Examen de ChannelReply : tout ce que vous devez savoir

Pensez au type de support client que vous offrez à vos clients. Est-ce par chat en direct, par e-mail et par téléphone? Avez-vous des forums, des bases de connaissances et des blogs vidéo pratiques pour guider les clients sur la façon d'utiliser les produits?

C'est bien beau, mais qu'en est-il des différentes plateformes que vous vendez? Si vous ne vendez actuellement que sur votre site Web, vous n'avez probablement pas à vous soucier des complications, mais qu'en est-il des entreprises qui ont réussi à se développer?

Qu'en est-il de ceux qui choisissent des produits sur eBay, Amazon et les nombreux autres marchés?

Penses-y. Si un client achète une paire de chaussures sur votre page Amazon, toutes ces communications avec le service client sont complètement distinctes du support client de votre site Web. C'est difficile de passer de l'un à l'autre, et vous négligez certainement les clients ou ralentissez les temps de réponse.

Heureusement, un outil appelé ChannelReply est entré en jeu, et la société a commencé après avoir traversé les mêmes frustrations que celles dont nous avons parlé ci-dessus.

En bref, c'est une application d'intégration qui combine le service client Zendesk et le système de tickets de support avec vos autres points de vente tels qu'Amazon et eBay.

Le système ChannelReply a connu une forte croissance ces derniers mois et déploie en permanence de nouvelles intégrations pour des systèmes tels que Desk.com, Freshdesk, Etsy et Newegg.

En regardant ChannelReply moi-même, il semble que l'outil simple s'active rapidement et rassemble à peu près tout votre flux de service client. Mais je voulais plonger un peu plus loin pour comprendre exactement ce qui rend ChannelReply unique et pour qui cela fonctionnerait le mieux.

ChannelReply Pricing

Un essai gratuit de jour 14 est proposé à tous les utilisateurs qui souhaitent essayer ChannelReply pour voir si cela fonctionne pour leurs besoins de service client. Cependant, une fois que vous avez terminé cet essai gratuit, trois plans raisonnables sont à votre disposition:

• Standard - 49 $ par mois pour l'intégration du compte eBay, l'intégration du compte Amazon, jusqu'à 250 messages et des agents Zendesk illimités.
• Pro - 79 $ par mois pour deux intégrations de compte eBay, deux intégrations de compte Amazon, jusqu'à 1,000 messages et des agents Zendesk illimités. C'est leur plan le plus populaire.
• Entreprise - 179 $ par mois pour des intégrations de compte eBay illimitées, des intégrations de compte Amazon illimitées, des messages illimités et des agents Zendesk illimités.

Les fonctionnalités qui se démarquent pour ChannelReply

Intégrations transparentes du support client, tout en un

Zendesk est la grande intégration ici. ChannelReply est offert directement via le magasin d'applications Zendesk, il suffit d'un clic sur le bouton pour commencer.

Vous constaterez également que l'intégration à vos magasins eBay et Amazon est également assez facile. Le but de ChannelReply est que tout soit au même endroit, donc la réponse à un client eBay ne devrait vraiment pas être différente de celle qui arrive via votre boutique Amazon.

Sans oublier que l'interface Zendesk est complètement responsive afin que vous puissiez répondre à vos messages de support client lors de vos déplacements.

Tous les clients disponibles dansformatl'ion est tiré

Imaginons qu'un de vos clients eBay vous envoie une demande supplémentaire dansformation sur une paire de chaussures que vous essayez de vendre sur le site. Ou peut-être veulent-ils vous poser des questions sur votre politique de retour. Quel que soit le type de message, cet utilisateur est dansformation est tiré dans votre système pour que vous puissiez vous y référer plus tard. Par exemple, vous avez accès à l'ID utilisateur de l'acheteur, au titre et au numéro de l'article de l'annonce, au lien hypertexte de l'annonce et au lien de message direct. Par conséquent, vous pouvez voir si la personne a reçu des messages dans le passé, et cela vous permet de voir rapidement le produit dont elle parle.

Réponses automatisées et personnalisées

Certains clients posent des questions assez similaires, donc si vous commencez à réaliser qu'une réponse basée sur un modèle accélérerait le processus, ChannelReply fournit des messages automatisés pour cette raison. De plus, vous pouvez générer des réponses personnalisées en fonction du type de client dansformations que le système collecte. Appelez les gens par leur nom, référencez le produit qui les intéresse et plus encore.

Niveaux et messages prioritaires directement aux bonnes personnes

Lors de la réception d'un message d'une personne sur Amazon ou eBay, vous pouvez spécifier l'urgence d'un message afin que les problèmes les plus urgents soient résolus en premier. Ces niveaux de priorité sont affichés à tous les membres de votre organisation afin que le processus se déroule sans heurts. De plus, certains messages peuvent être davantage destinés aux ventes qu'aux représentants du service client. Si vous avez une organisation plus grande avec plusieurs représentants, ChannelReply dispose des outils nécessaires pour reconnaître quels messages sont destinés à qui, et il les envoie directement aux bonnes personnes de votre organisation.

Support de ChannelReply

La société ChannelReply fournit votre support standard par courrier électronique, mais elle prend un peu plus de temps pour garantir que tous les clients comprennent le système et vivent une expérience agréable lorsqu'ils travaillent avec leurs propres clients. Pour commencer, un module de support est proposé directement dans votre tableau de bord, ce qui signifie que vous pouvez ouvrir un champ de messagerie et leur poser une question à tout moment.

Cependant, ce qui ressort vraiment, c'est que ChannelReply fournit un support personnel aux entreprises qui en ont besoin. Par exemple, ils souhaitent vivement mettre en place des appels Skype pour guider les utilisateurs tout en participant aux processus d’installation et de gestion. Dans l'ensemble, le support est rapide et courtois et vous avez souvent la possibilité de montrer votre problème via Skype à un véritable expert.

En conclusion

Alors, quels types d'entreprises devraient utiliser le programme ChannelReply ? Étant donné que le prix peut sembler élevé pour certains startups, nous le recommandons à ceux qui ont réussi à franchir le pas vers d'autres plateformes de vente en plus d'un individouble site Web. Étant donné que le service client doit être l'une de vos priorités budgétaires numéro un, il est essentiel de mettre en œuvre un système d'intégration de support comme celui-ci une fois que vous commencez à vendre des articles sur des sites comme Amazon et eBay.

C'est si simple. Si vous avez un magasin Amazon ou que vous vendez via d'autres sites comme Etsy, ChannelReply transforme votre support client en une machine bien huilée. Vos employés et vos clients vous remercieront. Si vous avez eu l'occasion de jouer avec ChannelReply, dites-nous ce que vous en pensez dans les commentaires ci-dessous.