Shopify Examen du chat pour 2019: un excellent outil de chat qui augmente les ventes de votre magasin

Quel meilleur moyen d'impliquer vos clients et votre public cible potentiel que d'utiliser les outils de conversation les plus prolifiques. Avec le nouveau virage sur les marchés du commerce électronique, l'accent est désormais mis sur un support client viable. Le Shopify L'application de chat est sans aucun doute en train de bouger pour que cela se produise.

Le fait est que le client est votre seul recours pour créer un balisage fort et sensible sur chaque produit de votre boutique en ligne. De manière gratifiante, ShopifyLe marché des applications c’est, pour le moment, faire des progrès impeccables vers l’optimisation des performances de votre magasin.

En tant que commerçant, le principal souci est de convertir le trafic de votre site Web en revenus importants. Comme pour tout autre investissement, un retour sur investissement décent est incontestable.

Mais la vérité est que la technologie a changé la manière dont nous traitons les affaires. Shopify, par exemple, tente de changer l’ère ancienne des magasins de brique et de mortier. Avec seulement quelques dollars, Internet et un ordinateur, vous pouvez élever votre magasin de niche à des hauteurs énormes. Le modèle de commerce électronique occupe maintenant une place centrale, irrésistiblement.

À première vue, cela semble être une tâche ardue pour un débutant. Le contraire est en fait vrai.

Mais voici le piège.

Vous avez besoin des bons outils pour travailler. Et cette revue tente de donner une attention sans faille à la même chose. Le choix d'un canal de messagerie instantané et réactif est quasiment inévitable si vous voulez rendre vos clients heureux.

Avouons-le.

Il est fort probable que vous obtiendrez des taux de rebond extrêmement élevés et de nombreux problèmes d'abandon de panier si vous n'optimisez pas vos techniques de support client. Avec les magasins physiques, les clients doivent déterminer par eux-mêmes comment demander de l'aide. Peut-être passer un appel ou écrire un long courrier électronique. Vu les nouvelles tendances, ça craint totalement!

Shopify fait face à cette contrainte d'une manière trop simpliste. Shopify Chat permet une sphère de commodité sans précédent en créant un cadre de grande envergure d’engagement des clients en temps réel.

À l'heure actuelle, vous ne pouvez pas négliger la prédominance du chat en direct en tant qu'outil d'automatisation du marketing. Si vous le faites, les conséquences pourraient être extrêmement désagréables et épuisant, sur le plan commercial. Et mes motifs sont assez simples.

Si vous êtes un commerçant surfant sur un créneau assez saturé, vous perdrez tellement de bons clients au profit de vos concurrents assoiffés. Pourquoi? Parce que votre système de support client est un peu lent et qu’il n’a aucune compétence.

En plus de répondre aux questions de vos clients presque immédiatement, il est donc impératif d'intégrer le multitâche au plan de match. Qu'est ce que je veux dire? Eh bien, ce n’est pas la physique quantique ni l’ingénierie des fusées. C'est aussi simple que de bavarder avec vos clients lorsqu'ils vérifient les autres produits de votre magasin.

Ce qui précède est également un avantage pour les détaillants. C'est non seulement un bon remède contre la récupération du panier abandonné, mais également une stratégie rentable pour trier les conversations de vos clients. Si vous ne voulez pas dépenser beaucoup en assistance téléphonique, ne vous retournez pas.

Dans cette pièce, nous allons examiner les bonnes applications pour connecter votre magasin avec en plus Shopifytrès propre outil de discussion. Vos clients potentiels ne doivent pas nécessairement vous envoyer un e-mail pour pouvoir vous renseigner simplement sur la description du produit. Il n'y a pas que des ventes qui dépassent le minimum ordinaire.

Commençons donc par la suite. ShopifyLes alternatives de chat en direct à utiliser dans votre magasin.

Shopify Examen du chat: bref aperçu

Installation de l'application chat chat

Techniquement c'est un Shopify outil possédé (lisez notre Shopify examen) et il est disponible gratuitement sur son marché. En supposant que vous n'êtes pas nouveau à dropshippingJe parie que vous le savez maintenant. Si vous êtes un propriétaire de marque, quel que soit le forfait utilisé (Basic, Advanced, selon le cas), cette application vous fournit une solution en temps réel pour communiquer avec vos clients.

Sa facilité d'utilisation est assez remarquable. En gros, vous n’avez besoin d’aucune compétence professionnelle pour que tout soit opérationnel dans votre magasin. Je l'ai fait fonctionner de bout en bout et je n'ai pas semblé trouver sa procédure d'installation complexe.

Alors qu'est-ce que cet outil de chat en direct apporte à bord?

Probablement, vous devriez considérer cette application comme une extension multiforme qui fait plus que simplement bâtir une bonne relation avec vous et vos clients. Il aide les nouveaux visiteurs à contacter le commerçant de la manière la plus simple. Vous ne voulez pas perdre de précieux clients à cause d'un canal de communication flou.

Shopify Commentaire sur le chat en direct: Shopify Ping

Shopify Chat fait le travail intelligent pour mettre votre magasin sur la bonne voie en le liant à Shopify Ping (lisez notre Shopify Examen Ping). Peut-être que vous n'avez jamais entendu parler de la Ping. Ne pas transpirer si. Je suis sur le point de vous expliquer ce qu’il fait et comment utiliser ses fonctionnalités pour augmenter les chances de façonner vos perspectives avec les acheteurs déjà engagés et futurs de la manière la plus fructueuse qui soit.

Pour réorganiser l'expérience d'achat de vos clients, vous devez apporter des réponses exhaustives à toutes les questions posées par vos clients. Alors, où intervient le Ping?

Comme toute autre application, elle est généralement conçue pour résoudre un problème. Dans ce contexte, établissez une relation de conversation avec vos clients. Il dépasse le seuil en permettant au commerçant de partager les produits de son magasin et de faire des ventes directes sans que les clients aient à quitter le chat.

Qu'en est-il des options de paiement?

C'est déjà réglé. Aucune idée du tout. Eh bien, pour le moment, les clients peuvent maintenant utiliser le App Apple Pay payer pour les articles achetés. C’est assez faisable puisque le Ping est une application iOS gratuite. Bientôt, l'application sera disponible sur les appareils Android afin de réduire l'écart.

Basé sur son mode de fonctionnement, Shopify Chat Live a tendance à être un canal de vente en ligne gagnant, au même titre que les tendances; Instagram, Facebook et les goûts. En même temps, cela fait ressortir le contexte social que vous attendez de l’un des homologues traditionnels.

En quelques clics, les marchands peuvent envoyer des codes promotionnels à leurs clients respectifs et réaliser des ventes exceptionnelles comme jamais auparavant. Une fois que vous intégrez votre ShopifyL'application de chat en direct avec Ping, vous pouvez facilement, ou si vous préférez, faire ces extras avec succès;

  • Vous pouvez ajouter et modifier le bouton Live Chat sur votre ShopifyLa boutique en ligne.
  • Donnez à vos clients de bons commentaires en temps réel en répondant à toutes les questions via Ping.
  • Traquez toutes les ventes réalisées à l'aide du tableau de bord du canal de vente et des pages Analytics.

Et quels sont les prérequis?

Si simple. Vous devez seulement avoir un magasin en ligne en place. Au sujet de Shopify Ping, vous avez besoin d’un appareil iOS pour afficher toutes les mises à jour et répondre aux questions assez rapidement. Aussi simple que cela puisse paraître.

L'inconvénient est que les utilisateurs d'Android ont été laissés de côté. Néanmoins, je suis certain que Shopify examinera ce ralentissement et lui donnera un examen approfondi avant que le tollé évident ne va un peu trop à la mer.

Que dire de la Kit?

kit shopify

Ceci est source de confusion similaire à Shopify Ping. La vérité est que les deux sont étroitement liés pour vous donner les résultats les plus réalisables. Dans les termes les plus élémentaires, le Kit est plus de votre assistant virtuel.

En termes simples, le Kit appartient à Ping. Alors voici ce qu'il fait. Il vous aide à gérer des campagnes par courrier électronique, des publicités Facebook, des campagnes à reciblage, à surveiller vos publications shoppables et bien plus encore, à partir d'un point unique. Étonnamment, le Kit possède des intégrations puissantes conçues pour s’affirmer. C'est tellement dynamique dans le sens où, il est lié à d'autres Shopify applications.

Cette relation symbiotique entre vos outils se prépare certainement pour optimiser vos stratégies de marketing. Il dispose d'un assistant métier intégré qui pousse automatiquement les notifications pour répondre aux questions les plus fréquentes.

Shopify Examen du chat en direct: Avantages

  • L'outil est gratuit. Pas de coûts cachés
  • Il est adapté aux appareils mobiles pour les utilisateurs iOS (visiteurs)
  • Installation rapide. Quelques clics et vous avez terminé.
  • Intègre votre Shopify magasin avec canal de vente Apple Business Chat
  • Construit votre relation avec les clients via le Shopify Ping

Shopify Live Chat Review: Inconvénients

  • Cela vous empêche d’avoir accès aux mises à jour de messages de votre ShopifyLe tableau de bord. Malheureusement, vous devez télécharger le Shopify Application Ping disponible uniquement sur le magasin iOS.
  • Cela n'enregistre pas les informations d'identification de vos clients précédents. Cela rend tous vos nouveaux messages anonymes ou spammés, c'est le moins qu'on puisse dire.

Shopify Live Chat Review: Alors, quelles sont les alternatives?

Tidio Live Chat

Tidio est principalement une solution de chat en direct conçue pour rationaliser les communications entre clients et marchands sans quitter le site. Avec cette application productive, vous pouvez répondre rapidement aux requêtes de vos clients en quelques secondes. Le fait le plus réjouissant à propos de Tidio est qu’il s’agit d’un outil gratuit doté de fonctionnalités de qualité supérieure.

Si le plan de base gratuit n'est pas exhaustif et à la mesure de vos besoins, vous pouvez passer au plan payant de Communicator.

Plan de communication de Tidio

Pour seulement 15 $ par mois, vous bénéficiez de fonctionnalités élévatrices et ravissantes qui vous aident à tirer le meilleur parti de votre boutique e-commerce. Alors, qu'est-ce qui le rend plus important que le plan gratuit?

Le principal avantage du forfait payant est que vous puissiez voir tous les nouveaux visiteurs qui tapent déjà un message, en temps réel. C’est une sorte de compétence si enrichissante que de pouvoir répondre à vos clients dès que la notification parvient à votre chat.

Mais ce n'est pas la fin.

Le Liste de visiteurs en direct indique également de quel pays provient chaque client potentiel. Juste au cas où vous ne savez pas comment utiliser ce type d'informations distinctives, voici le bon plan. Cela permet au marchand de travailler avec des données démographiques précises. Cette option fonctionne sans relâche de la même manière que le populaire Google Analytics pour vous montrer d'où provient la majeure partie du trafic de votre site Web.

Quel est le résultat final?

Vous prenez des décisions en fonction des données tout en budgétisant des campagnes pour effectuer des conversions exceptionnelles à partir de votre public cible. En d'autres termes, vous saurez exactement sur quels emplacements vous concentrer davantage pour modifier les options de votre campagne.

Cette dernière option triomphe de manière frappante. Tidio vous permet de voir toutes les pages consultées avec le nombre de visites et la date spécifique, en conséquence. Prenez vos pages de produits, par exemple. Vous pouvez distinguer ceux qui attirent le plus l’attention et les pages qui en reçoivent le moins.

Enfin, Tidio permet aux administrateurs 3 de se connecter simultanément à ce plan. Si vous devez ajouter un quatrième opérateur, il vous suffit de vous séparer de € 10.

Forfait Chatbots de Tidio

Ce plan est spécialement conçu pour démarrer vos conversions. C'est surtout CRM (Customer Relationship Management) orientés de manière à renforcer l'interaction de votre magasin avec les clients existants et potentiels, à égalité. Vous devez savoir que la création de pistes et la gestion des ventes nécessitent uniquement des outils bien structurés, qui analysent les données historiques de vos clients.

Cela vous permet de vous accrocher au plus précis prévisions et améliore la prévisibilité des habitudes d'achat de vos visiteurs. Vous devez prendre un avantage sur les pistes. De tels signaux méritent tant d’attention. Tidio, non seulement intègre avec Shopify, mais avec quelques autres CRM comme HubSpot, Zendesk que nous examinerons dans un instant, et Salesforce.

Le prix de ce plan va également pour 15 $ le mois. En un mot, il vous donne accès à trois fonctionnalités étonnantes. Tout d'abord, il a une option pour vous aider avec problèmes d'abandon de chariot. En un simple clic, vous pouvez envoyer des messages aux clients qui sont partis sans avoir terminé la commande.

Deuxièmement, vous pouvez automatiser les messages de fidélité pour garder vos clients fidèles dans vos poches. Cette option étonnante vous permet de recalculer vos étapes en vous permettant de remplir votre boîte de discussion avec des offres spéciales pour vos clients les plus précieux. Va sans dire que c'est une stratégie éprouvée pour augmenter vos ventes. La meilleure partie de tout cela est de renforcer la confiance de vos clients dans vos produits.

Juste au cas où vous seriez hors de portée, Tidio répond automatiquement à toutes vos notifications, ce qui semble être une bonne alternative pour gérer votre entreprise même lorsque vous êtes dans le "Ne pas déranger' mode, faute d'une meilleure phrase.

Ce paquet a une vitesse et une capacité d'hébergement indomptables, je dois dire. Cela vous donne de la place pour les visiteurs uniques de 5000. Pour commencer, ceci est plutôt généreux et dépasse les attentes nettes.

Mis à part le prééminent Shopify, Tidio se synchronise avec d'autres gros copains comme Magnéto, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommerce biologique et Site123, la liste continue.

Zendesk Live Chat

Tout comme Tidio, Zendesk est un application de chat en direct qui permet au commerçant d'être branché afin de clarifier les conversations avec les clients. Si vous ne faites pas confiance à mes paroles, vous pouvez essayer sa version d'essai gratuite.

Ce qui fait que cet outil donne de meilleurs résultats est sa convivialité et sa compatibilité. Il est réactif sur les appareils mobiles et via le Web. Comme vous le savez, la création d'un lien personnel avec vos clients augmente les chances de réaliser des ventes à la hauteur.

Eh bien, Zendesk vous aide à atteindre de tels objectifs en vous aidant à atteindre vos clients en temps réel. Comme il est pratique de suivre vos pages ici, vous pouvez automatiser les notifications push, par exemple lorsque vos clients sont bloqués à la caisse. Dans une mesure implacable, il s'agit d'une solution rigide pour engager vos clients pendant leurs achats.

Zendesk déploie des efforts supplémentaires pour vous fournir des informations axées sur le marché qui vous aident à prendre des décisions éclairées concernant la productivité de votre entreprise. Son outil d'analyse du chat en direct vous permet d'évaluer la satisfaction de vos clients et vous donne des indications sur les domaines sur lesquels vous devez apporter des ajustements.

En tant que marchand qui vend sur un canal dynamique tel que Shopify, vous devez généralement travailler jour et nuit. Pour cette raison, Zendesk vous permet de répondre à plusieurs conversations en même temps. Ce qui est plus captivant, c’est son option de pré-chat qui permet à un marchand de demander des informations au visiteur avant même qu’il ne commence une conversation. Les formulaires hors ligne, en revanche, permettent aux clients de vous contacter même si vous n'êtes pas disponible.

Comme il garde une trace de toutes les activités qui se déroulent sur votre site, Zendesk génère une liste de visiteurs claire qui indique le nombre total de visiteurs uniques et les pages les plus consultées. En outre, cette plate-forme utilise un système d'évaluation du chat. Il améliore considérablement les performances de vos magasins en vous aidant à recueillir les commentaires des utilisateurs. Ce faisant, vous pouvez repérer les zones que vous devez réconcilier.

Alors quel est le prix?

La tarification de Zendesk est flexible pour les petites entreprises et les entreprises. Chaque plan est accompagné d'un essai gratuit. Vérifions-les. Le plan Lite est généralement gratuit. Il vient avec la solution d'évaluation du chat discutée précédemment et stocke l'intégralité de votre historique de chat pendant une période de 30 jours.

Le Plan d'équipe va pour $14 par utilisateur, par mois. Cela vous permet de personnaliser vos widgets et d'envoyer des déclencheurs 2 à votre clientèle. Le package se connecte aux applications publiques et vous donne un espace illimité pour stocker toutes vos discussions. Zendesk a un Plan professionnel qui coûte $29, juste au cas où vous pensez que les déclencheurs 2 ne suffisent pas. Il ne limite pas le nombre de déclencheurs au commerçant et dispose d'une option de suivi des conversions.

Contrairement au plan précédent, ce package vous connecte à des applications privées et crée des rapports bien analysés à partir de l'historique de vos discussions. Enfin, le plus important de tous est le Plan d'entreprise. Vous devez vous séparer de 59 $ par agent, par mois pour utiliser ses principales caractéristiques. Il vous donne accès à un tableau de bord de surveillance en temps réel et à une prise en charge du chat en direct 24 / 7..

Shopify Examen du chat en direct: Final Say

À en juger par la manière dont cet outil fonctionne, il pourrait être la seule application de discussion dont vous avez besoin pour dialoguer avec vos clients à un niveau personnel. Si vous devez augmenter vos ventes, votre relation avec les visiteurs de votre site doit prévaloir. Considérant tout, Shopifychat en direct semble être un outil relativement compétent pour vous aider dans de telles tâches.

Alternativement, les goûts de Tidio, Zendesk biologique et Chat Live peut également vous donner des performances standard tout en interagissant avec vos clients.

Shopify Chat Évaluation: 4.5 - Révision par

Desirae Ojdick

Desirae est un rédacteur publicitaire freelance, un blogueur invité et un créateur de contenu. Elle prend son temps pour étudier toutes les tendances actuelles liées à l'industrie du commerce électronique.