HubSpot Service Hub est la solution idéale pour les équipes e-commerce qui ont besoin d'une plateforme unique pour la gestion de la relation client (CRM), le marketing et le support. Zendesk est plus performant pour les centres de contact à fort volume d'activité, axés sur la gestion des tickets et le support vocal.
De nos jours, il est rare de trouver une entreprise qui ne s'appuie pas sur un logiciel de support client, quel qu'il soit. Même les petites entreprises de e-commerce avec lesquelles j'ai collaboré savent combien il est important de pouvoir suivre les tickets clients, l'historique des commandes et leur résolution.
Mais si vous avez déjà essayé quelques outils de service (comme moi), Vous constaterez que certains semblent mieux comprendre le chaos des flux de travail de support que d'autres.. HubSpot Zendesk et d'autres entreprises jouissent d'une excellente réputation, et ce n'est pas sans raison.
À un moment donné, HubSpot Elle était principalement connue comme une « entreprise de marketing entrant », mais elle gère désormais bien plus de choses. HubSpot CRM et la Centre de serviceL'association de ces technologies à une gamme toujours plus étendue d'outils d'IA génère des résultats impressionnants pour les grandes entreprises. Services de liquiditéPar exemple, réduire de moitié les coûts de support simplement en consolidant avec HubSpotsa plateforme ultra-connectée.
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