Habitudes d'achat en ligne : hommes vs femmes infographie

Le commerce en ligne ne se contente pas de croître, il a complètement changé. Les habitudes d'achat en ligne sont aujourd'hui radicalement différentes de celles d'il y a cinq ans, et si votre marque ne s'adapte pas à ces changements, elle prend du retard.

Que vous gériez une marque DTC ou que vous vendiez sur Shopifyou la gestion d'un grand site de commerce électronique, en sachant habitudes d'achat en ligne C'est le secret pour garder une longueur d'avance.

Ce guide décortique ce qui se passe réellement en matière de comportement en ligne, ce que vos clients attendent de vous, et certains schémas communs qui aident certaines marques à réussir, et d'autres… eh bien, à rater le coche.

Le mobile RevolutL'ionisation – et comment elle change tout

Le commerce mobile (m-commerce) a tout bouleversé. Les consommateurs n'utilisent plus seulement leur téléphone pour consulter les réseaux sociaux ; ils l'utilisent désormais pour prendre de véritables décisions d'achat, même en déplacement.

Qu’est-ce qui alimente cet essor du commerce mobile ?

• Plats préparésLes clients peuvent faire leurs achats pendant leurs trajets, en faisant la queue ou tout simplement en se relaxant à la maison.
• Des applications plus performantes proposées par les détaillants pour faire des achats plus rapidement et plus facilement en déplacement.
• Des options de paiement mobile comme Apple Pay, Google Pay et PayPal qui simplifient le passage en caisse.

Soyons clairs : les appareils mobiles font désormais partie intégrante de notre quotidien. Nous ne nous connectons plus seulement occasionnellement, nous sommes connectés en permanence. Cela implique une multiplication des points de contact. plus de micro-moments où des achats peuvent avoir lieuLes notifications push, le marketing par SMS et les promotions via applications ciblent directement l'attention des consommateurs.

Les détaillants qui proposent une expérience mobile réussie constatent une augmentation de l'engagement des utilisateurs, même si cela ne se traduit pas toujours par une conversion immédiate. Mais à terme, Toutes ces visites permettent de créer un lien de familiarité, et cette familiarité engendre la confiance.Et la confiance peut se transformer en revenus, surtout si vous menez des campagnes de remarketing adaptées aux comportements mobiles.

L'écart entre la navigation et l'achat – et pourquoi les taux de conversion mobiles sont à la traîne

Même si un énorme 75% une partie du trafic e-commerce provient des appareils mobiles. Les taux de conversion mobile sont très en retard Taux de conversion sur ordinateur. Alors, pourquoi ?

• Les paiements mobiles restent lourds et lents pour beaucoup trop de commerçants.
• Remplir des formulaires sur un petit écran, c'est vraiment pénible.
• Les signaux de confiance (comme les certificats SSL et les avis) ne sont pas aussi visibles sur mobile.

On oublie souvent un autre aspect important : le multitâche pratiqué par de nombreux utilisateurs mobiles, qui font leurs achats en regardant la télévision ou pendant leur pause déjeuner, par exemple. Leur capacité d'attention est donc très courte. Si le processus de paiement est trop long ou s'interrompt pour une raison quelconque, les clients quittent le site et ne reviennent généralement pas.

Alors, que peuvent faire les sites e-commerce ? La réponse est simple : ils doivent se mettre à la place de leurs clients. Un client peut-il finaliser son achat en deux minutes ou moins ? Si la réponse est non, vous perdez probablement des ventes. Chaque champ supplémentaire, chaque infime délai, tout cela crée des frictions, et ces frictions font chuter les conversions sur mobile plus rapidement que sur toute autre plateforme.

Alors, que pouvez-vous faire ?

Pour combler cet écart, les sites de commerce électronique devraient :

Mettez clairement en évidence les signaux de confiance – même sur les petits écrans.

Simplifiez le processus de paiement : moins d’étapes, une meilleure expérience utilisateur.

Utilisez les champs de remplissage automatique et proposez le paiement en tant qu'invité.

Mobile vs Desktop Taux de conversion (2024, Institut Baymard)

Appareil	Partage du trafic	Taux de conversion
Mobile	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Tablettes	5%	2.1%

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Abandon de panier : pourquoi les clients renoncent-ils à acheter ?

L'abandon d'œuvres d'art est l'un des plus gros problèmes pour les sites de commerce électronique. En moyenne, 7 acheteurs sur 10 Ceux qui ajoutent des articles à leur panier repartent tout simplement sans finaliser leur achat.

Principales raisons de l'abandon de panier

• Selon l'Institut Baymard, les principales raisons de l'abandon des chariots sont les suivantes :
• Frais supplémentaires imprévus (frais de livraison, taxes)
• Obliger les acheteurs à créer un compte
• Avoir un processus de paiement long ou compliqué
• Options de paiement limitées
• Erreurs ou pannes du site Web

Cela signifie que les sites e-commerce perdent plus souvent des revenus au moment du paiement qu'à n'importe quelle autre étape. Et c'est problématique : lorsqu'un client clique sur « Ajouter au panier », un élément des dernières étapes le décourage. C'est une fuite importante dans le tunnel de conversion, et plus le processus est long, plus le risque d'abandon est élevé.

Il n'y a pas que la technologie : la psychologie joue aussi un rôle primordial. Lorsque les clients constatent des frais de livraison inattendus ou ne peuvent pas finaliser leur achat rapidement, cela engendre des doutes. Or, les doutes ralentissent les décisions. Et les acheteurs hésitants sont bien plus susceptibles d'abandonner leur panier.

Alors, comment réduire les abandons ?

• Soyez transparent sur tous les frais – pas de surprises.
• Facilitez le passage en caisse pour les clients en tant qu'invités – ou proposez la connexion via Google ou Facebook.
• Afficher clairement les badges de confiance et les logos de paiement sécurisé.
• Reciblez les paniers abandonnés avec des e-mails ou des SMS personnalisés.

Les messages de relance pour paniers abandonnés sont plus efficaces lorsqu'ils adoptent le ton juste. Plutôt que de supplier les clients de revenir, donnez-leur une raison. Un code de livraison gratuite, un témoignage client, ou un rappel du nombre d'articles restants, par exemple. Le timing est crucial : les meilleurs résultats sont généralement obtenus en envoyant le premier message dans l'heure qui suit l'abandon du panier.

Ne vous fiez pas uniquement aux e-mails : les SMS offrent de meilleurs taux d'ouverture et une réponse plus rapide. Quelques messages pertinents, envoyés au bon moment et perçus comme utiles, sans être intrusifs, peuvent vous permettre de récupérer des milliers d'euros de chiffre d'affaires perdu.

Statistiques courantes sur l'abandon de panier

Raison	Impact du taux d'abandon
Frais supplémentaires à la caisse	48%
Création de compte forcée	24%
Processus de paiement long ou confus	17%
Erreurs du site Web	13%
Préoccupations concernant la sécurité des paiements	12%

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Le rôle des avis et de la preuve sociale

Si vous préférez achats en ligneLes clients ne se contentent pas de ce que vous dites. Ils veulent d'abord savoir ce que disent les autres. que ce soit par le biais d'avis, de notes ou de recommandations d'amisEn réalité, les acheteurs en ligne sont plutôt prudents avant d'effectuer un achat sans avoir au moins lu quelques avis au préalable.

Comment les consommateurs utilisent les avis

• Pas moins de 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à la recommandation d'un ami (BrightLocal, 2024).
• La plupart des consommateurs consultent entre 6 et 10 avis avant d'effectuer un achat ; vous avez donc tout intérêt à vous assurer que votre produit et votre service client sont irréprochables.
• L'idée que les avis négatifs nuisent est un mythe ; en réalité, quelques avis négatifs (pas trop nombreux) confèrent une image d'authenticité à votre marque.

Mais pour les boutiques en ligne, les avis ne concernent pas seulement la qualité des produits ; ils portent également sur les délais de livraison, l’emballage des produits et l’efficacité du service client.

Un seul mauvais commentaire concernant la lenteur de la livraison pourrait faire chuter vos ventes. À l'inverse, un commentaire élogieux sur un cadeau offert de manière inattendue pourrait convaincre un client hésitant.

Pour les boutiques en ligne, il est essentiel de faciliter la possibilité pour les clients de laisser des avis, que ce soit par un simple e-mail après leur achat ou par un SMS de suivi. Et n'oubliez pas les codes QR sur vos emballages ! Ces outils peuvent également aider les clients à laisser des avis.Plus vous l'intégrerez au parcours client, plus votre preuve sociale sera efficace.

Là où les avis comptent le plus

• Pages des produitsPour instaurer la confiance et la crédibilité, il est essentiel d'afficher les avis directement sur vos pages produits.
• HomepageQuelques témoignages clients, même brefs, peuvent grandement contribuer à instaurer la confiance.
• Google et les plateformes socialesDe nombreux utilisateurs consultent les avis sur les réseaux sociaux avant même de visiter votre site.

Une tactique avancée consiste à utiliser des données structurées pour que vos résultats de recherche Google affichent directement les étoiles d'évaluation. Cela peut augmenter vos taux de clics et renforcer votre autorité. De plus, affichez des avis de différents types de clients : les nouveaux acheteurs apprécient de lire des témoignages de personnes qui leur ressemblent.

Types de preuves sociales qui fonctionnent

• Les étoiles – un classique
• Témoignages clients vérifiés – un incontournable
• Les photos et vidéos de vos vrais clients sont bien plus convaincantes que les photos marketing mises en scène.
• Mentions d'influenceurs – car qui ne fait pas confiance à un ambassadeur de marque populaire ?
• Avis Trustpilot ou G2 – provenant de sources indépendantes, rien de moins.

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L'impact des médias sociaux sur le comportement d'achat

Ce n'est pas surprenant que Les médias sociaux sont un moteur majeur du commerce électronique – et c’est particulièrement vrai pour les jeunes générations.

Les plateformes les plus susceptibles d'influencer les achats en ligne

• TikTokPour les achats impulsifs de la génération Z – surtout si elle est fan d'une marque ou d'un produit en particulier
• Instagram: Toujours la référence pour la découverte de produits de mode et de beauté
• FacebookLe bon vieux Facebook reste le lieu de prédilection des millennials et de la génération X.
• Pinterest: L'endroit où les utilisateurs très intéressés planifient un achat important

Les consommateurs ne se rendent pas sur les réseaux sociaux pour acheter, mais ces plateformes jouent un rôle important dans leur processus d'achat. L'essentiel est donc de créer un contenu authentique et naturel. Évitez les publicités trop sophistiquées et laissez la place aux vrais utilisateurs.

Qu’est-ce qui pousse les gens à acheter via les réseaux sociaux ?

• Les vidéos courtes comme TikTok et Reels – à vérifier
• Le slogan « Vu sur TikTok » – oui, s'il vous plaît !
• Les influenceurs UGC (contenu généré par les utilisateurs) – ils joignent le geste à la parole.
• Intégrations de paiement fluides – l'achat en un clic change la donne

Les marques peuvent également booster leurs ventes sur les réseaux sociaux en diffusant des publicités sur les publications les plus performantes. De plus, grâce aux options de paiement intégrées à Instagram et TikTok, l'achat est plus rapide que jamais.

Aperçu rapide des statistiques

Plateforme	Utilisateurs incités à acheter	Valeur moyenne de la commande
TikTok	41% de la génération Z	$56
Instagram	37% des Millennials	$72
Pinterest	28% de tous les utilisateurs	$85

La montée en puissance des achats impulsifs

Les achats impulsifs se faisaient autrefois à la caisse – maintenant, ils se font sur nos téléphones en moins de temps qu'il n'en faut pour aller chercher un café.

Qu’est-ce qui déclenche les achats impulsifs ?

• Rareté et urgence – vous savez, stock limité, compte à rebours, etc.
• Ventes flash et Codes de réduction – car qui n'aime pas faire une bonne affaire ?
• Preuve sociale du type « cinq autres personnes ont acheté ceci au cours de la dernière heure »
• Achète maintenant, paye plus tarddes options comme Klarna ou Afterpay

Les réseaux sociaux ont accéléré nos décisions d'achat de façon incroyable. TikTok, Instagram et YouTube Shorts proposent aux internautes des suggestions de produits dans des formats courts et émotionnels. avant même qu'ils aient pensé à faire un achatEt c'est particulièrement fréquent chez les clients fidèles : une fois la confiance établie, les clients achètent sans hésiter.

Mais attention à ne pas abuser de la rareté artificielle et de l'urgence factice : cela peut rebuter vos clients. Une offre à durée limitée bien ciblée ou une vente additionnelle personnalisée peuvent booster votre panier moyen. Les marques qui utilisent l'urgence de manière éthique fidélisent davantage leurs clients sur le long terme.

Qui le fait le mieux ?

• La génération Z et les Millennials sont les consommateurs les plus impulsifs.
• Pas moins de 54 % des consommateurs de la génération Z ont déjà effectué un achat en ligne. sans avoir prévu de au cours du seul mois dernier.* Les utilisateurs mobiles sont presque deux fois plus probable prendre une décision rapide et acheter sur un coup de tête, contrairement aux utilisateurs d'un ordinateur de bureau.

Les consommateurs réagissent également très positivement aux expériences de paiement fluides et sans tracas. Des pages produits à chargement rapide, des boutons de paiement express et des méthodes de paiement utilisables sur votre téléphone (comme Apple Pay ou Google PayCela peut réduire le temps de réflexion à quelques secondes seulement. Moins un consommateur a d'obstacles à franchir pour acheter, plus il est susceptible de faire un achat spontané.

Si votre boutique n'est pas configurée pour gérer ce comportement, vous ne ratez pas seulement quelques ventes, mais une part importante du chiffre d'affaires du e-commerce. Rapidité, émotion et praticité priment désormais sur une multitude de détails produits, et ce, dans toutes les catégories de produits.

Comment encourager les achats impulsifs (intelligents)

• Regroupement Produits connexes dans le but de « compléter la collection » ou d'« adopter le look »
• Utiliser des fenêtres contextuelles ou des messages pour informer les acheteurs des produits actuellement en stock.
• Nous proposons des offres spéciales disponibles pour une durée limitée, accompagnées d'un appel à l'action clair incitant à acheter immédiatement.

L'achat impulsif ne consiste pas à tromper les gens, mais à leur faciliter l'achat lorsqu'ils ont déjà envie de faire des achats.

Les préférences en matière de paiement évoluent à une vitesse fulgurante.

Les cartes de crédit traditionnelles ne sont plus le choix par défaut. Les consommateurs recherchent des moyens de paiement flexibles, rapides et sécurisés – sinon, ils n'achèteront tout simplement pas chez vous.

Principaux moyens de paiement en 2025

• Cartes de débit / crédit
• Apple Pay/Google Pay
• PayPal
• Les services d'achat immédiat et de paiement différé (BNPL) comme Klarna, Affirm etc
• Les cryptomonnaies (bien qu'encore un marché de niche, elles commencent à se développer auprès de consommateurs plus avertis en matière de technologie).

Une tendance clé est que les consommateurs commencent à s'attendre à un choix d'options de paiement – et pas seulement les modes de paiement habituels. Certains consommateurs renoncent même à un achat si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible. C'est particulièrement vrai pour les utilisateurs du BNPL (Buy Now, Pay Later). Nombre d'entre eux le privilégient non pas par manque de moyens, mais pour la flexibilité qu'il leur offre et la possibilité de gérer leurs finances comme ils l'entendent.

Pour les boutiques en ligne, cela signifie s'adapter rapidement. Il faut tester ce qui fonctionne le mieux auprès de son public. Parfois, il s'agit d'ajouter Apple Pay, d'autres fois, c'est… ajouter Klarna ou VenmoIl ne s'agit pas de deviner, mais de supprimer tout obstacle dans le processus de paiement et de correspondre aux préférences de paiement de vos clients.

Croissance du « Achetez maintenant, payez plus tard »

Le BNPL (Buy Now, Pay Later) représente l'un des changements majeurs dans la façon dont les gens font leurs achats en ligne actuellement. Voici pourquoi :

• S'adresse à un public plus jeune qui évite les cartes de crédit à tout prix.
• Augmente la valeur moyenne des commandes (AOV)
• Réduit le nombre d'obstacles que le client doit franchir à la caisse.

Avec la multiplication des plateformes proposant le paiement fractionné, il devrait devenir la norme dans les catégories e-commerce haut de gamme et milieu de gamme. La mode, la beauté et l'électronique sont déjà fortement impactées.

Même les marques à bas prix en constatent les avantages. Par conséquent, proposer le paiement fractionné pourrait faire pencher la balance en votre faveur – ou au contraire, dissuader un client au moment décisif.

Impact du BNPL sur le commerce électronique

Métrique	Utilisateurs BNPL vs non-utilisateurs BNPL
Valeur moyenne de la commande	$ 112 vs $ 78
Augmentation du taux de conversion	+ 30%
Taux de retour	Pas de changement significatif

Les boutiques en ligne proposant le BNPL (Buy Now, Pay Later) constatent souvent un chiffre d'affaires par visiteur plus élevé, sans avoir besoin d'augmenter leur trafic.

Attentes en matière d'expédition et préférences de livraison

Amazon a bouleversé les attentes en matière de livraison. Désormais, tout le monde s'attend à une livraison rapide et gratuite.

Ce que les acheteurs en ligne attendent désormais

• Livraison gratuite (même si le produit coûte moins de 20 $)
• Livraison en 2 jours ouvrables ou moins
• Mises à jour de livraison en temps réel
• Retours sans tracas

L'essor d'Amazon Prime a instauré de nouvelles normes en matière de livraison, et même les petites marques indépendantes doivent désormais s'y conformer. Les consommateurs exigent le même niveau de rapidité et de transparence, quel que soit le transporteur. Si une fiche produit indique un délai de 7 à 10 jours ouvrables sans suivi, nombreux sont les acheteurs qui renoncent à l'ajouter à leur panier.

Au-delà de la simple rapidité, les consommateurs recherchent avant tout la confiance dans le processus d'achat. Le suivi des commandes, les notifications proactives et une communication claire concernant les retards de livraison contribuent grandement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Le compromis entre coût et vitesse

Selon un 2024 Shopify rapport:

• 66 % des consommateurs préfèrent Livraison gratuite pour les commandes en livraison rapide
• Seulement 23 % sont prêts à payer un supplément pour une livraison en 2 jours.
• Mais 78 % des consommateurs disent livraison lente cela les incite à reconsidérer l'achat chez vous à nouveau.

Frais de livraison Le prix total est également un facteur déterminant dans l'abandon de panier. Les clients veulent connaître le coût total à l'avance et ne pas avoir de surprises au dernier moment. Proposer la livraison gratuite au-delà d'un certain montant (par exemple : « Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $ ») est une excellente stratégie pour augmenter le panier moyen sans perdre de clients.

Qu'est-ce que vous pouvez faire

• Proposer la livraison gratuite au-delà d'un certain seuil (par exemple « Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ »)
• Soyez clair sur ce que vos clients peuvent attendre (par exemple « Expédié sous 1 à 2 jours ouvrables »).
• Informez vos clients du suivi de leur commande par e-mail et SMS.

Si vos concurrents proposent une meilleure livraison, ce sont eux qui vous voleront vos clients – c'est aussi simple que cela.

Le rôle de la personnalisation dans la fidélisation des clients

Les consommateurs recherchent une expérience personnalisée. Si votre site propose le même contenu à tous les visiteurs, vous passez à côté de conversions et d'une fidélisation à long terme.

À quoi ressemble la personnalisation

• Recommandations de produits basées sur les achats précédents des clients.
• Une page d'accueil qui change en fonction de la localisation du client ou d'autres données
• Des e-mails personnalisés avec des sélections de produits qui correspondent aux centres d'intérêt de chaque client* Des réductions basées sur les achats réels des clients

L'intelligence artificielle décuple la capacité des détaillants à établir une relation plus personnalisée avec leurs clients. Mais il ne s'agit plus seulement de suggérer des « produits similaires ».

Des outils avancés analysent désormais le comportement d'achat, le temps passé par les clients sur le site, leur provenance et même les appareils qu'ils utilisent.

Et ensuite, ils proposent des recommandations plus pertinentes qui correspondent réellement à ce que recherche le client, et pas seulement à ce qui pourrait l'intéresser.

La personnalisation ne doit pas forcément être intrusive. Bien menée, elle est perçue comme un véritable atout : le magasin donne l’impression de comprendre les besoins du client. C’est pourquoi la fidélisation est bien meilleure. Les clients sont plus enclins à revenir lorsqu’ils ont le sentiment que le magasin les comprend.

Pourquoi tout cela est si important

• Les e-mails personnalisés ont 6 fois le taux de transaction des réguliers (Experian, 2024)
• Les clients fidèles sont 9 fois plus de chances de se convertir que les nouveaux visiteurs
• 56 % des acheteurs disent Le fait de vivre une expérience personnelle les rend plus fidèles.

La clé de toute cette personnalisation réside dans les données propriétaires. Cela signifie collecter des données de manière à ce qu'elles soient utiles au client, et non se contenter de recourir aux cookies tiers. Pensez aux questionnaires, aux inscriptions par e-mail, etc. Vous pouvez ainsi segmenter et cibler vos actions marketing par e-mail, SMS et publicités de reciblage.

Investir dans la personnalisation aujourd'hui sera rentable à long terme. Face à l'augmentation constante des coûts d'acquisition, les marques qui misent sur la fidélisation de leurs clients seront celles qui tireront leur épingle du jeu. La personnalisation transforme les clients occasionnels en clients fidèles, et les clients fidèles en sources de revenus récurrents.

À quoi pourrait ressembler le commerce électronique en 2026 : intelligence artificielle, automatisation et achats en ligne plus intelligents

L'avenir du commerce de détail commence déjà à se dessiner, et il est façonné par l'IA. D'ici 2026, le paysage du e-commerce sera dominé par l'automatisation, des expériences client ultra-personnalisées, des outils prédictifs et une logistique plus intelligente. Les détaillants qui adoptent l'IA dès maintenant se donnent les moyens de prospérer à l'avenir.

L'intelligence artificielle ne se limite plus aux chatbots. Elle est désormais utilisée pour alimenter tout, des flux d'achats personnalisés aux chaîne d'approvisionnement prévision.

En effet, selon un rapport de McKinsey, les détaillants qui utilisent l'IA sur de multiples points de contact ont déjà constaté une augmentation de leurs revenus. 10% à 20%Et pour ceux qui n'ont pas encore commencé ? Ils risquent d'être rapidement distancés.

Comment l'IA va changer notre façon de faire des achats en ligne d'ici 2026

• Personnalisation basée sur l'IARecommandations de produits, tarification dynamique et parcours d'achat personnalisés basés sur le comportement.
• Gestion prédictive des stocksPrévision de la demande en temps réel pour éviter les ruptures de stock.
• Recherche vocale et assistants IALes achats via Siri, Alexa et Google Assistant vont devenir de plus en plus populaires, notamment pour les achats répétés ou peu réfléchis.
• Outils de recherche visuelleLes utilisateurs pourront faire leurs achats en prenant une photo, sans avoir à saisir de mots-clés.
• E-mails et SMS ultra-personnalisésDes outils comme Klaviyo et PostPilot enverront des campagnes basées sur le comportement d'achat, l'activité sur le site et des segments générés par l'IA.

Les détaillants qui combinent l'IA à leurs données internes surpasseront ceux qui se contentent d'une automatisation basique. L'objectif n'est pas de tout robotiser, mais de rendre l'expérience plus humaine, plus rapide et plus pertinente pour le client.

Tendances technologiques à suivre dans le secteur du commerce de détail

Outil/Technologie	Croissance prévue d'ici 2026	Zone d'impact
Moteurs de personnalisation IA (par exemple, Rebuy)	Adoption en hausse de 35 % par rapport à l'année précédente	Conversion, UX
Rédaction publicitaire et descriptions de produits par IA (ex. : Jasper)	27% en glissement annuel	Contenu, référencement
Analyse prédictive (par exemple, Google Cloud AI)	32%	Inventaire, prévisions
Service client IA (ex. : Gorgias AI)	45%	Soutien, fidélisation
Recherche visuelle (ex. : Pinterest Lens)	29%	Découverte de produits

L'IA ne remplacera pas les spécialistes du marketing humains ; elle remplacera simplement ceux qui ne l'utilisent pas. C'est la réalité qui se dessine à l'aube de 2026. Des outils qui exigeaient autrefois des budgets d'entreprise sont désormais accessibles aux petites et moyennes entreprises. Cela uniformise les règles du jeu et rehausse les exigences.

Les détaillants doivent également se préparer à Moteurs de recherche alimentés par l'IA À l'instar de l'expérience de recherche générative (SGE) de Google, qui transforme déjà la façon dont les internautes découvrent les marques, le trafic organique risque de chuter si les marques ne s'adaptent pas aux réponses optimisées, aux extraits conversationnels et aux recherches sans clic.

Sur quoi faut-il se concentrer maintenant pour être prêt pour 2026 ?

• Auditez votre infrastructure technologique et identifiez les outils qui prennent en charge l'automatisation par l'IA.
• Utilisez l'IA pour améliorer l'expérience client, et pas seulement pour réduire les coûts.
• Constituez-vous une base de données internes solide grâce aux e-mails et aux SMS.
• Gardez une longueur d'avance sur les changements SEO liés aux modèles de recherche IA.
• Développez les compétences de votre équipe — les outils ne valent que par les personnes qui les utilisent.

L'intelligence artificielle n'est plus une option dans le e-commerce. D'ici 2026, elle fera la différence entre les entreprises performantes et celles qui resteront dans l'oubli. Les marques qui survivront seront celles qui sauront être agiles, mener des tests pertinents et préserver leur dimension humaine, même face à l'évolution technologique.

En conclusion : comment s’adapter à l’évolution des habitudes d’achat en ligne

Le commerce en ligne est en constante évolution. Ce qui fonctionnait l'an dernier peut ne plus fonctionner aujourd'hui.

Pour rester compétitives, les marques de commerce électronique doivent :

• Rendre le design mobile-first réellement utilisable
• Instaurer la confiance grâce aux avis, aux preuves sociales et à la sécurité
• Simplifiez votre passage en caisse grâce à des options de paiement flexibles.
• Tirez parti des déclencheurs d'achats impulsifs grâce à une expérience utilisateur intelligente
• Utilisez la personnalisation pour fidéliser vos clients.

Ce ne sont plus des options. Ce sont les coûts inhérents à toute activité commerciale en 2025.