Si vous recherchez des plates-formes de commerce électronique généralement faciles à utiliser et ne nécessitant pas de paiement initial pour lancer une boutique, il est probable que vous ayez rencontré Wix dans votre recherche.
Wix est une plate-forme de commerce électronique utilisée par les propriétaires de magasins de commerce électronique en raison de sa simplicité et de sa pile d'outils robustes. Il s'agit d'un constructeur de boutique en ligne sans code qui donne l'impression que chaque site Web a été créé par un expert en conception de sites Web.
Si vous souhaitez étendre votre présence en ligne dans l'espace de commerce électronique et souhaitez un magasin d'aspect professionnel sans dépenser beaucoup d'argent, Wix est un excellent choix. Leur créateur de site Web est facile à utiliser et vous n'aurez pas à dépenser des milliers d'euros pour le développement Web.
Mais, bien qu'il offre une tonne de modèles de sites Web différents et d'autres fonctionnalités, il peut arriver un moment où vous devez entrer en contact avec un expert du service client. Dans cet article, nous allons discuter des différents moyens de contacter Wix le service client en 2023 et l'efficacité de chacun. Commençons!
1. le WixBot
Si vous recherchez des bases enformations sur différents Wix services ou besoin d'en savoir plus sur les nombreuses fonctionnalités intégrées à la plate-forme, les WixBot a tout ce dont vous avez besoin.
Cliquez simplement sur le "?" en bas à droite une fois que vous vous connectez à votre Wix compte, et vous pouvez trouver tous les informatl'ion dont vous avez besoin. Vous n'avez même pas besoin de quitter la page pour passer par le dedansformation.
2. Demander un rappel
Si vous ne parvenez pas à trouver dansformations en utilisant le WixBot, vous pouvez simplement sélectionner l'option Demander un rappel. Avant de pouvoir le faire, vous devrez fournir dansformation sur le problème auquel vous êtes confronté.
Vous devrez également fournir un titre afin que le personnel du service clientèle ait une meilleure compréhension du problème avant de vous appeler.
Contrairement à Shopify ou d'autres plateformes, Wix ne fournit aucun numéro de téléphone ou contact spécifique dansformation que vous pouvez utiliser pour leur donner un appel. Donc, vous ne pouvez pas simplement décrocher un téléphone et leur donner un appel.
La bonne chose ici est que lorsque vous soumettez une demande de rappel, il ne leur faut généralement pas très longtemps pour vous appeler. L'assistance est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX dans plusieurs langues, notamment :
- Anglais
- Espagnol
- Portugais
- Français
Ils fournissent également un soutien pendant les heures de travail hebdomadaires pour les langues suivantes :
- Néerlandais
- Allemand
- Italien
- Japonais
- Polonais
- Turc
- Coréen
- Hébreu
Idéalement, si vous êtes confronté à un problème urgent que vous ne parvenez pas à résoudre ou si vous avez besoin d'aide pour déterminer un flux de travail qui n'est pas disponible dans le Wix Centre d'aide, vous devez contacter leur support par téléphone.
Avant de faire cela, vous obtiendrez des suggestions de didacticiels ou d'articles de la Wix blog, y compris dansformation de leur base de connaissances.
3. Chat en direct
Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas parler à un agent d'assistance par téléphone, vous pouvez également utiliser l'option de chat en direct. Le processus est en grande partie le même : vous commencez par le WixBot, et si vous ne trouvez pas de solution viable, cliquez sur Démarrez un chat en direct.
Comme indiqué ci-dessus, un agent se joindra à la conversation et vous pourrez lui parler en temps réel et lui expliquer votre problème. D'après notre expérience, les agents de Wix étaient bien informés et amicaux, et ils ont généralement répondu très rapidement.
La meilleure partie est qu'il n'a pas fallu longtemps pour qu'un agent rejoigne le chat, vous n'aurez donc pas à attendre beaucoup. Le chat en direct est idéal pour résoudre des problèmes qui ne sont pas compliqués.
Et, contrairement à l'assistance téléphonique dans des langues spécifiques, le chat en direct est disponible XNUMX heures sur XNUMX, vous pouvez donc trouver quelqu'un disponible pour vous aider XNUMX heures sur XNUMX. Cependant, par rapport à l'assistance téléphonique, il est évident que le chat en direct est généralement plus lourd.
Il faut un peu plus de temps pour résoudre le problème, surtout s'il s'agit de quelque chose de compliqué. Et, si le problème est lié à l'optimisation ou à quelque chose de spécifique lié à Wix.com, comme leur hébergement Web, il peut s'agir d'un wise idée de les contacter par téléphone.
4. Soumettre un billet
Contrairement à la plupart des autres plateformes de commerce électronique, Wix n'offre pas d'assistance par e-mail traditionnelle. Il n'y a pas de spécifique Wix adresse e-mail que vous pouvez utiliser pour poser une question. Cependant, au lieu d'e-mails, ils offrent une meilleure option : la billetterie.
Et, afin d'améliorer la qualité de l'accompagnement, Wix exige également que vous leur fournissiez d'importantsformation lié à votre requête. Il existe également une option pratique pour ajouter des captures d'écran afin que vous puissiez expliquer votre problème plus en détail.
Avant de pouvoir déposer un ticket, vous devrez choisir une catégorie en fonction de la nature de votre problème. Il peut s'agir d'analyses, de référencement, de facturation, de fournisseurs de paiement, de problèmes de tarification ou d'un problème lié à l'un de leurs outils marketing.
Une fois que vous avez cliqué sur une grande catégorie, vous verrez plusieurs autres sujets. Vous pouvez en sélectionner d'autres dans un menu déroulant, y compris des sujets spécialisés tels que Velo by Wix ou leurs modules complémentaires de marketing par e-mail.
5. Connectez-vous avec le support sur les réseaux sociaux
Compte tenu de la popularité Wix est que l'entreprise a une présence assez solide sur plusieurs plateformes de médias sociaux, y compris les grandes comme Twitter, Instagram et Facebook.
Wix a également un compte YouTube assez actif où ils mettent à jour dansformation sur la plate-forme et fournir des tutoriels ou du contenu engageant. C'est une excellente ressource que vous pouvez consulter.
Si vous avez un souci, vous pouvez envoyez-leur un message sur Facebook, bien qu'il soit évidemment préférable de les approcher via votre compte. De même, vous pouvez également envoyez-leur un Tweet.
En général, si vous avez besoin de savoir quelque chose sur Wix, vous devriez envisager de les approcher via Facebook. Leur page est assez responsive, et même s'il existe un chatbot, vous pouvez éventuellement obtenir une réponse viable.
Pour ce qui est de Twitter, c'est une excellente option si vous souhaitez signaler un problème au grand jour. Idéalement, s'il s'agit d'une requête spécifique, vous ne pouvez pas vraiment vous attendre à une réponse viable de Wix plus de Twitter. C'est génial si vous voulez découvrir plus de choses sur Wix en général, comme le déploiement de nouvelles fonctionnalités dans Wix applications mobiles ou autres annonces.
Et, vous pouvez même leur envoyer un message direct sur Twitter. Wix possède également un compte Instagram, mais s'il s'agit d'une question sérieuse, vous ne voudrez évidemment pas les approcher par ce biais.
Les meilleurs conseils pour contacter Wix Service à la clientèle
Maintenant que vous connaissez les différents canaux d'assistance par lesquels vous pouvez contacter Wix support, parlons de quelques conseils simples et efficaces grâce auxquels vous pouvez améliorer la qualité du support que vous recevez.
Entrez en contact avec un Wix Partenaires
Tandis que Wix est l'une des plateformes les plus simples pour créer un site, elle ne plaira évidemment pas à tout le monde. Si vous vous retrouvez à contacter l'assistance plus souvent que vous ne le souhaiteriez, cela pourrait être un wise idée d'envisager d'embaucher un Wix Partenaire.
Ce sont des professionnels certifiés, y compris des experts en référencement, des spécialistes du marketing de contenu et des rédacteurs qui peuvent vous aider à créer votre site. Évidemment, ces professionnels factureront un montant supplémentaire pour leurs services, mais c'est un excellent choix si vous avez besoin d'une assistance rapide.
Connectez-vous simplement à votre Wix tableau de bord et cliquez sur Embaucher un professionnel dans le menu en haut. Vous verrez l'écran suivant :
À partir de là, vous pouvez simplement décider de tout ce dont vous avez besoin d'aide et commencer. Wix vous mettra en contact avec des personnes qui répondent à vos exigences. Gardez à l'esprit que vous serez responsable de négocier avec eux et de leur expliquer le travail que vous voulez faire.
Vérifiez l'état de WixServices d'assistance de
Bien qu'il s'agisse d'une excellente plate-forme, vous devez savoir que même les meilleures entreprises sont susceptibles de rencontrer des problèmes de temps en temps. Si vous rencontrez un problème avec Wixles services de , votre premier plan d'action devrait être de vérifier le Wix Page d'état des services.
Si vous jetez un coup d'œil au graphique ci-dessus, vous verrez qu'il y a eu un problème lorsque les services ont été affectés dans la section "Chargement du site", même si c'était il y a longtemps. Cela peut vous donner une meilleure idée de Wixla performance opérationnelle de.
Si l'un des services est en panne, vous le saurez immédiatement via la plateforme. Si les services sont touchés, vous saurez déjà la réponse que vous obtiendrez.
Par conséquent, il pourrait s'agir d'un wise idée d'attendre que les services soient opérationnels. Si tout fonctionne bien sur Wixest terminé, mais que vous rencontrez toujours une erreur, vous pouvez alors contacter Wix.
Essaie le Wix Assistant technique
Une autre excellente option consiste à utiliser le Wix Assistant technique. Il s'agit d'une excellente ressource que vous pouvez utiliser pour trouver des solutions à une variété de problèmes techniques liés à Wix.
Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de détails dansformation disponible pour résoudre les problèmes techniques. Si vous ne trouvez pas de réponse directe au problème auquel vous êtes confronté, une autre option consiste à utiliser le Wix dépanneur interactif.
Ceci est similaire à WixBot, sauf que les réponses sont généralement assez spécifiques et adaptées à la résolution de problèmes techniques.
Contacter Wix Assistance : le résultat final
Pour résumer, il existe différents moyens de contacter Wix soutien. Vous pouvez les contacter via le support de chat en direct, demander un rappel ou ouvrir un ticket pour obtenir une réponse à votre question. Vous pouvez également approcher Wix support via les médias sociaux, mais vous ne pouvez pas vous attendre à une réponse viable.
Idéalement, vous trouverez beaucoup deformations dans le Wix Centre d'aide, il pourrait donc s'agir d'un wise idée de vérifier avant de contacter Wix soutien. Et, plus important encore, vous voudrez peut-être d'abord vérifier leur page d'état des services si Wix est en panne pour vous.
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