Quelle est la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre magasin?
Avec une telle diversité de choix, choisir la solution de commerce électronique adaptée à votre entreprise n’est pas une tâche facile.
Différentes plates-formes ont différents avantages et inconvénients, et la bonne pour vous pourrait se cacher dans l'ombre.
Pour la plupart des marchands, les meilleurs candidats de notre tableau de comparaison sont le chemin à parcourir.
Mais chaque entreprise a ses besoins et les options classiques ne sont pas la solution pour certaines entreprises. Au lieu de cela, ils ont besoin d'une solution prête à l'emploi avec des fonctionnalités uniques.
C'est alors qu'AmeriCommerce intervient.
Préparez-vous - Vous êtes sur le point d'apprendre ce qui fait d'AmeriCommerce un choix viable et pour quels types de magasins.
Pourrait-il être le bon choix pour votre entreprise?
Revue AmeriCommerce: Caractéristiques
Commençons par le haut avec ce qui est considéré comme la principale caractéristique de AmeriCommerce.
En toute simplicité, il vous permet de gérer plusieurs magasins à partir du même panneau d'administration. Les marchands qui cherchent à se simplifier la vie cherchent un peu AmeriCommerce pour cette raison. La connexion unique vous permet de consulter le catalogue, les commandes, les rapports et les données client de tous les magasins situés au même endroit, ce qui vous évite d'avoir à gérer plusieurs identifiants de compte.
Cette fonctionnalité est la meilleure arme dont dispose AmeriCommerce contre ses concurrents. Ses opérations multi-magasins sont ce qui le différencie vraiment des autres plates-formes de commerce électronique.
Et bien…
AmeriCommerce fait peut-être défaut dans certains domaines, mais de nombreux éléments en font la plate-forme préférée de certains.
Outre les opérations multi-magasins, quelques fonctionnalités supplémentaires méritent d'être mentionnées.
Tout d'abord, il vous permet d'étendre votre boutique à d'autres plateformes comme Facebook, Twitter, blogs, Amazon, eBay et à peu près partout ailleurs. Vos produits peuvent être vendus sur n'importe quel site Web en copiant-collant des extraits de code créés avec l'un de ses nombreux outils.
L'extension de votre boutique à d'autres plates-formes permet à votre entreprise d'atteindre des clients situés sur d'autres marchés. Heureusement - AmeriCommerce vous a couvert sur celui-ci.
Un autre point fort d’AmerCommerce est que vous pouvez décider à quel point vous voulez que le tableau de bord soit simple ou robuste.
Pour les marchands à la recherche de fonctionnalités plus avancées, AmeriCommerce offre la possibilité d'activer les «fonctionnalités d'alimentation». Il s’agit d’un ensemble d’options supplémentaires qui peuvent paraître un peu pénibles pour les nouveaux venus. C’est pourquoi les utilisateurs doivent cocher la case «Fonctions d’alimentation» avant de les activer.
N'est-ce pas gentil? Vous devez rendre les configurations aussi complexes que vous le souhaitez.
Examen AmeriCommerce: facilité d'utilisation
Le tableau de bord actuel est facile à utiliser et à naviguer, mais il n'en a pas toujours été ainsi.
Dans 2013, AmeriCommerce a subi une refonte qui a rendu son utilisation beaucoup plus facile. Avant cette mise à jour, la navigation sur la plate-forme était beaucoup plus difficile et confuse.
Le tableau de bord n'était pas assez intuitif pour ceux qui n'étaient pas férus de technologie, et vous ne pouviez même pas y accéder depuis un appareil mobile.
De nombreux clients ont signalé à quel point il était difficile à utiliser et AmeriCommerce avait une mauvaise réputation pour sa zone d'administration. La société le savait et a répondu à la mise à jour mentionnée.
Maintenant, les graphiques sont à jour et la gestion de votre magasin est beaucoup plus confortable.
Lorsque vous accédez au tableau de bord pour la première fois, vous rencontrez un design épuré et minimaliste. Le menu de gauche contient différentes catégories qui facilitent la gestion de votre boutique de commerce en ligne.
Cela ne devrait pas prendre trop de temps à l'utilisateur moyen pour s'habituer à l'interface. Quelques jours après l’utilisation de la plate-forme, vous vous sentirez à l’aise avec les boutons et les options.
La société a fait un excellent travail en rendant la plate-forme attrayante pour les nouveaux utilisateurs. Non seulement avec la conception, mais aussi avec le processus d'installation.
Pour faciliter la configuration, un assistant de configuration vous guide à travers les étapes à suivre pour configurer votre boutique. Il vous suffit de suivre les instructions prévues pour vous et, en un rien de temps, vous aurez vos produits en place.
Si vous en avez besoin, vous pouvez visiter son base de connaissances. Ils ont de nombreux tutoriels et directives sur l'interface et d'autres aspects de la plate-forme pour les utilisateurs qui ont besoin d'instructions supplémentaires.
Revue AmeriCommerce: Prix
En termes de tarification, la société propose cinq niveaux différents.
Le niveau le plus bas, l’acier, coûte 24.95 $ par mois. Ce plan d'entrée de gamme permet aux utilisateurs d'ajouter des produits 100, ce qui ne le compare pas vraiment aux plans les moins chers d'autres plates-formes de commerce électronique.
Le niveau le plus élevé, le platine, coûte 299 $ par mois. Il prend en charge un nombre illimité de produits - ce qui n'arrive pas avant ce niveau - et jusqu'à 50 Go de trafic.
AmmeriCommerce envisage également des projets plus vastes pour les grands magasins. Le niveau platine est tout simplement trop court pour de nombreuses grandes entreprises nécessitant de grandes quantités de bande passante et de capacité de stockage.
Cependant, ce n'est pas une préoccupation pour la plupart de ses utilisateurs - petits et moyens détaillants.
Et en parlant de la tarification de la marque de commerce d'AmeriCommerce:
Leur grand garçon, la fonctionnalité multi-magasins, a un prix de 39 $ / mois pour chaque magasin supplémentaire que vous ajoutez. Si vous choisissez AmeriCommerce sur d'autres plates-formes de commerce électronique, c'est probablement parce que cette fonctionnalité a attiré votre attention.
La bande passante supplémentaire coûte entre 3 $ et 8 $ / Go / mois, selon votre niveau. Si vous pensez que votre magasin dépassera l'utilisation de la bande passante pour ce mois, mais que vous ne souhaitez pas mettre à niveau votre forfait actuel, vous pouvez pré-acheter de la bande passante supplémentaire.
Examen AmeriCommerce: modèles et conception
Un des points faibles d’AmerCommerce est son choix de thèmes.
Tout d'abord, son pool de modèles manque de variété et de volume. Il a autour de thèmes 80, ce qui semble être une quantité décente d'alternatives à première vue.
Mais ne vous laissez pas berner par ce nombre. Une partie considérable de ses conceptions semble démodée et démodée.
Une bonne impression visuelle est l’un des aspects les plus critiques du succès d’un magasin de commerce électronique. Les clients se soucient de l'apparence et l'apparence de votre site Web affecte directement les ventes et les revenus.
Mais ne me laisse pas trop te faire peur. Je ne dis pas que l'apparence de votre site Web sera vouée à l'échec si vous choisissez AmeriCommerce. Vous pouvez toujours avoir un excellent site Web attrayant pour vos visiteurs.
Leurs thèmes les plus récents, bien que peu volumineux, ont un look moderne qui respecte les normes de conception actuelles.
Avec leurs modèles optimisés pour les mobiles, vous pouvez concevoir une vitrine responsive et attrayant pour les clients qui vous visitent avec leur téléphone ou leur tablette.
Et, pour faciliter la personnalisation, ils ont un éditeur de «conception en direct» qui vous permet d’ajuster votre site Web de façon intuitive avec une interface glisser-déposer.
Si vous souhaitez améliorer la personnalisation de votre site Web, AmmeriCommerce vous permet d'accéder directement aux fichiers HTML et CSS. Le fait de pouvoir jouer avec le code vous permet d’avoir un contrôle total. Et cela signifie que son petit groupe de modèles ne vous limite pas.
Revue AmeriCommerce: SEO et marketing
Du point de vue du marketing, vous obtiendrez la plupart des outils nécessaires pour promouvoir votre marque.
Que vous cherchiez à promouvoir votre magasin avec or marketing des médias sociaux, AmeriCommerce a votre dos.
Le logiciel vous permet de mettre en place un blog afin que vous puissiez construire votre marque et augmenter le trafic organique.
Et pour donner un coup de main avec le référencement, il dispose de divers outils pour aider votre site à bien se positionner dans les moteurs de recherche.
Il a même des add-ons de marketing par e-mail qui vous permettent d'envoyer des newsletters et des messages automatisés à votre liste de diffusion.
Revue AmeriCommerce: Sécurité
En termes de sécurité de carte de crédit, ils sont Certifié PCI. Ils répondent donc à un ensemble de normes de sécurité qui garantissent la sécurité des transactions de votre entreprise.
Pour tenir ces hackers embêtants à distance, ils incluent une protection contre les attaques DDOS et des pare-feu d'entreprise. Ces mesures de sécurité n'entraînent aucun coût supplémentaire.
De plus, pour vous assurer que les employés ne se trompent pas, il vous permet de créer des comptes avec des autorisations limitées. Vous savez, juste au cas où certains rebelles viseraient avec les mauvaises parties de votre entreprise.
Examen AmeriCommerce: Soutien à la clientèle
L'un des inconvénients de l'assistance d'AmeriCommerce est sa disponibilité limitée pendant la journée. Leurs heures d'assistance limitées - de 8 h 6 à XNUMX h XNUMX CST - peut être assez gênant, surtout pour les personnes vivant loin des États-Unis.
Pour parler à un membre du support, vous pouvez utiliser le téléphone, le courrier électronique ou le chat en direct.
Pour aider les utilisateurs aux prises avec des problèmes courants, AmmeriCommerce dispose de ressources telles que des guides, des livres électroniques et un centre de connaissances. Ils ont également quelques tutoriels vidéo que vous pouvez trouver sur leur chaîne youtube.
Examen AmeriCommerce: conclusion
AmeriCommerce n'est peut-être pas aussi puissant que certains de ses concurrents, mais il est suffisamment solide pour être le bon choix dans certaines conditions.
Les entreprises qui bénéficient grandement de la capacité de gérer plusieurs magasins trouvent AmeriCommerce comme un choix très attrayant. Et pour certaines entreprises, la fonctionnalité multi-magasins n'est pas seulement utile et pratique, elle est cruciale.
Mais si votre entreprise ne bénéficie pas de cette fonctionnalité spécifique, AmeriCommerce pourrait ne pas être la meilleure alternative.
Shopify, BigCommerce, et de nombreuses autres plates-formes offrent une meilleure expérience globale sans beaucoup d’inconvénients.
Vous voyez, AmeriCommerce n'a pas autant de points négatifs. Mais il y a quelques points faibles - comme la mauvaise liste de modèles et les heures de support limitées - qui méritent d'être examinés.
Ces points faibles vont-ils casser votre business? Probablement pas.
Mais il existe d'autres options intéressantes à considérer si vous ne tirez pas pleinement parti de leurs fonctionnalités multi-magasins.
Quelle est votre opinion sur AmeriCommerce? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
Nous utilisons Americommerce (maintenant SparkPay) depuis 2008. J'ai une longue expérience dans le commerce de détail sur Internet, mais pas dans l'informatique. Ce panier n'est pas du tout convivial pour quelqu'un qui doit apprendre à partir de zéro. J'avais déjà utilisé d'autres paniers sans problème, mais j'avais besoin de la capacité d'Americommerce à gérer plusieurs sites à partir d'un seul administrateur. J'ai construit notre site pendant près d'un an avant le lancement. Le lancement en 2008 s'est parfaitement déroulé, mais depuis, j'ai voulu partir à de nombreuses reprises. Le support peut être lent et ils ne sont pas toujours patients avec quelqu'un qui n'est pas un technicien. Mais j'ai également bénéficié d'un support formidable, donc si je ne trouve pas de personne qui m'aide, je réessaye jusqu'à ce que je le fasse.
Lorsqu'ils essaient de vous vendre ce programme, leur personnel de vente vous promet la lune. Tout ce que vous voulez, ils peuvent le faire, disent-ils. Cependant, de nombreuses fonctionnalités standard d'autres paniers restent manquantes, incohérentes ou inexistantes sur ce panier. J'ai dû payer pour qu'ils « corrigent » des fonctionnalités standard qui ne fonctionnaient pas, juste pour pouvoir les utiliser sur ma boutique.
Le contrôle des stocks est au mieux irrégulier. Je crois (je n'ai aucune idée si c'est vrai) que lorsque le site rencontre un problème, il revient à une version précédemment enregistrée. Si vous avez mis à jour votre inventaire ou réalisé des ventes entre-temps, ces chiffres d'inventaire sont alors ramenés à un point antérieur dans le temps. Pour faire court... notre inventaire est presque toujours erroné, en particulier sur les produits que nous vendons le plus. Nous comptons et corrigeons souvent manuellement, nous sommes donc sûrs qu'il s'agit d'une erreur de programme et non d'une erreur humaine.
En résumé… ce qu’il fait bien, il le fait très bien. Mais si vous êtes un peu novice (c’est-à-dire si vous ne connaissez pas HTML, CSS ou Dreamweaver), alors laissez tomber. J’ai beaucoup appris à force de sang, de sueur et de larmes, mais le stress n’en vaut pas la peine. Le programme est également coûteux à suivre. Il y a quelques années, ils sont passés à un nouveau format pour les sites Web. Les nouveaux clients obtiennent automatiquement le nouveau format, mais les anciens clients comme moi doivent payer pour la mise à niveau. Cela représentait des milliers de dollars pour nos magasins et je ne peux pas me le permettre. Mes sites perdent donc en convivialité et je ne reçois plus de mises à niveau gratuites ni de nouvelles fonctionnalités. Je suis sûr que d’ici peu, je ne pourrai plus non plus bénéficier d’assistance. Mon jour viendra très bientôt… dois-je payer pour la mise à niveau ou payer pour changer d’entreprise ?
J'ai redécouvert ce post et j'aimerais le mettre à jour. En juin 2017, nous avons quitté Americommerce pour toutes les raisons mentionnées dans mon commentaire original. Ils avaient apporté des changements qui ont entraîné une baisse de 90 % de nos ventes, pratiquement du jour au lendemain. J'ai travaillé avec le support technique pendant 3 mois avant de quitter le navire, et ils n'ont jamais pu se mettre d'accord sur le problème ou la solution. Étant donné que notre entreprise soutient notre famille, nous ne pouvions évidemment pas nous permettre de leur accorder plus de temps, et nous avons abandonné. Nous sommes maintenant avec Shopify et j'aime ça.
J'utilise le produit depuis 2007. J'avais 8 sites Web avec eux en utilisant une base de données principale. J'aime 90% de tout ce que propose le logiciel. L'entreprise a été vendue il y a 2 ans et a été réorganisée pour attirer une vente. Dans le processus, le soutien à plusieurs niveaux a diminué. Le contrôle qualité sur les nouvelles fonctionnalités lancées en 2013 n'était pas génial, vous trouverez donc encore de petits bogues que le support technique aura du mal à corriger ou simplement expirer et fermer complètement le ticket.
Je pense qu'une partie du problème est qu'ils ont un service commercial et un service d'assistance technique, PAS un service client. Je veux dire un service ou des personnes dédiées à travailler avec le client, à accélérer la résolution d'un problème, à trouver ou à recommander des solutions adaptées au client et, surtout, à aplanir les éventuels problèmes. Les problèmes ne remontent pas la chaîne de commandement et la haute direction ne s'en aperçoit pas. C'est un gros trou pour le client lorsque quelque chose ne fonctionne pas et que le client perd de l'argent.
À titre d'exemple, nous avons passé 6 semaines chacun sur plusieurs tickets importants sans résultat visible. (Autrefois, même un fondateur ou un autre codeur entièrement formé décrochait parfois le téléphone et résolvait quelque chose en quelques heures). Aujourd'hui, la plupart des techniciens de support débutants se contentent de résoudre un ticket (petite formation sur le produit) plutôt que de résoudre un problème. S'ils ne peuvent pas résoudre un problème, le ticket est marqué comme non résolu. "RÉSOLU"
Dans la frustration, j'ai même demandé de l'aide aux ventes sans succès. J'ai ensuite demandé à deux départements différents d'être transférés à l'administrateur, à la suite C ou à un fondateur et on m'a dit que je (en tant que client) n'étais pas autorisé à leur parler par téléphone. Après plusieurs autres appels, j'ai demandé une adresse e-mail et on m'a dit que je ne serais pas autorisé à leur envoyer un e-mail à moins que je n'envoie d'abord l'e-mail (quel que soit le sujet) via le support technique pour approbation.
Aucune nouvelle fonctionnalité, mise à jour, publication communautaire ou même entrée de blog n'a été publiée depuis environ un an. En règle générale, lorsqu'une entreprise est vendue et que le nom change, les fondateurs partent et la plupart des employés heureux et enthousiastes que vous voyez sur le site Web sont remplacés dans l'année. (Malheureusement, c'est comme ça que les choses se passent.) Le changement de nom en Sparkpay ne semble donc pas indiquer que le personnel du produit s'améliorera (pas de direction en place).
David (ci-dessus) a raison, il est commercialisé comme aucun service informatique requis (bricolage avec des compétences moyennes), mais lorsque vous rencontrez un problème, ils s'attendent à ce que vous trouviez quelqu'un d'autre pour le résoudre. Même des partenaires tiers se plaignent de nous, clients.
À contrecœur, nous avons planifié notre sortie et espérons que le système ne nous perdra pas trop jusqu'à ce que nous actionnions l'interrupteur sur les nouveaux lancements.
Utilisateur de longue date d'Americart depuis 15 ans entièrement mis à niveau vers Americommerce
1 traitement de commande est génial
2 contrôle des stocks à l'aide d'amerisync et de quickbooks, bien que le coût supplémentaire fonctionne très bien
3 le moteur de recherche sur le plan du site et simple ne fonctionne pas bien, alors attendez-vous à un coût supplémentaire pour passer à une recherche de travail comme la recherche sur le site google ou freefind
4 support téléphonique, certaines des personnes les plus gentilles avec lesquelles j'ai eu affaire, et elles font de leur mieux, mais j'ai constaté qu'elles ont une expérience limitée du produit, mais elles feront de leur mieux pour vous apporter l'aide dont vous avez besoin
5 support en ligne, une grande partie des informations sur le site d'assistance sont en fait obsolètes et ne s'appliquent pas au système de panier actuel qui a 2 ans et d'autres sont simplement déroutants ou tout simplement incomplets
6 attendez-vous à une attente de deux jours minimum et là encore, c'est très agréable à traiter mais peu d'expérience avec le produit, parfois c'est beaucoup plus long
7 pages contiennent une énorme quantité de scripts si vous utilisez Google Page Speed Insights, vous rencontrerez des problèmes tels que
Élimine le JavaScript et le CSS bloquant le rendu dans le contenu au-dessus de la ligne de flottaison
8 étant donné que chaque page est si grande et que les plans de site fonctionnent si bien, attendez-vous à un supplément important pour la bande passante, ils ont un outil pour essayer d'aider avec cela et en quelque sorte pointer dans la direction
mais honnêtement, ils ne semblent pas fonctionner facilement
J'ai passé des années à préparer ce site avant, mais quand je l'ai allumé à temps plein, il a fallu un site rentable à un site coûteux
alors je l'utiliserais à nouveau, eh bien, il fonctionne bien avec les Quickbooks et les programmes d'expédition
donc du point de vue du processus de commande, à partir de ce moment-là, je dirais 100 pour cent oui
ce qui m'a brûlé, c'est que nulle part, il n'est dit que ce produit est conçu pour une entreprise avec un personnel informatique à temps plein. C'est un excellent choix pour une entreprise d'un million de dollars, pour une petite entreprise comme la mienne, le passage à americommerce sera probablement la fin de l'entreprise puisque les ventes ont chuté et le temps passé à essayer de le réparer a eu un impact important
Merci beaucoup David, totalement d'accord avec toutes vos notes !
Merci beaucoup David, totalement d'accord avec toutes vos notes !
Voici mon avis sur Americommerce :
J'utilise Americommerce depuis mai 2014.
Avantages:
1. Americommerce a de nombreuses fonctionnalités pour la vente au détail et en gros.
2. Prix raisonnable
Inconvénients:
1. Le service client est trop lent et horrible - Parfois, il faut quelques jours de plus pour recevoir une réponse.
Lorsque j'ai essayé de modifier le DNS de mon domaine pour lancer mon site Web, je n'ai reçu aucune information sur le serveur de leur part pendant plus de 6 jours après avoir soumis des tickets et des appels téléphoniques.
2. En raison de manuels très médiocres, il est très difficile d'utiliser certaines fonctionnalités d'Americommerce.
Par exemple, selon leur manuel, nous ne pouvons pas afficher correctement les catégories et sous-catégories dans la colonne de gauche, ce qui est l'une des choses les plus importantes.
(Voir le manuel : http://support.americommerce.com/hc/en-us/articles/201904640-HOW-TO-Setup-horizontal-vertical-navigation-and-drop-down-fly-out-submenus- )
3. Les services à la clientèle manquent de connaissances pour leur programme.
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous Ken! Alors vous êtes-vous éloigné de cette plate-forme et avez-vous essayé une autre avec laquelle vous êtes toujours?