Vous envisagez Salesforce Commerce Cloud? Voici tout ce que vous savez

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As-tu entendu parler de Salesforce Commerce Cloud? Si tel est le cas, vous vous demandez peut-être si ce logiciel convient à votre entreprise.

Si vous pouvez comprendre, n'ayez crainte, car vous êtes au bon endroit. Nous allons décomposer tout ce que vous devez savoir, ici même dans cette revue - Allons craquer !

Qu'est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

En bref, ce programme est une plateforme de commerce en nuage. Les utilisateurs peuvent créer une expérience d'achat intelligente pour leurs clients tout en intégrant tous leurs canaux de vente (utilisateurs mobiles, plates-formes de médias sociaux, votre boutique en ligne, votre magasin physique, etc.) afin que vous puissiez gérer l'intégralité de votre entreprise depuis un seul endroit. !

Avec autant de fonctionnalités et d'outils disponibles, les entrepreneurs peuvent fidéliser leur marque et relier leur commerce à toutes les branches de leur activité suivantes:

  • Ventes,
  • Service Clients,
  • Strategie,
  • Développer votre communauté,
  • L'exécution des commandes,

Juste pour en nommer quelques-uns!

Dans l’ensemble, Salesforce Commerce Cloud offre une solution complète pour la gestion quotidienne de votre activité de commerce électronique. Vous pouvez créer une présence en ligne relativement rapidement et développer votre activité en contactant un plus grand nombre de clients.

Avec une multitude de technologies sophistiquées à portée de main, vous pouvez créer de fabuleuses expériences d’achat pour vos clients. Inutile de dire que lorsqu'il est utilisé correctement, vous bénéficierez d'une augmentation de vos bénéfices (au final, ne vous attendez pas à devenir riche rapidement !)

Au fur et à mesure que vous approfondirez les ressources de Salesforce, vous verrez qu'elles offrent de nombreuses façons de personnaliser votre expérience utilisateur et vos campagnes marketing pour intriguer votre groupe démographique cible. Il y a des années, c'était le genre de choses que seul un data scientist pouvait réaliser !

Salesforce Commerce Cloud

Comment Salesforce Commerce Cloud unifie-t-il les expériences des consommateurs?

Comme nous venons de le mentionner, vous pouvez connecter l'expérience de vos clients sur chaque point de contact et canal de vente que vous utilisez (à la fois numériques et physiques).

Cela donne aux entrepreneurs une vision complète de la manière dont chacun de leurs clients interagit avec leur marque. Vous pouvez tout voir, du moment où le client vous a découvert, au moment et à la manière dont il a acheté vos produits et / ou services, en passant par la vérification de son interaction avec votre entreprise.

Avantages de l'utilisation de Salesforce Commerce Cloud

Une activité en ligne n’est aussi forte que les données qu’elle acquiert. C'est pourquoi l'accès mobile à vos analyses clients est une aubaine absolue.

Par « données », nous faisons référence à des mesures telles que :

  • L'historique complet des achats de votre consommateur,
  • Le statut des commandes en cours,
  • Toutes Service Client problèmes,
  • Notes sur dansdivideux clients,

Toutes ces informations permettent à vos équipes commerciales et marketing de créer une expérience utilisateur personnalisée pour répondre aux besoins de vos clients idéaux. Il en va de même pour vos campagnes marketing : lorsque vous connaissez vos clients de fond en comble, vous êtes en mesure de lancer des publicités qui suscitent l'intérêt de votre groupe démographique cible - il va sans dire, à la fois la qualité de votre expérience utilisateur et votre marketing. les campagnes contribuent grandement à augmenter les taux de conversion.

De plus, Salesforce Cloud Commerce utilise également une technologie d'intelligence artificielle sophistiquée, essentielle pour obtenir des informations plus détaillées sur le comportement de vos consommateurs. Toutes ces données sont synchronisées en temps réel sur le cloud, de sorte que vous et votre équipe avez toujours accès aux informations les plus récentes.

Vous pouvez même catégoriser les transactions de vos clients à l'aide du marquage DMP. Il s'agit d'une autre fonctionnalité formidable pour comprendre les tendances et les comportements des clients. Vous pouvez également diviser votre audience en fonction de l'un des éléments suivants :

  • Basé sur le SKU,
  • Basé sur les prix,
  • Par catégorie,

Ceci est particulièrement pratique lorsqu'il s'agit de personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail. Vous pouvez créer le contenu en fonction de leurs achats précédents et les configurer pour qu'ils soient envoyés automatiquement. Il en va de même pour les « e-mails de panier abandonné ». Cela fait des merveilles pour sécuriser des ventes qui auraient potentiellement été perdues.

Vous pouvez également utiliser ces informations client pour comprendre où votre public aime le plus interagir avec votre marque. Peu importe que ce soit via le chat en direct, la messagerie SMS, vos profils de réseaux sociaux ou votre site de commerce électronique : une fois que vous avez compris ce que votre public préfère, vous pouvez l'utiliser à votre avantage !

Salesforce Commerce Cloud

Autres fonctionnalités de Salesforce Commerce Cloud

Vous serez heureux d'entendre ; vous êtes libre d'étendre les fonctionnalités principales de Salesforce. Les utilisateurs peuvent consulter une liste complète de partenaires de confiance et télécharger toutes sortes d'applications pour créer une plate-forme qui complète votre modèle commercial. Avec plus de 4,000 XNUMX applications pré-intégrées disponibles dans la boutique Salesforce, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour être opérationnel !

En plus de tout ce que nous avons déjà mentionné, vous aurez également accès aux éléments suivants :

  • Si vous prenez le marketing de contenu au sérieux, intégrez Commerce Cloud à votre système de gestion de contenu existant. La transition est assez fluide et vous pouvez tout surveiller depuis le confort d'un endroit gagnant-gagnant !
  • Concevez et lancez une application mobile pour promouvoir votre entreprise.
  • Utilisez leur « service de disponibilité des stocks ». Cela fournit des niveaux de stock sur tous vos canaux de vente. Ainsi, vous et vos acheteurs pouvez voir quels produits sont disponibles et où – est-ce pratique ?!
  • Optimisez votre entonnoir de vente pour obtenir les meilleurs résultats. Augmentez les taux de conversion en utilisant les « meilleures pratiques éprouvées » de Salesforce. Cela inclut leurs : paniers enregistrés, flux de paiement pré-optimisés et leurs accélérateurs de paiement.
  • Ne devez pas négliger votre audience mobile: Maîtrisez l'art du commerce mobile avec toutes les fonctionnalités offertes par Salesforce. Par exemple- responsive conception, UX mobile basée sur les données et paiements en une seule touche. Tout cela est incroyable pour assurer un processus de vente fluide pour vos utilisateurs mobiles.
  • Vous pouvez autoriser votre équipe de service clientèle à traiter les commandes pour le compte de vos prospects (cela est utile pour les clients qui préfèrent passer des commandes par téléphone).

Salesforce Commerce Cloud - fonctionnalités

  • Vous avez accès à un service de traitement des commandes fiable : tout ce dont vous avez besoin est la gestion des commandes Commerce Cloud plugin, et vous êtes prêt à partir.
  • Intégrez le commerce numérique aux magasins physiques traditionnels : vos vendeurs internes peuvent expédier des produits vers un magasin spécifique si un client souhaite un produit en rupture de stock dans le magasin physique où il fait actuellement ses achats. Utilisez simplement le module complémentaire Commerce Cloud Endless Aisle pour accéder à cette fonctionnalité.
  • Obtenez des tests fractionnés : Salesforce fournit les outils nécessaires pour tester de manière fractionnée vos pages Web et vos campagnes marketing. C’est le seul moyen de comprendre si ce que vous faites fonctionne réellement. Puis, au fil du temps, vous pourrez optimiser vos efforts pour produire les meilleurs résultats.
  • Tirer le meilleur parti du trafic organique : pour apparaître plus haut dans les résultats des moteurs de recherche et générer du trafic grâce à l’optimisation SEO ; vous pouvez utiliser les outils de Salesforce pour trouver des mots-clés prudents que vos clients recherchent déjà. Ils facilitent l'optimisation de vos pages de produits, de vos catégories de produits, de vos métadonnées et de vos images. Inutile de dire que cela fait des merveilles pour améliorer votre portée globale.
  • Utilisez le « tri prédictif Einstein » de Salesforce : permettez aux acheteurs numériques de trouver exactement ce qu'ils recherchent. Grâce à cette fonctionnalité, les résultats de recherche sont automatiquement adaptés aux besoins de chaque acheteur. Vous pouvez même programmer un « tri prédictif » pour deviner ce que votre acheteur pourrait rechercher ensuite, en activant le guidage « saisie anticipée ».
  • Allez-y à l’échelle mondiale : si vous souhaitez étendre votre portée, n’ayez pas peur de vendre dans différents pays. Avec Salesforce, vous réduisez les risques et les coûts associés à la conquête des marchés internationaux. Leur infrastructure sécurisée et sans frontières vaut la peine de conquérir un marché plus large. Une fois de plus, vous pouvez facilement personnaliser votre boutique en ligne pour compléter les cultures, les devises et les langues nécessaires à la commercialisation dans les pays étrangers. À ce jour, Salesforce prend en charge les langues suivantes : anglais, chinois, japonais, français et italien.

Salesforce Commerce Cloud

Les statistiques parlent d'elles-mêmes

Franchement, s’agissant de savoir si les utilisateurs de Salesforce sont satisfaits, les statistiques parlent d’elles-mêmes. Dans une enquête récente menée auprès de leurs clients, 38% des clients de Salesforce ont constaté une augmentation de 38% de la productivité de leurs ventes depuis l’utilisation de leurs logiciels.

Il y a aussi une communauté de plus de 2.3 millions de personnes ! Le grand nombre d’utilisateurs de Salesforce en dit long sur sa fonctionnalité et sa qualité. De plus, cette communauté est une ressource fantastique : vous pouvez partager vos expériences à la fois sur la façon dont vous trouvez les logiciels Salesforce et sur les difficultés auxquelles vous êtes confrontés de manière plus générale dans votre entreprise.

Comment pouvez-vous demander conseil à des millions d’entrepreneurs et de développeurs Web?!

Les inconvénients de l'utilisation de Salesforce Commerce Cloud

Malgré les nombreux avantages associés à Salesforce Commerce Cloud, comme tout autre logiciel, il n'est pas sans pièges.

J'ai donc pris la liberté de parcourir Internet pour voir ce que les autres utilisateurs avaient à dire sur ce produit.

Malheureusement, j'ai vu à maintes reprises la même plainte. À savoir qu'il faut beaucoup de temps et d'efforts pour comprendre comment utiliser l'intégralité du logiciel, cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de personnaliser l'API de Salesforce pour créer vos propres fonctionnalités.

De plus, le développement 'sandbox'serait beaucoup plus lent par rapport aux modèles prêts à l'emploi. Ainsi, plusieurs utilisateurs demandent que les performances globales de Salesforce soient améliorées. Cependant, depuis la publication de ces plaintes, Salesforce est passé à Javascript. Nous espérons donc que cela a résolu ces problèmes.

Une fois de plus, lorsque les utilisateurs ont essayé d'obtenir de l'aide pour résoudre ces problèmes, des rapports ont montré que le service client était plutôt lent, c'est-à-dire qu'il leur a fallu un temps fou pour offrir une solution utile.

Dans cette optique, les entrepreneurs et leurs équipes doivent être prêts à consacrer du temps à la prise en main de ce logiciel. Malheureusement, le temps n'est pas un luxe pour la plupart startups posséder. Par conséquent, le passage à ce logiciel peut entraîner une perte de ventes pendant que vous et votre équipe réussissez à faire fonctionner les choses.

Certains utilisateurs décrivent même Salesforce comme possédant leur propre « écosystème ». Le langage entourant ce logiciel est quelque peu compliqué. Cela contribue également au temps nécessaire pour se familiariser avec le logiciel.

J'ai également vu des plaintes indiquant que la création de pages Web spécifiques peut être un défi. De nombreux utilisateurs souhaitent développer et publier des pages temporaires pour promouvoir une vente. Cependant, certains prétendent que tenter de le faire est plus difficile que cela ne vaut la peine.

Enfin et surtout, il y a quelques grognements concernant le coût. Dans l'ensemble, c'est plus cher que les produits et services proposés par les concurrents. Par conséquent, ce programme est mieux adapté aux entreprises qui génèrent des millions de dollars chaque trimestre.

Dans quelle mesure Salesforce Commerce Cloud me fera-t-il reculer?

Avant d'entrer dans les détails, il convient de souligner que la version la plus populaire de ce programme est le « commerce unifié » : vous aurez ici accès à tout ce que Salesforce a à offrir.

Cependant, ils offrent également les deux produits autonomes suivants.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

Le prix de ces trois options fluctue en fonction des besoins de l’entreprise. Vous devrez donc contacter directement l'équipe commerciale de Salesforce et obtenir un devis. Ils travailleront à vos côtés pour adapter un forfait en fonction de la valeur brute de votre marchandise. Ils prennent également note de la taille de votre entreprise et du secteur dans lequel vous travaillez afin de pouvoir produire quelque chose qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Vous pourriez aussi être en train d'errer'; « Qu'est-ce que Salesforce B2C Commerce exactement ?

Eh bien, comme nous l'avons décrit tout au long de cette revue, il s'agit toujours d'une solution de commerce basée sur le cloud, où vous pouvez accéder à tous vos canaux de vente. Cependant, cet ensemble de produits est destiné aux entreprises qui vendent des produits endivideux consommateurs plutôt que des entreprises.

Pour vous donner une meilleure idée de ce que vous obtiendrez avec l'offre groupée B2C, voici le type de fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre :

  • Ressources pour vous aider à gérer vos produits, vos prix et vos catalogues
  • Outils de marchandisage, de marketing et de publicité (y compris campagne et gestion de contenu systèmes)
  • La capacité à divide vos clients en segments
  • Recherche du site
  • Navigation guidée
  • Personnalisation alimentée par la technologie AI
  • Des intégrations qui vous connectent à vos profils de médias sociaux
  • Responsive conception et paiements en une seule touche pour les utilisateurs mobiles
  • Un panier entièrement fonctionnel et un système de paiement
  • Une plate-forme de développement complète comprenant des API RESTful
  • La possibilité de faire évoluer votre entreprise à l'échelle mondiale
  • Un système sécurisé
  • La capacité de gérer plusieurs canaux de vente et emplacements de magasins
  • Aide au référencement
  • Des outils pour cibler vos clients idéaux
  • Des installations pour tester vos pages Web en deux parties
  • Une pléthore d'extensions en magasin
  • Accès au commerce Cloud Endless Aisle

Cela nous amène à l’autre question évidente : « Qu'est-ce que Salesforce B2B Commerce ? Bref, c'est le même programme. Cependant, il est plus approprié pour les entreprises de commercialiser et de vendre des produits et services aux entreprises plutôt que pour les entreprises.dividouble consommateurs.

Remarque: le devis que Salesforce vous propose pour ce package est basé sur votre volume moyen de commandes.

Dans l’ensemble, vous pouvez vous attendre à accéder à tous les éléments suivants avec le bundle B2B:

  • Outils de gestion de catalogue
  • Tarification par segment
  • Ressources pour cibler vos clients au laser (pour que vos promotions atteignent les bonnes personnes)
  • Un système de commande multi-compte et sous contrat
  • La possibilité pour votre équipe de vente de commander des stocks en votre nom
  • Vous pouvez définir et utiliser des modèles de commande
  • Accédez à de nombreux modes de paiement
  • Vous pouvez fractionner des envois sur plusieurs sites.
  • Recherche du site
  • Navigation guidée
  • Aide au référencement
  • Responsive DESIGN
  • Rapports et analyses en temps réel
  • API RESTful
  • Thèmes de gestion multisites
  • Accès à une plateforme sécurisée
  • La possibilité de faire évoluer votre entreprise à l'échelle mondiale
  • Engagement de 360 auprès des ventes, du service à la clientèle, du marketing et des nuages ​​communautaires

Salesforce Commerce Cloud

Qui doit utiliser Salesforce Commerce Cloud?

Comme nous l'avons mentionné dans cette revue, les principaux clients de Salesforce sont des dirigeants de premier ordre, qui disposent à la fois de l'argent et du pouvoir nécessaires pour acheter ce type de logiciel. Alternativement, cela peut également incomber à ceux qui sont chargés de développer la présence en ligne de l’entreprise.

Cette plate-forme est formidable pour les entrepreneurs expérimentés dans le codage ou le développement Web. Salesforce fournit une multitude de modèles et d’API de commerce permettant de concevoir une solution répondant aux besoins précis de votre entreprise.

Salesforce Commerce Cloud est également une solution fabuleuse pour ceux qui cherchent à lancer et à développer leur entreprise (et rapidement!). En un rien de temps, vous pouvez créer une vitrine à l'aide de l'un de leurs nombreux modèles de sites Web prêts à l'emploi.

Après tout, l’un des meilleurs atouts de Salesforce Commerce Cloud est la facilité avec laquelle il est possible de personnaliser la conception de votre boutique en ligne. L'outil « Page Designer » est incroyablement convivial, il est possible de rendre vos pages Web opérationnelles en quelques minutes sans avoir à écrire de code vous-même !

Si vous avez une expérience d'utilisation Salesforce Commerce Cloud, Nous aimerions recevoir de vos nouvelles! S'il vous plaît, allez-y et laissez vos réflexions dans la zone de commentaires ci-dessous. Nous sommes toujours ouverts aux discussions animées et aimons entendre nos lecteurs. Parle bientôt!

Rosie Greaves

Rosie Greaves est une stratège de contenu professionnelle spécialisée dans tout ce qui concerne le marketing numérique, le B2B et le style de vie. Elle a plus de trois ans d'expérience dans la création de contenu de haute qualité. Consultez son site web Blog avec Rosie pour plus d'information.

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