Pour gagner la fidélité et l'attention des clients d'aujourd'hui, les entreprises doivent créer un parcours client incroyable. À partir du moment où vous interagissez pour la première fois avec votre public cible, vous devrez comprendre ce dont il a besoin, comment interagir avec lui et ce qu'il faudra pour générer une conversion.
Malheureusement, il devient de plus en plus difficile pour toute entreprise de voir tout le parcours en même temps. Les clients se connectent à votre entreprise via une gamme de nouveaux canaux. Manquez un point de contact et vous pourriez avoir une vue incomplète de leur expérience.
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