Vous cherchez un chatbot? Découvrez cette revue Octane AI

À moins que vous n'ayez vécu sous un rocher sans connexion Wi-Fi ni contact humain au cours des dernières années, vous ne pouvez pas manquer de remarquer la montée en popularité du chatbot. Donc, si vous exploitez votre propre boutique en ligne, vous aurez envie de suivre le mouvement. C'est ici qu'Octane AI prend tout son sens.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur cette solution et voir si Octane AI convient à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Avant d'aller plus loin, nous devons clarifier ce qu'est un chatbot.

En bref, ce ne sont que des ordinateurs avec lesquels les clients peuvent parler via des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WeChat et SMS. Ils peuvent également envoyer automatiquement des réponses aux clients. Cela fait des merveilles pour vous aider à gérer une tâche d'assistance monotone et à fournir un contenu attrayant à votre public.

Maintenant, que nous avons clarifié que, plongons dans les détails de Octane AI.

Qu'est-ce qu'Octane AI?

Octane AI page d'accueil

Dans ses propres mots, Octane AI “Permet aux marchands Shopify d'augmenter leurs revenus grâce à un bot Messenger Facebook que les clients adorent.” Fondée à 2016, lorsque Facebook a introduit les robots pour Messenger, cette société n'a cessé de se renforcer.

Octane AI est soutenu par des investisseurs, tels que celui de General Catalyst Partners et du fondateur d'Evernote, Phil Libin. De plus, l’équipe d’Octane AI comprend également les plus grands esprits de Klaviyo, Google, Mashable, Lufthansa, CBS et Huffington Post. Il est donc prudent de dire que l’on peut faire confiance à cette marque.

C’est une plate-forme de chatbox e-commerce et Plugin Shopify. Utiliser Octane AI vous permet de faire appel à 1.3, un milliard d'utilisateurs mensuels de Messenger. Avec Octane AI, vous pouvez configurer un chatbot en quelques minutes. Vous n'avez besoin d'aucun savoir-faire en matière de programmation, de codage ou de conception Web. Au lieu de cela, vous pouvez frapper le sol en courant!

De plus, Octane AI permet aux utilisateurs de Shopify de lancer des campagnes de paniers abandonnés, de répondre automatiquement aux questions des clients, d’envoyer des reçus, de créer des FAQ, d’envoyer des notifications d’expédition et d’aider les clients à trouver des produits. Le site Web d'Octane AI nous indique qu'un message sur neuf envoyé via une campagne Octane AI se transforme en vente. C'est assez impressionnant!

Ce plugin est pratique pour toutes sortes d’activités, des plus petites exploitations de 50 aux entreprises de taille moyenne comprenant 50-1000, en passant par les plus grandes entreprises composées d’employés de 1001.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes

Octane AI ventes

Un Facebook Neilsen 2016 Une étude a révélé que 53% des clients sont plus susceptibles de magasiner avec une entreprise qu’ils peuvent envoyer en message. De plus, 63% des consommateurs admettent qu’ils communiquent davantage avec les entreprises qu’il ya deux ans, et 67% s’attendent à pouvoir communiquer davantage avec les entreprises au cours des deux prochaines années. Pas convaincu? Cela s'applique à travers les générations. 65% of Millenials et la génération X préfèrent envoyer des messages plutôt que d’appeler, suivis de près par les baby-boomers de 63%.

Il n’est donc guère surprenant que les utilisateurs utilisent davantage les applications de messagerie que les réseaux de médias sociaux.

Caractéristiques de Octane AI

Octane AI caractéristiques

Pour vous donner une idée de l'étendue des fonctionnalités d'Octane AI, nous avons répertorié ci-dessous certaines de ses principales fonctionnalités:
  • Vous pouvez configurer et exécuter des campagnes de panier abandonnées.
  • Vous pouvez envoyer aux clients des notifications d'expédition et de réception.
  • Il existe une boîte de dialogue de messagerie sur site que les clients peuvent utiliser avec un commerçant qui leur répond.
  • Outils de capture de sites Web et popups
  • Segmentation et outils de ciblage
  • Réponses intelligentes: elles créent et envoient des réponses bavardes automatiques aux questions courantes posées par les consommateurs.
  • Conformité GDPR, et examiné par les cabinets d’avocats européens.
  • Options d'adhésion et de désinscription pour les messages
  • Les entreprises peuvent suivre le comportement d'un client pour un meilleur ciblage du marketing et des ventes.
  • Messages personnalisables

Alors maintenant que nous avons couvert les bases, examinons de plus près ce que Octane AI peut faire pour votre entreprise.

Récupérez vos chariots abandonnés

Octane AI charrette abandonnée

Octane AI vous permet d'envoyer des messages personnalisés de panier abandonnés via Facebook Messenger à tous les clients qui ont choisi de participer. Il en va de même pour les SMS. Ces deux formes de communication affichent des taux de conversion supérieurs à ceux du courrier électronique. De plus, vous pouvez suivre les performances de vos campagnes de panier abandonné pour affiner votre stratégie.

Campagnes d'égouttage personnalisées

Octane AI automation

Vous pouvez également configurer ce que l'on appelle une «campagne anti-goutte personnalisée». Ces campagnes par courrier électronique font des merveilles pour cibler et toucher des segments spécifiques de votre public.

Ainsi, par exemple, vous pouvez demander automatiquement à un client 14, après leur achat, comment il aime son produit. Cela pourrait conduire à un témoignage client élogieux. Alternativement, si le client n'est pas trop satisfait des services qu'il a reçus, cet e-mail lui donne la possibilité d'exprimer ses griefs. Tout en vous offrant la possibilité de résoudre le problème avant que le client n'envisage de demander un remboursement!

Ces mêmes "campagnes anti-goutte" peuvent également être utilisées pour lancer des campagnes de courrier électronique ciblées au laser. Ceux-ci sont pratiques pour annoncer votre dernier lancement, promotion ou compétition que vous organisez. Comme vous pouvez le constater, les possibilités ici sont pratiquement infinies!

Configurer des discussions automatisées pouvant générer des ventes

Chaque message que vous envoyez, même automatisé, peut être personnalisé 100%. Les messages peuvent être écrits pour correspondre à la marque d'une entreprise et, à son tour, à sa clientèle.

FAQ automatisée

Octane AI faq

Octane AI utilise une fonctionnalité fabuleuse appelée "Réponses intelligentes". Cela vous aide à rédiger des réponses bavardes et conversationnelles aux questions les plus courantes posées par les consommateurs. Par exemple, les délais et les frais de livraison, votre politique de remboursement, les heures d’ouverture du service clientèle, etc. Cela économisera des tonnes de temps à votre entreprise. Fini le temps où vos agents du service clientèle devaient répondre aux mêmes questions à maintes reprises.

Si cela vous intéresse, vous pouvez apprendre à votre chat à répondre aux messages entrants provenant de la section «Entraînez votre bot» d'Octane AI.

Intégrations

Intégrations Octane AI

Avec Octane AI, il est possible de synchroniser les données de Klaviyo et quelles que soient les autres applications Shopify que vous utilisez. Vous pouvez compiler et utiliser toutes ces données pour améliorer à la fois vos campagnes de marketing et de vente et votre support client.

Tableau de bord

Octane AI vous fournit un tableau de bord analytique. C’est là que vous suivrez vos revenus et exécuterez des campagnes. Il est possible de surveiller: la croissance des ventes, la valeur moyenne du panier, le taux du panier abandonné, les conversions des ventes, les revenus recouvrés, les taux d'ouverture, ainsi que les questions les plus fréquemment posées par vos clients.

En bref, votre tableau de bord est essentiellement un guichet unique pour toutes les informations utiles sur votre magasin.

Opt-in ou out

Aucune entreprise ne veut bombarder ses clients de messages. Inutile de dire que cela a l'effet inverse de l'effet recherché. Octane AI permet aux clients d'activer et de désactiver les messages futurs en un seul clic. Ceci est juste un autre moyen d'améliorer l'expérience de vos clients et d'accroître la satisfaction de vos clients.

Annonces Messenger

Annonces de messagerie Octane AI

Vous pouvez envoyer des messages promotionnels ciblés avec les "Messages sponsorisés" d'Octane. Cela vous permet d'utiliser les informations du public personnalisé que vous avez créé sur votre plateforme d'annonces Facebook. Vous pouvez utiliser les annonces conversationnelles de plusieurs manières, notamment:

  • Chercheurs de produits interactifs
  • Génération de leads en collectant des adresses e-mail et des numéros de téléphone
  • Remise et nouvelles promotions
  • Automatisation des ventes
  • Quiz et jeux

Vous le nommez; vous pouvez utiliser une annonce messenger et bénéficier de performances en moyenne deux fois supérieures à celles d'une publicité traditionnelle.

Comment fonctionne Octane AI?

Voilà comment cela fonctionne.

  1. Créer un Octane AI Compte
  2. Sélectionnez ce que vous voulez que votre chatbot fasse
  3. Personnaliser
  4. Intégrez votre bot à votre page Facebook

Voilà, vous avez terminé! Facile, non?

Maintenant, une fois que votre bot est en direct, vous pouvez surveiller l'engagement sur votre tableau de bord. Et comme nous l'avons déjà mentionné, vous envoyez également des messages, des sondages et tout autre contenu à vos abonnés.

Prix ​​Octane AI

Les prix varient en fonction du nombre de messages envoyés chaque mois par une entreprise et du nombre de personnes actives que votre société utilise avec Messenger.

Par «personne active Messenger», nous entendons quelqu'un qui a envoyé un message à votre bot ou qui a vu un message le recevoir ce mois-ci.

Il y a un essai gratuit de 30 jours vous pouvez vous inscrire, ce que nous vous recommandons d'utiliser. Comme pour tout autre investissement d'entreprise, il est essentiel de savoir ce que vous obtiendrez pour votre argent. Cependant, les messages SMS ne sont pas inclus.

Si vous ne savez pas quel paquet choisir, vous pouvez également demander une démonstration en ligne à Octane AI. Tout comme l’essai gratuit de 30-day, c’est un autre moyen de vous familiariser avec le logiciel.

Il existe trois plans tarifaires:

Le Basic, à partir de $ 9 par mois

Ceci est destiné aux plus petites startups, et vous obtenez ce qui suit:

  • Messages Facebook illimités - L'envoi de messages via Facebook Messenger est gratuit.
  • Campagnes automatisées - y compris la récupération de paniers abandonnés, le marketing d’aiguillage, la reconquête, des séries de bienvenue ».
  • Support client automatisé - réponses automatiques aux questions courantes. Cela rend votre tâche de service client plus simple et plus rapide.
  • Outils optionnels - Ceux-ci vous aident à développer votre liste de messagerie. Par «outils d'inscription», nous entendons: les fenêtres publicitaires intempestives, la capture de commentaires, les annonces conversationnelles, la case à cocher Ajouter au panier, etc.
  • Intégrations de commerce électronique - Octane AI s’intègre à Shopify, Yotpo, ReCharge, Smile.oi, Justuno, Klaviyo, Dashbot, etc.
  • Rapports - suivre les revenus, les ouvertures, les clics et les données des conversations Facebook Messenger. Cela simplifie le retour sur investissement.
  • Diffusions - Facebook Messenger a un taux d'ouverture moyen de 80%, ce qui est excellent, d'autant plus qu'Octane AI peut envoyer des offres promotionnelles et des mises à jour via Messenger.

Aussi fabuleux que le plan de base est, SMS n'est pas inclus.

Pro, à partir de $ 209 par mois

Ce paquet est destiné aux entreprises en forte croissance ou ayant l’intention de le faire. C'est le paquet qui Octane AI pousse le plus.

Ici, vous aurez tout dans le plan de base ET:

  • Messages SMS pour les destinataires américains et canadiens à .02 $ par SMS
  • Assistance VIP - accès à votre propre équipe d'assistance
  • Expert onboarding - accès à des professionnels qualifiés qui vous aideront à configurer Octane AI.
  • Ciblage et segmentation avancés: vous pouvez créer des segments de clientèle avancés en fonction des réponses des clients dans votre bot Messenger. Cela vous permet de vraiment décomposer votre clientèle afin de pouvoir mieux cibler et recibler les consommateurs dans vos campagnes marketing.

Premium, à partir de 999 $ par mois

Tarification de l'IA Octane

Destiné aux marchands qui utilisent SMS par tonne. Si votre entreprise envisage d'envoyer plus de SMS que de messages Facebook, il s'agit du plan.

Vous bénéficiez de tous les avantages du forfait Pro, ainsi que de la tarification groupée des SMS à .012 par SMS. Ce forfait est sur invitation seulement. Au moment de la rédaction, le lancement était en attente.

Service client

Assistance clientèle Octane AI

Il existe un centre d’aide en ligne utile, dans lequel vous pouvez taper vos questions. Cela devrait générer un article qui vous fournisse une réponse utile et exploitable.

C'est en plus d'un pop-up bulle de discussion. Cela apparaît dans le coin inférieur chaque fois que vous visitez Octane AIsite de. Tapez simplement vos questions et attendez une réponse. Leur service clientèle a été qualifié de «classe mondiale» et opère aux États-Unis, au Canada et en Europe. Vous êtes donc obligé de trouver un agent travaillant dans votre fuseau horaire.

Octane AI propose également un blog traitant de nombreux sujets, notamment «Comment parcourir les messages d'abandon envoyés aux clients sur Facebook Messenger», «Comment obtenir vos premiers abonnés à 1000 Messenger» et «Les campagnes 3 pour augmenter les ventes de la fête des Pères».

Il existe également des masterclasses vidéo dirigées par le fondateur et PDG d’Octane AI, Matt Schlicht, ainsi qu’une page 39 page ECommerce messenger Playbook.

Globalement, le support client d'Octane AI est plutôt bon!

Incentives

Si vous vous inscrivez chez Octane AI Programme d'affiliation, vous gagnerez 20% de la vente lorsque vous leur recommanderez un client payant. En plus de cela, vous profiterez également de cadeaux, de récompenses et de bonus en espèces exclusifs si vous remplissez leurs défis (nous ne savons pas ce que ce sont!).

Il existe de nombreux matériaux et ressources que vous pouvez utiliser pour promouvoir Octane AI ainsi qu'un tableau de bord des affiliés pour suivre vos succès.

Qui utilise ou a utilisé Octane AI?

Avis sur Octane AI

La liste d'utilisateurs de haut niveau d'Octane AI est assez impressionnante. Ils comprennent notamment L'Oréal, GoPro, Pure Cycles, Khiel, Warner Music Group, FEAT Socks, Sivana Spirit et bien d'autres encore.

Octane AI Review: Conclusion

L’un des plus importants USPs d’Octane AI est qu’il s’agit du «fournisseur de développeurs de la plate-forme Facebook Messenger» officiel. Si cela ne suffisait pas pour les positionner comme une autorité dans ce secteur, ils étaient également reconnus comme un «vendeur cool de Gartner» dans 2017. Ils se sont même utilement comparés (favorablement!) À d’autres plateformes notables telles que ManyChat, Recart, ShopMessageque jeune belle touche!

Avez-vous déjà utilisé Octane AI avant? Dans ce cas, nous aimerions connaître vos expériences et vos opinions dans la zone de commentaires ci-dessous.

Octane AI Évaluation: 4.5 - Révision par

Rosie Greaves

Rosie Greaves est une stratège de contenu professionnel spécialisée dans le marketing numérique, le B2B et le style de vie. En plus des plateformes de commerce électronique, vous pouvez la trouver publiée sur Contena, Cake and Lace Blog et Love You Tomorrow. Découvrez son site web Blog avec Rosie pour en savoir plus.