. Vous aurez notamment accès à une assistance prioritaire et à des options de filtrage personnalisées, ainsi qu’à un environnement de développement intermédiaire et à un gestionnaire de compte dédié.

Encore une fois, alors que vous dépassez les plans Plus et Pro, BigCommerce peut ne pas être le bon choix pour la plupart des entreprises. Bien que nous apprécions les fonctionnalités et les modèles de BigCommerce, facturer autant pour les utilisateurs les plus rentables est un modèle commercial étrange.

Ces changements dans 2016 rendent BigCommerce beaucoup plus coûteux que son concurrent direct Shopify, qui a des prix fixes.

Frais de transaction BigCommerce et coûts cachés

Comme avec la plupart des outils de commerce électronique, BigCommerce semble commencer relativement abordable, puis devient de plus en plus cher au fur et à mesure. Cela peut sembler correct si vous ne prévoyez de toute façon pas utiliser la plupart des outils supplémentaires. Après tout, même les plans standard comportent des éléments tels que:

  • Produits illimités, bande passante et stockage de fichiers: Vendez autant que vous voulez sans vous soucier des limites de bande passante
  • Citations d'expédition en temps réelAssurez-vous de convertir les clients en leur offrant les tarifs d’expédition les plus bas possibles.
  • Sites réactifs: Assurez-vous que votre site a un aspect exceptionnel, aussi bien sur le bureau que sur le mobile.
  • Paiement d'une seule pageRéduisez vos risques de paniers abandonnés en rendant l'expérience de transaction la plus fluide possible.
  • Assistance clientèle en direct 24 / 7: Obtenez toutes les réponses à vos questions instantanément.

💡 En outre, BigCommerce est livré avec absolument aucun frais de transaction. Il n'y a aucun frais à payer, peu importe ce que vos clients dépensent sur votre site.

Cependant, il y a un inconvénient. BigCommerce adopte une approche légèrement différente en matière de tarification en attribuant à chacun de ses plans une limite. Cela signifie que si vous gagnez plus de 50k USD par an, vous ne pourrez plus continuer à utiliser le forfait Standard. Vous passerez automatiquement au forfait Pro. C'est soudain que $ 50 augmente vos factures mensuelles.

Vous n'avez même pas la possibilité de rester sur votre plan de fonctionnalités inférieures. Les mises à jour sont automatiquement administrées par BigCommerce - ce qui signifie que plus vos ventes augmentent, plus vos dépenses augmentent aussi.

Assurez-vous de garder cela à l'esprit avant d'utiliser BigCommerce.

Examen BigCommerce: modèles et conception

Si vous allez à la BigCommerce Thème Magasin vous pouvez avoir une idée de ce avec quoi vous travailleriez si vous utilisiez BigCommerce. En général, c'est un magasin très sympa, avec des options gratuites et payantes pour différents budgets.

BigCommerce propose une gamme assez impressionnante de modèles réactifs sur lesquels vous pouvez compter pour tirer le meilleur parti du design de votre boutique en ligne. Il n’ya que des thèmes gratuits 10 parmi lesquels choisir, mais ils sont tous propres et modernes, c’est donc un bon début.

En outre, plus de thèmes payants 100 sont disponibles, avec des prix allant de $ 145 à $ 235 en fonction de vos besoins. La plupart des thèmes viennent également avec différentes variantes afin que vous puissiez ajuster en fonction de vos préférences.

bigcommerce-templates

Les thèmes gratuits sont parmi les plus cools que j'ai vus depuis un moment et il n’est pas si difficile de les personnaliser ou de les forcer à faire ce que vous voulez. La majorité des thèmes payants sont réactifs, élégants et faciles à utiliser. Cependant, une partie de l'unicité que vous pourriez trouver ailleurs ne semble pas venir avec BigCommerce. Nous pensons que c'est parce que la plupart des thèmes proviennent d'une société appelée Pixel Union. Ce n'est pas qu'ils soient de mauvais concepteurs, mais ce serait bien de voir des idées uniques d'autres développeurs.

Néanmoins, vous pouvez toujours faire votre propre personnalisation si vous le souhaitez. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le thème de votre boutique en ligne et de jouer. Vous pouvez utiliser n'importe quel thème pour vendre pratiquement tout type de produit ou service avec un peu d'ajustement.

Cliquez simplement sur la fonction "Style Editor" et jouez avec des éléments tels que les couleurs par défaut pour refléter votre marque ou ajustez les polices. Vous pouvez également activer les thèmes mobiles, modifier le carrousel principal ou ajouter votre logo. Si vous avez un peu d'expérience dans le développement, vous pouvez également utiliser les CSS et le HTML brut pour mettre à jour votre thème également.

💡 Globalement, vous ne devrez pas dépenser plus de $ 150 ou $ 200 pour un thème de qualité. C'est à peu près à égalité avec les concurrents.

BigCommerce plus de thèmes

À compter de mars, 23, 2016, les clients auront accès aux nouveaux thèmes réactifs de 67 destinés à étendre vos capacités de marchandisage, de promotions et à un processus de paiement transparent. Bien que nous n'ayons pas eu la chance de tester les thèmes, ils vont de $ 145 à $ 235, et ils disposent de capacités de merchandising modernes pour développer votre marque. Tous ces nouveaux thèmes peuvent être achetés à travers le magasin à thème.

BigCommerce Review: Inventaire

L'inventaire est une fonctionnalité exceptionnelle, car vous avez la possibilité de télécharger des produits rapides, de configurer le suivi de l'inventaire et de mettre à jour vos niveaux de stock en quelques minutes.

Produits

Utilisez les règles de produits flexibles et les outils d'inventaire pour ne pas vous laisser embourber par un ensemble de règles qui ne concernent qu'un ou deux secteurs. Dans le passé, je l'ai vu où un système rendra difficile pour les fabricants de vêtements d'ajouter quelque chose d'aussi simple que des tailles. La personnalisation est la clé de leur inventaire, vous n'avez donc pas à vous inquiéter.

inventaire bigcommerce

Vous pouvez vendre des produits comme des produits, des téléchargements, des événements et des services dès la sortie de la boîte, ce qui est plutôt cool. Et gérer ceux qui sont en rupture de stock est assez facile.

rupture de stock

Un inventaire plus: Amazon Linking and Importing

Beaucoup plates-formes de commerce électronique avoir des intégrations à Amazon pour synchroniser les produits de votre magasin avec votre page sur Amazon. C’est formidable et tout, mais BigCommerce dispose d’une fonctionnalité permettant d’inverser cette synchronisation, de sorte que vous continuez à vous concentrer sur l’acheminement des clients vers votre propre site Web. En faisant cela, vous pouvez augmenter votre clientèle fidèle et votre marché pour votre propre site Web au lieu de celui d'Amazon.

L'outil Amazon Import and Link prend tous les produits que vous avez sur votre boutique Amazon et les importe dans votre boutique BigCommerce. Cela permet une transition transparente pour les marchands qui vendent uniquement sur Amazon pour le moment. Vous y trouverez également des fonctionnalités étonnantes pour éviter les doublons, exécuter la synchronisation plusieurs fois et répertorier les liens vers les produits Amazon que vous avez déjà publiés en ligne.

Il s’agit essentiellement d’un pas en avant vers la création de la marque de votre propre site Web et l’obtention de clients sur votre propre liste de diffusion plutôt que sur celle d’Amazon.

BigCommerce Review: Livraison

BigCommerce a annoncé un nouveau processus d'expédition amélioré pour ceux qui recherchent plus de rabais et une configuration plus facile. Ce plan d’expédition est lancé en mars 2019 et comportera les avantages suivants:

  • Expédition plus rapide depuis FedEx Express, avec certains des meilleurs tarifs négociés sur le marché.
  • Tous les frais d’expédition indiqués sur votre site Web sont identiques à ceux indiqués sur les étiquettes d’expédition.
  • BigCommerce a amélioré la précision de ses taux en direct, ce qui permet un plus grand nombre de conversions.
  • Nous commencerons à voir plus de tarifs réduits d’UPS, USPS, DHL et Fedex.
  • Le tableau de bord BigCommerce offrira un espace automatisé pour la configuration de vos envois. De cette façon, vous n’avez pas à vous rendre sur un site Web tiers.
  • Les marchands commenceront à voir des rabais extrêmes avec des tarifs d'expédition pré-négociés. BigCommerce envisage 50-60% sur les tarifs d’expédition en général.

Critique BigCommerce: c'est la plate-forme de commerce électronique la plus rapide du marché

La vitesse et les performances de votre site Web entrent en jeu pour diverses raisons. Tout d’abord, Google et d’autres moteurs de recherche prennent la vitesse de votre site très au sérieux. Les moteurs de recherche savent que votre expérience utilisateur est réduite si l'utilisateur doit rester assis sans attendre que les pages se chargent. Par conséquent, un site rapide peut augmenter votre classement dans les moteurs de recherche. En outre, vos clients sont beaucoup plus susceptibles de rester et d'acheter quelque chose!

Considérant que la rapidité est si importante dans le monde actuel du commerce en ligne concurrentiel, il est bon de constater que BigCommerce est désormais la plate-forme de commerce électronique la plus performante que vous puissiez choisir. Il y a plusieurs raisons à cela. One, BigCommerce a implémenté Google AMP sur sa plateforme. Il s’agit d’un framework opensource de Google qui signifie Accelerated Mobile Pages. Il augmente la vitesse de chargement des pages et augmente la visibilité des moteurs de recherche sur votre produit mobile et les pages de catégories.

BigCommerce intègre également dans son système quelque chose appelé Akamai Image Manager. Tous les utilisateurs de BigCommerce peuvent accéder en mode natif au gestionnaire d'images, qui optimise automatiquement toutes les images de votre site.

Bilan BigCommerce: référencement et marketing

SEO est un autre point fort avec BigCommerceEn considérant son réseau de diffusion de contenu unique, vos pages Web sont beaucoup plus rapides que celles des concurrents. Cela améliore l'environnement pour les utilisateurs et les moteurs de recherche prennent également en compte. C'est pénible de trouver les paramètres de modification de votre référencement, mais tout est dans la zone de produits.

seo

Gardez à l'esprit que beaucoup de nos lecteurs ont mentionné que les outils de marketing et de référencement de BigCommerce n'étaient pas à la hauteur de leurs normes. J'espère que vous espérez quitter une plate-forme telle que Volusion ou 3dCart et commencer à attirer davantage de clients vers le magasin. Cependant, BigCommerce semble plus enclin à jouer le rôle de plate-forme de traitement des paiements, et c'est tout. Dans l’ensemble, vous devriez vous attendre à accomplir vous-même la majeure partie du travail de marketing.

Vous pouvez cependant intégrer Google Shopping pour attraper tous les acheteurs qui empruntent cette voie. Sans oublier de mentionner que les microdonnées et les critiques sur votre site sont toutes postées sur des moteurs de recherche, réputés pour rendre les moteurs de recherche et les clients heureux.

bigcommerce-seo

Qu'est-ce qui accompagne les fonctionnalités marketing? Nous parlons de promotions et de coupons, d'e-mail marketing, de référencement, de médias sociaux et de marketing multicanal. Que cela fonctionne ou non, cela semble faire l’objet d’un débat. Vous pourriez envisager de mettre en œuvre Mailchimp, ou quelque chose comme ça, pour le marketing par courriel, mais BigCommerce a une application pour cela.

code promo

Instagram histoire shopping

Instagram a toujours été une excellente option pour commercialiser un magasin en ligne. Il a fallu un certain temps pour obtenir des outils de vente utiles, mais ils vont bon train. BigCommerce a maintenant Instagram vendre pour tous les marchands sur la plate-forme.

Cela signifie que les vendeurs peuvent créer des histoires sur Instagram et étiqueter les produits à l'intérieur de ces images. Le client clique et est envoyé à la page du produit de votre choix.

BigCommerce Review: Paiements

Un grand avantage de BigCommerce est que vous n'êtes pas obligé de choisir un mode de paiement en particulier pour votre client. Au lieu de cela, vous pouvez essentiellement connecter votre magasin à la stratégie de traitement de paiement que vous préférez.

options de paiement

La plate-forme prend en charge les passerelles de paiement 60, ce qui signifie que vous pouvez choisir de traiter les paiements via votre boutique, au lieu de les envoyer dans un lieu tel que PayPal. Les paiements hors ligne sont pris en charge et vous recevez également des fonctionnalités intéressantes telles que plusieurs devises, des tarifs d'expédition personnalisables, des caisses sécurisées et l'impression d'étiquettes d'expédition.

BigCommerce Review: Sécurité

Tous les sites hébergés sur BigCommerce sont conformes à la norme PCI 1, afin que vos clients n'aient pas à s'inquiéter de leurs informations personnelles et financières. L'infrastructure de votre entreprise est également protégée par une architecture réseau de niveau entreprise.

J'apprécie particulièrement le fait que vous puissiez choisir de partager un certificat SSL ou d'acheter votre propre certificat. La vie a besoin de plus d'options comme celle-là. Fondamentalement, un SSL partagé signifie que votre paiement n'est pas hébergé sur votre propre site Web. Il semble que ce soit le cas, mais le client passe par un autre itinéraire. C'est similaire à Shopify.

Comme je l'ai dit, BigCommerce a l'option d'un certificat SSL dédiéDonc, si vous avez l'argent, vous pouvez aller avec ça.

Dans l'ensemble, la sécurité est l'un des points forts de BigCommerce.

BigCommerce Review: Support client

Si BigCommerce fait mieux que les autres, il s’agit du service client en ligne. N'hésitez pas à aller au page de support client et vois de quoi je parle. Ce type de support implique des forums en ligne, des tutoriels, des vidéos et une base de connaissances. C'est formidable pour ceux qui veulent compléter leurs propres recherches.

Lorsque vous vous inscrivez à BigCommerce, vous recevez de l'aide par téléphone, chat en direct, courrier électronique et forum. Cependant, les lecteurs ont mentionné que le téléphone et le chat en direct ne sont pas utiles. Parfois, vous êtes coincé au téléphone pendant longtemps et parfois, il semble que les représentants ne sont pas formés correctement.

Portail de support

Cela étant dit, la communauté est plus puissante que la plupart des autres plates-formes de commerce électronique. L'un des favoris est la BigCommerce University, une série de vidéos amusantes et informatives permettant à votre site de générer plus de revenus.

BigCommerce Product Updates

Il est agréable d’avoir une liste continue des mises à jour de produits et de fonctionnalités qui proviennent d’une seule plate-forme. Si vous attendez une certaine fonctionnalité avant d’appuyer sur le déclencheur ou si vous êtes déjà un utilisateur de BigCommerce et aimez voir toutes les nouvelles versions, veillez à mettre en favori ou à suivre le Page Nouvelles produits.

Comment construire un magasin en ligne avec BigCommerce

Construire un magasin en ligne avec BigCommerce est plus facile que vous ne le pensez.

Vous commencerez par un processus d’inscription de base que vous devriez probablement vérifier avec l’essai gratuit de BigCommerce. Vous devrez entrer quelques informations de base sur votre magasin, telles que ce que vous allez vendre, où vous vous trouvez et le nom de votre entreprise.

C'est à peu près tout quand il s'agit de s'inscrire.

Lorsque vous cliquez sur le bouton «Créer mon magasin maintenant», vous serez connecté à votre panneau de contrôle personnel, où vous pourrez suivre une visite à l'écran et consulter certaines des fonctionnalités disponibles.

Étape 1: Exploration du tableau de bord

L’affichage principal de votre panneau de configuration provient du tableau de bord, dans lequel vous pouvez consulter des informations de base telles que les commandes récentes, les revenus et les produits.

tableau de bord bigcommerce

Dans votre tableau de bord, vous pourrez également accéder à certaines fonctionnalités pratiques de BigCommerce, telles qu'un champ de recherche dans lequel vous pouvez consulter les commandes, les produits et les coordonnées du client. Vous pourrez également afficher votre magasin en cliquant sur son icône ou configurer des notifications pour le moment où les gens achètent des articles.

Une fois que vous vous êtes familiarisé avec le tableau de bord, vous pouvez commencer à créer votre boutique en ligne.

Étape 2: Concevoir votre boutique en ligne

BigCommerce offre des options de conception pour votre magasin qui peuvent convenir à presque toutes les utilisations. Peu importe ce que vous vendez, vous devriez pouvoir trouver quelque chose qui correspond à vos besoins.

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton "Modifier les paramètres" de votre tableau de bord, vous pourrez travailler sur la conception de votre magasin, en modifiant les couleurs du thème pour l'adapter à votre marque ou en ajoutant un thème Premium.

N'oubliez pas que les thèmes payants que vous pouvez utiliser pour mettre à niveau votre magasin peuvent être assez coûteux. Ce serait peut-être une meilleure option d’utiliser simplement un design gratuit et d’utiliser les fonctions d’édition CSS et HTML pour que votre thème soit plus «à votre image». N'oubliez pas que même les thèmes gratuits sont réactifs pour les mobiles.

conception et modèles bigcommerce

Étape 3: Configurer les paramètres de devise et de paiement

Une fois votre thème défini, vous pouvez passer à l’aspect le plus crucial de tout magasin - les produits.

Cliquez sur votre option «Paramètres» dans le panneau de gauche et cherchez à résoudre les fondations de votre magasin. Certaines des choses que vous devez faire incluent:

  • Téléchargement d'images de magasin
  • Ajout de descriptions de produits
  • Prix ​​d'ajustement

Une des choses les plus précieuses que vous puissiez faire en premier est de choisir la devise que vous allez accepter pour votre magasin. Assurez-vous de bien toucher l'argent en cliquant sur Paramètres, puis sur Devises.

monnaies bigcommerce

Vous pouvez également établir des éléments tels que la manière dont vous allez accepter les paiements (via PayPal, virement bancaire, etc.). BigCommerce vous permet de choisir parmi une gamme d’options, ce qui est excellent lorsque vous souhaitez donner à vos clients une certaine liberté quant à la manière dont ils paient.

Étape 4: Ajouter des produits à votre magasin

Une fois les paiements triés, vous pouvez commencer à ajouter des produits à votre module de magasin principal. Lorsque vous cliquez sur l'onglet «Produits», vous verrez une gamme d'exemples de produits.

Débarrassez-vous de ceux pour commencer à ajouter vos propres articles à la place.

Pour chaque produit que vous incluez dans votre boutique en ligne, vous aurez plusieurs paramètres utiles que vous pouvez entrer. Par exemple, vous pourrez attribuer à vos articles un prix, un nom, une catégorie, un poids et même une classe de taxe. En gros, tout ce dont vous avez besoin est là pour offrir à vos clients de nombreuses informations sur leurs achats.

Outre les «bases», vous pouvez également aller plus en profondeur en fonction du niveau de détail que vos clients pourraient avoir besoin. Par exemple, vous pouvez:

  • Donnez à vos clients des options illimitées: laissez à vos clients le choix de la taille, de la couleur et même de la forme de l’article qu’ils achètent, ou ajoutez des aspects personnalisés.
  • Définissez des règles intelligentes pour les produits: si vos clients achètent plus de 200 dans leurs produits, accordez-leur des avantages supplémentaires, tels que la livraison gratuite.
  • Suivez votre inventaire: ajoutez Google Shopping et implémentez des paramètres personnalisés pour chaque produit. Assurez-vous de bien connaître tout ce que vous devez savoir sur votre boutique en ligne.

Étape 5: Présentez les produits sur votre page d'accueil

Une fois que vous avez répertorié tous vos produits disponibles, il est temps de commencer à les afficher sur la page d'accueil de votre entreprise. BigCommerce vous permet de le faire de différentes façons.

Une option consiste à marquer des produits spécifiques (tels que ceux qui sont vos best-sellers) en tant qu'élément «en vedette». Vous pouvez simplement cliquer sur une petite étoile à côté de la liste de vos produits sur la page principale du produit pour l'ajouter comme indiqué.

Une autre option consiste à accéder aux options de personnalisation de la page d'accueil et à ajouter un «carrousel» affichant vos produits préférés. Allez dans Paramètres, puis "Conception" pour trouver la fonction Carrousel.

conception de magasin bigcommerce

Ici, vous pouvez télécharger des images de vos produits depuis votre ordinateur, ajouter un peu de texte et un lien vers l'article que vous souhaitez vendre.

Instantanément, vous disposez d'un moyen étonnant de montrer vos derniers produits.

Étape 6: Commencez à commercialiser vos produits

Lorsque vous êtes prêt à donner vie à votre site Web, n'oubliez pas de parcourir les outils marketing de BigCommerce. Il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir, notamment Google AdWords, des codes de bon de réduction et des bannières.

bigcommerce marketing

Avec les bannières, vous pouvez mettre en évidence des produits et des ventes spécifiques sur votre page d'accueil et utiliser du contenu visuel à des fins promotionnelles ou non. Les codes de coupon vous aident à attirer l'attention du public et à vous assurer de générer le plus de ventes possible - tout comme les rabais.

La fonction «Notifications de panier abandonné» est particulièrement pratique car elle vous permet de contacter les clients et de leur rappeler ce qu'ils ont laissé dans leur panier. Rappelez-vous que certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles dans le package BigCommerce standard.

Rapports et analyses BigCommerce

Créer une boutique en ligne incroyable n’est que la première étape sur la voie du succès pour BigCommerce utilisateurs. Une fois que vous avez conçu un magasin fantastique, vous devez également vérifier si ce magasin fonctionne selon vos attentes.

C’est là que les fonctionnalités de reporting et d’analyse de BigCommerce entrent en jeu. Cet outil offre diverses options de reporting en standard, notamment:

  • Coordonnées des clients: d'où proviennent vos clients, combien de nouveaux et d'anciens clients ont-ils acheté et combien dépensent-ils?
  • Rapports de données de recherche Les phrases que vos clients utilisent pour rechercher vos produits ou votre magasin.
  • Rapports marketing: découvrez comment vous avez acquis vos clients grâce aux offres marketing de Biocommerce.
  • Rapports financiers: aperçu des rapports fiscaux, des ventes et des bénéfices.
  • Rapports de panier abandonnés: Combien de personnes quittent vos produits sans acheter?

BigCommerce propose également un rapport «Insights» supplémentaire pour les entreprises prêtes à payer des frais supplémentaires. Ceci offre une variété d'informations détaillées sur vos produits, vos clients et vos paniers abandonnés. Si vous êtes sur le plan «Standard» ou «Plus», cela vous coûtera 49 de plus par mois. Les clients Pro doivent payer 99 par mois (pour plus de données), tandis que les entreprises paient environ 249 par mois.

Dans l’ensemble, la solution d’analyse et de reporting de BigCommerce est très fiable et assez impressionnante. La meilleure chose à propos des rapports avec BigCommerce est que vous bénéficiez de la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin, quel que soit le forfait utilisé. Ce n'est pas nécessairement le cas pour des concurrents comme Shopify.

Avec Shopify, vous avez besoin d’un forfait $ 79 pour accéder à n’importe quel rapport client ou de vente. De plus, avec BigCommerce, vous pouvez mettre à niveau vos analyses en implémentation des fonctionnalités de Google aussi. Parmi les fonctionnalités de création de rapports que vous obtenez avec BigCommerce, citons:

  • Mesures détaillées pour les marchands qui doivent générer des ventes, cibler des clients et segmenter leur public.
  • Instantanés instantanés sur votre tableau de bord, y compris AOV, taux de conversion, détails du canal de vente, etc.
  • Rapports détaillés intégrés: accédez à tout moment aux rapports détaillés de votre tableau de bord. Les rapports d'analyse du commerce électronique sont axés sur les performances de votre magasin.

Dropshipping avec BigCommerce

De nombreuses entreprises envisageant d’utiliser BigCommerce Aujourd'hui, nous voudrons savoir comment il gère des choses comme Dropshipping.

Si vous êtes nouveau dans le concept, Dropshipping signifie simplement que vous ne gardez pas les articles que vous vendez en stock ou chargés dans un entrepôt quelque part. Au lieu de cela, vous prenez les commandes de vos clients, envoyez les détails à un fournisseur et quelqu'un d'autre s'occupe de l'emballage et de l'expédition.

La grande chose à propos de la livraison directe est que vous avez besoin de très peu de capital de démarrage. Vous n'avez pas besoin de stock avant de commencer à vendre.

La meilleure façon de gérer dropshipping avec BigCommerce consiste à installer une application tierce. Parmi les principales options offertes par BigCommerce, citons:

  • Ali-Express dropshipping
  • Imprimé
  • Spreadr
  • lever du soleil
  • 2B en gros

La plupart de ces applications sont fournies avec des options d’essai afin que vous puissiez les essayer avant de les acheter. Toutefois, vous devez être conscient du fait que tous ces produits ne sont pas disponibles lorsque vous les recherchez à l'aide de la catégorie "Livraison directe" dans la boutique d'applications BigCommerce. Vous devrez peut-être les rechercher en utilisant l'expression "Dropship" à la place.

Vendre des produits numériques sur BigCommerce

En plus de simplifier le processus de vente de produits physiques via BigCommerce avec l'expédition directe, il existe également une option pour vendre des fichiers numériques. BigCommerce appelle les produits numériques les "produits téléchargeables". Ce sont des moyens rapides et pratiques de vendre du contenu numérique à vos clients. Chaque fois que quelqu'un place un produit numérique dans son panier et procède au paiement, la partie expédition du paiement sera automatiquement supprimée.

Avant de commencer à essayer de vendre des produits numériques via BigCommerce, rappelez-vous:

  • Il n'y a pas de limite au nombre de fichiers que vous pouvez joindre à un produit téléchargeable.
  • Joindre le fichier dans BigCommerce est un processus facultatif
  • La taille maximale du fichier est 512 MB
  • Les fichiers peuvent être téléchargés via un panneau de commande ou WebDAV
  • Les produits téléchargeables ne sont pas disponibles à la pré-commande et peuvent être créés par rapport à l'importation CSV.

Si vous souhaitez vendre des produits numériques, vous devez vous familiariser avec le concept de "TVA MOSS" dans l'UE. Cela signifie que vous devez appliquer des taux de TVA spécifiques à chaque pays aux produits si vous gagnez plus de dix mille euros par an grâce à la vente de produits numériques.

Ce processus prend beaucoup de temps et est fastidieux, ce qui est l’un des principaux problèmes des utilisateurs de BigCommerce vendant des produits numériques. À l'avenir, il serait bien que BigCommerce mette en œuvre quelque chose de l'approche de Shopify, dans lequel vous pouvez appliquer automatiquement VAT MOSS aux produits numériques.

BigCommerce POS

Une des meilleures choses à propos de BigCommerce est-ce que ce n'est pas seulement là pour vous aider à gérer votre magasin numérique. Cet outil incroyable vous permet également d'accéder à une solution de point de vente.

Grâce aux intégrations avec Springboard Retail, Shopkeep et Square POS, vous pouvez effectuer des paiements directement auprès de vos clients et synchroniser vos stocks lorsque vous travaillez dans un lieu physique, comme un étal de marché ou un magasin. Il peut également y avoir d'autres intégrations à venir.

Vous devrez rechercher les fournisseurs disponibles pour vous assurer que vous tirez pleinement parti de votre nouvelle solution de point de vente. Cependant, il est utile de savoir que vous aurez le choix entre plusieurs options. La plupart des autres stratégies de commerce électronique n'offrent pas du tout de points de vente, mais elles sont également assez restrictives en ce qui concerne le matériel que vous pouvez utiliser.

L'App Store BigCommerce

Un autre excellent moyen de mettre à niveau votre expérience BigCommerce consiste à implémenter des fonctionnalités supplémentaires via le magasin d'applications BigCommerce.

Le marché des applications de commerce électronique est conçu pour renforcer les fonctionnalités de votre magasin, en offrant une gamme améliorée d’intégrations et d’options. Vous pouvez implémenter des applications qui traitent de divers aspects de l’exploitation d’une boutique en ligne, notamment les solutions de gestion de la relation client, les calculateurs d’expédition, le marketing, etc.

Des intégrations sont disponibles pour toute une gamme d'applications SaaS, notamment Zendesk, Salesforce et Xero, ainsi que MailChimp pour vos stratégies de marketing par courrier électronique.

Globalement, vous pouvez accéder aux applications 650 pour votre magasin BigCommerce - bien que nous ne vous recommandons pas de toutes les utiliser.

Si BigCommerce n’est peut-être pas aussi polyvalent que Shopify en ce qui concerne les intégrations disponibles, il offre des outils que vous ne pouvez obtenir nulle part ailleurs. Par exemple, il n'y a pas d'intégration directe disponible entre Shopify et MailChimp, mais vous pouvez accéder à Mailchimp facilement via BigCommerce.

BigCommerce Avantages et inconvénients

Donc, est BigCommerce le bon outil pour votre stratégie de commerce électronique?

Eh bien, ça dépend. Comme tout outil, il comporte des avantages et des inconvénients à prendre en compte.

BigCommerce Pros:

  • Excellents outils de gestion, y compris la gestion des commandes, la gestion des produits, les rapports, les analyses et tout ce que vous pouvez penser. BigCommerce est excellent pour la gestion de magasin au jour le jour.
  • Module marketing avec intégrations AdWords, bons de réduction, etc. De plus, vous pouvez nourrir votre public via des intégrations avec des outils de marketing par courriel tels que MailChimp.
  • BigCommerce est tout à fait abordable compte tenu du nombre de fonctionnalités étonnantes qu’il offre et du fait qu’il n’ya pas de limite au nombre de clients que vous pouvez servir, ni au nombre de produits que vous pouvez offrir.
  • Support 24 / 7: Le support client de BigCommerce est très bon. Vous pouvez même obtenir de l'aide pour déterminer des éléments tels que le référencement et les bases du marketing.
  • Gamme d'applications à choisir: Intégrez votre magasin aux plates-formes que vous utilisez le plus, y compris QuickBooks, MailChimp et bien d'autres.
  • Utilisez les devises qui vous conviennent, y compris plusieurs à des moments différents.
  • Aucuns frais de transaction: même si vous utilisez une passerelle de paiement tierce, BigCommerce ne facture pas de frais de transaction.
  • L'outil de sauvegarde des détails de panier abandonnés est fantastique pour permettre à vos clients de revenir dans votre magasin lorsque vous en avez le plus besoin.
  • Vous pouvez obtenir autant de comptes d'employé que nécessaire dans n'importe quel plan.
  • Des outils marketing intégrés sont disponibles, y compris la possibilité d'accéder à un blog intégré sans avoir à intégrer quelque chose comme WordPress.
  • Le produit est disponible pour essayer gratuitement pendant des jours 14.

BigCommerce Cons:

  • Si vous souhaitez personnaliser votre magasin, les thèmes peuvent devenir assez coûteux, en particulier si vous souhaitez utiliser quelque chose de la sélection premium.
  • Il est difficile d'ajuster tous les aspects de votre page d'accueil, y compris le contenu du texte.
  • Le carrousel de la page d'accueil nécessite quelques essais et erreurs avant que vous ne puissiez avoir un look fantastique.
  • Les fonctions de réglage de la conception ne fonctionnent pas toujours comme vous le souhaitez.
  • Vous devez payer un accès assez lourd pour avoir accès à des fonctionnalités telles que la fonctionnalité de panier abandonné.
  • Il y a une limite au montant des ventes en ligne annuelles que vous pouvez faire. Si vous dépassez cette limite, vous serez obligé de payer pour un plan plus coûteux.
  • Les thèmes peuvent être très similaires les uns aux autres dans la section gratuite.
  • Les taux de TVA MOSS ne sont pas faciles à gérer pour les personnes vendant des produits numériques.
  • Il peut être difficile de trouver les applications dropshipping dont vous avez besoin sur l'App Store.

Critique BigCommerce: FAQ

BigCommerce est-il gratuit?

R: Le fait que BigCommerce ne comporte aucun frais de transaction ne signifie pas que c'est gratuit. Vous pouvez obtenir un essai gratuit de 14, mais après cela, vous payerez un minimum de 29.95 pour le forfait standard. Si vous souhaitez des fonctionnalités plus avancées, vous devrez peut-être mettre à niveau votre compte encore plus loin.

Quel est le meilleur, Shopify ou BigCommerce?

Il est difficile de répondre à cette question sans comprendre les besoins et les défis de votre entreprise. Shopify est le principal concurrent de BigCommerce. Les deux outils ont le même prix et sont accompagnés d'une gamme de fonctions de base. Toutefois, BigCommerce propose une gamme légèrement plus généreuse de fonctionnalités gratuites.

Quels types de produits puis-je vendre avec BigCommerce?

BigCommerce vous permet de configurer une boutique en ligne, mais vous choisissez. Quel que soit le secteur dans lequel vous investissez; vous pourrez vendre des produits numériques, des produits physiques et même des articles hors ligne. BigCommerce s'intègre aux solutions de point de vente pour la vente hors ligne, les services d'expédition directe, etc.

Existe-t-il une fonctionnalité de blogging BigCommerce intégrée?

Si les blogs sont une caractéristique essentielle de la croissance de votre entreprise, alors BigCommerce est là pour vous. L'outil est livré avec une fonctionnalité de blogging intégrée, essentielle pour la plupart des campagnes marketing entrantes. Il ne concurrence pas vraiment WordPress en termes de fonctionnalités, mais il devrait tout de même vous aider à attirer des visiteurs sur votre site.

Existe-t-il des applications pour BigCommerce?

BigCommerce ne propose aucune application pour vous aider à gérer votre boutique en ligne lorsque vous êtes en déplacement. Bien que des applications soient disponibles auparavant, cette fonctionnalité a depuis été abandonnée. Vous pouvez toujours recevoir des notifications de ventes de votre magasin; Cependant, ils ne vous parviendront que par courrier électronique.

BigCommerce Review: Conclusion

Dans l'ensemble, BigCommerce fonctionne pour à peu près n'importe qui qui ne veut pas un système de niveau d'entreprise. Cela ne veut pas dire que le Plan d'entreprise BigCommerce n'en vaut pas la peine, mais je pense qu'il existe des options plus solides. J'hésite à recommander BigCommerce à une grande entreprise car vous pouvez obtenir les outils dont vous avez besoin avec Shopify ou même Magento. En tant que startup, Volusion est une affaire difficile à laisser passer.

BigCommerce fonctionne bien pour les petites entreprises, mais prenez votre décision en fonction de vos projets d’agrandissement. Parce que vous risquez de payer beaucoup de frais si vous perdez un certain nombre de ventes.

Si vous avez envie de plus de fonctionnalités dès le départ, donnez leur 15 jours d'essai gratuit depuis.

Que pensez-vous de BigCommerce? Faites-moi savoir quelle est votre opinion dans les commentaires.

BigCommerce Évaluation: 4.0 - Révision par

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.